服务质量评价系统解决方案书

1、中科服务质量评价系统方案书2013 年 5 月,福州中科计算机服务质量评价系统方案目录一、中科服务质量评价系统.、系统简介、系统功能、系统组成、系统优势二、.、客户评价器错误!未定义书签。、员工坐错误!未定义书签。、通讯器错误!未定义书签。. 错误!未定义书签。、系统管理、领导. 错误!未定义书签。三、实施方案四、售后服务五、工程实例. 六、关于中科服务质量评价系统方案一、中科服务质量评价系统、系统简介客户意见是服务的基准，尊重客户意见是赢得信任的重要途径。重视服务质量、加强服务措施现已得到了窗口服务行业的共识，同时随着顾客对服务质量及效率的要求越来越高，也促进了窗口行业不断的服务。但现在的窗

2、口行业缺乏真实的顾客意见，服务的也是的，对窗口的考评缺乏客观的量化的依据。中科服务质量评价系统完全是由顾客对的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升的服务质量。中科服务质量评价系统可广泛用于服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。、系统功能 顾客可对方面进行的服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等多评价，有效监督的服务质量；的可通过员工坐进行识别，评价具体到人； 数据实时传送，不满意或投诉可及时自动反馈给大厅主管； 可灵活设置客户评价器开机时

3、间、评价间隔时间等评价规则，有效避免评价； 数据实时传送并，可随时按多种条件（如按时间、按部门、按人员等）进行、统计、分析，并打印出报表；使用B/S 结构，支持相对应的，可灵活设置用户权限，不同的权限用户仅可。服务质量评价系统方案、系统组成中科服务质量评价系统由客户评价器、员工坐、通讯器、系统管理、领导五部分，之间的通讯可采用无线、有线等多种连接方式。典型的系统组成图如下：、系统优势 USB 接口的客户评价器美观大方，不用布线，柜面上也不用摆放评价控制器，直接与 PC 连接，不需要外接电源，不破坏大厅现有环境；安装、维护快捷方便，且省去布线烦恼，方便位置调整；A 系统服务质量评价系统方案 六按

4、键评价器，一次可完成二级评价，即一次评价就能获得客户对服务状况的满意状况和不满意（如服务态度、服务效率、业务水平、是否在岗等）的具体，操作简单快捷，更具有实用性，因为她能有效获取顾客不满意（投诉）的具体内容，让管理部门和工作都能清楚的了解的具体内容，从而在以后的工作中有性的改进和克服，最终实现服务质量的有效提高；数据实时在线传送，方便随时、监督，如配合及时提醒功弹出窗能，可实现当出现客户不满意时，及时以形式或口形式通知大厅主管； 员工识别系统，能准确识别被评价的员工，支持员工在调整窗口或岗位时评价现象；的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评 B/S 结构，、管理简单轻松，可实现管理、，且无需安

5、装任何客户端； 可灵活设置评价器开机时间及评价间隔时间，有效避免评价； 员工坐美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用； 灵活多样的组网方式，适合各种复杂的工作环境；质量更长。可靠,易损件按键部分采用了特殊的保护技术,使用服务质量评价系统方案二、客户评价器（用于客户评价的，每窗口一套）PJ01 型顾客评价器：1.1型号：ZK-PJ011.2 按键内容: 六按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、“不满意”，“不满意”又细分为“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“有待改进”等等1.3规格：长 20 厘米，宽 12 厘米，厚 1.2 厘米。1.4组成：评

6、价器评价器置于对外办理业务的柜台上，供前来办事的评价使用。1.5 语音提示：专业广播员发音，声音清晰洪亮；支持“您好！欢迎光临”、“请对本次服务进行评价”、“”等语音提示；B展示服务质量评价系统方案2、员工坐（每人一张）2.1型号：CAPC-A2.2 卡片：员工岗位牌，上面可印刷员工、姓名、职务、工号等进行公示，卡片美观大方、员工岗位公示清晰明确，卡片图案和内容均可灵活设置，方便实用；如果是 D02 型评价器还可用于识别。2.3规格：长 17.4 厘米，宽 13.5 厘米，厚 0.1 厘米。3、客户端分别安装于每个窗口的 PC 上顾客评价器，并接收顾客评价数据，然后将这些数据通过局域网传送至系

7、统管理；如果是 U01 型评价器还可用于上班时登陆并识别；每窗口使用一套。4、系统管理（每一套）B展示服务质量评价系统方案4.1型号：CAMS-V304.2 功能：系统管理包含服务器端接口，分别安装据服务器及 PC（或终端服务器）上，用于对到的评价数据进行和处理，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免评价；每使用一套；接口支持 Windows 或 Linux 操作系统。5、领导（每一套）5.1型号：CALQ-V305.2简介: 安装据服务器上，采用 B/S 结构，无需安装客户端程B展示B展示服务质量评价系统方案序，即可在局域网内或通过 Internet和管理评价，界面友好

8、，可实时进行多种条件的、统计和打印。5.3 功能：a ,可在所选时间段内分，窗口，个人，部门以及综合满意度。b ,评价数据实时传输，清晰明确，可按照时间段选择，方便实用。c ,各种满意度可通过柱状图，饼状图显示，并打印成报表。d , 本系统为用户提供了强大的权限分配功能，方便实用。B展示服务质量评价系统方案e ,本系统提供了对职员进行添加，等功能，方便对职员进行管理。服务质量评价系统方案三、实施方案服务质量评价系统配置及报价( USB 线方式)要求： 1 个大厅， 11 个评价窗口配置：服务质量评价器(USB 线) 11 个，员工座 11 张，系统管理软件 1 套，领导1 套。：元名 称型号数

9、量单位单价金额备注顾客评价器S2000-U0211台2602860USB 接口，无需布线， 柜面上无需摆放评价控制器，直接与 PC 连接， 不需要外接电源、通讯器等 ，安装、维护方便、快捷，支持员工 识别，支持欢迎、请评价等语音提示。员工坐U02A11张15180岗位牌，并可用于员工的识别每员工一张系统管理CAMS-V301套10001000可进行多种 和统计，可自动生成报表并打印；支持工作时间设置、 评价无效等功能。安装调试费300 元/人/天+差旅费，也可以自行安装。售后服务定期巡检，一年内。合计金额大写：肆仟零贰拾伍元 整（￥4025）（含税另加 8%）服务质量评价系统方案四、售后服务、

10、概述我公司对中科服务质量评价系统所涉及到的和提供终身的技术维护与支持。公司下设客户服务部，设立售后服务：059128308256以及2、保修期内服务，随时响应客户咨询和求助。中科 日起一年的费维修或更服务质量评价系统所涉及到的维护。保修期内，系统和实行自施工完成之维护和升级，硬件免为损坏除外），不收任何维护费和人工费。3、保修期外服务保修期外，公司将为中科服务质量评价系统提供终身维护，随时负责用户咨询和求助。系统软如需维修或更换，只收取成本费用。4、响应时间承诺公司设立及时响应，不论中科服务质量评价系统出现任何问题，马上提供技术解决方案。简单故障通过及时解决，无法解决的问题提供现场服务，公司所

11、在地或分支机构 150 公里内 1 小时响应24 小时内修复，其他地区 72 小时内修复。5、升级在保修期以内， 术并不断完善的升级；在保修期以外，公司将继续跟踪最新技，由于自身完善而进行的升级将不再收取费用，若新增功能则收取一定的费用，具体费用由双方协商解决。6、培训及定期回访公司为中科服务质量评价系统用户全面的使用培训、完整的系统安装、使用手册等。公司客户服务部门制定了定期回访制度，并使用客户的现场回访。公司将进行经常性的及回访，以及定期服务质量评价系统方案五、工程实例1、福州：南京軍区福建总医院说明：南京軍区福建总医院是一所集医疗、教学、科研为一体的现代化大型综合医院，日均门量近 600

12、0厅分散，布局复杂，使用无线型中科服务质量评价系统轻松避免了这些问题。、广州：区税务局小塘分局说明：佛山市区税务局小塘分局2003 年被评为省系统省级文明，该局十分重视税务的服务质量问题，为加大服务质量监督力度，该局于2005 年启用中科服务质量评价系统。3、其它近期福建用户福建省石狮市地方税务局福建省安溪县地方税务局福建省市工商行政管理局福建省市税务局各分局福建省新阳光女子医院福建省福州市马政服务、服务质量评价系统方案六、关于中科福州中科计算机技术（中科），业界领先的智能排队系统与服务质量评价系统先进理念，努力为 务.曾承担了国内多家开发、系统集成和及服务提供商。秉承”诚信 奉献创新唯美”的

13、部门、医疗行业及企事业提供最优秀的技术服部门、银行、医院、证券、电信等企事业的建设任务；中科开发的Q5 智能排队系统、中科服务质量评价系统、LED 显示屏系统、触摸系统等多套完善实用的计算机中。，目前正的应用于全国范围的多个行业之中科自 2008 年从研发 Q5 智能排队系统技术以后，就不断致力于该在国内的应用与发展，先后研发了由单任务低成本到多任务多功能的系列智能排队系统，并在国内率先推出了高可靠性、无线连接方式的智能排队系统，从而彻底解决了用户在施工中需要布线的烦恼。顾客的意见是服务的基准,尊重顾客意见是赢得作信任的重要途径.随着”以人为本,服务为民”等服务理念的逐步深入和顾客对服务质量及效率的要求越来越高,也使窗口服务行业要不断的的服务. 中科根据市场对的需要,率先开发出了服务质量评价系统.该系统可由顾客的服务进行评价和投诉,从而有效的提升的服务质量中科非常重视与其他的技术和业务合作，长期与最领先的计新浪网最大的互联的河南地算机技术研究部门之一上海计算技术研究所、最大的门户（）、最大的搜索引擎搜狐（.com）、网平台提供商创联万网（）等进行合作，是以上区和技术支持中心。中科部等主要下设研发中心、生产中心、事业部、应用事业部、客户服务，拥有一批