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1、ISO/TS16949 系列培训常用统计技术本资料来源ISO/TS16949 系列培训常用统计技术ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述 统计技术：统计技术： 指有关收集、整理、分析和解释统指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。结论的方法。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述 统计技术的三种性质：统计技术的三种性质： （1） 描述性。描述性。 利用统计方法对统计数据进行整理和利用统计方法对统计数据进行整理和描述，以便展示出统计数据的规律。描述，以便展示出统计数据的规

2、律。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述 统计技术的三种性质：统计技术的三种性质： （2） 推断性。推断性。 统计方法都要通过详细研究样本来达统计方法都要通过详细研究样本来达到了解、推测总体状况的目的，因此具到了解、推测总体状况的目的，因此具有由局部推断整体的性质。有由局部推断整体的性质。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述 统计技术的三种性质：统计技术的三种性质： （3） 风险性。风险性。 统计方法推断结论不会百分之百正确，统计方法推断结论不会百分之百正确，存在风险。正确使用统计方法，可以最存在风险。正确使用统计方法，可以最大限度地

3、减少带来的风险。大限度地减少带来的风险。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述统计技术在质量管理中的作用：统计技术在质量管理中的作用：提供表示事物特征的数据：如方差、过提供表示事物特征的数据：如方差、过程能力程能力比较两事物的差异：如显著性检验、方比较两事物的差异：如显著性检验、方差分析差分析分析影响事物变化的因素：如因果图、分析影响事物变化的因素：如因果图、分层法分层法1. 分析事物之间的相关关系：如散布图、分析事物之间的相关关系：如散布图、试验设计试验设计ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述统计技术在质量管理中的作用：统计技术在质量

4、管理中的作用：研究取样和试验方法，确定合理的试验研究取样和试验方法，确定合理的试验方案：如抽样方法、可靠性试验方案：如抽样方法、可靠性试验发现质量问题，分析和掌握质量数据的发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化：如直方图、控制分布状况和动态变化：如直方图、控制图图5. 描述质量形成过程：如流程图、控制图描述质量形成过程：如流程图、控制图ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第一章第一章 概述概述产品质量波动：产品质量波动：正常波动正常波动异常波动异常波动 ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图 排列图，将质量改进项目从最重要到最排列图，将质量

5、改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。次要顺序排列而采用的一种图表。项目项目ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图 质量问题常可以用质量损失的形式表现质量问题常可以用质量损失的形式表现出来，大多数损失往往是由少数质量问出来，大多数损失往往是由少数质量问题引起的，而这些质量问题又由少数原题引起的，而这些质量问题又由少数原因引起的。因此，明确了因引起的。因此，明确了“关键的少关键的少数数”，就可集中资源解决这些少数原因，就可集中资源解决这些少数原因，避免由此所引起的损失。避免由此所引起的损失。 用排列图法，可以有效地展现这些关键用排列图法，可以有效地展现

6、这些关键的少数。的少数。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图排列图用途：排列图用途：按重要顺序显示出每个质量改进项目对按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响整个质量问题的影响1. 识别进行质量改进的机会识别进行质量改进的机会ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图应用排列图步骤：应用排列图步骤：选择要进行质量分析的项目；选择要进行质量分析的项目；选择用来进行质量分析的度量单位，如选择用来进行质量分析的度量单位，如数量、金额或其它数量、金额或其它选择进行质量分析的数据的时间间隔选择进行质量分析的数据的时间间隔1. 画横

7、坐标：按度量单位的递减顺序画横坐标：按度量单位的递减顺序ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图应用排列图步骤：应用排列图步骤：画纵坐标：按度量单位标定，其高度为画纵坐标：按度量单位标定，其高度为所有项目值的和所有项目值的和标每个项目高度，其高度为该项目的值标每个项目高度，其高度为该项目的值由左到右累加每个项目的量值，并画出由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率曲线（巴雷特曲线）累计频率曲线（巴雷特曲线）5. 利用排列图确定对质量改进最为重要的利用排列图确定对质量改进最为重要的项目项目ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图 排列

8、图实例排列图实例序号序号不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格数累计不合格数比率比率累计比率累计比率1 1缺缺 料料5353535334.9%34.9%34.9%34.9%2 2麻麻 点点3535888823.0%23.0%57.9%57.9%3 3水水 印印262611411417.1%17.1%75.0%75.0%4 4划划 伤伤161613013010.5%10.5%85.5%85.5%5 5裂裂 纹纹10101401406.6%6.6%92.1%92.1%6 6其其 它它12121521527.9%7.9%100.0%100.0%152152-100.0%100.0%-合合 计

9、计ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图 排列图实例排列图实例020406080100120140缺 料麻 点水 印划 伤裂 纹其 它34.9%57.9%75.0%85.5%92.1%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第二章第二章 排列图排列图排列图注意事项：排列图注意事项： 抓住抓住“关键的少数关键的少数”，通常是比率较高的项目；，通常是比率较高的项目； 如果其它项所占的百分比很大，则分类不够理如果其它项所占的百分比很大，则分类不够理想；想；

10、 数据可以用金额来表示，金额应在纵轴上表示；数据可以用金额来表示，金额应在纵轴上表示； 排列图可用来确定采取措施的顺序；排列图可用来确定采取措施的顺序； 对照采取措施前后的排列图，研究各个项目的对照采取措施前后的排列图，研究各个项目的变化，可对措施的效果进行鉴定。变化，可对措施的效果进行鉴定。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图 因果图是表示质量特性波动与其潜在原因果图是表示质量特性波动与其潜在原因的关系的图表。因的关系的图表。 通过对影响质量特性的因素进行全面系通过对影响质量特性的因素进行全面系统地观察和分析，可找出质量因素与质统地观察和分析，可找出质量因素

11、与质量特性的因果关系，最终找出解决问题量特性的因果关系，最终找出解决问题的办法。的办法。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图特特 性性（结果）（结果）主骨主骨中骨中骨小骨小骨大原因大原因（大骨）（大骨）因素（原因）因素（原因）ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图因果图步骤：因果图步骤：确定需要解决的质量问题确定需要解决的质量问题规定可能发生的原因的主要类别，一般规定可能发生的原因的主要类别，一般考虑：人、机、料、法、环、测量考虑：人、机、料、法、环、测量开始画图开始画图1. 寻找所有下一个层次的原因并画在相应寻找所有下一个层次

12、的原因并画在相应的枝上；一般至少要求二层，有此情况的枝上；一般至少要求二层，有此情况还可以有三层还可以有三层ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图 实例实例 分析机加工轴颈有刀痕的原因分析机加工轴颈有刀痕的原因ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图轴轴颈颈有有刀刀痕痕因素（原因）因素（原因）机床机床精度不够精度不够油压不稳油压不稳主轴松动主轴松动轴承磨损轴承磨损夹具磨损夹具磨损漏油漏油油中有气泡油中有气泡操作者操作者无作业标无作业标准准缺乏技能缺乏技能未经培训未经培训环境环境气温高气温高光线光线光线弱光线弱光线过强光线过强中心孔位

13、中心孔位置不对置不对材料材料冷却液不标准冷却液不标准浓度不当浓度不当前工序操作不当前工序操作不当作业方法作业方法刀具不当刀具不当刀具管理不善刀具管理不善切削速度切削速度转速高转速高ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图因果图绘制注意事项：因果图绘制注意事项： 确定原因时应通过小组集思广益，充分确定原因时应通过小组集思广益，充分发扬民主；发扬民主； 确定原因，应尽可能具体；确定原因，应尽可能具体； 质量问题有多少个，就要绘制多少张因质量问题有多少个，就要绘制多少张因果图果图ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第三章第三章 因果图因果图 其它类似方法其它类似

14、方法 树图树图 关联图关联图ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方图是用一系列宽度相等、高度不等直方图是用一系列宽度相等、高度不等的长方形的宽度表示数据范围的间隔。的长方形的宽度表示数据范围的间隔。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图直方图作用：直方图作用：显示质量波动状态显示质量波动状态直观传递有关过程质量状况的信息直观传递有关过程质量状况的信息1. 掌握过程状况，确定质量改进工作重点掌握过程状况，确定质量改进工作重点ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图直方图步骤：直方图步骤：收集数据收

15、集数据确定数据极差（确定数据极差（R=X最大最大-X最小最小）确定组距（确定组距（h=R/组数）组数）确定各组的界限值确定各组的界限值编制频数分布表编制频数分布表建立坐标建立坐标1.作直方图作直方图ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方图类型直方图类型正常型正常型偏向型偏向型这是正常情这是正常情况下的形状况下的形状产品尺寸受产品尺寸受公差影响公差影响ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方图类型直方图类型双峰型双峰型孤岛型孤岛型均值较大的均值较大的两种分布混两种分布混在一起在一起数据中混有数据中混有另一分布少另一分布少数

16、数据数数据ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方图类型直方图类型平顶型平顶型锯齿型锯齿型数据分组过数据分组过多，或测量多，或测量错误错误ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方力图分析直方力图分析理想型理想型ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方力图分析直方力图分析偏心型偏心型ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方力图分析直方力图分析无富余型无富余型ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方力图分析直方力图分析能

17、力过剩型能力过剩型ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第四章第四章 直方图直方图 直方力图分析直方力图分析能力不足型能力不足型ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第五章第五章 散布图散布图 散布图是研究成对出现的两组相关数据散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单技术。之间相关关系的简单技术。 ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第五章第五章 散布图散布图散布图步骤：散布图步骤：收集成对数据（收集成对数据（X，Y）标明标明X轴和轴和Y轴轴找出找出X和和Y的最大值和最小值并标定坐的最大值和最小值并标定坐标轴标轴1. 描点判断描点判断ISO/TS16949 系列

18、培训常用统计技术第五章第五章 散布图散布图散布图的类型：散布图的类型：强正相关强正相关强负相关强负相关弱正相关弱正相关弱负相关弱负相关不相关不相关非直线相关非直线相关 ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第五章第五章 散布图散布图 散布图实例散布图实例 淬火温度与硬度数据淬火温度与硬度数据 4045505560800820840860880900ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第六章第六章 分层法分层法 分层法是按照一定的标志，把搜集到的分层法是按照一定的标志，把搜集到的的大量有关某一特定主题的统计数据加的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。以归类

19、、整理和汇总的一种方法。 分层法目的在于把杂乱无章和错综复杂分层法目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之能确切地反的数据加以归类汇总，使之能确切地反映客观事实。映客观事实。 分层法标志：人、机器、材料、方法、分层法标志：人、机器、材料、方法、测量、时间、环境、其他。测量、时间、环境、其他。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第六章第六章 分层法分层法分层法步骤：分层法步骤：收集数据收集数据将采集数据根据不同的目的选择分层标将采集数据根据不同的目的选择分层标志志1. 分层按层归类画分层归类图分层按层归类画分层归类图ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第六章第六章 分

20、层法分层法 分层法实例分层法实例 某产品不合格统计某产品不合格统计按操作者分层按操作者分层操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率不合格率%王王61332李李3925张张10953共计共计193138ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第六章第六章 分层法分层法 分层法实例分层法实例 某产品不合格统计某产品不合格统计按设备分层按设备分层操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率不合格率%A设备设备91439B设备设备101737共计共计193138ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第六章第六章 分层法分层法 分层法实例：分层法实例： 某产品不合格统计某产品不合格统计按两种因素交

21、叉分层按两种因素交叉分层操作者操作者合格情况合格情况设备设备合计合计AB操操作作者者王王不合格不合格606合合 格格21113李李不合格不合格033合合 格格549张张不合格不合格3710合合 格格729合合 计计不合格不合格91019合合 格格141731共共 计计232750ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第七章第七章 检查表检查表 在质量管理中，强调在质量管理中，强调“用数据说用数据说话话”，收集数据时，方法要简单，收集数据时，方法要简单，数据处理方便。数据处理方便。 不合格项检查表：用于获得有关质不合格项检查表：用于获得有关质量改进的重要线索。量改进的重要线索。ISO/TS16949 系列培训常用统计技术第七章第七章 检查表检查表例：不合格项检查表例：不合格项检查表品名：品名：时间：时间：年年月月日日工序：工序：班组：班组：批号：批号：检验员：检验员：合同号：合同号：检查数量：检查数量：检检 验验 结结 果果形状不良形状不良其其 他他表面缺陷表面缺陷砂砂 眼眼加工不良加工不良不良种类不良种类小小 计计313120204444115115正正正正正正正正正正正正正正正正正正正