慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告

1、薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇

2、衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄

3、蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈

4、羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃

5、螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇

6、薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁

7、袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆

8、蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂

9、袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇

10、螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁

11、薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅

12、袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀

13、蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄

14、袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁

15、螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅

16、薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿

17、螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄

18、蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈

19、袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂

20、蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆

21、羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃

22、螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈

23、蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂

24、袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆

25、蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀

26、羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅

27、螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂

28、薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆

29、袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀

30、虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄

31、羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿

32、螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃

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35、蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈羄羈莀莁袀羇蒃蚇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅薈羅莇蒈袇肄肇蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁蒄蒄羃肁膃莇衿肀芅薃螅聿莈莆蚁肈肇薁薇膇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅膄薈蚄膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀螈芃蒇薆袇莅蚂袅袆肅蒅袁袅芇蚁螇袄莀薄蚃袃蒂莆羁袃膁薂袇袂芄莅螃羁莆薀虿羀肆莃薅罿膈薈

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38、费者网络购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究 袁佐平本次调查通过新浪网网上调查系统，共收集有效问卷2985份。在乐于网购的女性消费者中，18-28岁的占34.6%，29-39岁占43.6%；大学学历者占76.2%，大学以下学历者占12.0%，大学以上学历者11.8%；个人月收入主要集中在1500元-3000元，占比48.2%，1500元以下的占16.9%，3000-6000元的占了23.1%。东部消费者占84.5%，西部消费者占15.5%。一、女性消费者的网购习惯（调查5）1.69.5%的女性白领至少每月网购一次 调查显示，女性消费者网上购物的频率较高，1/4的被访者至

39、少每周网购一次，近半数的被访者则至少每月网购一次，经常网购的比例合计高达69.5%。2.87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时 3.2009年女性消费者平均网购费用是4700元 在过去的2009年，多数女性网购的费用在100010000元之间，超过1万元的也占了15.6%。4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主 同样是时尚用品，彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。一方面是因为这些产品的生产集中度高，二来这些生产商以专柜销售为主，网上销售的渠道不多，第三个原因是因为物流的限制，导致香水的快递成问题。5.淘宝是当之无愧的第一

40、网购场所 淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站，几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。此外，当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。6.多数女性白领网购成瘾一提到买东西，87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格；哪怕是不购物，85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间；77.6%的人总是期待包裹的到来。7.女性网民网购消费比较理性尽管如此热衷网购，尽管超过半数的被访者（51.7%）曾经在网上购买过没有用的商品，但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。调查表明，只有11.3%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数，只有34.0%的女性网购消费者喜欢在朋友面前炫耀自己的网购技巧，只有14.3

41、%的女性网购消费者感觉到信用卡危机。二、女性消费者对网购环境的满意度（调查1）然而网购环境并不安全，网购危机四伏，网购是时常有折戟沉沙的情况发生。1.女性消费者对网络购物的满意度为64.3%。 慧聪邓白氏：女性消费者网络购物调查报告2010/3/16/10:0来源：慧聪邓白氏研究 袁佐平2.快递成为消费者网购过程中最不满意的地方 有54.9%的被访者都表达了对快递的不满，另分别有39.7%和38.8%的人在网购时遭遇过虚假宣传和假冒伪劣产品。 调查也反映出，我国女性消费者维权意识不强烈，在2009年全年，不到1/3（约30.4%）的被访者有过投诉，只有17.4%的被访者认为维权难。究其原因，不

42、是因为目前维权渠道通畅，恰恰是因为，大多数消费者遇到问题并没有想到要维护自己的权益。3.女性消费者投诉的商品主要是服装、鞋、箱包和化妆品 4.虚假宣传和产品质量差是女性消费者投诉的主要问题 三、消费者的维权现状（调查1）调查显示，当网购遭遇利益受到侵害时，仅有3成的消费者进行过投诉。而消费者的维权途径却并不通畅，绝大多数消费者只能向购物网站进行投诉，而向政府部门设立的监管机构进行投诉的比例不足10%。 当问及为什么不投诉时，63.0%的被访者认为投诉成本高，耗费不起那个精力，46.9%的被访者认为没有维权意识，42.2%的人认为投诉没有用，21.0%的人不知道如何投诉。 本次调查也显示，在有过

43、投诉经历的被访者当中，仅有36.6%的问题得到解决，而高达29.9%的投诉没有回应，另有33.5%的投诉得到回应但是没有得到解决。四、消费者网购时遭遇的侵害自身权益的情况（调查2）在网购时遭遇到的侵害消费者权益的事件当中，收到的实物与网上展示的图片不一致的情况占了73.8%，夸大宣传或者虚假宣传等情况占了54.8%，而以旧充新，以次充好等情况占了29.2%。 而消费者遇到上述情况时，79.8%的消费者会把卖家打入黑名单，约半数的人会积极与卖家交涉，另有26.8%的人则忍气吞声，不会采取什么行动。 消费者投诉以后会出现什么结果？针对该问题的调查显示，出现消极结果的可能性高达56.2%，比出现积极

44、结果的可能性高出了12.4个百分点。最可能出现的情况有两种，要么是投诉石沉大海，杳无音信，要么是卖家同意退货，但是消费者得额外支付一笔费用。而卖家赖账的可能性竟然高达14.2%，此外，交易网站拖拉扯皮的比例也占了8.5%。 目前网上购物缺乏监管和法律规范是侵权事件频发的主要原因。73.2%的消费者认为交易网站没有尽到审查的义务或者管理不得力，58.9%的消费者认为我国目前缺乏相关法律法规或者执法不严，43.5%的消费者则认为政府监管不力。此外，网上交易信用评估体系的缺失和消费者自我保护意识的缺乏，也是导致网购侵权事情发生的两个重要原因。 怎样才能遏制网络骗术和虚假宣传，保护消费者的权益？70.

45、8%的消费者赞成制定网络交易法律法规，同时建立交易网站黑名单机制，对于侵犯消费者权益的网站，号召消费者拒绝使用其交易平台，通过市场的手段来淘汰这些不良交易网站。同时，有能力的网购平台还可以设立交易先行赔付保证金，主动而及时地保护消费者的权益。同时，作为买家，应当坚持先验货后付款的原则，坚持使用第三方托管的支付方式，确保自己的支出得到有效保障。此外，近半数的被访者希望在B2C平台上，网站应该对网络商家采用实名制管理方式，拒绝三无商家和不良网商。以上方法可以多层面，多角度确保消费者在网络交易过程的权益。 五、网购时如何辨识真假（调查3）如何避免假冒购物网站？网购达人们给出了如下建议：首先是看商家的

46、信用和买家对其的评价。其次是看网站提供的支付方式，真购物网站一般有多种支付方式可供选择，并且支持货到付款，而假冒购物网站一般只有单一的支付方式，即银行汇款，并且多要求先付款，后发货。第三招，也是最保险的一招，那就是不要在陌生的网站上购买东西。第四，检查网站首页底部是否有经营性网站备案号和工商“红盾”标志，正规的购物网站必须通过工商备案，并且备案号可以在工商局网站上查询出备案信息。第五点，正规的B2C网站一般会提供购物发票，真网站具有真实的注册地址和经营地址。 服装、化妆品和时尚电子产品是女性朋友们网购的三大宗商品，同时也是假冒产品泛滥的两个领域。如何辨识真假，是一个一直困扰消费者的难题。根据我

47、们的调查，从上千名网友的建议中筛选出以下几条。如何辨识真假服装，网友们给出的建议是：首先看服装细节处的做工是否讲究，假冒产品为了最求低成本，往往会忽略细节，做工一般比较粗糙。其次，检查服装的商标和标签，是否与正品一致。正品商品一般采用了特殊的防伪处理，而假冒产品的商标和标签则是采用简单的印刷工艺，仔细比较，真假立现。第三，拉链是服装的重要配饰，正品服装的拉链上都有清晰的钢印文字，并且拉链平滑。第四，假冒商品的包装简陋，正品包装完整。第五，真品的皮具具有良好的弹性和浓浓的皮革味，假冒皮具的弹性比较差，常常伴有异味。 如何辨识真假化妆品？众多网友给出的建议是：首先，不要轻信低价化妆品，价格低得离谱

48、的多半是假货。化妆品是直接接触皮肤的一类产品，使用了假冒劣质产品，非但不能起到护肤美容的作用，还有可能伤害皮肤。其次，在网购前，最好去化妆品专柜了解产品特性，包括产品的颜色、质地、气味、包装等细节，网购时对比这些细节，可以避免大部分的假冒产品。第三，只购买朋友推荐的产品。一款好的化妆品总是伴随着好的口碑。第四，查看商家是否取得正品厂家的销售授权，没有获得授权的不要轻易购买。 如何辨识真假电子产品？网友们给出的建议是： 首先，网购前到卖场了解真品的特点，查询产品的规格和技术参数，以及网友们的推荐和评论，做到心里有底，不至于被卖家忽悠。其次，不要购买价格显著低于市场平均价的产品，多半是山寨品。第三

49、，看做工，假冒产品一般做工粗糙，且不结实。第四，检查手机的串号是否与机身串号一致。第五，通过产品包装或者机身上的防伪查询短信，查询真伪。第六，查看商品是否有激光防伪标志。第七，谨慎对待夸大产品功能的宣传，那些把基本功能夸大当做卖点的产品多半是假货。 六、如何看待网购中快递问题（调查4）快递是网购时最常用的物流方式，97.7%的网购者使用了快递服务。但是，网购消费者对快递的满意度却不高，47.1%的被调查者对快递不满意。不满意的原因有：送货不及时、货物有损坏、货物丢失、快递人员态度差、不送上门、借口路远索要费用、不签收就不让验货等。当购买的商品迟迟不送来的时候，只有13.4%的消费者考虑下次换一

50、家快递，27.6%的消费者选择了耐心等待。超过半数的人会打 催促。 当快递人员借口路途偏远而索要额外费用时，18.0%的被访者表示会体谅快递人员的辛苦，并表示在增加的费用不高的情况会给予补偿。 对于是否先验货后签收这一大家比较关注的问题，调查显示，坚持与不坚持的人各占一半，坚持先验货后签收的人认为，如果出现货物损坏可以保留证据，有利于日后维权。不坚持的人认为，货物好坏真假与快递没有关系，真出现了问题，投诉的对象是卖家，不是快递。一旦发现收到的货物损坏了，2/3的被访者会提出投诉，1/3的人表示下一次收货时，一定要先验货后签收。当采用货到付款的支付方式时，大部分（63.4%）被访者认为不会改变快

51、递的服务水平，快递人员的态度照旧，但也有1/3的被访者感受到了服务水平的提高。 袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁

52、薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅荿薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肄肀膇蚂袆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅荿

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