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文档简介

1、工作行为规范系列工作人员进入客房工作步骤(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-20936工作人员进入客房工作步骤Staff steps into the guest room说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可 循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。EnteringtheGuestroom(UKSTANDARD)ProceduresStep1Checktheroomstatus.检查房屋状态Step2CheckforaDoNotDisturbsign.Donotknockifasignisonthedoor.检查有无请勿打扰的标牌。如果有,不要敲门。Ste

2、p3Announcepresence.KnockfirmlyandsayHousekeeping.Donotuseakeytoknockonthedoor.通知客人,沉稳地敲门并通报客房服务。不能用钥匙敲门。Step4WaitforaresponsefyoudonothearananswerknockagainandrepeatHousekeeping.等待答复,如果没有回答,重复步骤3。Step5Waitasecondtimeforaresponsefyoustilldonotreceivea nansweropenthedoorslightlyandrepeatHousekeeping.再

3、次等待答复。如果仍旧没有回答,轻轻的开门并通报 客房服务。Step6Iftheguestisasleeporinthebathroom leavequietlyandclosethedoor.如果客人正在睡觉或在浴室,安静离开并关上门。Step7, excuseyourself ,Iftheguestisawakebutdressingleave , andclosethedoor.如果客人刚醒,没有或正在穿衣,立即道歉,离开并关门。Step8Iftheguestanswersyourknockaskwhenyoumaycleantheroom.如果客人回应,向客人询问可以进行客房服务的时间。Step9Intheroomisunoccupiedpositionyourcartinfrontofthedoorandleavethedooropen .Begincleaning.如果房间没人,将服务车停在门前,保持房门打开。开始客房清洁。Step10Iftheguestreturnswhileyouarecleaningoffertofinishlater.Asktoseetheguestsroomkeytoverifythatthekeyandroomnumbersmatch.如果中途客人返回,停止工作,询问可以服务的时间并 准备离开。(一般视情况

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