优秀的管理者

1、 孙孙 航航 注册高级管理咨询师注册高级管理咨询师 高级经济师高级经济师 研究员研究员中国管理科学院应用研究所中国管理科学院应用研究所 副所长副所长 目的目的目标目标产出产出结果结果控制控制组织组织计划计划协调协调决策决策孙航提醒您：孙航提醒您： 科学决策的前提是决策必须科学机制科学决策的前提是决策必须科学机制 没有完美的策略，都是在得失之间、利弊没有完美的策略，都是在得失之间、利弊之间、效果和风险之间作出的权衡之间、效果和风险之间作出的权衡孙航提醒您：孙航提醒您： 管如下刀，下手前要稳，出手时要准，管如下刀，下手前要稳，出手时要准，下手时要狠。下手时要狠。 理像抽丝，要有重点，抓住一头，切理

2、像抽丝，要有重点，抓住一头，切忌四面出击忌四面出击 管理没有简单和复杂之分，以最有效管理没有简单和复杂之分，以最有效的解决问题为准的解决问题为准因因时间时间基础条件基础条件影响因素（过程条件）影响因素（过程条件）动作环节动作环节果果孙航提醒您：孙航提醒您： 任何一项措施的出台，前期准备和过程控制任何一项措施的出台，前期准备和过程控制决定最终结果。不要只重结果，不重过程。决定最终结果。不要只重结果，不重过程。v有问题没有人理有问题没有人理v有人理没有计划有人理没有计划v有计划没有执行有计划没有执行v有执行没有修正有执行没有修正v有修正没有总结有修正没有总结v有总结没有把一个人的经验变成所有人的经

3、验有总结没有把一个人的经验变成所有人的经验管管 理理 的的 档档 次次 问题是提高管理水平的最好老师问题是提高管理水平的最好老师 孙航提醒您：孙航提醒您： 把每一次问题的出现都当成提高管理水平把每一次问题的出现都当成提高管理水平的绝好机会的绝好机会 管理者的档次管理者的档次v有问题不知道有问题不知道v知道不会解决知道不会解决v会解决只有一种对策（凭经验）会解决只有一种对策（凭经验）v提出很多对策和上司商量提出很多对策和上司商量v有对策并有顺序及决策依据有对策并有顺序及决策依据v有授权就能全面解决问题有授权就能全面解决问题v什么是学习什么是学习v君子是怎么学习的君子是怎么学习的 学习能力是对环境

4、的敏感与快速反应学习能力是对环境的敏感与快速反应能力，加上持续的自我变革与更新能力能力，加上持续的自我变革与更新能力孙航提醒您：孙航提醒您： 光坐在车上看别人开，你永远也学不会。只有光坐在车上看别人开，你永远也学不会。只有自己亲自感觉油门，你才能知道哪一脚油给大了。自己亲自感觉油门，你才能知道哪一脚油给大了。” v最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到最坑人的一句话：不是做不到，就是想不到v心是指心智模式；是指格局、是指器心是指心智模式；是指格局、是指器v乐观主义与悲观主义相结合乐观主义与悲观主义相结合v看问题时大处着眼，干事情时小处落笔看问题时大处着眼，干事情时小处落笔v对环境敏感，对自身了

5、解，对利益相关方重视对环境敏感，对自身了解，对利益相关方重视v成功时总结外部条件，失败时总结内部原因成功时总结外部条件，失败时总结内部原因 要有颗做大事的心要有颗做大事的心v决不能以自我为中心决不能以自我为中心v喜欢、关心、注意他人喜欢、关心、注意他人v管理者和下属就像园丁与苗木管理者和下属就像园丁与苗木 必须是个不自私的人必须是个不自私的人 要记住，并努力按此改变自己，这是成要记住，并努力按此改变自己，这是成为优秀管理者的内功心法为优秀管理者的内功心法 v 一个学习型的人一个学习型的人v 有一颗做大事的心有一颗做大事的心 v 是个不自私的人是个不自私的人孙航提醒您：孙航提醒您：个人成就个人成

6、就超强的学习能力超强的学习能力做大事的心智模式做大事的心智模式无私的品格无私的品格强烈的欲望或企图心强烈的欲望或企图心个人个人成就成就超强的超强的 学习能力学习能力无私的无私的品格品格做大事的做大事的心智模式心智模式强烈的欲望强烈的欲望或企图心或企图心分析问题解决问题的方法分析问题解决问题的方法 问题问题问题分解问题分解问问题题再再分分解解容容易易解解决决的的小小问问题题问题分解问题分解问题分解问题分解问问题题再再分分解解容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决

7、决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题问问题题再再分分解解问问题题再再分分解解问问题题再再分分解解容容易易解解决决的的小小问问题题容容易易解解决决的的小小问问题题问问题题再再分分解解问问题题再再分分解解产产品品开开发发采采购购供供应应 健健全全询询价价报报价价比比价价系系统统和和机机制制 降降低低本本部部费费用用 提提高高采采购购人人员员素素质质和和能能力力提提高高库库存存管管理理水水平平 改改进进现现有有产产品品的的设设计

8、计降降低低本本部部费费用用 提提高高设设计计人人员员素素质质和和技技术术水水平平研研制制构构造造更更合合理理的的产产品品 生生产产技技术术 改改进进生生产产工工艺艺和和流流程程设设计计更更流流畅畅的的生生产产工工序序降降低低本本部部费费用用提提高高技技术术人人员员素素质质和和能能力力质质量量管管理理 加加强强质质量量管管理理与与控控制制降降低低废废品品率率降降低低本本部部费费用用 制制造造财财务务严严格格控控制制支支出出降降低低管管理理费费用用合合理理使使用用资资金金降降低低财财务务成成本本人人力力资资源源加加强强培培训训提提高高员员工工技技能能加加强强管管理理培培训训提提高高管管理理水水平平

9、定定期期考考核核制制度度强强化化成成本本意意识识选选拔拔录录用用专专业业人人才才强强化化管管理理队队伍伍控控制制人人员员编编制制降降低低人人力力成成本本 加加强强工工序序管管理理提提高高生生产产效效率率加加强强物物料料管管理理降降低低原原料料消消耗耗加加强强安安全全管管理理避避免免意意外外发发生生加加强强设设备备维维护护与与保保养养提提高高设设备备效效率率加加强强水水电电风风气气管管理理降降低低资资源源消消耗耗降降低低本本部部费费用用 不不断断提提高高作作业业人人员员熟熟练练能能力力降低成本降低成本 局长被绑架局长被绑架营救工作营救工作日常工作日常工作安抚工作安抚工作报警并配合警察报警并配合警

10、察寻找线索寻找线索成立应急指挥部成立应急指挥部准备酬金准备酬金发动社会关系发动社会关系与绑匪周旋与绑匪周旋向上级汇报情况向上级汇报情况自己暂时主持工作自己暂时主持工作确定不能耽误的重要工确定不能耽误的重要工作作重新分配日常工作和人重新分配日常工作和人手手确定可暂时延缓的工作确定可暂时延缓的工作陪伴家属陪伴家属应急护理应急护理准备善后准备善后稳定员工情绪稳定员工情绪亲自担任组长亲自担任组长确定人员确定人员责任分工责任分工汇报程序汇报程序随时向上级通报情况随时向上级通报情况备用车辆备用车辆 v找到两个最主要的因素或变量找到两个最主要的因素或变量v自由组合四个或九个象限自由组合四个或九个象限v全面总

11、结各象限中的特征全面总结各象限中的特征v有针对性的提出方法与对策有针对性的提出方法与对策命命运运丫鬟身丫鬟命丫鬟身小姐命小姐身丫鬟命小姐身小姐命孙航语：幸福观是1后面全是0战略战略外部环境外部环境内部资源内部资源优势优势劣势劣势趋势趋势哪些变化哪些变化现状现状趋势趋势哪些变化哪些变化现状现状机会机会威胁威胁方向方向目标目标规划规划成功成功外部环境中的机外部环境中的机遇遇内部资源与能力优内部资源与能力优势势利益相关方的支持利益相关方的支持正确的价值观念正确的价值观念成功成功外部环境外部环境中的机遇中的机遇内部资内部资源与能源与能力优势力优势利益相关利益相关方的支持方的支持正确的正确的 价值观念价

12、值观念天时天时 地利地利 人和人和 过去过去 未来未来 现在现在 三点式问题分析解决法三点式问题分析解决法 过去过去: v 把过去的现象的前面加上为什么变成问题把过去的现象的前面加上为什么变成问题v 找出有可能的所有原因（要多）找出有可能的所有原因（要多）v 找出主要原因找出主要原因 v把未来所希望看到的现象具体化变成目标把未来所希望看到的现象具体化变成目标v针对目标找出所有对策针对目标找出所有对策v用可行性分析找出主要对策用可行性分析找出主要对策 未来未来: v内容内容 - 哪些工作哪些工作v时间时间 - 什么时候开始；什么时候结束；分几个什么时候开始；什么时候结束；分几个阶段；每个阶段的具

13、体要求阶段；每个阶段的具体要求v责任人责任人 - 谁来负责谁来负责v注意事项注意事项 - 关键点，风险点，控制点关键点，风险点，控制点v提出悬念事项提出悬念事项 - 可能出现的问题和解决对策可能出现的问题和解决对策现在（拟定实施步骤）：现在（拟定实施步骤）：出现现状出现现状分析现状分析现状找出问题找出问题找出影找出影响因素响因素找出主找出主要原因要原因找出解找出解决对策决对策找出主找出主要对策要对策计划：计划：目的目的-为什么做为什么做目标目标-最终结果最终结果何处何处-在那里在那里何时何时-开始、结束开始、结束何人何人-谁去做谁去做何控何控-谁来控制谁来控制执行：执行：如何执行如何执行如何反

14、馈如何反馈如何控制如何控制如何修正如何修正检讨：检讨：总结总结标准化标准化制度制度教材案例教材案例培训培训继续：继续： 把没把没有解决好有解决好的部分，的部分，进入下一进入下一循环循环 为达到目的和实现目标为达到目的和实现目标而进行的计算和筹划而进行的计算和筹划计划的定义计划的定义v目的是我们为什么做，我们真正想要的目的是我们为什么做，我们真正想要的是什么是什么v目标是我们要做到什么程度，在什么时目标是我们要做到什么程度，在什么时间内完成间内完成 问：目标是远大好，还是短浅好？问：目标是远大好，还是短浅好？ v如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部条件和内如果要实现目标，需要具备哪些必备的外部

15、条件和内部资源。部资源。v外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多外部条件具备多少，还需创造多少。内部资源具备多少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源少，还需积累多少。如何创造条件和积累资源v达成目标需要付诸那些行动，选择什么样的时机开始，达成目标需要付诸那些行动，选择什么样的时机开始，必须在什么时间结束。必须在什么时间结束。目的（愿尽）：目的（愿尽）：为忙碌与辛苦的人提供快捷、卫生、可口、舒适的餐饮服务。在餐饮业取得成功，实现全组人的个人价值。近期目标：近期目标：1个月内开成一个百平米左右的快餐店。中期目标：中期目标：第一年，营业额40万，纯利润10万。中长期目标：中长期目标：五年内

16、，建成自营连锁5家，加盟连锁3家的快餐连锁企业。营业额350万，纯利润100万。长期目标：长期目标：10年内成为本市最大的餐饮连锁企业。并且分店遍布全省的大中型城市。 快餐店开办快餐店开办内部资源内部资源外部条件外部条件经经济济环环境境经经济济发发展展状状况况收收入入状状况况生生活活节节奏奏社社会会环环境境风风俗俗习习惯惯生生活活习习惯惯市市场场环环境境竞竞争争对对手手情情况况消消费费者者行行为为习习惯惯软软件件资资金金投投资资预预算算使使用用分分配配计计划划资资金金来来源源审审批批权权限限汇汇报报制制度度场场地地选选址址租租房房确确定定选选址址条条件件布布局局与与风风格格设设计计装装修修设设

17、备备购购置置与与安安装装器器具具购购置置布布置置与与清清扫扫人人员员岗岗位位设设置置和和人人员员编编制制分分工工与与职职责责岗岗位位任任职职资资格格工工资资待待遇遇与与考考核核招招人人培培训训上上岗岗岗岗位位设设置置和和人人员员编编制制分分工工与与职职责责岗岗位位任任职职资资格格工工资资待待遇遇与与考考核核招招人人品品牌牌与与商商誉誉菜菜谱谱与与定定价价促促销销手手段段与与人人脉脉关关系系相相关关手手续续管管理理制制度度供供应应商商誉誉大大客客户户管管理理经济环经济环境分析境分析内内部部资资源源外外部部条条件件社会环社会环境分析境分析市场环市场环境分析境分析经济状况经济状况收入状况收入状况生活

18、节奏生活节奏风俗习惯风俗习惯生活习惯生活习惯竞争对手竞争对手消费者行为习惯消费者行为习惯投资预算投资预算使用计划使用计划资金来源资金来源审批权限审批权限汇报制度汇报制度资金资金场地场地选址租房选址租房确定选址条件确定选址条件布局与风格设计布局与风格设计装修装修设备购置与安装设备购置与安装器具购置器具购置布置与清扫布置与清扫大大项项中项中项细项细项具体说明与要求具体说明与要求从从5月月1日开始日开始5周内结束周内结束责任人责任人第第1周周第第2周周第第3周周第第4周周第第5周周张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三张三李四李四李四李四李四李四李四李四李四李四王五王五王五王五

19、王五王五王五王五王五王五张三张三u每干一件事情都有明确的目的、目标每干一件事情都有明确的目的、目标u要能把目的和目标转化为行动要能把目的和目标转化为行动u要让每个参与的人都清楚地知道自己是要让每个参与的人都清楚地知道自己是为什么而干，需要干什么，干好的标准为什么而干，需要干什么，干好的标准是什么，必须在什么时间内完成是什么，必须在什么时间内完成u最终能够顺利得到你想要的结果最终能够顺利得到你想要的结果v无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；v一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗. 停不下来。v在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜

20、子，不需要他人提醒、督促。v大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。v很容易操作和开始。很容易操作和开始。v马上尝到甜头，得到好处。马上尝到甜头，得到好处。v成果明显，成绩显著。成果明显，成绩显著。v分解任务。分解任务。我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务；v马上开始。马上开始。我们要及时促使下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。v及时鼓励。及时鼓励。对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励

21、应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。 工作分配的最终目的，工作分配的最终目的，就是实现工作条件与部属条就是实现工作条件与部属条件最佳匹配件最佳匹配 首先掌握工作条件首先掌握工作条件 知识（学历、专业知识）知识（学历、专业知识） 技能（职称、认证、专业技能）技能（职称、认证、专业技能） 经验（任职年限、专业经验）经验（任职年限、专业经验）人际关系人际关系工作权限工作权限身体状况身体状况工作性质工作性质影响范围影响范围影响程度影响程度开拓创新性开拓创新性工作复杂性工作复杂性沟通协调性沟通协调性限制性限制性收获性收获性 影影 响响 因因 素素v 经济需求与实际所得经济

22、需求与实际所得v 家庭成员状况、家庭困扰家庭成员状况、家庭困扰v 未来发展方向、个人生涯规划未来发展方向、个人生涯规划v 人生最难忘的事、内心的疮疤人生最难忘的事、内心的疮疤v 信仰信仰v 嗜好嗜好v 交往圈子交往圈子v 健康状况健康状况还要需掌握部属条件还要需掌握部属条件 分析、判断、决策能力分析、判断、决策能力 计划与资源分配能力计划与资源分配能力 授权、指导、激励能力授权、指导、激励能力 沟通与协调能力沟通与协调能力 语言表达与说服能力语言表达与说服能力 冲突管理能力冲突管理能力 信息管理能力信息管理能力 创新能力创新能力 实施能力实施能力 书面表达与写作能力书面表达与写作能力 优点（优

23、势）优点（优势） 缺点（劣势）缺点（劣势）指令的种类指令的种类 命令：命令：u强调权威强调权威u重大、复杂、必办、后果严重的任务重大、复杂、必办、后果严重的任务 例：小张，这批货明天中午前一定发出例：小张，这批货明天中午前一定发出委托：委托：u 强调领导者的风度与人情味强调领导者的风度与人情味u 简单、临时简单、临时或与或与工作无关的任务工作无关的任务例：小刘，请给客人倒两杯茶例：小刘，请给客人倒两杯茶商量：商量：u强调管理者对下属的重视与尊重强调管理者对下属的重视与尊重 u需要发挥下属能动性、让下属参与意见需要发挥下属能动性、让下属参与意见例：小王，你看想什么办法能把例：小王，你看想什么办法

24、能把A产品的破损率降下来产品的破损率降下来暗示：暗示：u强调管理者与属下的默契强调管理者与属下的默契例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。例：开春了，是不是该清扫一下迎接春天。征求：征求：u强调公开竞争强调公开竞争例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目例：最近工会要搞活动，看看谁出什么节目想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行传递信息的你接收信息的人 组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位决策人原始信息流失率高管理者中层管理者管理者主要责任者基层执行者100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80% 画图练习画图练习v指令者真正的

25、目的和目标一定要清楚指令者真正的目的和目标一定要清楚v指令的具体内容指令的具体内容v接受指令者可能遇到的问题接受指令者可能遇到的问题v执行指令过程中的授权执行指令过程中的授权v接受指令者是否明确，要求提出质疑接受指令者是否明确，要求提出质疑 v要求下属纪录，并察看内容是否全面要求下属纪录，并察看内容是否全面 完整的指令组合完整的指令组合 语言表达是极其苍白的，关键部分一语言表达是极其苍白的，关键部分一定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意定落实到字面上。尤其是带有冲突性的意见建议或复杂的事情。见建议或复杂的事情。孙航提醒您：孙航提醒您：v一等人事前忙；一等人事前忙；v二等人中事忙；二等人中事忙；

26、v三等人事后忙；三等人事后忙；v不入等的整天瞎忙不入等的整天瞎忙 v对实施内容编制时间表对实施内容编制时间表v每一个步骤必须有起止时间每一个步骤必须有起止时间v每一个步骤都应该有明确的负责人每一个步骤都应该有明确的负责人v主要负责人在实施之前必须公开说明主要负责人在实施之前必须公开说明v每一步骤必须有明确的评估要项和注意事每一步骤必须有明确的评估要项和注意事项项v最好有绩效评估制度和奖惩办法最好有绩效评估制度和奖惩办法v开始前的培训开始前的培训 v 固定的时间，开固定的会议，追固定指标，并固定的时间，开固定的会议，追固定指标，并责任到人责任到人v 当情况有变（进度、预算、环境）有变要求责当情况

27、有变（进度、预算、环境）有变要求责任人提出修正方案任人提出修正方案v 修正过程中如有明确制度必须执行修正过程中如有明确制度必须执行v日执行、周控制、月检讨日执行、周控制、月检讨v 培养责任人有定期回馈、定期追踪并形成书面培养责任人有定期回馈、定期追踪并形成书面报告的习惯报告的习惯 事事 后后 控控 制制v所有计划完成后必须归档，内容：原始计划、会所有计划完成后必须归档，内容：原始计划、会议纪录、奖惩纪录、修正方案、实际费用与预算议纪录、奖惩纪录、修正方案、实际费用与预算比较说明比较说明v把实际案例变成日后训练教材把实际案例变成日后训练教材v参与专案人员表现突出的作为后备干部和培训讲参与专案人员表现突出的作为后备干部和培训讲师师检讨与总结是成功之母检讨与总结是成功之母v只注意短期利益而忽视长期效果只注意短期利益而忽视长期效果v失去创造力失去创造力v责任上缴使下属失去承担责