绩效考核规范

1、绩效考核第一节门店人员绩效考1 .区域经理的绩效考核考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容工作事项（100 分）1.员工流失率管理152.大客户有效管理153.每月四项评比考核154.员工专业技能的指导与培训105.新项目的普及率和持久性106.区域内客户人头数，大客户的维护157.顾客服务的认可度、口碑宣传度108.常规项目的合理搭配59.新项目的普及率，和持久性5小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监：总经理：2 .店长的绩效考核考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容行为规范 （20 分）1.仪容仪表，卫生

2、标准必须遵守公司 的统一要求52.有责任心、做事认真、仔细53.凡事要起到带头作用55.珍惜店面荣誉、公司荣誉5小计得分工作事项（100 分）1.做好月度工作总结与工作计划52.努力提升员工专业技能153.有效减少顾客投诉率、提高满意度154.有效管理与开发顾客155.各岗位标准与流程的执行与完善106.合理管控保证店内正常的运转57.组织员工学习和演练58.完成领导交办的其他事项59.公司思想正确的上传下达5小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监：总经理：3 .美顾的绩效考核考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核坝目考核内容行为规范 （20 分）1.仪容仪表，

3、卫生标准必须遵守公司 的统一要求52.思想枳极、行为主动，有带动性53.以身作则、枳极配合公司管理54.珍惜店圆、公司荣誉5小计得分工作事项（100 分）1.培训每位组员的标准服务流程103.按时做好月度工作总结和下月计划105.新客跟进管理是否做到106.顾客五期管理是否做到107.每日工作计划的完善与客户管理108.顾客回访与客情维护109.员工专业手法、话术的培训1010.是否给予员工方法与帮助10小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监：总经理：4,美容师绩效考核考核月份：考核部门姓名标准 分部门负责 人评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容行为规范 （20 分）1.仪容仪表，卫生标

4、准必须遵 守公司的统一要求52.服从领导安排53.珍惜店向，公司荣誉514.积极配合店内人员工作5r小计得分工作事项 （80 分）1.是否配合店长顾问工作102,积极参加规定的会议和学习103.手法、专业话术、服务流程 标准104,是否管理好自己的顾客，做 好顾客的档案整理和跟踪105.是否及时打电话预约预留失 顾客，做好客情维护106.顾客满意度107.是否制定本月及下月计划目 标1018,严格执行公司卜达的人物10小计得分总计得分评分 人沟通确认人力资源总监： 总经理： 5 .店务经理绩效考核考核月份：考核部门姓名标准分部门负责 人评分绩效专 员评分总分考核项目考核内容消耗（调配+备品）调

5、配间成本管控（各项表格）15库存管理库房成本、账本、摆放管控15 卫生环境公共区域、房间卫生达标、物品 摆放标准15宿舍管理按照公司规定的卫生要求、物品 摆放以及规章制度10报表水电煤定期核对水电煤费用、根据人流 量进行分析、合理管控成本5备用金按照规定核查备用金使用明细51店内设备、设施、仪器定期对设备仪器进行检查并记录10毛巾清洗及管控毛巾清洗数量、费用的管控、更 换的督促5前台管控前台标准接待、服务流程、账目 明细核查、表格填写、系统输入 正确性20沟通确认人力资源总监： 总经理： 6 .店务前台人员绩效考核考核月份：考核部门姓名标准分部门负责 人评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容各

6、项标准服务流程 （30 分）1.仪容仪表102.接待各项礼仪103.前台卫生54.是否有投诉5公司企业文化 （15 分）1.企业文化52.企业舞蹈53.迟到早退5执行配合 （20 分）1.上传卜达公司制度要求102.与店面及部门间工作配合 度10不合理账务操作 （35 分）1.前台账务清晰、垫资垫款 冲业绩等违规操作、更改报 表及系统35总计得分沟通确认评分人人力资源总监： 总经理： 考核部门姓名标准分部门负责 人评分绩效专 员评分总分考核项目考核内容管理准则（50 分）1.物品摆放系统化52.整理经常化53.手续表格化54.保质：防止产品过期55.保量：库存数量严格按照公司要求56.保安全：

7、定期检查广品，尤其是液体产品， 杜绝 安全隐患57.规格清：清晰库存产品规格58.数量清：清晰库存数量59.三个一致：系统、工作单与收银单、货物一致510.防火、防盗、防虫、防晒、防潮、防变形、防 过期5小计得分进货、入库管理（15 分）1.以勤要，少要的要货原则保证每个产品数量大店 3个，小店2个32.每才三周四在中午 12点以前上睿妍库存系统 订货，一次性要货，杜绝加货33.每次送货到店，按单点货，确保无误。34.产品入库后分类、摆齐，按进货的时间顺序摆放 （老货放在前回，新货放在后面）35.从公司总库出库到店囿的库存产品，在一个半月之内可以同等价格调换3小计得分调货、退货 （15 分）1

8、.调货时不管调出还是调进， 均必须清点，需要前 台填写调货单，由店经理及库管签字确认52.调货单需在每周六统一传至公司物流部，过期不予处理53.返货时，除了正常填写返货单之外，需要在院装领用当众领出所返产品，并备案登记5小计得分盘点管理（5分）每月盘点4次5开单管理 （10 分）取货，库管陪同，取货本上登记产品的品牌名称数量并签字5库管要按照日报表上的出货记录下账5小计得分5特殊处理及要求（5分）1.前台所需日常用品在到货后未入库的情况下，必须开到当天的日报表中， 系统中也要从院装领用中 出库5总计得分评分人沟通确认人力资源总监： 总经理： 考核部门姓名标准分部门负责人绩效专员评分总分考核项目

9、考核内容卫生（35分）1、产品架上无灰无垢5分2、产品、物品按标准摆放美观整齐5分3、产品盖内与产品瓶口处，要清洁无残留产品4、及时更换垃圾袋，清洗日勺卸膜残渣不得倒入水池，以免 堵塞5分5、产品柜坡璃干净度2分6、产品柜产品分类摆放、摆放整齐度2分7、工作台面物品分类摆放整齐度5分8、工作台上、无尘、无杂物、无水渍2分9、水景干净度2分10、及时补充备品5分产品管理（20 分）1、每日准确登记每次产品用量5分2、每日盘点当天产品用量核对准确5分3、及时了解产品完好情况产品保质期5分4、顾客寄存产品的登记和保管5分消毒（20分）1、面膜桶保持清洁，面倒出1 #洗后，消毒擦干5分2、调膜碗、刷、

10、棒、量杯、三格碟、小玻璃碗用滴露稀 释后浸泡消毒5分3、刮疮板、刷刷瘦的工具酒精擦拭消毒后放在指定盘内 挥发20分钟后使用5分4、面扑消毒、晾晒、房间工具里的暗疮针、眉夹、眉剪 刀酒精浸泡消毒5分电器使用（25 分）1、冰箱内严禁放员工的食品、产品不得放冷冻层内；开 口产品及客人未用完产品必须用保鲜膜封好，放整齐5分2、电饭煲里外每晚清洗干净，无食物残留物5分3、电热水壶里外每晚清洗干净，无残留物5分4.榨汁机、豆浆机每次用后，立即清洗干净，放在指定位 置5分5.消毒柜保持电源接通，用后关闭5分总得分评分人沟通确认9.保洁人员绩效考核考核月份考核部门姓名标准分部门负责人绩效专员评分总分考核项目

11、考核内容门（35分）门开正常，门活页灯，闭门器完好，无异响门把门面，门框无灰尘、污印地板（5分）无水迹、灰尘、污印边角无杂物鞋柜（5分）拖鞋按要求摆放整齐拖鞋按要求做到一人一换鞋柜保持洁净，无异味楼梯、楼道（10 分）楼梯、楼道玻璃无灰尘、手印、油污楼梯、楼道地板（毯）无污渍扶栏无灰尘，边角处无积尘点香薰灯衣柜（分）毛巾整洁净.无积尘、挂衣粱无积尘衣柜内洁净、无积尘，无杂物、无异味物品按标准放无短缺浴衣（5分）顾客服按要求叠好，挂好，无破损衣篮内顾客换下白衣服不超过 10件更衣柜（5分）更衣镜清洁明亮、镜顶无积尘、污印梳妆台电吹、梳子摆放整齐、干净灯具（5分）灯开关正常、核标准时开启灯具洁净、

12、无积尘卫生间（1分）排风机开启、运转正常，无噪音墙壁无污迹便池无污物、污渍垃圾桶内污物不超过桶容积2/3室内地面洁净，无污垢、水渍洗手台（10分）淋浴间（10分）镜面光洁、无水印、污责台面、瓷盆无污垢、水龙头关节明亮淋浴花头洁净光亮浴底无头发，杂物空气清新无异味，有点香薰玻璃整洁、无破损桌椅（5分）桌面整洁无杂物、积尘地面保持洁净、无水渍、杂物、积尘天化板（5分）四周边角线部位平滑无裂纹天花板上无霉点、污渍，灰网空调（10分）空调无噪音，隔尘网无积尘百叶门无积尘5温度调节正常5考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人绩效专员评分总分考核项目考核内容行为规范 （35 分）仪容仪表行为准则5分企业文

13、化企业舞蹈5分维护公司企业形象5分小计得分工作事项 （65 分）营养吧卫生10分养颜茶养身粥排毒餐25分与同事间配合10分与上司可配合10分待客热情度10分小计得分关键事件 （20 分）不传播负面思想10分按知四季养生准备食品10分小计得分总计得分沟通确认人力资源总监：总经理：第二节 公司总部人员绩效考核1.总经理绩效考核考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容工作事项 （40 分）检查营销、营运计划将是否落实，督 促、协调并辅导10公司各项规草制度的指导运行，监督 执行10公司运营成本的控制10六大中心工作的协调与指导5每月工作会议的君并与总结5前线高管

14、权限外疑难问题的解决5公司各阶段重大问题的解决5小计得分关键时间 （60 分）公司KPI指标，季度、月度的达标率20人才梯队的建设与培养15有效提升公司年度利润率15产品项目的合理搭配10小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监： 总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容工作事项 （40 分）定期对区域经理、店长、顾问进仃专业 培训10适时制定出各种促销活动的方案10与各4,音B门之间的由己合度5企业品牌形象的宣传5公司有关营销部分紧急事件的处理5处理营销过程中前线与顾客产生的问题5小计得分关键事件 （60 分）执行营销战略的达成率15前线大项目

15、的良性推广15关键岗位人才梯队建设15大客户的有效管理15小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监： 总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容工作事项 （50 分）各门店防火、防盗营运安全管理10工作交界面与各部门的配合度10配合营销方案的各种措施的实施 与督促10大小型会议的安排、月度会议的 总结10公司特殊事件的处理10小计得分关键时间 （50 分）营运成本的有效管理20各岗位人员标准、流程的执行监 督与完善15消防、安检、工商税务的公关处 理15小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监：总经理：考核月份:考核部门姓名标准分鄢门贝贵人 评分

16、绩效专员 评分忌 分考核项目考核内容行为规范 （20 分）1、精逋行政板块的，作内容，作勤奋认 真42、树立局度的职业责仕感， 严守职业操守43、尽贡诚信、服务贴心44、为人正派，做事公道45、保持艮好日勺协调沟通，和上卜级关系4小计得分工作事项 （40 分）督促各部门、各门店对总部下发的文件或 通知等是否及时按要求传达、张贴和宣讲， 是否按要求跟进落实5耒购物资及时、准确、保质保量，资产盘 点、物资配置、闲置物资的处理10加强本部门员工的管理、监督，防止出现 工作失误；加强队伍建设，提出异动建议5做好来电、来访的接待安排；5政府关系、对外关系、内部协调：维护企 业形象、建立共赢基础、促进企业

17、发展10组织会议召开，及各项活动的组织，达到 预期，树立企业形象；5小计得分重点事物 （40 分）危机公关15通过管理降低企业经营风险，增加企业利 润20董事长、总经理指令其他事情5小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监：总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容行为规范 （10 分）迟到、早退2仪容仪表2枳极、主动性2各部门工作配合度4小计得分工作事项 （80 分）各项费用事项发生是否合理，单据填写审 核是否齐全、真实、完整101、审核部门员工五大板块的账务处理的及 时、准确性2、督促部门员工每月 10日前准时上交各 项税款20保证每月各店现金

18、、银行的各项收入、支 出、余额的各项汇总数据及时、准确，保 证每月账款相符10公司账面流动资金的及时调配及分项管理101 .每月3号必须及时上报内部各店费用表、 现金流量表、员工人配股分红明细表2 .每月10号前及时网上申报税务：资产负 债表、利润表、工资、税金、能源等各类 申报表10审核每月员工工资制作的及时性、准确性10厂家产品采购发票的及时安排、索取5各区税务的日常工作事项的安排、处理及 往来维护5小计得分关键时间 （10 分）根据核算部统计的各店人头数进行数据分 析来制定各门店13年的人头次数定额10小计得分10总计得分评分人确认沟通人力资源总监：总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部

19、门负责人 评分绩效专员 评分总分考核项目考核内容行为规范 （20 分）1、着装统一、整洁、得体32、仪容自然、大方、端庄33、举止文雅、礼貌、精神34、会话，亲切、诚恳、谦虚、文明35、微笑、热情、真诚、周全36、上班守时、工作思路清晰、工作高效、 严肃认真5小计得分工作事项 （60 分）1、规章制度、通知的起草、修订、执行 与监督52、招聘渠道开发、维护与深度挖掘93、办理录用手续完整性54、异动管控的及时性65、建立与完善员工档案准确性66、社保、公积金的办理与退工及时性与 准确性87、员工动态考勤有效性68、员工工资准确性99、员工生日管理及时性6小计得分重点事项 （20 分）1、员工招

20、聘合格率72、新老员工面谈沟通73、劳资关系处理与危机公关6小计得分总计得分评分人沟通确认总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部门侦责 人评分员评分足 分考核项目考核内容行为规范 （20 分）遵循公司企业文化2维护公司荣誉和形象2遵守公司各项规章制度2遵守公司考勤制度不迟到不早退2按照公司制度要求着装、佩戴头花、工号牌、徽遵2守职业道德廉洁奉公、服从领导、接受监督履行岗位职责3参加公司各项学习不断提高自身素质和业务水平工作能力3发挥团队精神、相互尊重、团结合作、共同进步2文明办公，保证办公环境整洁有序2小计得分工作事项 （60 分）换季物品采购6产品物品系统入库操作，打印入库单核对金额上交财务

21、4各厂家进货款项核对、月结款、发票索要、优惠政策跟踪4每月新上项目 产品 仪器筹备6个人购买产品服装核对4各店每周发货的审核（产品 物品出库单）6老店、新店开业、按照新店需要的物料清单筹备3库存管理（商学院）5月末对总库进行盘点（AB商学院）6青春种植2仪器管理3玛萨饰界物品销售管理5服装换季发放详细记录表（每月做所有岗位员工服装费扣款 表交与财务）4配合公司其他工作事项2小计得分关键事件 （20 分）产品物品采购5库存管理（分库）5库存管理（总库AB）5店面货物配送5小计得分总计得分评分人沟通确认人力资源总监： 总经理：考核月份:考核部门姓名标准分部门负责人 评分绩效专员 评分总 分考核项目考核内容行为规范 （20 分）遵守和落实企业文化4维护和珍惜公司荣誉；遵守公司规章制度4有较强的执行力，每日计划、每月计划、 每日回访记录完成情况4按照规范标准的客服流程作业，较强的服 务意识4有艮好的心态，具有高昂的工作热情，不 带情绪上班，不说消极话，不顶撞上司4小计得分工作事项 （80 分）1.顾客管理：电话回访所管辖客户数量和次数5会员短信发送的数量和质量1502.客户满意度调研和需求挖掘：调研次数和调研报告的编写103.大众点评管理：10大众点评的回复和跟进落实4.礼