格林豪泰酒店岗位组织架构变化方案

1、格林豪泰酒店岗位组织架构调整方案为了更好的优化人员，提高各岗位人员的办事效率（特别是值班经理岗位），消除以前都管都不管的状态，经过运营部各区域经理的讨论及各店长意见收集，现针对酒店岗位组织架构变更如下，具体各酒店的人员配比请参照格林豪泰酒店2011年房间数及人员编制对比表。一、酒店新、旧岗位组织架构对比：1.新岗位组织架构图（101 120间客房30人为例）2.原岗位组织架构图（101 120间客房36人为例）组织架构及人员配置:101-120间客房酒店为例计算配置人数新岗位配置人数原岗位配置人数差异说明店长1店长10店助0店助1-1120间房以上或是为其他酒店培养人员，可以配店助前厅经理/副

2、理2值班经理3-1前厅经埋、副经理各 1名，由原有值班经理调职，薪资在 2000-2800之间，经理和副经理薪资差距200-300元，根据酒店实际情况 申报区总审批；前厅领班0前台领班1-1前厅服务员5前台服务员50客房经理1客房主管10有客房主管的该岗位由客房主管晋升，没有客房主管的由值班经理调职，薪资在2000-2800之间，根据酒店实际情况申报区总审批；客房副经理1客房领班10原则上由原客房领班晋升， 薪资在1600-2400之间，根据酒店实际情况申报区总审批；客房服务员9客房服务员90按照房间数除以18加2（中班、顶休息人员）PA服务员2PA服务员20厨师1厨师10厨工1厨工10餐厅服

3、务员1餐厅服务员10财务、人事1财务、人事10销售主管1销售经理10销售员0销售员10工程2工程20保安2保安4-2小计30036-6酒店新组织架构变化岗位的职责和工作目标1. 前厅经理/副经理岗位名称前厅经理/副经理岗位编号直属上级酒店店长直属卜级前台服务员、保安、餐厅厨师、厨工、餐厅服务员岗位职责1负责按公司标准对前台、餐厅员工和保安的操作进行系统培训；并指导前台员工、保安与餐厅员工按标准完成各项工作；做好部门员工排班及考勤工作；2负责检查前台接待日常工作，是否服务主动、殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求，并立刻给予指导；3负责审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理

4、需要特殊安排的订房事宜，并在接待中能陪宾客参观客房和简要介绍酒店；4负责按时限要求对外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管；5协助并指导前台接待有能力提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询；6负责贵重物品和客人遗留物品的每月统计工作；7负责部门前台员工会员卡提成的初步统计和审核工作；8负责小商品的每月盘点和进货、报销工作；9负责处理宾客对酒店服务、设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长；10根据宾客需求和情况变化，随时灵活做好酒店内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质文

5、；11负责交接班账务审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐（发现电话费有异常必须查清楚，及时输入手工电话费，并与IT等相关部门沟通，及时解决问题，把损失降低到最小）；12负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作计划安排和检查落实，检查各岗位安全制度、规定的执行情况；13负责餐厅的全面工作包括检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理宾客的投诉；14做好餐厅的日常管理工作，针对餐厅的出品标准、成本及服务进行管理；15每天早班负责导出前一天夜班保安的巡更仪记录并检查、存档；16

6、完成上级指派的其它任务；工作目标1带领前台员工完成上门散客的转化工作， 通过培训和督导前台员工会员卡的销售和推广方式方法，以期达成酒店的月度、周和日的售卡指标，平均日销售会员卡张数不彳氐于区域下达指标 （根据月指标为准），否则缺额部分扣除相对应的会员卡提成，前厅经理每张2元，前台每张6元，按照部门人员和比例处罚；且保证会员信息输入齐全，否则扣除相应的会员卡提成奖励；2带领前台员工完成区域下达给酒店的出租率、平均房价、收益和营收等各项指标（根据月指标为准），达成90艰上扣除当月绩效的 5%达成90%以下扣除当月绩效的 10%3通过培训和督导，提升部门的宾客满意度评分和质检评分，宾客满意度评分月平

7、均分不低于8分，质检评分不低于80分；若宾客满意度月度均分低于8分，扣除当月绩效的10%2.客房经理/副经理岗位名称客房经理/副经理岗位编号直属上级酒店店长直属卜级客房服务员、PA、工程岗位职责1负责按公司标准对客房、PA和工程的操作进行系统培训；并指导部门员工按标准完成各项工作；做好部门员工排班及考勤工作；2负责所有房间的检查工作，负责检查VIP客人用房和特殊客人用房的检查；3配合前厅经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的需求；协助前厅经理做好VIP接待；4负责每天早上召开客房人员例会、排房工作，休假时客房副经理替补；5每天巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；6发现客

8、房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，并负责检查维修质量；7负责制定客房设施设备保养计划、公共区域大清?吉计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；8负责客房用品的库房管理工作，保证物品按运营标准使用、消耗控制得当；9严格按照布草管埋流程检查客房的布草执行情况；10负责做好每月盘点及编制预算并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表；11提出酒店客房物资采购计划，负责所有物资进销存的检查和监督工作；12负责组织督导、培训、检查和考核下属员工按标准和流程实施清扫、服务以及维修维护工作；工作目标：1按照既定的维修维保计划进行工作量的即时追踪，保证计划的及时完.成，若未完成扣除绩效的

9、5%2按照既定的公共区域大清?吉计划、客房计划卫生进行及时检查和考核，扣除绩效的5%;保证工作的按时完成， 若未完成3保证客房的清洁卫生和布草管理等各项流程的顺利实施，提高宾客满意度不彳氐于10%8分，否则扣除绩效的3.销售主管（对外名片印销售经理）岗位名称销售主管岗位编号直属上级酒店店长直属卜级销售员岗位职责1负责按公司标准对销售员的销售技巧进行系统培训，并及时协助、指导销售员按标准完成各项销售任务；2制定日、周、月、季度和年度的销售计划，并及时通前厅经理沟通，根据客源结构和出租率情况展开销售工作；3执行酒店销售政策和策略，组织销售代表加强向周边的写字楼、旅行社、公司等客户直接联系，向客户签

10、订协议合同，月结公司、中介公司和团队的对账工作；4每周做市场分析，向店长进行沟通，有针对性的展开销售；5收集国内旅游市场信息，掌握旅游市场最新动态、特点和发展趋势；了解其它酒店的行情，及时向店长提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考；6向前厅部保持每天最少两次面对面沟通，保证客人预订落实，并协助做好团队接待工作；7每天做好销售日报并检查销售员每天的工作日记，是否认真有计划的完成工作；工作目标1按照酒店的销售任务分解指标到每一天，完成每天的单页发放1000张，单页回收2张（发放量的2%。），协议签订5份，协议回访10家，会员回访20位，中介沟通（每月每家中介需沟通

11、两次以上），旅行社和会务团队联系（房量在150间房以上需要接待团队的酒店，每周拜访量不低于6家）等各项指标，若未完成酒店业绩指标扣除绩效的10%2按照酒店的经营指标分解到每种客源，主要负责协议、中介、团队的开发、维护，以期达成店长在上月下达的销售及客源占比指标，并逐渐优化酒店客源结构，争取收益最大化，一年中首月未完成者扣除绩效的10%次月未完成的扣除绩效的 20%并扣除当月的所有奖金，若连续3月未完成，即做换岗或劝退处理；3按照酒店指标完成公司会员卡的开发和维护指标，每周开发25个，维护50个公司用卡；四、酒店各岗位排班原则：酒店实行不定时工作制，核定工作时为每周40小时；1 .做2休2的排班

12、，核定每天工作时间为12时；2 , 做6休1的排班，核定每天工作时间为6.67小时；3 .做5休2的排班，核定每天工作时间为8小时；4 .以上班次时间核定，均不含吃饭时间；如遇法定假日或酒店排班超时，酒店按照公司相关规定执行；5 . 前厅经理/副经理：A班7: 00 14: 30, B班17: 3000: 30,分别负责酒店前台对客服务及日常运 营，若休息时由前台资深服务员代理其日常工作(前厅正副经理休息时间原则上放在周日、周一、周二 中的一天)；6 .销售主管：班次时间为 10: 00-18:00 ,做六休一；主要负责酒店销售工作的实施和管理，使销售工作更加 专注与专职化；7 .客房经理：班

13、次时间为 8: 00 15: 30,主要负责酒店客房日常管理，卫生检查及成本控制，休假时客房领班代理其日常工作;五、排班方案(建议)序号岗位排班方案1店长不定时工作制与值班制度2财务人事做五休二(9:00-17:30 )3前厅经理/副理做六休一，早班、中班(7:00 14:30,17:3000: 30),下午 14:30-17:30由店长负责前台诸项工作，休息日前台资深服务员顶早班；4前厅服务员做二休二(08:00-20:00、20: 00-08: 00)5保安人员(有停车场管理的可以增加1-2人的保安编制)A.2个保安编制的酒店：做一休一(19:30-7:30 )B,3个保安编制的酒店：2个保安做一休一(19:30-7:30 );1 个四休一(8:30-16:00 )C,4个保安编制的酒店：2个保安做一休一(7:30-19:30 );2个保安做一休一(19:30-7:30 )6客房经理做六休一(8:00-15:30 );休息天，客房副经理顶班7客房副经理休一(10:30-17:30 )8客房服务员米用不定时工作制和计件工资制度，根据酒店出租情况随时调整。9PA服务员做一休一(7:30-20:30 ) ( 1个小时用餐)10工程人员做一休一(9:0