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1、用户应用系统用户应用系统用户应用系统用户应用系统Internet EDI用户前端程序：用户前端程序：Web浏览器浏览器E-mailFTPInternet EDI用户前端程序：用户前端程序：Web浏览器浏览器E-mailFTPInternetVAN EDIVAN EDI 用户用户Internet EDI服务服务提供商：提供商：Web EDI服务E-mailEDI服务FTP EDI 服务 CTI电话系统厂商只需要在自己的产品上适用这些软件。与应用软件之间唯一的相互作用只要通过标准的CTI协议就可以全部实现。满足电话系统生产商和用户的需求。应用软件计算机系统CTI接口实现电话系统CTI API标准C
2、TI协议软件标准CTI协议人力管理人力管理座席应用座席应用CRM系统系统VoIPEmail服务服务自动语音自动语音服务服务交换机交换机Web服务服务短信服务短信服务传真服务传真服务WAP服务服务视频服务视频服务监控录音监控录音报表统计报表统计CTI平台平台 信信 息息 咨咨 询询业业 务务 查查 询询投投 诉诉 处处 理理消消 息息 通通 知知用用 户户 回回 访访社社 会会 调调 查查外外 包包 业业 务务 外外 包包 业业 务务呼叫中心业务作业呼叫中心业务作业系统平台系统平台呼叫中心呼叫中心CTICTI处理平台处理平台来电处理来电处理智能呼出智能呼出EmailWeb表单表单短信收发短信收发自动传真自动传真管理维护管理维护报表监控报
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