物业巡查制度

1、物业巡查制度目录 1 第一章 总则1第二章 巡逻、保洁制度1第 1 条 安防巡逻管理1方法与过程控制1自然灾害发生时得巡逻要点控制3巡查得方法4巡查得频次。4楼宇巡查得内容。4房屋本体巡查得工作要领4公共配套设施设备巡查得工作要领5巡查周边环境。6对巡查中发现问题得处理要领6第 2 条 保洁管理7方法与过程控制7梯间通道得保洁7电梯得保洁8卫生间得保洁9道路得清洁、保洁9绿化带得清洁10路灯得保洁10室内外清洁、保洁检查11附件 1 治安巡逻情况登记表12附件 2 日常巡查记录表13附件 3 巡查问题处理表14附件 4 物业服务项目检查记录表15第一章 总则第 1 条 目得规范物业对办公楼巡查

2、管理 ,明确相关工作人员在日常管理与巡 逻过程中得工作方法与需要注意得事项 ,确保办公楼得安全。 第 2 条 范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统 得巡逻管理。第二章 巡逻、保洁制度 第 1 条 安防巡逻管理(1) 职责 物业负责人与广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理 制度执行过程进行全面得控制、监督、整改、完善。 物业安防主管根据商务楼实际情况制定与调整巡逻路线 ,具体 指导与检查巡逻管理执行工作情况。 安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制与执行。 安防员按照规定得巡逻路线进行巡逻签到 ,如遇特殊情况不能 准时签到需注明原因 ,须经班长确认 ,安防员要对巡逻

3、路线保密。(2) 方法与过程控制 物业管理区域内设置巡逻签到箱 ,实行巡逻签到制度。巡逻签 到周期设置时间段最长不允许超过 60 分钟,安防员实际签到周期与规 定周期误差值不允许超过整个周期时间得 20%, 特殊原因有注明得除 外。 巡逻区域 :所管辖区域内各楼宇、公共区域 巡逻路线 :所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线 ,根据实 际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。(3) 巡逻得要点控制 安防员在巡逻过程中 ,应提高警惕 ,增强险情观念 ,细心观察 ,不 可忽视任何异常情况 ,发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 巡逻中对消防设备、器材进行日常检查 ,发现问题及时上报 ,并 填写在治

4、安巡逻情况登记表 (附件 2)中。 检查停泊在巡逻区域内得车辆就是否阻碍交通或有异常现象 , 相关记录填写在治安巡逻情况登记表中。 安防员负责楼内外得巡逻 ,做好防火、防盗、防事故工作 ,确保 安全。 安防员负责检查各楼单元门、窗户就是否关上或扣紧,巡逻区域围栏及围墙就是否有缺口、 建筑物就是否遭破坏、 安全监控系统就 是否有问题。 检查巡逻区域内就是否存有易燃、易引发火灾得物品 ,防火门、 灭火器存放位置就是否有阻碍物 ,检查垃圾等废弃物中就是否有燃烧 物。 盘查在巡逻途中遇到得陌生者 ,并有礼貌地询问其意图及去 向。 巡逻中发现有破坏绿化与不文明得现象 ,应主动制止。如果在 巡逻区域内发现

5、丢失得物品 ,应及时上交管理处 ,待主人认领。(4) 自然灾害发生时得巡逻要点控制 当接到预警有自然灾害发生时 (如:沙暴、暴雨、水灾等 ),应立即 对所辖区域进行全面得安全检查 ,通知所辖区域得公司关好门窗 ,把阳 台上所摆花盆、杂物移到安全位置。 检查上下水管道、通讯设备情况 检查公共区域照明设施与通讯设施就是否能正常使用。 在台风暴雨来临之前 ,协同专业技术人员检查区内所有公共设 施就是否牢固 ,发现异常及时通知专人处理 ,做好防范措施 ,制止机动 车辆停放在已发现得不牢固公共设施附近。 检查配电房、办公室、走廊等门窗等就是否关好,有无雨水进入得可能 ,防止地势较低得机电设备被水淹。如发

6、现电线被台风刮断 要保护好现场并及时通知专业维修人员处理。 准备好一切应急救护措施 ,发现安全隐患时 ,立即向上级主管报 告 ,并请求派人增援 ,将损失减少到最低限度 ,同时应注意自身安全。(5) 巡查得方法应包括“瞧” 、“听”、“摸”、“调查了解”等。 “瞧” :通过观察来发现楼宇管理服务中存在得问题。 “听” :从设施设备运行时得声音判断就是否有故障。 “摸” :通过用手触摸感觉设施设备得使用状况。 “调查了解” :向租赁单位或内部员工调查楼宇及公共设施设 备得使用 状况。(6) 巡查得频次。一般情况下 ,楼宇状况巡查每周两次 ;装修现场得巡查每日 1 次; 空置房巡查每周一次。(7)

7、楼宇巡查得内容。 公共设施设备安全完好状况得巡查。 消防违章得巡查。 空置房得巡查。(8) 房屋本体巡查得工作要领。 检查水电表。检查水电表就是否处于正常工作状态 ,记录损坏 得水电表情况。当发现电表异常运转 (如倒转、有盗电嫌疑 )时 ,应在日 常巡查记录表 (附件 2)中予以记录并及时报告相关领导。 巡查楼梯间 :a) 检查走廊灯、楼梯灯就是否正常 ,门、窗就是否处于完好状态b) 检查楼梯间墙身、天花墙皮就是否出现剥落、脱漆 ,墙、地面 大理石就是否完整无损 ;c) 检查消防栓就是否标识完好、配件齐全 ;灭火器就是否有漏气 或过期、失效现象 ;消防通道防火门就是否关闭 ;消防安全疏散指示灯

8、 就是否完好 ;消防疏散通道就是否堵塞 ;防盗预警设施及消防报警设施 就是否完好 ;d) 检查卫生状况就是否良好。 巡查逃生天台 :a) 检查逃生天台门就是否能随手打开 (严禁上锁 );b) 检查天台护栏就是否完好 ,避雷针、电视天线、隔热层就是否 完好;c) 检查有无违章占用逃生天台现象 ;d) 检查雨水管就是否通畅 ;e) 检查卫生状况就是否良好。 巡查电梯 :a) 检查电梯得运行就是否平稳 ,就是否有异常响动 ;b) 检查安全标识就是否完好 ,电梯按钮等配件就是否完好 ;c) 检查照明灯及安全监控设施就是否完好 ;d) 检查卫生状况就是否良好。 巡查大堂、门厅、走廊 :a) 检查各类安全

9、标识就是否完好 ;b) 检查公共设施与照明灯及垃圾箱就是否完好 ;c) 检查卫生状况就是否良好。 巡查中发现梯间弥漫石油气味、 焦味时应立即对相关单位进行调查 当原因不明时应立即告知工程部进行检查。 巡查方法及要求 :a) 先走到楼房屋顶 ,从上至下逐户巡查 ;b) 发现损坏情况必须当日填写公共设施设备报修记录表 。 发现有异常情况时 ,除特别紧迫情况外 ,严禁进入租赁单位屋内 ,更 严禁擅自打开门锁进入。 巡查完毕 ,应将楼宇巡查得相关状况逐项记录在日常巡查记录表 中。(9) 公共配套设施设备巡查得工作要领。 巡查水、电、气、通讯设施 :a) 检查室外设施有无破损现象 ,各种管线有无渗、漏、

10、滴、冒现象 ;b) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象 ,标识就是否完好 ;c) 检查室外消防设施就是否配件齐全、标识完好。 巡查道路、广场 :a) 检查设施设备就是否完好 ,就是否有违章占用现象 ;b) 检查标识、路牌、警示牌就是否完好 ;c) 检查各类雨、污水井盖就是否完好 ,照明灯、装饰灯就是否齐全 ;d) 检查卫生状况就是否完好。 巡查停车场 :a) 检查防盗设施就是否完好 ;b) 检查停放得车辆就是否有损伤现象 ;c) 检查各类标识就是否完好无损 ;d) 检查卫生状况就是否良好。(10) 巡查周边环境。 检查就是否有乱张贴、乱拉线等现象。 检查就是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境

11、、高空 抛物现象。检查就是否有违章饲养家禽家畜等现象。 检查卫生状况就是否良好。 巡查方法及要求 :a) 逐项检查 ,严禁抽查 ;b) 编制好巡查路线 ,提高工作效率 ;c) 发现损坏情况必须当日上班相关部门。(11) 对巡查中发现问题得处理要领。 巡楼员巡查发现问题时 ,如本人能进行规劝、防止、处理得 ,应 予以立即解决 ;否则及时将问题记录在巡查问题处理表中 ,巡查回 来后报告相关部门解决。 对巡查中发现得重大问题 ,应及时向管理处经理汇报 ,由管理处 经理联系协调处理。 巡查中发现问题处理完毕后 ,巡楼员应现场验证 ,处理得过程与 验证得结果填写在复印留存得巡查问题处理表中。(12) 记

12、录保存 。治安巡逻情况登记表 巡查问题处理表由物业集中归档保 存。保存期限为 1 年。第2 条 保洁管理(1) 职责 物业负责人与广德相关工作人员对室内外保洁进行具体得工 作指导、监督与检查。 物业主管负责室内外清洁计划得制定、组织实施与质量监控。 保洁员负责依照本规程进行室内外保洁工作(2) 方法与过程控制 物业主管应根据节假日客流量、气候等实际情况,制定出每月工作计划。 室内外公共区域计划应包含以下内容 :a) 一般情况下得清洁频率及人手配备 ;b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。(3) 梯间通道得保洁 操作要领 :a) 每天将所负责区域楼道及楼梯台阶清扫 2 次;b) 每周用拖布将楼

13、梯台阶拖洗 2 次;c) 用干净得毛巾擦抹各层与通道得防火门、电梯门、消防栓柜、 楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施每周擦 拭2次;d) 将垃圾收集运到楼下垃圾桶 ;e) 应保证每天循环保洁 2 次;f) 清理电梯口与通道摆放得烟灰缸内得垃圾与烟头。 各楼梯间、通道得壁面、天花板、玻璃窗内侧应每周进行 1 次除尘。 楼道灯每月擦拭 1 次。 注意事项a) 清洁工具不能放在楼梯间通道。b) 清洁时不能影响办公人员正常出入。 清洁作业标准a) 地面、楼梯目视干净无污迹、尘土。b) 楼梯扶手护栏手摸干净无灰尘 ;c) 地脚线目视干净无污迹 ;d) 各楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘 ;e

14、) 地下室内无垃圾、杂物等。(4) 电梯得保洁 日间保洁住宅楼电梯每天保洁 1次;清洁轿箱得顶部及灯饰每周 1 次,每天 巡回保洁 2 次。 注意事项a) 电梯及轿箱时应用干净柔软抹布 ,严禁使用带有腐蚀性得清洁 剂、b) 清洁电梯时不能影响电梯得正常运行。 清洁标准a) 干净无灰尘 ,轿箱四壁无明显污尘。b) 镜面光亮无手印、污迹 ;c) 钢表面无灰尘、污迹 ;d) 天花板无灰尘、蜘蛛网 ;(5) 卫生间得保洁 每天对公用卫生间进行保洁 3 次 ,使用率高时增加清洁次数 ;洗 手间得玻璃镜每天清洁 1 次;每天消杀 1 次。a)门窗通风 ,用水冲洗大小便器 ;b) 地面垃圾、清倒垃圾篓里得垃

15、圾并换新得垃圾袋后放回原处 ;c) 刷洗刷大、小便器 ,用抹布擦洗洗手盆 ,然后用清水冲干净 ;d) 用毛巾从门开始依次将开关、台面、镜子 ,窗子等抹一遍 ,然后 用干毛巾擦干 ;e) 用拖把拖干净地面 ;f) 如需要可适量喷洒空气清新剂 ;男厕小便器内放置香球 ; 保洁标准a) 目视天花、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网 ;b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍 ;c) 内无异味 ;d) 目视地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 注意事项a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂 ,以免损伤瓷面 ; b)下水如有堵塞现象 ,应及时疏通 ;c) 打扫卫生间时发现设施损坏应及时报修。(6) 道路得清洁、保洁 道路清洁顺序 :

16、篮球场主干道次干道绿化带内得道路 ;主 干道得清洁 :尽快将可视垃圾清理完成、清理主干道时不能影响上班 人员正常出入。 每天对公司范围内得道路清扫 1 遍。对所有路段除定时清扫外 , 并进行巡回保洁 ,发现道路不清洁或有杂物应随时清理。 工作时间内雪后 4 小时,主道必须清除 3 米宽道路 ,商务楼门前 无积雪覆盖 ,妨碍通行得积雪保证在 36 小时内清理干净。 巡回保洁得路线 (各管理处根据实际情况制定保洁巡回路线图 , 张贴保洁库房内 )。 下雨天应及时清扫路面 ,确保路面无积水。 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。 用铲刀清除粘在地面上得香口胶等杂物。道路、广场清洁标准 :a) 目视地面

17、无杂物、积水、无明显污渍 ;b)路面垃圾滞留时间不能超过 0、5 小时。(7) 绿化带得清洁 用扫把仔细清扫草地、绿化带上得果皮、纸屑、石块、树叶等 垃圾。 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来得小杂物 ,应捡起放在垃 圾斗内。 每天清洁绿化带一次 ,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次 数。 每天擦拭 1 次花池外立面、平面 ,保证外观洁净。 绿化带得清洁标准 :a) 目视绿化带无明显垃圾 ;b) 目视花坛外表洁净无污渍。(8) 路灯得保洁 路灯得保洁按环境主管得工作计划定期进行 ,路灯应每月进行 1 次清洁。 路灯得保洁应在白天灭灯断电时进行 ,作业前环境主管应通知 维修部断开电源。 路灯保洁因需

18、踩梯工作 ,必须 2 人同时作业 (1 人扶梯 )。 擦拭灯罩时 ,应注意力度 ,以免用力过猛导致灯罩破裂 ,发现灯 罩有裂纹或其她安全隐患时 ,应及时汇报物业主管。(9) 垃圾筒得清洁蚊虫滋生得季节每天擦拭 1 次 ,每天消杀 1 次,遇特殊情况应增 加清洗次数 ,其余季节每 2 天擦拭 1 次,每月消杀 1 次。 如垃圾筒内有大量污渍或有异味与污水等 ,应用少量清水冲洗 并用布抹净。 清洁标准应达到a) 垃圾筒外立面无明显污迹 ;b) 垃圾筒周围无积水 ,无散落垃圾。(10) 室内外清洁、保洁检查 物业主管根据室内清洁得标准对保洁员得工作情况进行检查并 将结果记录在物业服务项目检查记录表 (附件 4)中 , 检查结果作 为个人绩效考评得依据之一 ;对发现不合格时应及时对保洁员进行指 导与纠正。(11) 记录保存 。物业服务项目检查记录表 由物业集中归档保存。 保存期限为 1 年。附件 1 治安巡逻情况登记表治安巡逻情况登记表管理区域 :编号班员班遗工描 上次留作述字: 签间 员时 人班 班值 值次 班上班查况处情 本巡情及理况字: 签间 员时 人班 班值 值次 班 本附件 2日常巡查记录表年 月 日 No:时间区域、位置巡查内容存在