内衣店长和导购员培训资料

1、内衣店长和导购员培训资料、品牌内衣店员培训教程终端店员每天在店中要接触形形色色的顾客， 每一位顾客在选购内衣时各有 特性，购置的动机也可以说是五花八门的。 通过对消费者行为模式的研究，人们 发现，顾客作出的购置决定往往不是足够理性的， 有的时候是瞬间的冲动。作为 一个内衣导购员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购置的诱因，并抓住瞬间的时机，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。内衣导购员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其 次还要拥有充分的体力，在工作时要充满活力；应有参与的热忱，积极喜欢这份 工作、才能用心的投入，只有这样才算“入行。一、内衣营

2、销组织构造内衣终端构造：内衣营销经理店主店长、 店员二、内衣营销店员的职责顾客的现场效劳顾客的售后效劳产品的陈列、调整、清洁、保持 货品与环境设施的清洁与维护三、内衣营销效劳仪容参见本店内衣销售？工作手册？四、内衣店日常营业流程进店一一售前准备一一售中效劳一一售后效劳一一交接班一一营业完 毕一一离店1内衣销售区准备工作进店：员工应于营业时间前10分钟进店，做好售前工作。考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监视执行。请假：病假、事假要填写请假单提前一天， 1天由店长批准； 1 天以上 由总经理批准。病、事假累计 6 天取消当月奖金， 因急事临时请假必须电告店长， 并于事后补填请假单，无请假单均

3、视为旷工。调班每人一个月累计不超过3 次，一个星期不超过 1 次。换装：员工签到后，应在 5 分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作。清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净， 注意保持店面内四周及展示橱窗 的干净整洁。清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣 架、产品、配件、包装、装饰物。清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物； 所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物如：清洁卫生 用具； 内衣陈列平整有序，颜色协调；收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐； 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物

4、； 内衣上无明显灰尘。核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一营业日报表。如 有不符，应及时与店长取得联系， 进展进一步核查。 数量出现溢缺， 由店长处理， 并填写“货品清单上报总经理。 陈列：核查后， 员工须将缺乏内衣补充齐全。 从货仓取出陈列内衣商品后，员工应将内衣商品上架并摆放整齐、美观及醒目。 样品陈列要及时更换，对需要重新整理的内衣商品上柜前必须进展整理后上架。检查：导购员须在正式营业前检查所有上架内衣商品， 并进展仔细核对， 做 到正确、清楚、方便顾客识别。晨会：晨会于正式营业前 10分钟召开，由店长主持。 员工须放下手中所有工作， 仔细聆听店长对前一营业日的总结、 及

5、当日营业活动的安排， 为迎接新的一天作 好充分准备。收银区工作开机：翻开电脑，并确定其运作正常。如故障，应及时与店长进展沟通， 及时找人修理。检查：对收银所需的各种工具进展检查，包括收银机所需的各种耗材、 营运所需的盖章空白发票等是否充足。 领款：正式营业前，收银员应到内衣店长处领取备用的零钱，清点无误后，分类 置于收银机中。开店：准时翻开店门， 营业工作正式开场， 员工必须精神且热情地接待每一位 顾客。售销区工作效劳流程未成交型：顾客：进店一一观看一一触摸试穿一一揣摩一一离别销售员：迎接一一适时介绍一一试穿效劳一一劝说一一送别成交型：顾客：进店一一观看一一触摸试穿一一揣摩一一成交一一离别销售

6、员：迎接一一适时介绍一一试穿效劳一一劝说一一收银一一送别迎接顾客进内衣店门必须欢送， 必须面带微笑。 打招呼须注意时机， 要表现得真 诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选内衣的空间，防止过于积极，以给顾客造 成心理压力，而减少购置时机。迎接时要与顾客目光接触， 表情自然， 面带微笑，对进超市顾客带有太多物 品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。下雨天要准备好干净的水桶， 请顾客将雨伞放入水桶中并说， “谢谢您冒雨 光临黛妮芳品牌内衣店。 吃零食的顾客进内衣店门， 为防止手触摸衣服时弄脏服 饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾 桶在位置，你有什么需要请随时叫我。

7、介绍必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时， 要消除顾客的疑虑及防范。 效劳员须依据顾客的需求、 向其推荐并介绍符合其需求的内衣产品。 对顾客提出 的问题，必须不厌其烦地进展解答。标准用语：您好！在提供任何效劳之前，必须要先礼貌地引起顾客注意标准动作：与顾客交谈时一一亲切介绍内衣产品时专业解释问题时耐心换取内衣产品时灵敏 介绍时一般以内衣新货开场，包括面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、 品牌、保养。推荐当顾客犹豫不决时， 可向其推荐符合其需求的内衣产品， 帮助顾客作出决定。 或当顾客决定购置所需品牌内衣产品时， 也可建议他再看一下与所购内衣产品相 关的其它内衣产品， 特别是那些正在进展促

8、销的相关产品。 但店员在推荐时切不 可流于强迫， 且每次推荐的内衣产品不可超过两项。 强迫或推荐工程过多， 都将 引起顾客的反感。可采用如下语言进展推荐：这种内衣虽然价格偏高一些，但美观实用，很有地方特色，您买一个回去， 一定会受欢送。我再给您拿价低一点的看看，好吗？这种商品在质量上绝对没问题， 如果质量上出了问题， 可以来换。 您先买回 去和家人商量商量，不适宜时再退换。 无论顾客当时购置或不购置，均要主动 邀请顾客试穿， 尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。 根据顾客试穿情 况，进展有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。劝说应从各方面进展， 如品牌知名度、 内衣本身质量与穿着人的

9、体型、 气质和整 体的配衬等。在推荐内衣时， 要掌握和运用内衣的专业术语和内衣的流行术语。 不能运用 当地的忌讳语。当顾客决定购置时， 效劳员重复顾客所购内衣的品名及价格， 并提醒顾客进 展内衣的检验。 确定无误后便可开票。 将相关票据交给顾客， 并指引顾客至收银 处付款。在交递现金、发票及货品时要双手呈上，高度重视顾客。所有票据不得 涂改字迹， 否那么一律作废， 填写票据相关栏目均要填满， 特别是内衣货品名称 不准漏填或简化，字迹工整不可草书。包装在顾客去收银处付款时， 店门效劳员须熟练， 小心将内衣快速包装起来， 并 放入统一的内衣袋中。交货当顾客从收银处返回时， 店员礼貌地向顾客索取提货联后， 将内衣产品交给 顾客，并提醒顾客再次确认其所购内衣产品。标准用语：“这是您的内衣产品，请再确认一下。“谢谢您购置我们的 xxx 品牌内衣产品。道别当顾客购置内衣离开时， 店员须面带微笑地向顾客道别， 并真诚地希望他能 够再次光临。标准用语：“感谢惠顾，“谢谢，欢送再次光临 xx 内衣店。当顾客没有购置任何内衣商品准备离开时， 同样要礼貌地向顾客道别。 标准 用语：“真抱歉，没有选中适宜的内衣商