8月份客户投诉明细表

1、1.1.问问题题描描述述序序号号客客户户代代号号 不不良良类类别别 产产品品编编号号填填写写日日期期项项目目1 1D0441-1D0441-1开开关关不不良良RE1107BB1-H01-4644RE1107BB1-H01-46442016/8/92016/8/9谁谁发发现现的的？ 6.6.时时间间什什么么时时间间发发现现的的？ 在在哪哪工工序序发发现现的的？ 7.7.时时间间怎怎样样发发现现的的？ 发发现现了了什什么么问问题题？8.8.时时间间不不良良数数量量 会会造造成成哪哪些些影影响响？ 9.9.时时间间出出货货单单号号 出出货货日日期期 10.10.时时间间出出货货数数量量 (pcs)(

2、pcs)不不良良率率（dppmdppm） 责责任任单单位位客客户户库库存存(pcs)(pcs)LJVLJV库库存存(pcs)(pcs)备备注注：2 2A0580-1A0580-1产产品品散散乱乱RE1113JE3-H01-4613RE1113JE3-H01-46132016/8/182016/8/18谁谁发发现现的的？ 21.21.时时间间什什么么时时间间发发现现的的？ 在在哪哪工工序序发发现现的的？ 22.22.时时间间怎怎样样发发现现的的？ 发发现现了了什什么么问问题题？23.23.时时间间不不良良数数量量 会会造造成成哪哪些些影影响响？ 24.24.时时间间出出货货单单号号 出出货货日日

3、期期 25.25.时时间间出出货货数数量量 (pcs)(pcs)不不良良率率（dppmdppm） 责责任任单单位位客客户户库库存存(pcs)(pcs)LJVLJV库库存存(pcs)(pcs)备备注注：3 3A1269A1269外外观观不不良良RE1800AA1-H01-0028RE1800AA1-H01-00282016/8/302016/8/30谁谁发发现现的的？ 46.46.时时间间什什么么时时间间发发现现的的？ 在在哪哪工工序序发发现现的的？ 47.47.时时间间怎怎样样发发现现的的？ 发发现现了了什什么么问问题题？48.48.时时间间不不良良数数量量 会会造造成成哪哪些些影影响响？ 4

4、9.49.时时间间出出货货单单号号 出出货货日日期期 50.50.时时间间出出货货数数量量 (pcs)(pcs)不不良良率率（dppmdppm） 责责任任单单位位客客户户库库存存(pcs)(pcs)LJVLJV库库存存(pcs)(pcs)备备注注：3 3A1269A1269外外观观不不良良RE1800AA1-H01-0028RE1800AA1-H01-0028质质量量工工程程师师填填写写内内容容OKOK品品图图片片2.2.改改善善小小组组成成员员客客户户姓姓名名部部门门2016/8/92016/8/9彭彭亮亮品品质质检检测测工工序序陈陈志志林林业业务务/ /易易小小芳芳生生产产按按压压开开关关

5、没没有有作作用用，按按压压后后依依然然处处于于断断开开状状态态庞庞翠翠玲玲品品质质1PC1PC开开关关功功能能失失效效/ /2016/5/52016/5/55005000.20%0.20%0 03000PCS3000PCS客客户户姓姓名名部部门门2016/8/182016/8/18彭彭亮亮品品质质组组装装工工序序刘刘建建清清工工程程易易小小芳芳生生产产客客户户投投诉诉我我司司货货物物外外箱箱包包装装打打开开后后货货物物散散落落庞庞翠翠玲玲OQCOQC2 2箱箱端端子子变变形形，影影响响插插板板SA20160727060SA201607270602016/7/272016/7/2711000pc

6、s11000pcs客客户户的的客客户户姓姓名名部部门门2016/8/302016/8/30舒舒斯斯龙龙研研发发检检验验工工序序王王永永昌昌品品质质/ /彭彭亮亮品品质质编编码码器器金金属属表表面面有有白白色色粉粉末末状状物物体体宁宁泳泳铭铭 生生产产300PCS300PCS李李安安群群生生产产无无影影响响陈陈旦旦压压铸铸工工程程SA20160512038SA20160512038宋宋红红云云 业业务务2016/5/122016/5/12杨杨增增利利测测试试中中心心12000PCS12000PCS刘刘建建清清PEPE圆形硬物。现场用烙铁焊锡不融化，排除非锡渣1.1.问问题题描描述述80%80%5

7、02050203.3.临临时时对对策策4.4.原原因因分分析析职职务务LJVLJV WIWI数数量量及及处处理理方方式式：流流出出原原因因分分析析：组组长长查查我我司司库库存存品品3000PCS3000PCS，重重检检开开关关功功能能无无不不良良。责责任任人人业业务务员员易易小小芳芳组组长长OQCOQC组组长长完完成成时时间间2016/8/162016/8/16客客户户处处产产品品处处理理方方式式：根根本本原原因因分分析析：无无库库存存责责任任人人1 1、此此不不良良因因外外来来杂杂物物造造成成，与与我我司司产产品品本本身身无无关关；2 2、经经排排查查我我司司内内部部生生产产工工艺艺，不不存

8、存在在杂杂物物风风险险，且且在在信信号号，开开关关检检查查工工序序可可有有效效拦拦截截！3 3、请请贵贵司司后后续续监监控控杂杂物物不不可可进进行行产产品品内内，同同时时我我司司内内部部宣宣导导及及监监控控。陈陈志志林林完完成成时时间间2016/8/122016/8/12职职务务LJVLJV WIWI数数量量及及处处理理方方式式：流流出出原原因因分分析析：组组长长库库存存为为0 0责责任任人人PEPE彭彭亮亮组组长长组组长长完完成成时时间间2016/8/192016/8/19客客户户处处产产品品处处理理方方式式：根根本本原原因因分分析析：客客户户消消化化使使用用责责任任人人客客户户反反馈馈不不

9、良良均均为为最最上上层层，产产品品采采用用泡泡沫沫板板包包装装，且且1200PCS/1200PCS/箱箱，按按此此包包装装还还有有1 1个个泡泡沫沫板板空空间间，即即包包装装不不紧紧凑凑，加加上上运运输输途途不不正正当当方方式式造造成成。客客户户完完成成时时间间2016/8/192016/8/19职职务务LJVLJV WIWI数数量量及及处处理理方方式式：流流出出原原因因分分析析：主主管管查我司库存品5020PCS（其中2016-4-30生产数量20PCS、2016-8-19生产数量3600PCS、2016-8-30生产数量1400PCS），经生产重检轴套表面无白点现象。责责任任人人副副理理李

10、李安安群群组组长长主主管管完完成成时时间间组组长长2016/9/12016/9/1主主管管业业务务员员客客户户处处产产品品处处理理方方式式：根根本本原原因因分分析析：组组长长1、2016-8-31，林积为立刻安排研发、工程及业务等4人前往客户现场处理，情况如下：1.1、现场了解到，不良现象为客户的客户反馈，我司产品装用于洗衣机功能控制PCBA上；1.2、经现场确认，客户零件仓（存储条件：温度2627，湿度7375%）中我司单个产品轴套表面无白点现象；客户成品仓（存储条件：温度23，湿度4345%），已焊在PCB上的产品轴套表面有白点现象，白点易擦除，擦除后轴套无损伤。1.3、了解客户生产工艺：

11、元器件组装-过波峰焊- 组装编码器-编码器焊接-PCB板喷胶-烘烤（条件：温度60，时间8H）-测试- 包装，其中喷胶工序使用的胶水型号为1301。2、客户处PCB板上轴套表面有白点的产品，数量约300PCS，客户予以返工清除处理。责责任任人人经我司对产品做高温高湿、高温、常温、粘水等实验，均未发现产品轴套表面有发白现象，确认我司产品从原材料到成品生产工艺不会有发白的隐患！从实验结果来看，将产品涂1301胶并用客户保护膜密封放置在常温环境下，产品轴套表面会有发白现象，组组长长舒舒斯斯龙龙质质量量工工程程师师填填写写2.2.改改善善小小组组成成员员宋宋红红云云完完成成时时间间2016/9/620

12、16/9/61、2016-8-31，林积为立刻安排研发、工程及业务等4人前往客户现场处理，情况如下：1.1、现场了解到，不良现象为客户的客户反馈，我司产品装用于洗衣机功能控制PCBA上；1.2、经现场确认，客户零件仓（存储条件：温度2627，湿度7375%）中我司单个产品轴套表面无白点现象；客户成品仓（存储条件：温度23，湿度4345%），已焊在PCB上的产品轴套表面有白点现象，白点易擦除，擦除后轴套无损伤。1.3、了解客户生产工艺：元器件组装-过波峰焊- 组装编码器-编码器焊接-PCB板喷胶-烘烤（条件：温度60，时间8H）-测试- 包装，其中喷胶工序使用的胶水型号为1301。2、客户处PC

13、B板上轴套表面有白点的产品，数量约300PCS，客户予以返工清除处理。经我司对产品做高温高湿、高温、常温、粘水等实验，均未发现产品轴套表面有发白现象，确认我司产品从原材料到成品生产工艺不会有发白的隐患！从实验结果来看，将产品涂1301胶并用客户保护膜密封放置在常温环境下，产品轴套表面会有发白现象，5.5.改改善善对对策策责责任任人人及及完完成成时时间间拦拦截截对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间责责任任人人及及完完成成时时间间改改善善对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间陈陈志志林林2016-8-122016-8-12请请贵贵司司后后续续监监控控杂杂物物不不可可进进行行产产品品内内，

14、同同时时我我司司内内部部宣宣导导及及监监控控。陈陈志志林林2016-8-122016-8-12责责任任人人及及完完成成时时间间拦拦截截对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间责责任任人人及及完完成成时时间间改改善善对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间彭彭亮亮2016-8-182016-8-18工工程程更更改改包包装装方方式式，更更改改包包装装SOP.SOP.刘刘建建清清2016-8-242016-8-24责责任任人人及及完完成成时时间间拦拦截截对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间责责任任人人及及完完成成时时间间改改善善对对策策：责责任任人人及及完完成成时时间间彭彭亮亮2016-9-182016-9-18建议客户更换另款胶水来实验验证！宋宋红红云云2016-9-192016-9-19质质量量工工程程师师填填写写4.4.原原因因分分析析彭彭亮亮2016-9-182016-9-18建议客户更换另款胶水来实验验证！宋宋红红云云2016-9-192016-9-196.6.预预防防措措施施7.7.效效果果确确