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文档简介
o溝通是一種交換：有發方也有收方o溝通是交換訊息：有語言也有非語言o溝通是分享意義：不在講而在通o溝通是雙向互動：隨時注意回饋o溝通是一種過程：是跨時空的進程o了解o發現雙方交集o避免噪音干擾o增進雙向溝通o尊重o避免刻板成見o避免自以為是o避免種族中心o和諧o避免人身攻擊o避免執著立場o避免擴大衝突傾聽的原則o停看聽o用心聽o聽重點o送回饋o怎樣回饋？o目光接觸o點頭微笑o出聲回應o適時發問o多描述少批評o多討論少命令o多自然少算計o多移情少冷漠o多平等少優越o多保留少武斷o目的o常見困境o解決方法o目的o常見困境o解決方法o目的o常見困境o解決方法o就事論事就理論理o態度激動情緒分明o可信可靠可親可愛
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