人力资源现代企业管理讲义（Word）

1、人力资源现代企业管理讲义第一节企业战略管理企业战略环境分析：战略概念；环境结构；环境分析方法；微观与宏观环境分析企业分析：资源状况；能力分析；内外部环境综合分析；战略选择企业经营战略的实施与控制：实施；控制一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略的本质可以用一句简洁的话来概括：运用系统论等整体思维方法，帮助企业在一定时期内和一定条件下，获取并确认局部或整体的竞争性成长优势的全过程。战略就是管理，战略渗透并指引着现代市场经济条件下企业经营管理的全过程。目前企业战略问题已经成为决定企业竞

2、争成败的关键与核心。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。战略管理是企业的高层决策者根据企业的特点和对内外部环境的分析，考试/大确定企业的总体目标和发展方向，制定和实施企业发展总体谋划的动态过程。战略管理认为，"善战者求之于事，不责于人"。企业只有抓住整体的态势领先，才可以决定经营的致胜。（二）企业环境的结构及特点企业的经营环境分为：宏观环境：政治、经济、法律、技术微观环境：行业环境、市场环境（三）经营环境分析的方法1、外部环境的调研：获取口头信息；获取书面信息；专题性调研2、外部环境的预测（四）经营环境的微观分析1、现有竞争对手的分析：对手数目；对手的

3、经营战略；对手的产品差异化；固定成本的高低；行业成长过剩2、潜在竞争对手分析：进入障碍：产品差异化；规模经济；绝对成本优势；进入分销渠道；资本需求；现有企业的反应3、替代产品或服务威胁的分析4、顾客力量的分析：企业产品消费群体分析；顾客购买动机分析；顾客消费承受能力5、供应商力量的分析：总述：对于一个企业来说，一个行业中如果这五种力量都很强大，该行业的平均利润率将会很低。考试/大如果这些力量较弱，该行业的平均利润水平将会很高，行业吸引力大。同时这五种力量在行业发展的不同时期的表现也不同，掌握其变化规律，对于企业制定有效的战略决策有着非常重要的作用。（五）经营环境的宏观分析（PEST）1、政治法

4、律环境2、经济环境：经济体制；经济形势；经济结构；经济政策3、技术环境4、社会文化环境2 / 10（3）稳定战略（4）撤退战略：特许经营；分包；卖断；管理与杠杆收购；拆产为股；资产互换与战略贸易2、一般竞争战略（1）低成本战略（2）差异化战略（3）重点战略3、不同行业阶段的战略（1）新兴行业的战略：特点：技术的不确定；生产成本高；风险大战略制定：时机选择；竞争方式选择（2）成熟行业的战略：特点：销售增长缓慢；成本和服务成为竞争中心；行业利润率下降；行业生产能力增长缓慢战略制定：明确一种竞争战略；合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大产品范围；购买廉价资产；选择合适买主；工艺流程选择；参与国际竞

5、争（3）衰退行业的战略：影响因素：需求状况；退出障碍；竞争格局的变化战略制定；领导地位战略；合适定位战略；收获战略；迅速退出战略三、企业经营战略的实施与控制（一）企业经营战略的实施1、建立与实施经营战略相适应的企业组织2、合理配置资源，制定预算和规划3、调动群体的积极性，实现战略计划4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制（二）企业经营战略的控制战略控制由三方面的活动组成：一是制定战略评价标准；二是进行实际成效与标准的对比分析；三是针对偏差采取纠偏行动。1、企业战略控制的特点：开放系统；标准是企业的总体目标；功能是使战略规划稳定性与适应性2、战略控制的基本要素（1）战略评价标准：定量与定性（2

6、）实际成效（3）绩效评价3、战略控制的方法：事前、事中、事后第二节企业计划与决策科学决策的要求与方法企业经营计划一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求1、合理的决策标准2、有效的信息系统3、系统的决策观念4、科学的决策程序5、决策方法科学化（二）确定型决策方法1、量本利分析法：盈亏平衡分析法（1）量本利分析的原理：边际分析理论具体方法：生产总成本分为固定成本和变动成本，考试/大以产品销售单价与单位变成成本的差额为依据来判断是否存在边际贡献，恰好相等，盈亏平衡。图解法；公式法（2）边际收益分析（3）经营安全状况分析：安全余额是实际销售额与盈亏平衡点销售额的差额（4）销售利润决策和生产方法

7、的盈利性对比分析2、线性规划法：变量、约束条件、目标函数3、微分法（二）制订企业计划的原则1、可行性与创造性相结合的原则2、短期计划和长期计划相结合的原则3、稳定性与灵活性相结合的原则（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法：一般可分为四个步骤：提出计划目标；专业试算平衡；部门之间协调衔接；确定实施方案2、PDCA循环法3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理1、目标管理的含义与特点（1）目标管理的含义（2）特点：系统化的管理模式；明确完整的目标体系；参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发2、企业目标管理的实施（1）经营目标体系的建立：确定企业经营总目标并进行分解；各分目标间进行协调平

8、衡；经营目标体系的整理和确定（2）经营目标的实施（3）经营目标的控制第三节市场营销市场分析市场营销管理过程市场营销策略一、市场分析（一）市场营销的概念关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。市场营销活动包括：市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。营销渗透于生产与消费、流通领域，成为企业经营管理的中心环节。（四）组织市场分析1、组织市场的构成：产业市场（最具代表性，分析主要对象）；转卖者市场；政府市场2、产业市场的购买行为（1）产业市场的特点（2）产业购买的决策参与者：使用者；影

9、响者；采购者；决定者；信息控制者（3）产业购买者的购买类型：直接重购；修正重购；新购（4）影响产业购买者购买决定的主要因素环境因素；组织；人际；个人；（5）产业购买者购买过程的主要阶段提出需要；确定需要；说明需要；特色供应商；征求建议；考试/大确定供应商；选择订货程序；检查合同履行情况二、市场营销管理过程市场营销管理过程指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。包括如下步骤（一）分析市场机会1、发现市场机会2、评价市场机会（二）选择目标市场1、市场细分：消费者市场细分标准（地理细分；人口细分；心理细分；行为细分）产业市场细分标准（最终用户；用户规模）2、目标市场的选

10、择无差异市场营销差异市场营销集中市场营销3、市场定位（三）设计市场营销组合市场营销组合：指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。考试/大四个可控变量：产品、价格、地点和促销。（四）执行和控制市场营销计划1、市场营销计划的执行制订详细的行动方案建立组织结构设计决策和报酬制度开发并合理调配人力资源建立适当的企业文化和管理风格2、市场营销计划的控制年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制三、市场营销策略（一）产品策略1、产品组合策略（1）产品的整体概念：核心产品；有形产品；附加产品（2）产品组合策略：宽度；长度；深度和关联性扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸：向下；向上；双向2、品

11、牌与商标策略品牌：品牌名称与品牌标志品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略3、包装策略相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略4、产品生命周期（1）产品生命周期的概念投入期成长期成熟期衰退期（二）定价策略1、成本导向定价法成本加成定价法盈亏平衡定价法目标收益定价法边际成本定价法2、需求导向定价法理解价值定价法需求差别定价法：顾客；地理位置；时间；产品逆向定价法3、竞争导向定价法：参考成本和供求状况随行就市定价法密封投标定价法新产品定价策略：撇油定价策略；渗透定价策略；满意定价策略折扣和折让策略：数量折扣；功能折扣；现金折扣；季节折扣；推广折让和补贴心理定价策略：整数定价策略；尾数定价策略；声望定价策略；招徕定价策略；分级定价策略（三）分销策略1、销售渠道的概念：产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。特性取决于这几个参数：渠道层次数目；渠道的长度；渠道的宽度；渠道的多重性2、销售渠道的设计（1）影响销售渠道选择的因素产品因素：价格；体积重量；款式；物理化学性质；技术复杂程度；标准化程度；是否为新产品市场因素：区域范围大小；顾客集中程度；顾客的购买量和购买频率企业因素：企业实力；销售能力；服务能力；控制能力企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性（2）最佳分销渠道的选择：要解决三个方面的问题是否使用中间商确定中间商的数目：独