管理学课件第七章章行为理论

1、2022-2-161第四篇第四篇 管理者与管理行为篇管理者与管理行为篇l组织与管理者、领导者实现其功能的目的，在于引导和规范人们（包括小组）的行为和对此进行激励，使之同组织的目标与方向相一致。 l行为的管理涉及很多方面，主要包括了解人，领导和激励人们、处理人际关系、进行沟通和达成共识。l本篇分为以下三章进行讨论：第七章 管理行为第八章管理者与领导者第九章人力资源管理2022-2-162第七章第七章 管理行为理论管理行为理论 行为理论是研究人的行为规律的研究人的行为规律的，是为减少群体内部的敌对状态或纠正个体（与群体的）的弊病服务的，同时也是为了提高员工满意度，调动员工积极主动精神，提高组织绩效

2、。本章内容：1. 个体行为及相关理论2. 群体行为及相关理论；3. 组织行为及相关理论。4. 组织之间合作与管理行为。2022-2-163本章的主要内容包括：l个体行为，主要包括态度、人格、知觉、学习和动机等个体的行为特征；l群体行为，包括规范、角色、团队建设和矛盾与冲突；l组织行为，包括组织的社会协作性与组织认同；l组织间合作行为，包括合作动因、合作形式、信用与社会资本。2022-2-164第一节第一节 个体行为个体行为 本节是有关个体行为的态度、人性、知觉和学习，以及这些知识如何帮助管理者理解员工的工作行为。 行为：（华生的行为主义）是从单独反应和单独的刺激之间的联系观察单独的行动，是对刺

3、激做出的可观察的反应。简言之，是对刺激的反应。l态度l个性l知觉l学习2022-2-165一一 态度态度l态度是对物体、人和事件的评价，它反映了一个人对于某件事情的感受。l认知型的态度：是一个人持有的信念和观点；l情感型态度：是一个人的情绪和感受，“我喜欢我的工作”l行为型态度：对某人或事做出反应的意向，“我不想去上班”l管理者最感兴趣的员工态度是工作满意度、工作投入和对组织的承诺。l人们总是寻求态度的一致性和态度与行为的一致性，努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致。 2022-2-166态度态度例如例如l一个公司的销售人员的工作职责需要向客户介绍本公司产品的优势。但是，如果他自己认为本

4、公司的产品质量并不太好，他就处于矛盾与冲突状态。l这时，他必须强迫自己相信产品的优越。经过一段时间后，由于他不断地向别人介绍产品的优点，他自己可能也逐渐相信本公司产品的优越质量。2022-2-167态度态度例例l而另一种可能是这位销售人员的销售宣传热情逐渐减低，还可能公开讲公司产品的缺点。l他寻求一致性的第三种可能是继续保持对公司产品质量不好的看法，同时仍积极宣传公司产品的优点，并为这种不一致性找到一个合理的解释：我的宣传并不一定与我的看法一致，宣传仅仅是必须完成的工作而已。2022-2-168因此因此 态度态度l工作态度影响员工的积极性和效率。l工作态度与工作行为之间的关系并不是简单的单向关

5、系，而是相互影响、相互促进的。l管理者可以通过改变员工的态度或者使工作任务与其态度一致，以提高员工的工作积极性和生产率。2022-2-169二 个性l组织中不同的工作对员工的要求不同，不同个性的人适合完成不同的工作，有效的管理应该在个性与工作之间进行匹配。l获得普遍认可的个性工作匹配理论是心理学家霍兰德（John Holand）提出的6种基本的个性类型，及与之匹配的职业范例（见表71）。2022-2-1610表表71 个性类型与职业范例个性类型与职业范例类型 个性特点 职业范例 现实型现实型：偏好需要技能和力量的体力劳动 真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、工人、农民 研究型研究型：偏好思考和

6、理解的活动分析、创造、好奇、独立 学者、记者 社会型社会型：偏好帮助别人的活动社交、友好、合作、善解人意 社会活动家、医生、教师、工会主席 传统型传统型：偏好规范、程序、清楚明确的活动顺从、高效、缺乏想象力 合计、业务经理、售货员 企业型企业型：偏好能够影响别人和获得权利的活动自信、进取、精力充沛、盛气凌人企业家、风险投资人艺术型艺术型：偏好创造性表达的、模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、理想、情绪化艺术家2022-2-1611三 知觉l知觉是个体对所在环境的感觉印象进行组织和解释的过程。l虽然两个个体看到同样的客体，却会产生不同的认知。 l归因理论认为，人们对个体行为的不同认知取决于人

7、们对给定行为的原因的解释。l人们的判断则是基于以下两个方面：l一致性 每人面对相似情景有相同反应对行为作外部归因l一贯性 某人行为表现出稳定而持久的模式行为一贯性高2022-2-1612知觉l在评价他人的行为时，往往趋向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响（基本归因错误）。l管理者必须认识到，员工的行为是依据他对客观现实的认知而不是对客观现实本身作出的反应。 l管理者应密切注意员工对其工作和决策的知觉，不能从自己的理解和知觉出发去理解员工的行为，而应该从员工的知觉出发去解释他们的行为。 2022-2-1613四四 学习学习l学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。l操作性条件反射操作性条

8、件反射：斯金纳认为行为是其结果的函数。当结果使其满意，那他就会重复相应的行为；而如果结果不满意，他就会逃避或者改变自己的行为。 l社会学习社会学习：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或听取社会传言来学习。榜样的影响是社会学习理论的核心。 2022-2-1614学习学习l行为塑造：行为塑造：组织的管理者可以通过宣传、强化等手段指导员工的学习，使其行为逐步符合组织的要求，这一过程称为行为塑造。l行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。 l可以得出这样的结论，即管理不应该是个别行为或救火式的管理，而应该是通过塑造员工行为建立团结、高效的组织。因此，管理者应该是设计师，而不是救火员。

9、2022-2-1615 第二节第二节 群体行为群体行为l群体行为并不等于群体中个体行为的简单累加。l群体行为主要研究群体的特性和形成方式，群体 对成员认识的影响以及群体行为的基本决定因素。2022-2-1616一一 群体定义群体定义l群体是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。群体可以是正式的，也可以是非正式的。l正式群体是由组织创立的工作群体，他有明确的目标和任务，是以效率逻辑来设计的。l非正式群体非正式群体具有社会属性，它的基本纽带是成员的社交与感情需要。2022-2-1617表表7-2 正式群体的例子正式群体的例子命令群体 由正式的权利关系决定，并在组织章程中作了描绘交叉管

10、理团队 由来自不同部门的人员组成的群体，目的是解决一些特定的问题 自我管理团队 基本上独立运作、高度授权的工作群体 任务小组 为完成某一项任务而临时组建的群体，任务完成后就解散 2022-2-1618图图7-2 群体的类型及其特征群体的类型及其特征工工作作群群体体正式群体正式群体非正式非正式群体群体效率逻辑效率逻辑感情逻辑感情逻辑2022-2-1619群体定义群体定义(2)l工作群体中非正式群体的存在，意味着工作群体中并存着两种不同的行动规范、态度和活动方式，两者之间难免产生矛盾与冲突，对工作群体的效率产生影响。2022-2-1620二二 群体的形成与发展群体的形成与发展l人们加入群体大多出于

11、对安全、自尊、归属、权利以及目标实现的需要。l群体的发展是一个动态的过程，多数群体的发展经历了五个阶段：形成、震荡、规范、执行及解体。2022-2-1621人们为什么会加入群体人们为什么会加入群体 个体加入群体的原因多种多样，大多数人都属于几个群体，说明不同的群体能给人们带来不同的利益和需要，具体包括以下内容：安全：人多力量大，减轻“孤立无援” 的不安全感地位：被他人所看重的群体接纳，将使其成员有被承 认、受重视和地位高之感。自尊：群体可以增加人们的自我价值感。（发挥能力的平台）归属：生活富裕，但仍积极工作，以实现人们友谊和社 交的需要。权利：象征着权利，实现个人难以达到的目标。工会学生会实现

12、目标：汇集人才，实现靠单人力量难以完成的目标 2022-2-1622三三 群体的基本特性（群体的基本特性（1）群体的基本特性是理解群体行为的关键，包括群体规范、压力、凝聚力和矛盾与冲突。1群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为准则。 是个体内化了内化了的或公认的通则，能导致群体成员在简单行动或复杂的道德判断时达成一致，从而加强了群体的团结。可以是正式的、也可以是非正式的，约定俗成的。 群体规范的形成：受模仿、暗示、顺从的制约，即群体成员在相互交往和相互作用的条件下，彼此模仿、受到暗示、表现顺从产生类化过程，即彼此接近、趋同的过程。 群体规范一旦形成，就会造成一种无形的压力，约束着人们的行为，

13、即为群体压力群体压力。 2022-2-1623范例：冲动购物：言不由衷：索罗门. 阿希 的卡片实验：为了与群体中其他成员意见一致，明知错误也有35%的人员选择C线，顺从错误回答xA B C2022-2-1624群体的基本特性群体的基本特性在企业管理中应注意群体压力和顺从现象l一方面可利用群体规范帮助组织进行管理，促使员工遵守规章制度(集体荣誉感)。l另一方面也要尽量避免群体压力抑制员工的独创精神，保持一定的价值多元性。2022-2-16252 群体的凝聚力 概念：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 表现在： A 个人对群体规范和价值观的信奉； B 从共同利益中产生的相互依赖性。 C 个

14、人与群体的认同感群体凝聚力与生产率的关系：（沙赫特试验） 一般认为：高凝聚力的群体中，士气和满意感，有益于完成生产。高凝聚力，积极诱导低凝聚力、积极诱导高凝聚力，消极诱导低凝聚力、消极诱导积极消极诱诱导导群体凝聚力高高低低凝聚力、诱导与生产率关系实验条件凝聚力、诱导与生产率关系实验条件2022-2-1626 群体凝聚力群体凝聚力是群体对其成员的吸引力的程度。是群体对其成员的吸引力的程度。 启示：对群体加强教育和正确诱导，以启示：对群体加强教育和正确诱导，以向正确方向发展。向正确方向发展。高凝聚力，积极诱导低凝聚力，积极诱导低凝聚力，消极诱导高凝聚力，消极诱导工作时间生产率对照组凝聚力、诱导与生

15、产率关系实验结果示意图凝聚力、诱导与生产率关系实验结果示意图2022-2-1627图图7-3 凝聚力与生产率的关系凝聚力与生产率的关系高低高生产率大幅度提高 生产率中等提高 低生产率降低 对生产率无明显影响凝聚力凝聚力目标的一致性目标的一致性2022-2-1628群体的基本特性群体的基本特性3 群体中的矛盾与冲突群体中的矛盾与冲突：群体中人与人之间往往存在矛盾 ，作为管理者，要认识到存在矛盾与冲突的不可避免，不能放任自流，需要合理的方法去处理，将其控制在一个适度的水平。解决的主要方法有下面三种： l压服的方法。 l调和妥协的方法。 l利益结合的方法。 2022-2-1629四四 工作群体行为的

16、基本决定因素工作群体行为的基本决定因素l为什么不同群体表现出极不相同的行为？l为什么一些群体比另外一些成功？l要回答这个问题必须考虑众多影响因素，其中主要有：群体环境、群体成员的能力、群体结构和群体运行方式。2022-2-1630群体行为模型群体行为模型群 体群 体环环 境境群体群体成员成员能力能力群体群体结构结构群体群体运行运行方式方式群体群体绩效绩效开放的子系统智力、能力以及成员的个性与态度结构决定功能，包括角色、规范、地位、群体规模和权力系统信息交流、群体决策、领导行为、处理矛盾与冲突的沟通方式2022-2-1631工工作团队作团队是为了完成某一项工作而形成的是为了完成某一项工作而形成的

17、正式正式群体。群体。 高效团队的特征高效团队的特征环境环境适应性适应性 与组织一致的目标 外部支持 获取资源成员素质成员素质与能力与能力 相关技能适应能力 相互信任 网络化网络化结构结构 积极向上努力为荣群体规范 淡化权利权利下放、地位平等主人翁意识运行运行方式方式 恰当的领导 良好的沟通 集体决策 高效高效团队团队五五 工作团队的行为工作团队的行为2022-2-1632案例2l团队的有效性受民族文化的影响非常大，并不是所有国家都能够很好地以团队方式工作。l日本有非常好的工作团队，如日本是一个典型的集体主义国家，人们崇尚集体决策。l而美国的文化主要以个人主义为基础，人们坚信个人决策的有效性。l

18、美国开展团队工作有相当的难度，但近十年来卓有成效的团队工作使美国的价值体系发生了一些改变。l对我国来说，传统文化中集体主义与个人主义非常复杂地交织在一起。近年来许多企业在试图建立工作团队和实行参与管理制度时，也遇到了很多困难。l这需要企业家对传统文化进行创造性转化，使之能够与现代管理融合起来，创造中国特色的管理方式。2022-2-1633 第三节第三节 组织行为组织行为l社会系统是一个复杂的人际关系结构，人们在其中合作、矛盾与冲突、相互联系与相互作用。l组织是社会系统，组织中的个体不仅受心理规律的制约，同时也受社会规律的制约。2022-2-1634一一 作为社会协作系统的组织作为社会协作系统的

19、组织l矛盾无处不存在组织中，必须形成一种恰当平衡l管理人员的职责就是处理好各种矛盾，使各种不同需要和目标得到相对的满足。这时，称该系统处于“社会均衡状态”。l作为社会系统的组织，其最重要的特性就是其社会协作性。组织中个人的选择是以个人的目标和愿望为依据的。形成协作意愿。l人们的协作意愿是他们所经历或预期的满足与其它机会可能带来的满足比较以后的净效果。或是由于协作付出的代价代价同协作的诱因诱因比较后的净效果。2022-2-1635作为社会协作系统的组织作为社会协作系统的组织l加入组织意味与组织签订一份不成文的心理契约。 接受组织诱因、及对自己行为的支配，为组织工作。l心理契约：心理契约导致个体在

20、组织中的行为形成一种矛盾的形态。l组织中共同的目标是产生协作意愿的前提。l管理者的重要职能之一，就是向系统成员灌输组织共同目标的信念，防止组织目标与个人目标的背离。2022-2-1636二二 组织认同（共识）组织认同（共识）l组织认同：组织认同：是指个人个性与组织个性的统一，个人目标融于组织目标之中，组织内成员上下达成共识，为实现组织而努力奋斗l个人对组织的认同，可以是对组织目标而言的认同，也可以是对组织生存的认同。既是说组织成员从理性和感情上，将自己的目标、命运、和发展与组织的目标与发展结合起来。l组织认同需要经历很长时间的发展，需要经过固化的过程，然后逐渐形成一种反映最高管理层愿望和目标的

21、价值系统，并形成组织个性。l日本企业：发展出一整套的加强组织认同与凝聚力的企业文化。终身雇用、年工序列制、企业工会制2022-2-1637案例案例3 IBM的例子的例子 IBM公司早在20世纪30年代就把企业的信念制度化，形成了一家充满虔诚信徒的公司。IBM创建了一所学校，用来培养和训练公司员工。小华森在父子同心缔造IBM一书中写道：“这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和理想。”老员工穿着标准的IBM服装，强调IBM价值观。每天早上，学员们在四周贴满公司各种座右铭的标语和口号的环境下站立，唱IBM公司的永远奋进。 精英主义贯穿于IBM的整个历史。从1914年起，老华森就设法灌输一个观点：

22、这家公司是个与众不同的优越的组织。他劝诫说：如果你不相信这家公司是世界上最伟大的公司，你就不可能取得事业的成功。的确，IBM公司员工的认同感非常强，一位任职9年后离开的人说：离开这家公司后，很久都还有移民的感觉。2022-2-1638第四节第四节 组织之间的合作与管理行为组织之间的合作与管理行为 在经济全球化和信息化的背景下，企业孤立经营的传统格局正在被打破，企业与竞争对手、企业与顾客、企业与供应商、企业与其他相关群体的相互作用和相互影响日益密切，进入了从孤立生产向协作经营、从独立发展向互联合作的大转变时期。 传统-有你无我，势不两立 现代-竞争合作，战略联盟 提高核心竞争力、优势互补。 造航

23、母，抵御风险，全球化。2022-2-1639一一 影响组织间合作的因素影响组织间合作的因素l影响组织间合作的因素因合作双方所处的不同环境而不同，但以下因素在各种环境下都对组织间合作关系的建立产生重要影响。l组织间的相互依赖程度-供应商、制造商、分销商l组织间的矛盾与冲突-阻碍战略实现目标 ；l组织间的信任-在没有约束监督时，不会采取利己的机会主义行为，主动为对方考虑；l组织高层管理者愿景的一致性 2022-2-1640二二 信用、社会资本与知识共享信用、社会资本与知识共享l信守承诺是保证合作双方保持长期合作关系和为了双方实现共同目标的关键。l组织的信用是能够给组织带来收益的资本，社会资本-降低

24、交易和鉴定成本。l社会资本是指个体或团体之间的关联社会网络、互惠性规范和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源。2022-2-1641信用、社会资本与知识共享信用、社会资本与知识共享l事实上，拥有极强宗法观念的传统中国不乏这种小圈子内的社会资本，19世纪风行天下的晋商票号就是一个例子。 l社会资本强调的是一个特定人群或社区中人与人之间的密切关系而形成的强连接网络，以及由此带来的对违规行为的自动惩罚机制和相互之间的高度信任。一个著名例子是纽约从事钻石交易的犹太人。2022-2-16421. 如何运用个性的知识改进员工的选拔工作？2. 当发现你对某项工作的态度与你的行为之间

25、不一致时，你应怎么办？3. 你认为上学期你在学习上取得优秀成绩（或成绩不好）的原因是什么？ 主要是内因，还是外因？4. 你觉得你处于什么样的群体中，这些群体是否 很好地实现了其目标？ 这些群体如何帮助你实现你的目标？5. 你认同你所在的组织（学校、学院、单位等）吗？6. 你是否建立起社会关系网络？ 你与你的同学或同寝室成员之间相互信任吗？思考题2022-2-1643第一节第一节 个体行为个体行为一 行为、社会行为 行为：（华生的行为主义）是从单独反应和单独的刺激之间的联系观察单独的行动，是对刺激做出的可观察的反应。简言之，是对刺激的反应。 社会行为：是指人的行为总会受到社会规范的制约，即要求与

26、社会规范或他人期望协调一致的行为。（行为者采取行动的目的在于影响另外一个或更多的人行动时）帕森斯用单位行动来描述个体的行为过程，见图。2022-2-1644帕森斯的单位行动图：（1）行动者是个体；（2）行动者寻求目标实现；（3）行动者拥有实现目标的可供选择的手段；（4）为实现目标，受观念、规范和各种情景条件制约，采取的行动； 规范、价值观和其他观念规范、价值观和其他观念 情景条件情景条件个个体体行行动动者者目目标标手段1手段2手段n2022-2-1645二二 行为有因论行为有因论1 需要（ 动机）是驱使人们采取行动的动力：l需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，是指人对某种目标的渴求和欲

27、望。l 需要（物质、精神、生理、社会）动机行动l多种需求时取决于行动者的最强动机（主导动机）和价值取向2 行为是行为预期后果行为预期后果的函数，可以通过对后果的管理加以改变。行为者行为的预期目标f（x）X1 强烈、重复发生x2X3 弱化甚至消失结果是个体所渴望获得的结果使个体感到难堪、失望行为的强度还与个体对行为结果的偏爱程度、后果实现概率有关2022-2-1646霍曼斯的行为规则理论（人的行为规律）1.成功原则：某人的特定行动越是经常受到奖励，则该人越可能采取该行动。2.刺激原则：假设过去某一特定的刺激或刺激集的出现，总伴随着对该人的奖励，若出现类似的刺激时，该人现在越可能采取该行动或相似的

28、活动。3.价值原则：行动结果对他越有价值，则他越有可能采取该行动。4.剥夺满足原则：某人近期越是经常得到某一特定的报酬，该报酬的任何追加单位对他来说就没有价值。5.攻击赞同原则；当某人的行动没有得到期望的报酬，或得到他料想不到的惩罚，他会被激怒，并越有可能采取攻击性行为；当某人的行动获得期望的报酬，且比预期的大，或没有受到料想的惩罚，他会高兴并越有可能采取赞同行为。6.理性原则： （期望值原则） 行动=价值实现该价值的概率2022-2-1647三三 个体差异个体差异个性：个性：是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总合。 个性倾向个性倾向 决定个体态度和倾向性的选择 ，包括

29、需要动机、兴趣、理想信念、价值 观，表现为个体行为的积极性。 个性特征：个性特征： 则由气质、能力、和性格组成。 气质由遗传决定，反映人的心理活动的自然属性 能力是保证人们活动成功的条件，且表现在掌握 的知识、技能和熟练程度的差异，表现为个 体在行动时 可以选择手段上的差异。 性格是指一个人对社会稳定态度和习惯化的行为 方式。个个性性2022-2-1648个体差异：个体差异：是指个体行为在发展过程中连续的、可以辨认的特性，个体间的差异使个体行为染上个人独特的色彩。 差别归于： （1）先天的对刺激反应特性的不同； （2）后天习得的反应（文化、价值观念、社会规范、文化潜移）与组织不同，其中包括个体

30、对环境理解方法的不同。 个体差异的客观存在，难以使管理行为满足每个个体的需要，也难以最大限度的激励职工。 因此，管理行为要因人而异因此，管理行为要因人而异2022-2-1649第二节第二节 群体行为群体行为 群体是个体和组织的中介，群体行为分析着重于小群体行为的研究，内容包括： 小群体的构成；交往凝聚力群体对成员人数的影响群体的规范和领导2022-2-1650一一 对群体行为的理解对群体行为的理解1 群体定义：（罗宾斯）两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （斯莫尔：任何不拘人数的人群，在他们之间存在着相互作用为基础的关系，应将他们看作是一个群体。） 正

31、式群体是由组织创立的工作群体，它有 明确的工作任务和工作分工。正式群体 中个体应从事的行为都是组织目标所规 定好的，并直接指向组织目标。 非正式群体是为了满足人们的社会交往需 要而在工作中出现的一种自发形式，是 在友谊和共同爱好 的基础上产生的。在一定限 度内，其成员有可能不执行正视组织的规章制 度和管理人员的指示，而忠实于非正式群体自 己的规范。群体群体2022-2-16512 人们为什么会加入群体人们为什么会加入群体 个体加入群体的原因多种多样，大多数人都属于几个群体，说明不同的群体能给人们带来不同的利益和需要，具体包括以下内容：安全：人多力量大，减轻“孤立无援” 的不安全感地位：被他人所

32、看重的群体接纳，将使其成员有被承 认、受重视和地位高之感。自尊：群体可以增加人们的自我价值感。（发挥能力的平台）归属：生活富裕，但仍积极工作，以实现人们友谊和社 交的需要。权利：象征着权利，实现个人难以达到的目标。工会学生会实现目标：汇集人才，实现靠单人力量难以完成的目标 2022-2-16523 影响工作群体有效性的因素影响工作群体有效性的因素群体群体正式群体正式群体非正式群体非正式群体费用逻辑费用逻辑效率逻辑效率逻辑 感情逻辑感情逻辑如果能满足群体成员的需要，提供使成员之间交流机会，减少紧张状态，则群体士气高涨，效率提高，并愿意领导和支持组织目标支持如果正式组织提出的要求与群体成员现状不相

33、吻合，则群体与正式组织抗衡。抵制组织政策与目标，限制产量，尤其是感到正式组织对非正式规范和领导人形成较大威胁时，形成“防波堤”，阻止组织压力直接压到每个人身上，是群体对组织防卫性反抗。2022-2-16534 与群体有关的概念与群体有关的概念1）群体规范：在一切已建立的群体中引导其成员做出反应的那些共同标准或思想。 是个体内化了的或公认的通则，能导致群体成员在简单行动或复杂的道德判断时达成一致，从而加强了群体的团结。可以是正式的、也可以是非正式的，约定俗成的。群体规范共同之处：努力与绩效、服饰与忠诚度；群体规范的形成：受模仿、暗示、顺从的制约，即群体成员在相互交往和相互作用的条件下，彼此模仿、

34、受到暗示、表现顺从产生类化过程，即彼此接近、趋同的过程。群体规范的压力与顺从（从众行为、心理）：群体规范产生压力，约束成员行为，如违反，受处罚，甚至做出违反自己愿意的行为。2022-2-1654范例：冲动购物：言不由衷：索罗门. 阿希 的卡片实验：为了与群体中其他成员意见一致，明知错误也有35%的人员选择C线，顺从错误回答xA B C2022-2-16552）群体的凝聚力 概念：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 特征：A 个人对共同的规范和对价值准则的信奉B 从共同利益中产生的相互依存性。C 个人与群体的认同感群体凝聚力与生产率的关系：（沙赫特试验） 一般认为：高凝聚力的群体中，士气

35、和满意感，有益于完成生产。高凝聚力，积极诱导低凝聚力、积极诱导高凝聚力，消极诱导低凝聚力、消极诱导积极消极诱诱导导群体凝聚力高高低低凝聚力、诱导与生产率关系实验条件凝聚力、诱导与生产率关系实验条件2022-2-1656 启示：对群体加强教育和正确诱导，以启示：对群体加强教育和正确诱导，以向正确方向发展。向正确方向发展。高凝聚力，积极诱导低凝聚力，积极诱导低凝聚力，消极诱导高凝聚力，消极诱导工作时间生产率对照组凝聚力、诱导与生产率关系实验结果示意图凝聚力、诱导与生产率关系实验结果示意图2022-2-16573）角色及角色冲突 角色概念：指对占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为方式。 （一般每人扮演多种角色） 角色冲突：个体面对两种相互分歧的角色期望。 家庭与事业，个人与集体，局部与整体。 解决冲突的方法： 协商解决法：两个部门都作让步，顾全大局； 仲裁解决法：上述无效，第三方出面仲裁。 权威解决法：按照“下级服从上级”强迫双方执行。 （压服、调和妥协、利益结合、说服）2022-2-1658第三节第三节 组织行为组织行为 研究如何使工作群体成为高效率的团队。 一 组织是一个社会系统 社会系统的概念：