竞争力咨询银行培训项目VIP

1、银行系统培训咨询项目（2011版）安徽省竞争力企业管理咨询有限公司项目负责人：朱 梅联系电话网 址：Email目 录一、公司介绍3二、服务项目4三、课程目录5四、服务客户11五、专家讲师团队15一、公司介绍安徽省竞争力企业管理咨询有限公司（简称：竞争力咨询），初建于2003年，前身为“安徽培训网培训中心”。是一家专业从事管理培训、管理咨询、人才服务、人才派遣以及人力资源管理系统技术服务的公司。竞争力咨询，整合发挥自身的行业资源优势，本着“专注目标  责任为先”的企业理念，长期专注于银行、煤炭、电力行业的发展需求，持续不断地为客户创新开发、提供个性化的培训和咨询解决方案。竞争力咨询，整

2、合国内高校、专业研究机构资源，汇集业界实战精英顶尖智慧，形成机构、精英、咨询师、专家顾问协同运作模式，凝聚、传播先进的管理理念、成功的管理实践，与客户一起共同打造企业的绿色核心竞争力。竞争力咨询长期专注于本省银行业，以实现本土银行更快更高地发展为公司使命感，汇聚国内优秀的银行培训师资、咨询专家，研发适合于本省银行业发展的课程体系，秉承高效、务实的原则，为我省银行业提供优质、贴心的培训咨询服务。我们的优势“就在你身边！”服务更贴心：地域熟稔、文化相通、上门及时、沟通精准；追求务实、杜绝花哨、目标专注、贴心高效。 调研更准确：坚持前期进点调研，深度挖掘存在的问题提高针对性。承诺更到位：坚持长期深度

3、合作，“信”字当头，以客户满意（满意度90%以上）为宗旨，提倡客户间口碑相传。跟访更紧密：培训咨询后的成果转化极其受忽视，但却及其关键，我们坚持后期调研、暗访、固化等全方位落实效果。二、服务项目1、银行培训课程体系（进阶式）Ø 银行中高层管理人员系列Ø 网点负责人系列Ø 大堂经理系列Ø 客户经理系列Ø 综合柜员优质服务系列Ø 桌面生产力办公效能提升系列Ø 人力资源管理系列课程Ø 其他课程2、金融系统认证培训Ø 企业理财顾问师（CFC）Ø 国家理财规划师（ChFP）3、银行金牌网点督导实战训练项目

4、Ø 建立营业网点提升效率所需运营管理体系Ø 持续、稳定地提升对客户的服务和营销能力4、高级研修班、总裁班、EMBA（领导力提升、经营方略）三、课程目录A、银行培训课程目录课程对象课程代码课程名称课程时间人气指数中高层管理人员系列SM01领导者之剑（理性管理思维）2-3天PM05如何管理80、90后员工2天SM09MTP中层管理技能提升3天SM02自我认知与领导艺术2天CE04高端商务礼仪1-2天SM05完美决策2天SM06情境领导3天大堂经理系列LP02大堂经理技能提升特训5天LP01大堂经理现场管理2天CE10大堂经理沟通技巧2天QE07大堂经理职业素养提升训练3天EM0

5、1大堂经理主动服务营销2天CE14客户投诉与抱怨处理2天客户经理系列初级课程（职业形象）CE01职业形象及个人魅力提升训练2天QE09银行客户经理自动自发的职业修炼2天CE06商务礼仪与职业形象2天IM05顶尖销售心态训练2天中级课程（营销技巧）CE11客户经理沟通技巧2天EM15电话销售技巧2天EM12客户经理顾问式销售2-3天EM11金融产品呈现技巧1-2天IM01大客户销售与管理技巧2天CE21客户关系管理2天KE05顾客消费心理及行为分析2天KE06奢侈品鉴赏与搭配技巧2天高级课程（营销团队打造）TM05如何打造高绩效的营销团队3天TM08营销创新思维2天QE08客户经理情绪管理与压力

6、释放2天TM01银行狼性营销文化团队2-3天银行网点负责人系列初级课程（实务认知）PM08银行网点如何开早会1-2天EM06提升一线员工服务品质2-3天PM01营业网点现场管理与主动服务营销2-3天中级课程（管理技巧）SM06卓越领导力和执行力2天PM03网点管理艺术2-3天PM09网点转型服务营销管理2-3天PM0680后员工管理与激励技巧1-2天CE15有效沟通技巧2天SM05部属培育与激励2天高级课程（优秀网点塑造）IM02大客户的开拓与管理2天PM02银行网点7S管理2-3天PM10营业网点动线设计2天TM02卓越销售团队建设与管理2-3天综合柜员优质服务系列初级课程（形象塑造）CE0

7、2新员工职业形象及素养提升2-3天QE01银行柜员服务沟通礼仪1-2天EM03银行窗口实战服务礼仪2天中级课程（服务营销）CE18如何有效沟通1-2天CE31阳光心态与自我价值实现1-2天CE13一线柜员投诉与冲突管理2天EM04主动服务营销与顾问式销售技巧2-3天EM02银行柜面服务营销标准训练2-3天QE02员工职业化素养2天高级课程（职业修炼）CE32营业窗口人员压力与情绪管理2天EM08银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧1-2天CE12人际沟通与冲突压力缓解1-2天人力资源管理与行政KE01TTT银行内训师提升训练营（初、中、高级）2-9天CE33九型人格系列2天K02人力资源管理

8、2天K03绩效考核2天K04薪酬体系建立2天K05招聘与面试2天K06劳动关系管理2天K07培训体系的建立2天其他课程LP11现金流管理与营运资本管理1-2天LP12支付结算与票据业务法律风险的防范与化解1-2天LP13非信贷资产风险管理1-2天LP14信贷资产风险管理1-2天LP15商业银行临柜业务法律风险识别与防范1-2天B、金融系统认证培训认证项目课程时间人气指数企业理财顾问师（CFC）150学时国家理财规划师（ChFP）120学时C、桌面生产力办公效能提升培训课程代码课程名称课程时长人气指数KE-B1基于EXCEL的精细人力资源管理与分析模型16课时KE-B2EXCEL在培训数据分析与

9、培训报告中的应用16课时KE-B3销售计划的制定与管理 + 数据统计分析16课时KE-B4基于EXCEL的有效财务分析与财务管理报告16课时KE-B5完善专业的管理报告-PowerPoint的高级应用和潜能挖掘16课时KE-B6Word 文档编辑与超高效排版16课时D、银行金牌网点督导实战训练项目营业网点是银行业竞争的前沿阵地，是“兵家”必争的战略要地，而营业网点服务是核心竞争力，生存的根本是客户，服务水平的高低直接决定着竞争力的大小和最终成效。网点服务的品质已经引起了每一位有战略眼光银行家的足够重视。网点转型的目标是突出核心价值，以客户为中心，实现网点由传统交易核算型向综合服务型转变，但是，

10、在诸多银行网点转型过程中，由于传统服务理念和意识沉痼多年，营业网点的服务意识、服务能力和综合素质难以迅速提升。本着强基固本、优化服务的理念，竞争力公司结合银行实践探索的基础上专门设计研发了一套适合现阶段发展的银行标杆网点辅导项目。项目名称项目内容项目时长网点标准化销售服务流程项目卓越服务6+1项目具体内容可根据客户需求另行制订大堂致胜133理财经理营销技能辅导理财团队的管理与辅导技巧网点营销技能提升N型班组建设员工帮助计划（EAP）四、服务客户（排名不分先后）五、专家讲师团队（部分）刘老师² TTT国际职业培训师标准教程授权认证教练、美国ALAMO公司领导者之剑授权认证培训师，竞争力

11、咨询签约讲师；² 中国最优秀的理性管理思维训练专家、国内满意度最高的培训师之一；国际职业训练协会中国区专家团成员、高级培训师；香港冠能国际管理学院高级讲师。2008年获“中国改革开放三十年五十强培训师”称号。徐老师² 香港光华管理学院MBA，竞争力咨询签约讲师；² 中国客户服务协会特约研究员，时代光华管理培训学院特约讲师，中国银行业培训网特约讲师；² 主要著作银行窗口服务礼仪；² 2010年出版中国银行业首套系列培训专业课程银行窗口实战服务技巧、现场管理与主动服务营销。谢老师 ² 高级顾问师、高级培训师，竞争力咨询签约讲师；²

12、; 1991-2001年，先后在摩托罗拉等跨国外企工作，谢老师拥有十年的服务营销咨询与培训经验，是中国金融业及电信业一线服务营销窗口的资深专家，是中国银行总行、中国移动集团、中国联通集团常年特聘讲师从事相关研究及咨询、培训服务，足迹遍及全国。蔡老师² 香港国际经济管理学院特约讲师，华为大学优秀高级讲师，曾获华为优秀育人金奖，竞争力咨询签约讲师；² 蔡老师一直致力于金融、通信、电力和服务业的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家金融和通信行业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家金融和通信行业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；“卓越客户服务”课程被多家银行连

13、续轮训50多期。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。臧老师² 五维差异营销创始人；² 南京大学MBA、英国牛津大学国际经济硕士，清华、北大、西南财大、华中科大等院校特聘讲师；竞争力咨询签约讲师；² 2010年授课309天24晚，成为全国排课量第一，受训企业上百余家，成为中国最受欢迎的营销专家；² 返聘率全国第一：中国建设银行2009年至今培训40余场次！中国农业银行、国药集团、美的集团等培训营销类课程各20余场次；10年培训经历、内训企业近700家、学员十多万人。王老师² 英国范德霍恩基金会Findhern

14、Press认证讲师、香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师，竞争力咨询签约讲师；² 深圳企业培训者发展同盟高级顾问，清华大学，北京大学情境体验式课程特聘讲师；² 情境实践家课程创始人，“职业健康人”概念的倡导者。纪老师² 原中国国际航空公司资深培训师，国家著名礼仪培训导师，竞争力咨询签约讲师；² 前沿讲座服务与礼仪咨询专家，全国人大会议中心礼仪顾问；² 2008 年为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座；2009年为湖北电视台职业指南频道名师论道录制礼仪讲座；2008 年出版图书空姐说礼仪，该书获得广泛好评，连续数月成为畅销书，并曾进入广州畅销书排行榜前十位；2010 年出版图书时尚丽人礼仪课堂受到广泛关注。宋老师² DISC全球认证培训师/咨询师，竞争力咨询签约讲师；² 2010年上海世博会中国移动礼仪培训师；² 2008年奥帆赛礼仪培训