管理信息系统重点

1、第一章1、什么是信息：信息是关于客观事实的可通信的知识。2、信息的分类：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息3、信息的性质：事实性（事实是信息的中心价值）、时效性、不完全性、等级性、变换性（信息可以转换为物质，信息是有价值的）、价值性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增殖性« 信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。1数据资料中含信息量的大小，是由( C )。 A数据资料中数据的多少来确定的 B数据资料的多少来确定

2、的 C消除不确定程度来确定的D数据资料的可靠程度来确定的« 香农模型« 诺兰模型数据、信息与知识信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，指客观实体属性的值。知识是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。总之:数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步

3、要做什么。系统的一般模型信息系统定义（从企业角度）信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时,基于信息技术对组织和管理的解决方案。 例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效。基于这个挑战发现哪些问题，从哪里优化，这是一个解决方案。如果面对的挑战不同，解决方案也不同，信息系统也就不同。1.TPS (Transaction Processing System)事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。2.MIS (Management Information System)管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状况或历史记录信息。

4、善于进行企业基本活动的总结性报告。3.DSS (Decision Support System)决策支持系统面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。4.ESS (Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、战略方面的问题 。1. TPS2 MIS3. MIS4. DSS5. DSS6. DSS7. ESS8. ESS9. TPS10 MIS信息系统和管理的关系 管理者与人、财、物信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正

5、确程度则取决于信息的质和量。« 决策问题的类型 结构化决策简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。9、决策过程分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段10、决策的类型：结构化决策（简单、直接、有固定的规律可循）、非结构化决策（复杂、没有固定规律可循）半结构化决策（介于两者之间，可适当建立模型，但无法确定最佳方案）11、决策的正确程度取决于信息的质和量。第二章1、（重点把握管理信息系统定义）管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备和其他办公

6、设备，进行信息的收集、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的基层化人机系统。2、管理信息系统的特点：（1）人际系统而非单纯的软件系统（2）目标是用来解决组织所面临问题的系统（3）以数据库和数据处理为基础的系统（4）给管理活动的各个层次提供信息的系统（5）多学科交叉的边缘科学3、不同管理层次的信息特征4、（非填空）管理信息系统的综合（1）横向综合：同一管理层次的各职能综合在一起（2）纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来（3）纵横综合（或叫总的综合）：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各个子系统功能无

7、缝集成5、（概念）MRPII系统（物料资源计划）是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理子系统综合起来，使各部分相互联系，相互提供数据。6、ERP系统的结构（ERP把资源的概念延伸到企业外部）ERP在MRPII基础上，向内向外延伸，向内主张以精益求精生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP除了具有MRPII的计划和控制功能，还包括：支持企业整体发展战略的战略经营系统、全面成本管理系统、敏捷后勤管理系统。第三章1、数据处理的概念：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设

8、备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据。2、数据组织：在管理信息系统中，大量的数据以一定的形式存放在各种存储介质中，数据的组织方式以及内在联系的表示方法直接决定着数据处理的效率。3、数据组织的层次数据项：多个字符组成一个词或者一个完整的数字，不能再分成有意义的单位。记录：与某个特殊对象或活动有关的所有数据项组成。文件：与某个特定主题相关的数据记录的集合。数据库:综合的、相关的文件集合，数据库中包括了数据和它们之间的联系。« 学生数据库的数据层数据的层次举例数据库课程文件、学生信息文件、财务文件学生数据库文件XXX1 数据库系统XXX2 数据库系统XXX3 数据库系统课程文

9、件记录XXX 数据库系统包含：学生姓名、所选课程、学分及成绩的记录数据项XXX名字字段« 两种数据管理方式的对比（文件系统和数据库系统）注：考简答题，用自己的语言组织成答案数据库概念：数据库就是数据存放的地方，是需要长期存放在计算机内的有组织并且可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，可以为不同的用户共享使用。« 数据库设计的主要内容（简答）按用户的观点对数据和信息建模。常常首先将现实世界的客观对象抽象为某一种不依赖于计算机系统和某一个DBMS的信息结构即概念模型，然后再把概念模型转换为计算机上某一DB

10、MS支持的数据模型。E-R（Entity-Relationship）数据模型，即实体-联系数据模型，是于1976年提出的早期的语义数据模型。该数据模型的最初提出是用于数据库设计，是面向问题的概念性数据模型，它用简单的图形反映了现实世界中存在的事物或数据及它们之间的关系。实体是观念世界中描述客观事物的概念，可以是具体的事物，例如一本书、一条街、一朵鲜花等；也可以是抽象的事物，例如一个容量、一个城市、一种气体或一种感受等。同一类实体的所有实例就构成该对象的实体集。 关系：1、一对一联系如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是一对

11、一联系。 2、一对多联系如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。 3、多对多联系如果A中至少有一实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。 构造E-R图应注意的问题1、 注意标识实体属性中的关键字；2、 如果所处理的对象是一个比较大的系统，则应该先画 出各个部门的子E-R图，然后再合并同类实体，消除冗余。3、 对于一个特定的应用处理对象，所构造的E-R模型可能不是唯一的。例题：教师与课题教师：教师代码、姓名、职称课题：课题号、课题名练习某顾客

12、对某些商品要进行订货。有关顾客、商品、订货的数据属性如下：顾客：顾客代码，顾客名，地址，联系电话，负责人商品：商品代码，商品名，单价，生产日期订货：订货代码，订货日期，订货量，订货额请画出顾客对某些商品要进行订货的ER图。学校中教学管理涉及的实体有三个：班级（班级号、年级、专业、教室、人数），教师（职工号、姓名、职称），课程（课程号、课程名）。假设这些实体间的联系如下：一个班级可选学多门课程，每门课程可由多个班级选学；一个教师可讲授多门课程，一门课程只由1个教师讲授。班级选学课程时，增加成绩属性，教师任课时增加课时、周次属性。试画出教师、班级、课程的E-R图，并画出其关系数据模型。E-R图数据

13、模型班级（班级号，年级，专业，教室，人数）课程表（课程号，课程名）选修表（班级号，课程号，成绩）教师表（职工号，姓名，职称）教授（课程号，职工号，周次，课时）解释数据模型：数据模型（层次、网状、关系）每一个关系为一张二维表，相当于一个文件。实体间的联系均通过关系进行描述。第一范式是指数据库表的每一列都是不可分割的基本数据项，同一列中不能有多个值，即实体中的某个属性不能有多个值或者不能有重复的属性。第一范式包括下列指导原则： 数组的每个属性只能包含一个值 关系中的每个数组必须包含相同数量的值 关系中的每个数组一定不能相同第二范式如果一个数据表已经满足第一范式，而且该数据表中的任何一个非主键字段的

14、数值都依赖于该数据表的主键字段，那么该数据表满足第二范式，即2NF。问题：数据冗余和更新异常第三范式不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。问题：数据冗余和更新异常规范化练习职工表（职工号，姓名，级别）工资表（级别，基本工资）学历（职工号，毕业时间，学历）附加工资表（学历，附加工资）教师与课题的关系（教师代码，研究课题号）教师表（教师代码，姓名，职称，电话）« E-R模型转换成关系数据库的一般规则1 、实体相应转换为一个关系，实体名称作为关系名称，该关系包括对应实体的全部属性，并确定出该关系的关键字。注：所有主码必须定义非空（NOT NULL）。 应用提

15、示：如果所用的DBMS软件不支持NOT NULL选项，则必须用编程的方法实现实体完整性规则。2、联系(1) 联系具有属性：联系名作为关系名，发生联系的实体的主关键字，作为联系的主关键字。(2) 联系不具有属性：不带有属性的联系可以去掉。对于二元联系，按照下列规则定义： u 一对多联系：将“一”表中的主码作为外码放在“多”表中。因此外码总是在“多”的一方。 u 一对一联系：将一个表的主码作为外码放在另一个表中。外码通常是放在存取操作比较频繁的表中。u 多对多联系：建立关系实体，关系实体的主码由两个父实体的主码复合组成。关系实体的主码也是外码，所以，它们必须是NOT NULL。« 考概念

16、（选择、填空） 计算机网络用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 网络介质数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。 协议网络设备间进行通信的一组约定。如TCP/IP，IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。 节点网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。 链路是指两个相邻节点之间的通信线路。1、 计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。2、 网际互联-INTERNET技术。（填空题）网际互联即通过主

17、干网络把不同标准、不同结构甚至不同协议类型的局域网在一定的网络协议的支持下联系起来，从而实现更大范围的信息资源共享。ISO(国际标准化组织)提出了网络互联协议的基本框架，称为开放系统互联(OSI)参考模型。该模型把网络功能分为七个层次： 1.物理层 2.数据链路层 3.网络层 4.传输层 5.会话层 6.表示层 7.应用层。第四章1、 ASP脚本命令包含内容：脚本语言、ASP内置对象、Active X组件。（填空题）第五章管理信息 系统的战略和开发方法1、MIS（管理信息系统）开发阶段分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段。所以MIS的生命周期共划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和

18、系统运行与维护五个阶段。2、信息系统发展的阶段理论被称为诺兰阶段模型初装(诺兰阶段模型的阶段1) 初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点： 数据处理能力得到迅速发展； 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）； 计算机使用效率不高等。控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： 成立了一个领导小组； 采用了数据库（DB）技术；

19、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。集成(诺兰阶段模型的阶段4)集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点：（1） 建立集中式的DB及相应的IS；（2）增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理(诺兰阶段模型的阶段5 )成熟(诺兰阶段模型的阶段6)由于80年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该两个阶段进行详细的描述。他认为数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等；成熟应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。3、MIS的策略:“自下而上”开发策略：从业务系统开始，先实现每个基本

20、功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）和“自上而下”开发策略：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。4、MIS战略的常用方法：关键成功因素（CFS）企业系统规划法（BSP）5、u/c矩阵法：实现子系统划分的方法u/c矩阵的六个步骤：（1）填入数据类（2）填入“功能”（3）标以“u”或“c”（4）按逻辑关系和发生的顺序，重排各功能（5）重排数据类，使所有“c”尽可能靠近对角线（6）分组，结果不唯一。6、（概念）BPR（业务流程重组）是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有

21、的业务流程进行根本的再考虑和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统职能型组织，建立全新的组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。7、开发管理信息系统的方法：（1）结构化系统开发方法（2）原型法（3）面向对象方法（6）计算机辅助软件工程法8、系统开发方式：（1）自行开发：依靠本单位的技术力量开发系统（2）委托开发：将信息系统的开发委托科研院或软件公司（3）合作开发：介于独立开发和委托开发之间的一种开发方式（4）购租软件：通过对软件市场的调查，购买或租赁适合本单位管理业务活动的软件包。

22、9、原型法：是一种从基本需求入手，快速构筑系统原型，通过原型确认需求以及对原型进行改进，最终达到建立系统的目的的方法。(1) 这种方法是为了适应以人为本灵活、多变、以经验行事。(2) 这种方法适应企业面对日益激烈竞争的需求、信息系统开发周期短、成本低。(3) 对中小企业最为适合。优缺点：优点(1) 开发周期短、费用相对较少(2) 提供原始原型给用户，用户的参与更实际、更富有建设性(3) 易学易用，减少培训时间缺点(1) 难以用于大系统、复杂系统(2) 开发过程难以管理第六章管理信息系统的系统分析1（概念）系统分析：在充分认识原始信息系统的基础上，通过问题识别，可行性分析、详细调查、系统化分析，

23、最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。通俗地讲，系统分析就是要确定老系统在做什么，新系统应该做什么。2、系统分析的步骤：现行系统的详细调查、组织结构与业务流程分析、系统数据流程分析、建立新系统的罗就模型、提出系统分析报告。3、应用项目的开发的必要性和可行性（管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性）4、业务流程图（TFD）：是一种描述系统各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流方向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。画法：画法：（1）、首先找出系统外部实体，然后找出系统中的人员、部门，其次找出系统中的单据、报销和账目等（2）按题意用四种基本符号将以上

24、内容在适当位置画出（3）按业务处理流程，用数据流向线将各基本符号联接起来，注意事项：按用户（题目）叙述顺序绘制出业务流程图1、 参考答案2、参考答案« 课堂练习：某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单交存款处。存款处理处取出底账，登记后，将存折退还给储户； 如果是取款，则将存折及取款单交取款处。该服务台取出底账及现金，登记后，将存折与现金退给储户，从而完成存（取）款处理过程。参考答案：数据流程图的定义（DFD）：是一

25、种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储状况。步骤：（1）找出外部实体，用规定符号在适当位置画出（2）分析确定基本加工，摆放在系统中的适当位置（3）分析数据联系，即将业务流程图胡总信息传递作为数据流，将要永久存储或临时存储的信息作为文件，用带箭头的线连接。例1：一个简单的DFD:例2：例3：TFD与DFD对比：课堂练习例:储蓄所业务的DFD储户将填好的取款单、存折交银行，银行做如下处理：1 核并查对帐目，将不合格的存折、取款单退回储户，合格的存折、取款单送取款处理。2 处理取款修改帐目，将存折、利息单、结算清单及现金交储户，同时将

26、取款单存档。第一步：画出顶层DFD第二步，逐层分解加工，画出下层DFD。 例题：某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台账”。（2）根据库存台账由统计、打印程序输出库存日报表。（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台账去查找，显示查询结果。5、数据字典的作用：数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述数据字典的内容：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储文件、外部实体6、判断树、判断表判断树例题：课

27、堂练习判断表也是一种表达判断逻辑的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动。当条件的个数较多、每一条件的取值有若干个、相应的动作也很多的情况下，使用判定表比判断树更加有效和清晰。条件条件组合组合策略（1）列出所有可能的条件及方案；（2）按全部方案列出其选择的行动；（3）缩小表的列数。即在相同的行列中，寻找不必要存在的条件所列出的方案，并将这些方案从表中删除。三种表达工具的比较(1)从工具的难易程度讲，决策树最容易，而决策表难度较高。(2)对于逻辑验证，决策表最好，而决策树较差。(3)对于直观表达逻辑结构，决策树最好，而决策表最差。(4)作为程序设计说明，结构化语言

28、最好，决策树最差。(5)对于机器可读性，结构化语言最好，决策树最差。(6)对于可修改性，结构化语言最好，而决策表的可修改性是最低。7、系统分析的目标：在对原有系统调查的基础上分析并找到原系统业务流程和数据流程的不足、提出优化和改进的方法，给出新系统要采用的信息处理方案各种工具之间的关系作业：邮局邮寄包裹收费标准如下：若收件地点距离（L）在1000公里以内，邮件类型（T）为普通件每公斤收费2元，挂号件每公斤3元；若收件地点距离在1000公里以外，普通件每公斤2.5元，挂号件每公斤3.5元，若重量（W）大于30公斤，超重部分每公斤加收0.5元。试用任意2种方法对处理进行描述。方法二：决策规则号12

29、3456条件大于1000kmNNYYYY挂号信NYNNYY大于30公斤-NYNY应采取的行动2Wü3Wü2.5Wü3.5Wü75+3(W-30)ü105+4(W-30)ü第七章1、系统设计的基本原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性2、代码的设计基本原则：唯一性、适应性、可识别性、稳定性3、代码的种类：顺序码（以某种顺序形式编码。简单，易管理，但可识别性差）、区间码（以多区间代表多组，位置代表含义。可靠且易操作）、助记码（也叫混合码。比较常用，易记忆易管理，但不易校对）、校验码（以某种算法在源代码后附加一个校验码构成的代码，可查传输错误）4、校验码的计算代码中常出现的错误类型：抄写错、易位错、双易错、随机错。5、模块间的联系：耦合很亮不同模块彼此依赖的紧密程度，内聚衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。6、输出决定输入7、输入屏幕设计，常用的是人机