ＱＣ七大手法的基本应用教材(共61页).ppt

1、健健峰企峰企管集团管集团 七大手七大手法法的基本应用的基本应用台湾台湾健峰企管健峰企管集团集团资深资深顾问师顾问师:吴富强吴富强 SENIOR CONSULTANT: JASON WU健健峰企峰企管集团管集团 前言工欲善其事，必先利其器，同理，解决现场的问题工欲善其事，必先利其器，同理，解决现场的问题若想要有事半功倍之效，必须要会活用工具，也就若想要有事半功倍之效，必须要会活用工具，也就是是QCQC( (品管品管) )统计手法：统计手法：QCQC七大手法七大手法 俗称俗称QCQC七大工具，七大工具，即即查检表，层别法、柏拉图、特性查检表，层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图要因图

2、、推移图、散布图及直方图，有时也把有时也把管制图管制图包含在内，方法简单，但却极为有效。一般言之，包含在内，方法简单，但却极为有效。一般言之，现场的问题约有现场的问题约有百分之八十百分之八十可以用可以用QCQC七大手法加以解七大手法加以解决，因此在品管圈活动中广被使用，尤其在解析数决，因此在品管圈活动中广被使用，尤其在解析数值资料时，效果极佳。值资料时，效果极佳。健健峰企峰企管集团管集团 【查检表】收数据【管制图】防变异【直方图】显分布【柏拉图】抓重点【散布图】找相关【层别法】找差异 【特性要因图】找要因妙记妙记QC七大手法七大手法健健峰企峰企管集团管集团 健峰企业管理顾问股份有限公司健峰企业

3、管理顾问股份有限公司 QC 7QC 7大手法简介大手法简介手手法法图形图形用途用途备注备注特特性性要要因因图图分类清楚分类清楚1.1.管理管理. .教育用教育用2.2.解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.现场操作标准用现场操作标准用可以运用反转法，可以运用反转法，由找要因变换为由找要因变换为找对策方法找对策方法柏柏拉拉图图重点把握重点把握1.1.决定改善目标决定改善目标2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重点分析掌握重点分析能够以前几项为能够以前几项为改善的要点，可改善的要点，可忽略最后几项，忽略最后几项，即常说的即常说的“前三前三项项”原则原则查查检检表表简易有效简易

4、有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.分析问题分析问题3.3.问题检核问题检核帮助每个人在最帮助每个人在最短时间内完成必短时间内完成必要之数据收集要之数据收集健健峰企峰企管集团管集团 层层别别法法比较作用比较作用1.1.应用层别区分法，应用层别区分法，找出数据差异的因找出数据差异的因素而对症下药素而对症下药. .2.2.以以4 4M M之每之每1 1M M进行进行层别层别借用其它图形，借用其它图形，本身无固定图形本身无固定图形散散布布图图相关易懂相关易懂1.1.了解两种因数或了解两种因数或数据之间的关系。数据之间的关系。2.2.发现原因与结果发现原因与结果的关系的关系应用范围较受限应用范围较

5、受限制制管管制制图图趋势明朗趋势明朗1.1.掌握制程现况的掌握制程现况的品质品质2.2.发现异常及时采发现异常及时采取行动取行动现实生产中，使现实生产中，使品质稳定的一种品质稳定的一种管制情报管制情报直直方方图图了解品质了解品质1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.与规格比较与规格比较4.4.批品质情况监测批品质情况监测了解一批品质之了解一批品质之好坏好坏健健峰企峰企管集团管集团 查检表健健峰企峰企管集团管集团 查检表J查检表是以简单的数据，用容易了解的查检表是以简单的数据，用容易了解的方式做成图形或表格，只要记上检查记方式做成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计

6、整理，作为进一步分析号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。或核对检查用。J查检表的种类查检表的种类J查检表的制作方法查检表的制作方法健健峰企峰企管集团管集团 查检表的分类查检表的分类记录查检表记录查检表一般型一般型- -分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、分类项目有原因别、设备别、不良项目别、人员别、缺点别等。缺点别等。次数分配表次数分配表点检用查检表点检用查检表健健峰企峰企管集团管集团 （三）查检表的分类 1、记录查检表 （1）一般型分类项目有原因别、设备别、 不良项目别、人员别、缺点别 等。 月 品种原因1A填单错填单错30出货错出货错18品质不良品质不良200运输损运

7、输损16其它其它3合计合计267总销量总销量2600退货率退货率12.6%健健峰企峰企管集团管集团 (2(2) )次数分配表次数分配表 组界组界次数分配次数分配 合计合计 1.06-1.461.06-1.461.46-1.861.46-1.861.86-2.261.86-2.262.26-2.662.26-2.662.66-3.062.66-3.062 212 12 232320201313健健峰企峰企管集团管集团 (3)(3)位置别位置别 ：刮伤刮伤：油污：油污：孔洞：孔洞健健峰企峰企管集团管集团 2 2、点检用查检表点检用查检表 顺序顺序 点检项目点检项目 结果结果 1.1.2.2.3.3

8、.4.4. 水箱水箱机油机油刹车油刹车油方向灯方向灯 健健峰企峰企管集团管集团 如何设计查检表如何设计查检表步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据收集的对象范围，以利解析及解释。步骤2.决定层别的角度步骤3.决定查检项目步骤4.决定查检表的格式步骤5.决定数据记录方式步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项：(a)(a)收集人员收集人员(b)(b)测定、检查判定方法测定、检查判定方法(c)(c)收集数据之期间、周期、时间收集数据之期间、周期、时间(d)(d)检查方式：抽验或全检检查方式：抽验或全检(e)(e)如何抽样及样本个数如何抽样及样本个数健健峰企峰企管集团管集团

9、如何设计如何设计查查检表检表步骤1.明确点检项目a.明确工作步骤就各步骤分别检讨4M(人、机、材料、方法)所需条件b.针对影响工作结果较大的条件(要因)设定为点检项目步骤2.决定查检顺序步骤3.决定查检周期步骤4.决定查检表格式健健峰企峰企管集团管集团 应注意事项应注意事项设计时查检项目之用词和方式尽量简要具体明确，其它项列入。设计时能参照多数人意见，并让使用人共同参与。设计时尽量考虑多角度层别。尽量以简单符号数字等填写，使能正确迅速的记录。数据履历要清楚并考虑数据可靠性。人员教育训练。健健峰企峰企管集团管集团 应注意事项应注意事项和相关单位同一数据相互比对。收集资料时可考虑不同来源以利比较及

10、相互检定。对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。和相关单位同一数据相互比对。收集资料时可考虑不同来源以利比较及相互检定。对原因别分类，若数据不易归类应改用现象来查检。健健峰企峰企管集团管集团 查检表范例查检表范例：不良項目不良項目 日期日期分类项目分类项目外径不良外径不良厚度不良厚度不良尺寸不良尺寸不良伤伤撞伤撞伤其他其他合计合计健健峰企峰企管集团管集团 健健峰企峰企管集团管集团 主题主题制作制作查檢表查檢表讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟题目题目:请各小组根据特性要因图的问题而延伸制作请各小组根据特性要因图的问题而延伸制作 查检表

11、查检表 健健峰企峰企管集团管集团 柏拉图柏拉图健健峰企峰企管集团管集团 何谓柏拉图何谓柏拉图柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行改善

12、，较为容易获得改善成果。改善，较为容易获得改善成果。是是20-8020-80原则应用的图形原则应用的图形健健峰企峰企管集团管集团 何谓柏拉图不不良良率率厚度不良厚度不良擦擦 伤伤长度不良长度不良外徑不良外徑不良其其 他他累积影响度累积影响度健健峰企峰企管集团管集团 何謂柏拉圖把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。了解各项目对问题的影响度占多少。可明确重点改善项目是什么大小顺序的内容是什么占大多数的项目又是什么。订定改善目标的参考。可发掘现场之重要问题点。健健峰企峰企管集团管集团 柏拉图之作法柏拉图之作法步骤1.从已收集数据的查检表决定分类的 角度，如决定分类角度为不良项目。步骤2.

13、整理数据，作成如下的统计表健健峰企峰企管集团管集团 统计表统计表( (例例) )不良项目不良项目不良数不良数不良率不良率累计不良率累计不良率影响度影响度累累计计影响度影响度厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦伤擦伤13132.62.66.66.627.727.770.370.3长度不良长度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外径不良外径不良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計合計47479.49.4 100.0100.0 总检查数：总检查数：5

14、00500健健峰企峰企管集团管集团 柏拉图之作法柏拉图之作法步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适 当刻度（此刻度能包含总不良率）步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下 项目名称步骤5.数据的累积数打点，并画上折线步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为 100%于0-100%分10等分步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、 记录者。健健峰企峰企管集团管集团 注意事项注意事项横轴依大小顺序排列，其它项最末位。横轴各柱形距离要相同纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致累积折线依正确画法拍拉图需标示累积影响度健健峰企峰企管集团管集团 注意事项注意事项勿将两个以上角度混杂一起分类尽量以金

15、额表示一般把欲优先解决之项目标示出(累积影响度占70-80%之项目)柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施健健峰企峰企管集团管集团 柏拉图之应用柏拉图之应用改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位改善前后分别划图，可掌握分类项目重要度之位移情形及改善成果。移情形及改善成果。层别应用，可收对症下药的效果。层别应用，可收对症下药的效果。健健峰企峰企管集团管集团 健健峰企峰企管集团管集团 74%74%N=67N=6720042004年年健健峰企峰企管集团管集团 主题主题制作柏拉图制作柏拉图讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论10分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享1

16、分钟分钟题目题目:请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图健健峰企峰企管集团管集团 特性要因图健健峰企峰企管集团管集团 1.何谓特性要因图明确结果明确结果( (特性特性) )与原因与原因( (要因要因) )间的关系间的关系系统化表示系统化表示使人一目了然使人一目了然因状似鱼骨，又称鱼骨图因状似鱼骨，又称鱼骨图为石川馨教授提出之方法，也称石川图为石川馨教授提出之方法，也称石川图健健峰企峰企管集团管集团 特性要因图J当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫鱼

17、骨鱼骨( (刺刺) )图。图。问题特性问题特性要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因健健峰企峰企管集团管集团 联想力互动以激发想象联想力互动以激发想象深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法,健健峰企峰企管集团管集团 评价特性评价特性- -例例项目项目评价特性评价特性品质品质不良率、错误率、抱怨次数不良率、错误率、抱怨次数产量产量产量达标率、作业效率、交期延迟率产量达标率、作业效率、交期延迟率成本成本制造费用、材料成本、损耗率制造费用、材料成本、损耗

18、率安全安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率率士气士气出勤率、提案件数、出勤率、提案件数、QCCQCC参与率参与率 健健峰企峰企管集团管集团 如何划特性要图?步骤步骤1.1.明确问题的评价特性明确问题的评价特性评价特性：能具体衡量事项评价特性：能具体衡量事项( (含事、物含事、物) )的指标、尺度。的指标、尺度。项目项目评价特性评价特性品质品质不良率、错误率、抱怨次数不良率、错误率、抱怨次数产量产量产量达标率、作业效率、交期延迟率产量达标率、作业效率、交期延迟率成本成本制造费用、材料成本、损耗率制造费用、材料成本、损耗率安全安全意外件数、公伤工时、工

19、安自我检查不合格率意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率士气士气出勤率、提案件数、出勤率、提案件数、QCCQCC参与率参与率 例：例：健健峰企峰企管集团管集团 集合全员之知识与经集合全员之知识与经验验让让有关人员如前后制程人员、技术人有关人员如前后制程人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者员等能真心诚意参与说真话者思考重点放在思考重点放在”为什么为什么”而不是而不是”如何解决如何解决”小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次( (应用潜意识活动应用潜意识活动) )若以若以4M4M分类方式绘制不理想时，可考

20、虑以工程分类方式绘制不理想时，可考虑以工程( (流程流程) )别绘制别绘制要因的表示要具体、简洁要因的表示要具体、简洁( (如动词如动词+ +形容词、名词形容词、名词+ +动词动词) )特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图绘制特性要因图应注意事项绘制特性要因图应注意事项健健峰企峰企管集团管集团 主题主题制作特性要因图制作特性要因图讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟参考题目参考题目请各小组订定题目并制作特性要因图请各小组订定题目并制作特性要因图为何客户抱怨件数增加？为何客户抱怨件数增加？

21、为何产品不良率偏高？为何产品不良率偏高？ 为何响应客户时效太长？为何响应客户时效太长？ 为何新产品开发时间太长？为何新产品开发时间太长？健健峰企峰企管集团管集团 层别法层别法健健峰企峰企管集团管集团 层别法（层别法（StratificationStratification） 层别法之意义：影响产品品质的原因很多，可能来自于人员、材料、制造方法及机器设备等，但在生产过程中，这些因素皆牵涉其中，若无法将品质变异的原因分析出来，品质就无法获得改善，所以，为了要明了品质变异的原因来自何处，就必须针对各项因素 分开搜集数据，加以比较，因此，将人员、材料、制造方法或机器设备等分开搜集数据以找出其间的差异，

22、并针对差异加以改善的方法称为层别法。健健峰企峰企管集团管集团 层别法为一概念性的方法，可配合层别法为一概念性的方法，可配合其他品质改善方法一并使用，透过其他品质改善方法一并使用，透过分层搜集数据，找出品质改善的最分层搜集数据，找出品质改善的最佳方法。佳方法。层别法之功用层别法之功用健健峰企峰企管集团管集团 层别法之步骤 1 1、确定使用层别之目的。、确定使用层别之目的。 2 2、决定层别项目，如依时间别、决定层别项目，如依时间别、 作业员别、机械别、原料别作业员别、机械别、原料别 3 3、搜集数据。、搜集数据。 4 4、解析原因，比较差异。、解析原因，比较差异。健健峰企峰企管集团管集团 主题主

23、题制作制作层别法层别法讨论时间讨论时间小组讨论小组讨论15分钟分钟发表时间发表时间各组分享各组分享2分钟分钟题目题目:请各小组将该组的姓名、年龄、性别、请各小组将该组的姓名、年龄、性别、 身高、体重、学历等制作身高、体重、学历等制作层别法层别法健健峰企峰企管集团管集团 散布图散布图健健峰企峰企管集团管集团 何谓散布图为了了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序为了了解两种数据间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在直角坐标上点绘成图。成对数据的方式在直角坐标上点绘成图。两种数据可为：两种数据可为：要因与特性：焊锡温度与焊点不良，反应温度与要因与特性：焊锡温度与焊点不良，反应温度与 收量

24、。收量。要因与要因：反应温度与反应液浓度，反应温度要因与要因：反应温度与反应液浓度，反应温度 与压力。与压力。特性与特性：身高与体重，体育成绩与数学成绩。特性与特性：身高与体重，体育成绩与数学成绩。健健峰企峰企管集团管集团 （二）散布图的作法二）散布图的作法步骤步骤1.1.明确目的决定调查的对象明确目的决定调查的对象步骤步骤2.2.收集数据收集数据50-10050-100组组 成对数据成对数据(最少最少3030组组) )步骤步骤3.3.分别找出两种数据之最大值及最小值分别找出两种数据之最大值及最小值步骤步骤4.4.绘纵轴、横轴并作适当刻度（刻度大小应考虑绘纵轴、横轴并作适当刻度（刻度大小应考虑

25、 最大值与最小值之差）通常横轴表要因，纵轴最大值与最小值之差）通常横轴表要因，纵轴 表特性表特性步骤步骤5.5.将成对数据于图上打点将成对数据于图上打点, ,二点重复画二点重复画 , ,三点三点 重复画重复画 步骤步骤6.6.记入必要事项记入必要事项 （a a）标题）标题 （b b）数据之测定日期、绘制日期、绘制者）数据之测定日期、绘制日期、绘制者 （c c）样本数）样本数 （d d）产品名、制程名）产品名、制程名健健峰企峰企管集团管集团 散布图散布图( (看看A A及及B B两者间之关系两者间之关系) )温度与强力温度与强力温度与水份温度与水份厚度与破裂厚度与破裂例例: :国文程度与数学之关系国文程度与数学之关系粘度与色泽粘度与色泽水深与水色水深与水色体重与身高体重与身高健健峰企峰企管集团管集团 数学（分）数学（分）国国文文（分）（分）40506070809010040506070809010030健健峰企峰企管集团管集团 系统图健健峰企峰企管集团管集团 峰企业管理顾问股份有限公司峰企业管理顾问股份有限公司 系统图系统图健健峰企峰企管集团管集团 何谓系统图为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统的展开的一种方法。系统图的