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文档简介
1、.遗留物品处理程序一、发现物品及时与前台联系， 询问客人是否已离开酒店， 以便迅速将物品交还客人。不要以为无用而丢弃任何一件遗留物品。二、送交物品1当天将物品上交主管，非贵重物品由主管负责填写“遗留物品登记本” ，同时填写 写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。2如属贵重物品，由客房经理填写“遗留物品登记本”，同时填写 写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上，交由前厅存放保险柜。普通物品客房办公室保管，贵重物品前厅保管。 遗留物品登记本记录物品的名称、 数量和特征、拾获地点、客人房号、姓名、拾获日期、经手人及拾获者签名确认。 遗留物品登记本填写保管要求：字
2、迹工整，项目齐全，清晰明了，注意清洁，妥善保管。相关人员签名确认。三、物品保管遗留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地点。 贵重物品存放于前台保险箱中。四、客人认领1客人认领时，客房 /前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色)等。2客人签字。 若已退房的住客来函报失及来电寻找遗留物品， 需问清情况并积极查询， 如相符合，则要问清客人取物时间。 如果失物人让其朋友代领， 须传真或手持委托书 (注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量 )给予核实后发放物品。 (可以考虑邮寄方式）;.五、保管期限及物品处理1贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、护照或价值超过100 元以上的物品等2保留日期：非贵物品三个月；贵重物品1 年；食品 /水果 1-3 天贵重物品应及时与客人联系 一般物品：三个月后而无人认领，原则上发放给拾获员工。 贵重物品 (价值 100 元以上 )：如现金、珠宝、金器、手表、相机等，1 年后无人认领，报酒店总经理统一处理。注意：客房经理每月5 日前按遗留物品拾获时间列出清单，将过期三个月无人认领的物品列表呈报酒店总经理，根据酒店物品处理进行处理。
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