金融行业服务礼仪课后测试

1、我的课程金融行业服务礼仪课后测试? 1? 2? 3? 4. 课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩： 100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（） A身先士卒由上而下B 你在客户左右C 立即处理D 服务八大目标正确答案： A.2.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（） A 女职员手上的饰品不要过于繁复B不能使用指甲油C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D 鲜红的指甲油不适合正确答案： B3. 以下关于一期一会说法正确的是（ ） A 指一星期开一次会议B 指要定期与客户交流C 强调学习的

2、重要性.D强调提供优质的服务正确答案： D4.以下说法比较恰当的是（） A麻烦您，证件让我看一下B 把你的证件给我看一下C 你好D 给我身份证.正确答案： A5.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（） A要定期刮胡须B注意保持牙齿的清洁C定期修理眉毛D脑后的头发最好剪得长一点正确答案： D6.有一位 80 多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（） A 老奶奶B 老太太.C女士D 同志正确答案： C7. 自我调节能力低下主要反映为（ ） A 以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下B 假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理C 同事聊天边应答客户问题.D语调高昂、缺

3、乏耐性以及无精打采正确答案： D8.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（） A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作C 两位顾客的工作一起进行.D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案： B9. 以上说法或做法不恰当是（ ） A 服务人员不能用眼角瞄客户B 为客户指引方向时，要用邀请的手势C为客户传递物品时，要用单手传递D不能将东西仍给顾客正确答案： C10.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（） A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明

4、意思.C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开D对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错正确答案： D11. 一期一会精神是指（ ） A 一星期开一次会议B 一个时期学习一种精神C 一星期召开一次客户接待会.D不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝正确答案： D12. 银行的男性服务人员要特别注意自己的（） A 发型B 制服C发型和制服D 以上都不对.正确答案： C13. 漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（） A 假装没有看见客户接近、B 一副爱理不理的面孔C 问话不答理、D无精打采正确答案： D14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（） A 问话不答理.B假装没有看见客户接近C 同事聊天边应答客户问题D 以貌取人正确答案： B15. 以下关于服务柜台说法不正确的是（ ） A 我国银行的柜台承袭了