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文档简介

1、2020公司员工满意度评估与改进管理办法第一章总则第一条 为更好的改进、完善对员工的服务机制，了解员工需求，激发员工工作积极性，提高工作效率，推进内部管理，增强企业核心竞争力，为局（公司）提供决策依据，进行员工满意度调查和分析，促进局（公司）持续发展。第二章工作职责第二条 督察考评中心本着实事求是的原则，负责员工满意信息的收集、分析，撰写报告，向相关部门（单位）反馈，并对改进情况进行跟踪落实。第三条 相关部门（单位）具有配合满意度调查、改进工作的职责。第三章调查分析与改进第四条 调查时间由督察考评中心制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每半年做一次问卷调查，一般安排在每年六月，十二月进行。第

2、五条 调查内容（一）调查内部员工对xx市烟草专卖局（公司）的用工分配、教育培训、工作状况、员工关系、劳动纪律等方面的评价。（二）收集内部员工的合理化建议和意见。第六条 调查对象xx市烟草专卖局（公司）一线员工，即稽查员、专管员、送货员、送货司机、分拣员、品牌经理、客户经理、电话呼叫员，加上营销、专卖、物流、机关的一般员工和管理岗位人员。第七条 抽样方法（一）调查采用普查与随机抽样相结合的方法。（二）抽取方式：电话订货员、客户经理、品牌经理、送货员、送货司机、分拣员、专管员、稽查员等一般员工采用普查方法，管理岗位的员工采取随机抽样方法，抽样面为50%。第八条 调查程序由督察考评中心负贵制定员工满

3、意度调查通知，经分管领导审核、批准后正式发出，通知中需明确调查时间等内容。第九条 员工满意度分析（一）督察考评中心负责编制员工满意度分析报告，编制人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有集体意见的员工满意度分析报告，报告的编制工作应在信息收集后10天内完成。（二）员工满意度分析报告的内容至少包括：1.员工满意度调查数据统计；2.员工满意度指数说明；3.员工满意度项目优劣排序；4.员工满意度现状及可能的结论；5.员工满意度项目强项和弱项分析；6.员工满意度弱项改进建议等。（三）员工满意度分析报告需经分管领导批准后方可予以发布。需要时按照分管领导提出的意见和建议进行修正和补充。第十条 员工满意度信息的发布（一）员工满意度信息发布方式包括：书面形式、公告方式、会议方式。（二）具体发布方式由督察考评中心根据具体情况从以上三种方式中直接选取任何一种或多种方式。第十一条 员工满意度弱项的改善（一）督察考评中心根据员工满意度调查信息，确立弱项。（二）相关部门（单位）根据满意度弱项，制定措施并组织实施，保证员工满意目标顺利达成；确保员工满意度工作是一项持续改善、不断进步、永无止境的管理活动。（三）督察考评中心对弱项改

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