项目4移动商务整合

1、项目四：移动商务整合项目四：移动商务整合【项目目标】 o 1知识目标：通过本项目学习，能对整合移动商务有比较全面的了解。o 2能力目标：能够进行移动商务与基于PC的系统、资源进行整合的方案进行初步设计。【项目导入】 o 对于企业信息化建设来说，系统整合是一个十分重要的课题。在中间件技术以及全球移动商务的快速发展推动下，ERP系统也已经开始脱离传统的桌面束缚，正式向移动商务平台进军。这两个系统应用整合在一起，可带来四大益处：n随时随地审批ERP系统中的单据；n查询物料库存；n以图形化界面呈现ERP系统；n随时报警。【项目实施】任务一：移动商务资源整合任务一：移动商务资源整合【任务描述】o 根据实

2、际，选定某企业的ERP系统，设计ERP系统与移动商务进行整合的方案。【知识准备】一、基础整合o （一）固网资源和移动资源的整合（一）固网资源和移动资源的整合n 由于移动业务对固定业务的替代作用，世界范围内的固网电信企业都面临着固话业务收入增长缓慢甚至不断萎缩的难题，固网和移动网的融合成为电信领域全球性的趋势。 n 固网有自身的优势，移动网络也有弱点，二者在一定程度上可以互相补充。 o （二）移动商务和网络电子商务的整合（二）移动商务和网络电子商务的整合n 移动商务与网络电子商务的整合首先是网络信息的共享。 n 网络技术与通信技术的融合，带动商业模式的创新。 n 将移动商务的技术平台优势和网络电

3、子商务信息量的优势有机的融合，将现代商务提升到新的平台，实现移动商务和网络电子商务的融合和互补，创新出新的业务模式和商业模式是研究的主要课题，也是企业商务发展的必然趋势。 o （三）移动商务和中间件的整合（三）移动商务和中间件的整合n 中间件是连接软件组件和应用的计算机软件，连接两个独立应用程序或独立系统，是独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助中间件在不同的技术之间共享资源。n 中间件具有集成性、移植性、改进性、高可靠性、使用性的特点 。二、内部整合o （一）移动商务与（一）移动商务与ERP的整合的整合n移动商务与ERP之间存在着密切的关系，具体表现两者的兼容性和互补性。 n当前电子商

4、务和ERP建设中存在诸多问题，移动商务的整合在这些问题中起到关键的作用。 o 电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计。 o 电子商务与ERP两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，使数据失去一致性和完整性。 o 软件资源、硬件资源和数据资源没有充分共享，造成建设成本过高和存储空间浪费。 n 移动商务与ERP的整合途径有以下3种。 o （1）基于供应链的兼容性实现整合 o （2）基于业务流程的辅助性实现整合 o （3）基于应用的互补性实现整合 o（二）移动商务与人力资源的整合（二）移动商务与人力资源的整合n运用信息科技执行人力资源管理工作的同时，将人力资源工作网络化，从

5、而提升人力资源管理绩效，其主要优势有：o突破了时间与空间限制，随时随地可执行HR工作提供服务。o突破了人数限制，允许多人同时操作，支持多人同时接受系统服务。o缩短了作业时间，降低了作业成本，节省人力资源管理的直接成本和间接成本。o网络化提供了更便捷、更准确的服务，提升作业品质。o使人力资源管理者从单调、重复、繁重的行政事务中解放出来，致力于人力资源战略层面的工作，为企业提供更大的人力资源竞争优势。o缩短管理周期，消除不必要的人为干扰因素，使员工自主选择HR信息和服务。o随时随地向管理层提供决策支持，建立支持HR部门积累知识和管理经验的体系。o （三）移动商务与运营资金的整合（三）移动商务与运营

6、资金的整合n 移动商务作为一个新型商务模式，它的特点决定了其发展必须得到金融市场的大力支持，移动商务的发展壮大过程就是不断融资的过程。n 为移动商务提供金融安排的主体包括：风险资本与商业银行、投资公司、共同基金等机构的资金供给，政府金融手段的供给，股票市场资金出口的供给等。 三、外部整合o （一）移动商务与（一）移动商务与CRM的整合的整合n 移动商务通过移动资源和固网资源有机地将伙伴合作企业组织进来，共同为客户提供全面的解决方案。n 在移动通信技术的支持下， CRM可以在网络中实现同步操作，利用大型数据库来管理客户的基本信息。o （二）移动商务与（二）移动商务与SCM的整合的整合n 移动商务

7、的出现打破了原有的平行结构，把供销存统一地集中在一条垂直的价值链上。n 企业应该更新营销理念，进行基于Internet以客户为中心的信息化建设，整合企业内外部资源，使前后端紧密连接。n 整合ERP、CRM和SCM，实现企业各方面资源充分调配和均衡，将资源与业务、管理相结合。n 在移动商务环境下，企业实现ERP、CRM与SCM的整合，需要有业务流程重组相配合。【任务实施】o 1.对选定的企业ERP系统进行功能分析。o 2.对ERP系统与移动商务之间在功能方面的移植、兼容、互补等进行分析。o 3.根据需求，分析移动商务与ERP的整合途径。o 4.对整合方案进行初步设计。如果采用指令方式，则设计常用

8、的交互指令；如采用移动客户端的方式，则对客户端的流程、功能、界面等进行设计。【任务拓展】一、基于移动商务的CRMo 基于移动商务的CRM全面支持电子商务的发展战略，具备整套电子化解决方案，将在呼叫中心、整合营销、自助式销售和自助式服务等方面得到延伸和加强。o 1呼叫中心n 随着通信技术、计算机技术、视频技术的飞速发展，基于Internet的呼叫中心的功能进一步扩充，真正实现手机、固话、PDA、电子邮件、传真、WAP、Web、Face to Face等与客户互动的多种渠道的融合，实现呼入和呼出功能的进一步集成。o 2整合营销n 通过整合营销的综合应用，丰富和巩固B2B或B2C的营销模式，提高CR

9、M的营销自动化程度，从而有利于企业降低成本、增加销售额、提高市场占有率。n 整合营销可以将网络营销的延伸和扩展至全球范围，无论在线或是离线状态下，全天无限即时传播、送达和反馈，从而实现与国际市场的接轨，吸引更多客户，增强企业柔性，把握更多的市场机遇。o 3自助式销售n 自助式销售可为销售人员提供客户信息、产品信息，可对销售方法、销售预测、销售佣金、销售区域进行管理，可与营销系统、商业智能系统、企业资源计划系统进行集成，从而帮助销售人员高质量地完成销售工作。o 4自助式服务n 基于移动商务的CRM的客户自助服务系统可使客户方便地提交服务请求，查询知识管理系统、已购买产品的资料、订单处理的进度和历史记录等。n 通过手机短信、电子邮件等回馈，送达、回应客户请求，还