如何做好保险续期服务

1、做好保险续期服务做好保险续期服务服服务的概念务的概念服务的重要性服务的重要性如何做好续期服务如何做好续期服务续期服务意义续期服务意义续期服务是收入保证续期服务是收入保证从服务的性质从服务的性质： “服务就是满足客户需求的一种行为服务就是满足客户需求的一种行为”从服务的目的：从服务的目的： “服务是留住客户和发掘客户的重要手服务是留住客户和发掘客户的重要手段段”衡量服务质量的标准衡量服务质量的标准衡量服务质量的惟一标准就是，而不是保险公司付出的努力。 客户是什么？客户是什么？客户是公客户是公司非常重要的人！司非常重要的人！不是客户依靠我们，而是我们依靠客户。不是客户依靠我们，而是我们依靠客户。客

2、户不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。客户不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是客户因给我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是客户因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。客户不是我们要争辩和斗争的人，从未有人会取得同客户不是我们要争辩和斗争的人，从未有人会取得同客户争辩的胜利。客户争辩的胜利。客户是把他们的欲望带给我们的人，我们的工作是为客户是把他们的欲望带给我们的人，我们的工作是为客户服务，从而实现共赢！客户服务，从而实现共赢！客户是我们的衣、食、父、母；是你我事业发展客户是我们的衣、食、父、母；是你我事

3、业发展的基础；是实现共赢的事业伙伴的基础；是实现共赢的事业伙伴! !维系客户关键维系客户关键客户满意客户满意忠诚于公司忠诚于公司购买更多的公司新产品和提购买更多的公司新产品和提高购买产品的等级高购买产品的等级为公司和他的产品说好话为公司和他的产品说好话忽视竞争品牌和广告并对价格忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感不敏感向公司提出产品或服务建议向公司提出产品或服务建议续期服务的重要性续期服务的重要性续期服续期服务的现状务的现状收展专员与客户从未联系过收展专员与客户从未联系过的的客户电话错误或搬家的客户电话错误或搬家的客户因找不到业务员而要求客户因找不到业务员而要求退保的退保的客户发现正式保单上的条款

4、客户发现正式保单上的条款与介绍不一致要求退保的与介绍不一致要求退保的面子保单，不见服务专员的面子保单，不见服务专员的贬低别人贬低别人,抬高自己的抬高自己的 续期服务的好续期服务的好处处 经营老客户经营老客户，拓展新客户拓展新客户 加保者多加保者多 好的服务令客户主动提出再度购买好的服务令客户主动提出再度购买 促成率高促成率高 好的服务令销售更迅速，难度降低好的服务令销售更迅速，难度降低 购买量大购买量大 好的服务带来信任感，保费保额都增加好的服务带来信任感，保费保额都增加 据西方营销专家的研究和企业的经验表明：据西方营销专家的研究和企业的经验表明： 争取一个新客户的成本是留住一个老客户的争取一

5、个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，倍， 一个老客户贡献的利润是新客户的一个老客户贡献的利润是新客户的16倍。倍。如何做好续期服务如何做好续期服务1 1、保单整理、保单整理; ;2 2、按地址或生效日期进行分类、按地址或生效日期进行分类; ;3 3、电话约访；、电话约访；4 4、对客户续期服、对客户续期服务需求进行分类；务需求进行分类；5 5、做好续期服务工作；、做好续期服务工作；6 6、通过续期服务对客户情况进一步了解，对、通过续期服务对客户情况进一步了解，对客户保险需求进行分类。客户保险需求进行分类。7 7、永续经营。、永续经营。保险续期服务的精髓保险续期服务的精髓v有事、没事打个电话，

6、经常与客户保持联系；有事、没事打个电话，经常与客户保持联系；v关心客户所关心的事情，（生日，保单周年日，客户升迁，关心客户所关心的事情，（生日，保单周年日，客户升迁，乔迁，孩子上学，红白喜事）总之融入客户的生活送一些小乔迁，孩子上学，红白喜事）总之融入客户的生活送一些小礼物等礼物等v帮助客户进行理赔、保全等作帮助客户进行理赔、保全等作业；业；v不定期的为客户进行保单整理和分析；不定期的为客户进行保单整理和分析；v在自己力所能及的范围内，为客户的事业提供资源和帮助；在自己力所能及的范围内，为客户的事业提供资源和帮助；v举办客户联谊会，让客户认识更多的朋友。举办客户联谊会，让客户认识更多的朋友。成

7、功续期服成功续期服务法门务法门 成功其实很简单：就是要喜成功其实很简单：就是要喜欢这个行业，用服务代替行销，欢这个行业，用服务代替行销，让客户对你产生依赖，不论大事让客户对你产生依赖，不论大事小事都找你，自然你就成为他生小事都找你，自然你就成为他生活中不可或缺的人，只有以客户活中不可或缺的人，只有以客户为中心的公司才能获得成功。为中心的公司才能获得成功。续期服续期服务简单的说就是：满足客户的需要，在客务简单的说就是：满足客户的需要，在客户满意方面做好工作，我们的目标就是超越顾客户满意方面做好工作，我们的目标就是超越顾客满意满意，使客户，使客户愉悦愉悦。良好服务良好服务满意服务满意服务超值服务超值服务良好的续期服良好的续期服务务-收入提高收入提高团队稳定团队稳定续期服务是收入保证续期服务是收入保证量衣体裁量衣体裁 了解、挖掘客户的产品需求，目前公司已推出养老、医疗、了解、挖掘客户的产品需求，目前公司已推出养老、医疗、健康、投资等类型满足各类客户所需，分析对客户的交费能力、健康、投资等类型满足各类客户所需，分析对客户的交费能力、家庭决策权及身心健康等资料。家庭决策权及身心健康等资料。 合理组合合理组合 主、附险合理搭配，做到保障全面，针对有社保和农保需要做主、附险合理搭配，做到保障全面，针对有社保和农保需要做了解，防止理赔中