精益质量管理――精益生产与六西格玛的结合

1、精益质量管理是对作业系统质量、效率、成本综合改善的方法，是在精益生 产与 六西格玛关于作业系统相关理论方法基础上，吸收其他关于作业系统综合改善的相 关理论和方法形成的管理模式。精益 质量管理 精益”的研究重点是作 业系统，重点 是效率改善，其核心工具是JIT指令；质量”的研究重点是作 业工序，重点是质量改 善，其核心工具是Cpk指标。华安盛道认为，对制造企业而言，管理革新可先以精益 质量管理为切入点，精益质量 管理方法能平滑 实现作业系统质量、效率和成本的综合改善，能克服原有生 产项目 与质量项目相互孤立以及 项目切换困难的弊端。在针对作业系统和作业工序的精益 质量管理取得成效后再 扩展到精益

2、生产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精 益生产和六西格 玛管理成果，促进企业管理变革的推行，达到管理 显著改善的最 终 目的。一、精益质量管理来源在上世纪八十年代，在生产管理领域和质量管理领域分别基于企业实践进而理论总 结形成了两个革命性的理 论，即精益生产管理与六西格 玛管理，这分别发源于日本 与美国的两种理 论，随着中西方企业的竞争与合作，逐渐被我国企业重视并掀起了 学习和应用的热潮。由于中西方文化的差异，中西方管理基 础的差距，重视程度及资源投入的差距，以及 对理论内涵理解的偏差，精益生产与六西格玛在我国的应用仍处于曲高和寡的状 态， 表现为一方面是尝试应用的企业数量少，另一方面是多

3、数 应用效果不理想，尤其是 资金和人才相对受限情况下的中小 规模企业。笔者认为，精益生产与六西格玛这两种理论在我国应用不理想除前述原因外，二者 没有有效结合并找到更好的切入点是 应用不理想的一个重要原因。从二者各自核心 思想看，精益生产强调减少浪费，强调生产效率的改进，六西格玛强调减少偏差或波 动，强调质量的持续改进。质量、效率、成本在管理过程中尤其是生 产过程中相互伴 随密不可分的，因而改进过程中孤立改善某方面常会限制改 进效果。精益生产与六西格玛从理论看实际已有部分交叉。比如精益生 产方式两大支柱之一 的JIT （三及时，或称准时制）其重要依托是可靠的产品质量，甚至于称为零缺陷质量， 另一

4、支柱自动化（包括人的因素的自动化）其特色是自动防错装置，目的是保证质 量的高效率。从六西格玛角度看，质量是广义的质量，偏差也可表现为时间的偏差、数量的偏差等，精益生产中JIT指令就可纳入六西格玛方法度量。另外，二者在成本与浪费方面均有关注，只是角度有所区别。精益生产与六西格玛除交叉部分外，各自均有相关理 论方法和特色应用模式。如精益生产强调的均 衡生产、JIT拉动式、看板工具、5s基础、改善活动等。如六西格玛独特的度量方法、 六西格玛项目模式、绿带黑带等组织模式等。基于华安盛道对中小型制造企 业推行管理变革特点的认识，以及对作业体系和工序 中质量、效率、成本三者关系的理解，我们认为把精益生产与

5、六西格玛中围绕作业体 系和作业工序的方法提取出来，并 结合其他相关方法，形成 针对作业系统和作业工 序的质量、效率、成本综合改善方法，并以此为总切入点，将有利于企业推行管理革 新，此方法我们称为精益质量管理。精益质量管理来源及其与精益生 产和六西格 玛的关系如图1所示。精益质量管理是 综合精益生产和六西格玛的各自特定成果而形成的方法，而精益生 产和六西格玛仍 独自保持原有体系。我们认为，对制造企业而言，管理革新可先以针对作业系统和作 业工序的质量、效率、成本综合改善为使命的精益质量管理为切入点，取得成效后再 扩展到精益生 产或六西格玛管理，将更利于企业实施应用精益生产和六西格玛管理 成果，促进

6、企业管理变革的推行，达到管理显著改善的最终目的。二、精益质量管理对象精益质量管理研究目的是 质量、效率、成本的综合改善，基于制造企 业质量、效率、 成本影响因素的分析，我们可以得出相应的管理重点。作业工序是基本生产单元，是 形成产品的基本过程，对产品质量有着关键影响。作业工序除显著影响质量外，对生 产效率、生产成本均有直接影响，作 业工序是精益质量管理的基础关键点，其管理的 重点是质量。作业系统由作业工序组成，作业系统的结构和布局对生产效率有着关 键影响，进而对生产成本有着直接影响，也影响到了产品质量。作业系统是精益质量 管理的关键点，其管理的重点是效率。精益质量管理研究对象是作业系统和作业工

7、序，其中作业系统包含作业工序，精益 质量管理对象如图2所示。精益质量管理 精益”的研究重点是作 业系统，重点是效率 改善，其核心工具是“JI指令”；质量”的研究重点是作 业工序，重点是质量改善，其 核心工具是“Cp指标”。精益”与 质量”研究中均要综合促进成本的改善，并通过自身的改善达到成本的改善。针对作业工序的质量改善是精益质量管理的重点之一，是推行精益质量管理的切入 点，也是精益质量管理推行成功的前提条件。我 们认为，对制造企业而言，质量是效 率的基础，质量也是成本的基 础。通过作业工序质量的改善，实现精益质量的基础保 障之后，过渡到作业系统精益的改善，总体实现作业系统和作业工序质量、效率

8、、 成本的改善。由于作业系统和作业工序与外围管理的互动关系，通过对作业系统及 作业工序的精益质量管理，可进一步实现外围管理系统改善。三、精益质量管理方法精益质量管理中 精益”的核心工具是“JIT令”，艮续现生产经营各环节间 准确的 产品、准确的数量、准确的时间”。根据作业系统的构成，JIT指令可逐层分解形成作 业系统的JIT指令、各作业子系统JIT指令、各作业工序的JIT指令。JIT指令的特征是 要求各作业子系统间的协作，要求各子系统中各作业工序间的协作。精益”的管理 目标是通过各级JIT指令的实现以达到整个作业系统的“JIT,”从订单交付角度看就 是要达到订单交付时准确的产品、准确的数量、准

9、确的时间”，实现客户满意。JIT 指令内含着产品质量上、产品数量上、交付时间上的三方面要求，JIT向企业生产 系 统提出了很高的挑战，企业生产系统中质量保证、效率保证、数量衔接是JIT应用的 基础。实施JIT指令必然需要企 业对生产作业系统进行评估和优化。即要在准确分析 各工序的生产能力、工序能力、资源耗用及价值创造等基础上，优化组合形成保证 JIT实现的作业流程。精益质量管理中 质量”的核心工具是“Cp指标”，即工序能力评价指数。根据作业系 统的构成，Cpk指标在作业工序Cpk指标基础上，根据作业体系构成，形成各作业子 系统Cpk指标和作业系统的Cpk指标。Cpk指标是衡量作业工序加工精确度

10、和加工准 确度的综合指标。Cpk指标是作业工序质量能力评价的指标，可作为质量的要求，也 可反应实际质量状况。Cpk指标是保证JIT实现的重要条件。JIT三方面要求均可借 鉴六西格玛管理中西格玛水平度量方法进行评价，Cpk指标也可用西格玛水平来近似评价。总体看，精益质量管理针对效率和质量分别 提出了 JIT要求和Cpk指标，并同总体用西格玛水平来度量。管理改进的重要基础就是度量，精益质量管理通过对作业系统和作业工序的定量化度量以促 进管理改善。 精益生产管理提出了 JIT要求，却未借鉴六西格玛管理方法对JIT进行度量评价，精益 生产提出了为下工序交付准确的 产品，却未结合实际质量状况进行评价和应

11、对，而 以 零缺陷”一笔带过。六西格玛管理强调了度量的作 业，并给出了西格玛水平这个 度量工具，却未针对作业系统JIT三要求进行度量。可见，综合精益生产和六西格玛 各自优点的精益质量管理弥补了双方各自的不足，在针对作业系统和作业工序的JIT 要求和度量、Cpk要求及评价方面具有应用价值，能克服原有孤立方法在作 业系统管理改善效果方面的不足。四、精益质量管理基础精益质量管理研究对象是作业系统和作业工序，研究目的是质量、效率、成本的综合 改善，精益质量管理的核心工具是JIT指令与Cpk指标，精益质量管理的推行基 础是 标准化作业。标准化作业重点是“5M1E的标准化，即人、机、料、法坏、测此六方面的

12、标准化。5 M1E标准化重点是作 业工序的标准化。根据作业系统的构成，5M1E标准也可形成作 业系统的5M1E标准、各作业子系统5M1E标准、各作业工序的5M1E标准。质量”的 管理目标是通过各作业工序实施5M1E标准提高工序能力指数Cpk,进而促进整体作 业系统质量水平的提高。作业系统及其组成工序同时作用着JIT指令和Cpk两方面要求，质量的具体要求表 现 为5M1E标准。5M1E标准的执行结果表现为Cpk指标，JIT指令要结合5M1E标准和Cp k指标，精益质量管理中 精益”与质量”形成互相促进关系，共同促进作业系统质量、 成本、效率的改善。作业工序是精益 质量管理的重点 细分对象。作业工

13、序是保证作业系统JIT指令和Cpk 指标和5M1E标准实现的基本单位，工序标准化管理是精益 质量管理的基础。精益质 量管理倡导的作业工序管理模型如图3所示。精益质量管理的两项核心工具JIT指令、Cpk指标作用于作业工序，精益质量管理的 基础5M1E标准作用于作业工序。作业工序的各项要求执行的结果纳入度量和反馈， 并形成改进提案，指导JIT指令、Cpk指标和5M1E标准的制定和评价，形成工序单元 的闭环系统。五、精益质量管理推行精益质量管理借鉴和综合了精益生产和六西格玛管理的研究成果，根据其特点 应采 取相应策略。精益质量管理推行的切入点是作 业工序，主抓的重点是标准化作业，进 而转入作业系统的

14、精益管理改善 阶段，通过作业系统和作业工序的精益质量管理拉 动外围相关工作的改善。精益质量管理标准化作业的推行，可借助精益生 产中5s工具。开展现场整理、整顿、 清扫等工作，并形成规范化，进而养成好的习惯，实现5s的高水准，通过5s促进5M1 E标准的落实与完善。标准化的推行，也可借助精益生 产中自动化、阴昔装置等工具。 5M1E标准应随着企业管理水平的提高不断改 进，即企业应追求Cpk指标的不断提 高，因而作业Cpk指标基础的5M1E标准应不断改进。精益质量管理离不开度量和反 馈，除Cpk可以度量工序 标准化执行结果外，对JIT指 令的执行情况要纳入度量，即从偏差或波动的角度分析工序 对JI

15、T相关要求的保障程 度，可以西格玛水平来度量。西格玛水平是综合了标准差与公差限的计算值，公出Z= USL-LSL)/2 g艮顺客要求的公差限除以两倍 标准差，其反映了工序能力满足顾客要求的 程度。精益质量管理改善提案方面，可借助 质量管理中的QC小组活动，通活动小组运用 QC工具，如检查表、排列图、因果图等找出问题典型原因以及主要解决措施， 实施 质量改进，实现效率提升。也可借助六西格管理中DMAIC相关方法实施质量改进和 效率提升。精益质量管理以作 业工序的质量改善和效率改善 为基础，在实现此方面改善后，精 益质量管理重心可 转向针对作业系统的精益管理改善 阶段。其应用工具包括价 值流 分析、生产布局优化、自动化、看板、拉