办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理

1、精品文档办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理 办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理提要： 客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门，负责协调 和监督检查各部门的工作，处理驻场主任交办的事宜 自建筑施工资料办公楼管理处组织架构及人员配备、培训和管理1 、组织架构A.办公楼管理处组织机构以精简、高效为原则，采用直 线-职能制形式设置，具有纵向垂直领导，横向协同运作的 分级管理特点。这种模式有利于减少管理环节，提高工作效 率。B .管理处实行公司领导下的管理处负责制。由公司派 由高级别的专门人员担任管理工作。c .管理处设主任一名，分属管理层。下设各部为操作 层。操作层的配置按实际特点

2、实行综合工时制度。D .人员素质要求作风良好、工作踏实，并拥有全面的、 先进的专业知识技能，提倡"高门槛进、高门槛由"。所有员 工既是自己所在岗位的行家里手，同时又是其他岗位的多面 手。E .在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化 管理相结合的方式，充分运用激励机制，调动全体员工的工 作积极性、严格考核，并实行末尾淘汰制，确保办公楼委托管理目标得以实现2 、培训管理:A 、要实现办公楼物业管理目标的有效达成，我公司必 须输由一流的人才、一流的管理和一流的服务。B 、上海安必盛物业一贯注重培训，且具有规范、完善 的培训制度，先进的考核与评估制度。c 、通过培训，员工综合

3、素质全面提高。我公司逐步形 成了入职培训、上岗培训、定期培训和发展培训等四大模块， 强调入职培训要做到三落实，即培训内容落实、培训责任人 落实、培训效果落实。D 、上岗培训体现个性化方案，针对每一位被提任员工 要有个性化的培训方案。定期培训是针对不同岗位的员工定 期的知识巩固和知识添加。发展培训要结合员工职业发展的 要求、企业对员工素质、能力、知识的要求进行的，这类培 训更体现共性化的课程、 个性化的选择，以学分为考核内容E 、今年的培训工作在以上四个模块都开展了不同程度 的尝试，目前正在根据这样的线索制定明年的培训计划。我公司针对办公楼管理特点，将制定极具针对性的培训 计划。通过培训尽快培养

4、由一批能适应办公楼物业管理需要 的管理人员。1 ）培训目标培训的目标是对办公楼人员服务态度、业务知识、专业 技能三个方面强化教育，从而提高管理人员的素质、技能及 管理水平，以达到胜任物业管理的目标，使之能为办公楼提 供尽善尽美的服务。2 ）培训方式1 .公司组织培训；2 .管理处组织培训；3 .操作部门组织培训。4 ）培训内容1 .仪容仪表、文明礼貌培训2 .管理制度培训3 .质量管理理念培训4 .技能培训5 .岗位责任培训6 、岗位操作技能培训7 、设备系统、工具使用培训8 、安全作业程序培训培训程序按上海安必盛物业ISo9001 : 2000程序文件,培训程序进行3. 物业管理处组织机构设

5、置及人员配置物业管理处组织机构设置和人员配备岗位设置的原则满足办公楼物业管理运作需要，达到合同所承诺的服务标准，避免设立无效岗位。物业管理处组织架构拟设的管理处组织架构管理处的机构设置是根据管理服务的总体设想及贵司办公楼的规模、管理重点、要点，依据精干高效的原则建立 的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制，实行以管理 处为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。管理处设主 任一名，直管环境清洁部、工程技术部、保安部、和客户内 务部。管理处内部实行垂直领导， 经理构成管理处的核心层, 各部门主管属于中坚层，部门下设班组为操作层。主要部门的职责及任职资格驻场主任职责驻场主任代表公司对项目管理全权负

6、责，对管理中的一 切重大问题做由最后决策，负责组织和协调各部门的工作。工程技术部职责1 、做好季节性养护工作（如：梅雨季节的通风、干燥； 雷雨季节对避雷设施的检查，台风季节对高空及室外建筑的 检查以及防漏等）；2 、做好办公楼的维修工作；3 、负责办公楼内配套设施设备的运行维护管理；4 、搞好办公楼的各种空调、机电、消防、给排水、供电、网络、通讯、自控、电梯等设备的管理；5 、负责办公楼工程管理计划的制定和落实，做好设施 设备的档案资产管理。客户服务部职责1 、客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门， 负责协调和监督检查各部门的工作，处理驻场主任交办的事 宜。2 、调查了解物业管理情办公楼

7、管理处组织架构及人员配备、培训和管理提 要：客户服务部是在驻场主任领导下的综合管理部门，负责 协调和监督检查各部门的工作，处理驻场主任交办的事宜 自建筑施工资料况，及时向驻场主任汇报，做到 "上情下达，下情上达”；3 、负责客务、接待、及档案管理；4 、负责接受客户投诉，与客户沟通和提供特约服务；保安部职责1 、负责办公楼的治安管理，为业户提供安全的生活环境；2 、负责办公楼的消防管理，制定应急消防预案，搞好 业务训练，减少业主财产损失；3 、负责办公楼的车辆交通管理，确保有一个良好的交 通秩序和安全环境；4 、搞好技能训练，不断提高员工的业务素质，为业户提供良好的安全服务。环境清洁

8、部职责1 、负责办公楼的园庭绿化、公共环境卫生及室内保洁工作；2 、负责垃圾的收集、清运；3 、做好办公楼内的虫害的消杀；4 、做好委托的清洁代理服务。各部门员工任职资格1 、管理处主任：具有大专以上文化程度，管理组织能 力强，有很强的协调处理经验，具有独立工作的能力，懂得 法律法规和先进的管理理论。2 、客户专员：具有大专以上学历，35岁以下，三年以上相关工作经历。3 、工程技术维修工：具有高中以上文化程度，多工种 专业上岗证书，三年以上专业工作经验，动手能力强，身体 素质好，能吃苦耐劳。4 .保安员：具有高中以上文化程度，20-40岁，身体健康，五官端正，身高米以上，品德优良，思想作风过硬

9、，相 貌端正，工作责任心强。5 、清洁工：初中以上文化程度，身体健康，品德优良， 自觉工作意识强，有办公楼或清洁公司工作经验者优先。人员 高档次的物业必须要有高素质的人才和专业化的队伍来管理，才能塑由品牌形象，提升物业的附加值。将从公司选调具有专 科以上学历，有扎实的专业基础知识，有良好的文化素养， 有丰富的实践经验，有很强的综合管理能力，精力旺盛、成 熟稳重的人员担任该项目驻场经理。抽调一批有较高文化知 识结构、较好的专业技术水平、较强的管理能力的中层人员 构成该项目的骨干力量；调配素质良好的基层员工，形成办 公楼比较厚实的管理基础和专业化的管理队伍。我司将成立前期物业管理小组，组长1人，由品保部经理担任，组员4人，包括管理处主任以及机电工程、管理部 的有关人员。负责领导、指挥、安排前期物业管理工作，并 在中标15天后，赴现场与管理方会晤，安排进一步的调查 摸