中职旅游心理学试卷

1、题号一二三四五六总分得分考生注意：1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。得分阅卷人二、选择题（每题 16卜，共20分）7.思维的特点是题号12345678910答案题号11121314151617181920答案1.旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候，原来活动的手停下来一动不动。这是注 意的外部表现中的（）。_A.无关动作停止B.适应性运动C.心跳加快D.呼吸运动的变化 _2.我们能在人群中快速看见自己的熟人，这是因为知觉的（）_A、适应性 B、理解性 C、选择性 D、整体性_要热情”，A.刺激物的强度 B

2、.刺激物的新异程度C.刺激物的对比程度D.刺激物的活动变化状态）。C.具有主观能动性D.是客观现实的反映青岛市中等职业学校20152016学年度第二学期结业考试旅游心理试卷得分阅卷人一、填空题（每空1分，共20分）1 .记忆的基本过程包括、。2 .可以通过在的表现，在的表现，以及等鉴别旅游者的性格3 .情感的作用包括、和。4 .感觉可分为、三类。5 .旅游者兴趣的特点表现在和两个方面。6 .旅游心理学研究方法有、<3 .导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反应了兴趣的（）特点。A.稳定性B.先天性C.倾向性D、广泛性4 .意志的（）是指人们对自

3、己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚毅性5 .引起无意注意的主要因素是（）。A.主观原因B.客观原因C.健康原因D.情感原因6 .小王出生于音乐世家，他从小就对音乐感兴趣兴趣，这反映了兴趣形成条件中的（A.实践活动的差异B.社会生活条件的差异C.所掌握知识的差异D.所掌握技能的差异7 .客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、他采取的自我控制激情的方法是（）.A.联想后果法B.照镜法C.自我暗示法D.转移注意法8 .“眉头一皱，计上心头”这体现出他思维的（）。A.批判性B.深刻性C.独立性D.敏捷性9 .一位服务员

4、整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。这种情感是（）A.热情B.激情C.心境D.心情10 .在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（）起着核心的作用A.气质B.能力C.性格D.需要11 .有的旅游者喜欢游览名山大川、名胜古迹，其主导动机是（）。A.交际动机B.业务动机C.文化动机D.康乐动机12 .以下不属于精神性需要的是（）。A.欣赏异地的自然风光B.需要服务员热情有礼貌C.欣赏我国园林艺术D.追新猎奇的需要13 .我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能，这是利用了（）。A.运动记忆B.逻辑记忆C.情感记忆D.形象记忆14 .“江山易改，本性难

5、移”是指气质有（）特性。？A.先天性B.两极性C.稳定性D.可塑性15 .导游员小李带团游览草原时，特意穿上了显眼的红色外套，吸引了旅游者的无意注意，这是利用了（）。16 .狼孩卡玛拉的例子说明人的心理是（A.是人脑的机能B.具有选择性17.思维的工具和载体是（A.记忆和注意B.注意和语言C.情感和语言D.语言和文字18.比较保守喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是什么气质的表现A.活泼型19.客人吃过甜点后,有（）。A.生活实践作用B.急躁型C.忧郁型D.稳重型应先上一道茶，然后再上水果，以免吃水果时觉得酸，这是因为感觉1 .注意的影响因素有哪些？（4分）2 .旅游动机的产生有哪些客

6、观条件？（4分）3 .如何培养良好的观察能力？（4分）B.相互作用C.适应作用D.整体作用20.旅游者对物体的空间的位置移动及速度的认知属于（）。错二号考2 .感觉之间有相互的影响作用，一种感觉的强度会受到其他感觉的影响而发生变化。3 .人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征，如气质性格的制约。4 .通过旅游者的言语、表情、行为和动作等外部表现来了解其心理活动的方法是观察法。5 .气质类型无所谓好坏，任何气质类型都有积极地表现和消极的表现两方面。6 .外宾用英语交谈时，英语水平高的服务员能很快听明白客人的意思，这是因为理解性。7 .兴趣产生的基础不仅是天然性的物质需要，更主要是

7、人的精神和文化需要。8 .人们在认识食物的过程中，总是先反映食物的个别属性，产生知觉。9 .回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。10 .情感反映在眼眉嘴等方面的变化与表现称为身体表情。4 .简述旅游者的五种旅游动机？（5分）5 .如何根据客人的心理做好酒店客房服务工作？（4分）得分阅卷人六、案例分析（共14分）某饭店餐饮部收到一封署名为Orendorff的信，沈经理打开一看，信是这样写的:沈先生:昨天晚饭之事纯属工作职员轻率疏忽。我的本意是希望通过提出善意的意见帮助你们改正缺点，别无他意。你们送给我的水果篮我完壁回还。我诚恳期望下次入住贵店进餐厅用膳时，各项缺点都已改

8、正。请留下此信存档，6月底将再次下榻贵店。祝好!读完此信，沈经理感慨万千。“多好的客人！”事情是这样的：前一天晚上，Orrendorff来时却成了羊肉咖喔饭，明显是某环上出了过失。一万个道歉都不中用，沈经理闻讯赶来了。他不由喃喃自语起来。先生来西餐厅点了一份牛肉咖喔饭，但服务员送上Orendorff先生大为恼火，餐厅主管一千个道歉,得分阅卷人1.思志四、名词解释（每题3分，共15）看到是老客人，火气却是那么大，经理先是一番抚慰，其中不时插进诚意的道歉，又不时递上毛巾和热茶。待到客人火气稍许停息以后，沈经理根据惯例，提出免去晚饭用度的建议，并询问客人是不是还需要添其他菜肴、点心。Orendoff

9、f先生谢绝了，他告知沈经理，他会一分不少地支付2.知觉3.兴趣4.思维晚饭的全部用度。沈经理听罢更觉得坐立不安。错在酒店，却让客人吃亏！晚餐后安排主管到Orendorff先生的房间送一份水果篮，并再三请他谅解餐厅服务员的疏忽，请他收下这份满载酒店情意的水果篮，祝他这次逗留愉快。得分阅卷人五、简答题（共21分）第二天早上便发生了上述Orendoff先生送给沈经理信件一事。事后沈经理代表饭店给Orendorff先生打了长途电话，又一次表示歉意。请回答：(1)旅游者的气质类型可归纳为哪四种？根据Orendorff先生的表现，判断他属于哪种气质类型的旅游者？(5分)(2)Orendorff先生在投诉时表现了哪些方面