业务市场培训PPT课件

1、业务市场培训PPT课件内容一一 短信汇款短信汇款宣传及营销宣传及营销二二 套餐客户套餐客户提升发展质量提升发展质量短信升级 之 变化n短信服务升级短信服务升级 服务号码全国统一服务号码全国统一 95533n新增功能亮点新增功能亮点 约定转账汇款约定转账汇款（打品牌）（打品牌） 充值缴费充值缴费 公积金查询公积金查询 信用卡还款信用卡还款 理财短信：黄金、理财短信：黄金、基金基金建行短信汇款-用建行短信汇款用建行短信汇款 更方便更方便 更快捷更快捷 更实惠更实惠 n更方便（更安全）更方便（更安全）门槛低，柜面签约、注销，门槛低，柜面签约、注销，封闭封闭转账转账封闭充值缴费封闭充值缴费n更快捷更快

2、捷两步：发短信指令，再回复两步：发短信指令，再回复“QR#验证码验证码”确认确认 n更实惠更实惠手续费更低手续费更低优惠期优惠期：2011年年11月月27日至日至2012年年3月月31日日优惠价优惠价： 同城转账免，系统内异地汇款、私对公同城转账免，系统内异地汇款、私对公 转转 账、跨行转账业务手续费按柜台标准账、跨行转账业务手续费按柜台标准1折执行，折执行，最低最低1元，最高元，最高5元元 。转账限额转账限额：单笔：单笔5万元，日累计万元，日累计20万元。万元。风险赔付风险赔付：纳入电子银行小额赔付办法：纳入电子银行小额赔付办法 （注：充值缴费限额：最高注：充值缴费限额：最高200元，最低元

3、，最低1元，日元，日200元元） 短信汇款n宣传时间点宣传时间点 11月18日 n宣传渠道及方式宣传渠道及方式 1.网点网点 公告、门头公告、门头LED 、灯箱、海报、折页、年历卡、灯箱、海报、折页、年历卡 2.网站、微博及一体机网站、微博及一体机 3.网上银行弹出窗口网上银行弹出窗口 4.短信通知（短信通知（ 向存量客户发送升级通知信向存量客户发送升级通知信激活睡眠户）激活睡眠户） 5.外部媒体（外部媒体（ 机场机场LED 交通台交通台大河报理财版面软文）大河报理财版面软文）短信汇款营销短信汇款营销 -年底前，新增短信汇款客户年底前，新增短信汇款客户5万户万户怎么办？怎么办？ -客户在哪里客

4、户在哪里目标客户：目标客户： 1.全体行内员工；全体行内员工； 2.通讯运营商代理点；通讯运营商代理点； 3.代发工资单位；代发工资单位； 4.劳务密集型区域的务工人员，经常向家里汇款；劳务密集型区域的务工人员，经常向家里汇款； 5.私营业主，与上下游的客户有频繁的资金往来；私营业主，与上下游的客户有频繁的资金往来； 6.学生家长，每月向异地求学的子女汇生活费；学生家长，每月向异地求学的子女汇生活费； 7.家庭成员，进行全家资金归集；家庭成员，进行全家资金归集； 8.租客，每月需向房东缴纳租金；租客，每月需向房东缴纳租金； 9.县域经济的金融服务，如果蔬合作社与农民之间的收购款结算县域经济的金

5、融服务，如果蔬合作社与农民之间的收购款结算等等。 怎么办？怎么办？-升级前升级前n明确目标，早准备早宣传明确目标，早准备早宣传 -预热营销预热营销 1.内部学习内部学习： 明确任务，熟悉业务（流程、卖点明确任务，熟悉业务（流程、卖点 ） 2.外部宣传外部宣传：及时查收、布放 网点灯箱广告（电子版），及时联系供应商更换网点灯箱广告（电子版），及时联系供应商更换 海报、折页、年历卡，省行设计省行设计，各行可自行修改或增印。 怎么办？怎么办？-升级后升级后n多措并举，早落实早见效多措并举，早落实早见效 -大力营销大力营销 1. 开展内部营销活动开展内部营销活动 全员签约体验短信汇款全员签约体验短信汇

6、款业务，并作为业务，并作为明年继续免费使用短信服务明年继续免费使用短信服务的前提条件，其中的前提条件，其中全体全体网点一线员工网点一线员工要在要在今年今年12月底前月底前签约体验短信汇款业务，增信心提能力。签约体验短信汇款业务，增信心提能力。 2. 利用数据库精准营销利用数据库精准营销 一年内对同一账户转账频繁的客户名单一年内对同一账户转账频繁的客户名单个人产品营销系统个人产品营销系统网点精准营销。网点精准营销。 3. 挖掘行业应用进行重点营销挖掘行业应用进行重点营销 重点：个体工商户、私营业主、专业市场等行业应用，先行尝试通讯运营商代理点营重点：个体工商户、私营业主、专业市场等行业应用，先行

7、尝试通讯运营商代理点营销短信汇款服务的私对公转账功能。销短信汇款服务的私对公转账功能。 4. 开展劳动竞赛，调动员工积极性。开展劳动竞赛，调动员工积极性。 业务通报：报表可查业务通报：报表可查ECTIP平台，经验总结及分享平台，经验总结及分享套餐经营模式套餐经营模式2010.9推出推出n针对个人网银客户针对个人网银客户n套餐服务的四大特点套餐服务的四大特点n发展发展 “抓手抓手” -降低客户门槛降低客户门槛 -提高营销成功率提高营销成功率n良好的增客户效果良好的增客户效果 截至九月底，新增截至九月底，新增“网银通宝网银通宝”套餐客户套餐客户70万户，其中今年前万户，其中今年前九个月新增九个月新

8、增63万户，占比网银万户，占比网银盾客户新增总量的盾客户新增总量的80%，同期，同期收入新增收入新增723万元。万元。套餐经营模式套餐经营模式提升客户发展质量提升客户发展质量n存在问题存在问题 今年七月份以来，套餐客户收费率出现今年七月份以来，套餐客户收费率出现持续下降的不良苗头，客户增长与收入持续下降的不良苗头，客户增长与收入增长不匹配，剪刀差越来越大。增长不匹配，剪刀差越来越大。 客户质量下降，收入流失客户质量下降，收入流失 按预期按预期套餐扣费成功率套餐扣费成功率测算：测算：新签约新签约客户不低于客户不低于80%、存量客户不低于、存量客户不低于70%。 前九个月套餐预期收入前九个月套餐预

9、期收入1100万元万元 实际收入实际收入720万元，少收万元，少收380万元，收万元，收入流失率达到入流失率达到30%左右。左右。“网银通宝网银通宝”套餐客户及收入发展走势套餐客户及收入发展走势NoImage怎么办？怎么办？-严把严把“入门关入门关”，均衡发展，均衡发展n“网银通宝网银通宝”套餐客户套餐客户 识别客户识别客户 ，对于零余额账户、长期不动户等低效客户，对于零余额账户、长期不动户等低效客户，不盲目发展。不盲目发展。n刮刮卡、账户支付客户刮刮卡、账户支付客户 要注重发展要注重发展“学生套餐学生套餐” 。 怎么办？怎么办？-狠抓狠抓 “回头看回头看” ，提升质，提升质量量省分行动作：省

10、分行动作：n规模、质量与效益综合后评估规模、质量与效益综合后评估- “网银通宝网银通宝”套餐客户套餐客户 重申：重申： 当月新签约客户扣款成功率控制在当月新签约客户扣款成功率控制在80%（含）以上，续用客（含）以上，续用客户扣款成功率控制在户扣款成功率控制在70%（含）以上。（含）以上。n实行实行“网银通宝网银通宝”套餐客户套餐客户“双挂钩双挂钩” 一是与费用挂钩，当月新签约客户扣费成功率达不到一是与费用挂钩，当月新签约客户扣费成功率达不到80%、续用、续用客户扣费成功率达不到客户扣费成功率达不到70%的，差额部分的网银盾费用由二级的，差额部分的网银盾费用由二级分行自行解决。分行自行解决。 二是与评先挂钩，将套餐发展质量作为二是与评先挂钩，将套餐发展质量作为“电子先锋电子先锋”劳动竞赛评劳动竞赛评奖的参考依据之一。奖的参考依据之一。 怎么办？怎么办？-狠抓狠抓 “回头看回头看” ，提升质，提升质量量各行动作：各行动作：n开展开展 “网银通宝网银通宝”套