全面质量管理的八大要素

1、根底】全面质量管理的八大要素2021-12-03 点击订阅 - 品质人生质量开讲全面质量管理 TQM 是最早起源于于 50 年代的一种管理途径， 从 80 年代初期开始逐步地变得非常普及了。 全面质量是对公司努力提 供能够满 足客户需要的产品和效劳的文化、态度和组织的一种描述。这 种文化对公司 运营中的各个方面都提出了质量的要求， 从一开始就要正 确地运作，从根 本上杜绝过失和浪费。为了能够成功地实施全面质量管理 TQM ，公司必须关注以下八 个关键要素 :1、道德标准 2 、老实3、信任4、培训5、团队协作6 、领导7、赏识8 、沟通本文就要解释全面质量管理 TQM 所包含的这八个要素关键要

2、素全面质量管理 TQM 被描述成为在领导、设计、规划和主动改善背后关注质量的驱动力的哲学。因此，全面质量管理 TQM 需要这八个 关键要素的帮助，这些要素可以根据他们的功能划分为以下四类：I. 根基 它包括：道德标准、老实和信任II. 建筑砖 - 它包括：培训、团队协作和领导III. 粘合剂水泥 它包括：沟通。IV . 屋顶它包括：赏识。I 根基全面质量管理 TQM 是在道德标准、老实和信任的根底上构建起来 的， 它提倡开放性、公正和真诚，允许每一个人介入到其中，这是翻开 全面质量 管理 TQM 最终潜力的关键。 这三个要素是在一起发挥作用的， 但是，各 个要素都对全面质量管理 TQM 概念起

3、到不同的作用。1、道德标准 - 道德标准在任何情况下都是与好和坏有关系的一 个原那么， 它是由公司道德标准和个人道德标准组成的两面体。 公司道德 规 范构建了一个所有员工在他们的工作表现中都要遵守执行的商业品 行标准的 概述。个人道德标准那么包括个人的正确和错误。2、老实 - 老实意味着正直、道德、价值、公平和对事实、真诚的忠诚。它的特点是 内部或外部的 客户所希望和应该接受的产品和 效劳。 人们知道老实的反义词是狡诈。全面质量管理 TQM 是不可能在 一个欺诈的 环境中运作的。3、信任 - 信任是老实和道德标准行为的副产品。 如果没有信任， 全面质量管理 TQM 的架构是无法建立起来的。信任

4、鼓励所有的成员的 全面 参与，它允许可以鼓励主人公自豪感的授权以及鼓励承诺。 信任允 许在公司、 促进独立冒险能够保证持续开展的适当水平上制定政策，帮 助确保评测的标 准集中于流程的改善。 信任是确保客户满意的根本，因 此，信任为全面质量 管理 TQM 创立了一个必要的合作环境。II. 建筑砖基于可靠的信任、 道德标准和老实， 建筑砖成为到达屋顶 - 赏识的 基 础。它包括：4、培训 - 培训对于提高员工的生产率是非常重要的。监督员只 单一在他们的部门内对全面质量管理 TQM 的实施负责，并向他们的员 工传 授全面质量管理 TQM 的哲学体系。培训员工需要具备沟通的技巧， 在团队 内行使职责、

5、解决问题、制定决策、工作经营效果分析和改善、公司经济学和技术技巧的能力。在全面质量管理 TQM 创立和形成的初 期阶 段，员工应该得到相应的培训，以成为公司的有效员工。5 、 团队合作 为了能够在商业方面获得成功，团队合作对于全 面质 量管理来说也是一个关键的因素。 利用团队的优势，公司的业务将 会得到更 快和更好的问题解决方案， 团队也能在实施进程和运营过程中 提供更为持久 的效能提升。在团对内部， 当有问题可能发生的时候人们 对于提出问题会感 到更为自然， 同时也可以从其它的合作伙伴处获得解 决方案并投入到始建盅。 实施全面质量管理 TQM 的组织主要采取三种 团队类型：A 质量改良小组或

6、质量优秀小组 QualityImprovement Teams or Excellence Teams ，简称 QITS 。这些小组是为了处理那些会经 常发生的 具体问题而成立的临时小组，它们的设立时间通常为 3 到 12 个月。B. 问题解决小组 ProblemSolving Teams ，简称 PSTs 。这 些小组是为了处理一些特定问题并区分和克服导致这些问题原因而成 立的临 时性小组。它们通常会设立 1 星期到 3 个月。C. 普通工作小组 Natural WorkTeams ，简称 NWTs 这些小 组由一些承当工作任务和责任的熟练员工形成的小团体组成。 这些小组使用诸如员工介入小组

7、、 自我管理小组和质量循环的概念， 这些小组通 常 在 1 个星期内会有 1 到 2 个小时的共同工作时间6、领导 - 领导可能是全面质量管理 TQM 中最为重要的因素了，它会出现在组织中的任何一个地方。全面质量管理 TQM 的领导素质要 求经 理人能够提供出让所有下属都能够理解的鼓舞人心的战略决策， 在 指导下属 的过程中逐渐灌输价值观。为了能够使全面质量管理 TQM 在 公司运营中获 得成功，监督员必须能够引导自己的员工。监督员必须能 够理解全面质量管 理 TQM 、信任它，并且能够通过自己在全面质量管 理 TQM 的日常实践中 向自己的下属展示自己的信念和应该承当的义务。 监督员要确信全

8、面质量管 理的战略、哲学、价值和目标能够在组织内全 面得到贯彻，为组织指明一个 集中、清晰的方向。全面质量管理 TQM 中重要的一点是能够得到高层管理人 员的推介和引导。III. 粘合剂水泥7、沟通 沟通可以把任何事情都粘合在一起。从全面质量管理TQM 屋的根基到屋顶，每一件事情都需要沟通作为水泥粘合在一起。沟通是全面质量管理 TQM 中每一个环节的重要连结，沟通意味着在信 息发送者和 接收者之间的共同理解，成功的全面质量管理 TQM 需要在 组织成员、供给 商和客户之间建立顺畅的沟通。监督员必须保持信息沟 通的通畅，让所有员 工都能够发送和接收到关于全面质量管理 TQM 流 程的信息。顺畅的

9、沟通加 上正确信息的分享是至关重要的。 为了能够让 人信赖地沟通，必须保证信息 的清晰， 同时接收者必须能够按照信息发 送者的意愿重新解释它的含义。沟通有多种不同的方式，比方：A. 向下沟通。 这是在一个组织中具有统治地位的沟通方式。 介绍和 讨 论根本上都是这种方式， 监督员利用这种方式能够让员工清晰地了解 全面质 量管理 TQM 。B. 向上沟通。通过这种方式， 处于较低级别的员工可以向处于高层 的 管理者提出有关影响全面质量管理 TQM 的有效建议。由于员工能够 提出自 己的洞察和具有建设性的批评， 监督员必须有效地倾听。这种方 式在监督员 和员工之间形成了一种信任， 这与授权这种沟通方式非常相 似，监督员应该 始终倾听周围的声音。C. 横向沟通。 这种沟通模式是非常重要的， 因为它打破了部门之间 的 障碍，它也允许以一种更为专业的方式处理客户和供给商之间的关系。IV 屋顶8、赏识 - 赏识是整个系统中最后一个因素，它应该为团队和个 人同时提供建议和绩效。员工努力争取对他们自己和他们团队的赏识。 区分并赏识做出奉献的员工是监督员最为重要的工作。员工受到赏识， 就会在自尊、生产率、质量方面产生重大的影响。当员工完成