中国邮政储蓄银行柜面考题附答案

1、中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题省份得分A、电子银行客户注册-960101B、电子银行客户维护-960102C、电子银行客户查询-960103D、电子银行客户注销-960104E、电子银行客户指定信息维护-960105F、电子银行账户签约-960201G、电子银行账户变更-960202H、电子银行账户查询-960203I、电子银行账户注销-960204J、凭证补发-960301K、凭证解挂失-960302L、证书异常处理-960303M、电子银行密码重置-960401N、网银服务暂停-960402O、网银服务恢复-960403P、电子银行柜面日志-960404Q、柜面报表-960

2、405一、选择题21X2'：1 .客户首次注册个人网上银行，应使用A。2 .网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用B，会联动F。3 .客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用H。4 .客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用G。5 .客户想修改银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用E。6 .客户可以通过网银看到账户A和账户B,现客户不想再通过网银看到账户B,应使用I。7 .客户想变更号码，应使用B。8 .客户想查询网银上有哪些账户，应使用C。9 .客户UK密码忘了，应使用L。10 .客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用J。11 .客户想

3、把UK或电子令牌进行解挂失，应使用K。12 .客户网上银行登录密码忘记了，应使用M。13 .客户不想再使用网银，应使用D。14 .客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用N。15 .15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。O16 .哪些交易需要综合柜员授权？多项选择A、B>JK、L、M、O17 .出现网银客户下没有账户的情况时，应使用F交易弥补。18 .以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是DA、信用卡B、绿卡通主卡C外币活期一本通D、绿卡通副卡19 .以下账户中，不能通过柜面开通银行的账户是AA、信用卡B、绿卡通主卡C外币活期一本通D、622188绿卡20 .以下哪类

4、客户必须开通短信验证”功能才能做转账交易CA、电子令牌客户B、短信客户CUkey+S信客户D、网上注册客户21 .UK凭证编号，尾箱中显示A位，客户注册时柜员录入D位；电子令牌编号，尾箱中显示B位，客户注册时柜员录入B位。A、10B、11C、15D、16二、判断题11X2'：1、信用卡账户可以通过柜面开通银行。X2、网上注册客户想变为UKM信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。X3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更960202进行办理。X4、电子令牌客户可以通过客户维护960102交易，开通/关闭短信验证。V5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个

5、人网上银行。X6、可以通过账户签约960201开通银行。X7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置960401进行密码重置。X8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发960301交易，与客户重新建立绑定关系。V9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。X10、 通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。X11、 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。X三、填空题7X1'：1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择3-UKey密码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码第三步还需要提示客户

6、登录网银，通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。2、通过客户注册或客户类型变更成为UKM信客户，在【客户类型】处选择UK客户、【短信验证】处选择开通/是。3、客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000正时需要开通大额转账申请。四、简答题3X3'：1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。2、个人网上银行可以办理哪些交易？答出3个为总分值，超过一个加0.5分，最高5分账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等3、现在我行支持

7、哪几家商户进行网上支付？答出2个为总分值，超过一个加0.5分支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网五、综合题：2X9'1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UKM信客户，且把账户B签约至网银。6'(1) 是否支持将账户B追加至网银？如果支持，需要填几张申请表？1'(2) 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易？系统会自动联动哪支交易？2，(3) 在办理账户签约时如不小心退出交易界面，柜员应怎么办？1'(4) 如果客户想办理10万元的行内转账，签约账户时必须开通哪项功能？同时还须提示客户开通哪项业务？2'答：1支持。1张申请表。2应使用客户维护960102交易，系统会自动联动账户签约960201交易。3如果在账户签约时柜员不小心退出，则先通过客户查询960103查询客户类型和账户签约状态，如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约960201。4签约账户时需要开通转账功能；同时需要向客户提示要开通大额转账申请；根据业务规定，行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。2、个人网上银行有哪几种客户类型？行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少?12客户类型行内转账跨行实时跨行普