国内外旅游信息化研究综述_张补宏

1、第 28卷 第 5期 2012年 9月 地 理 与 地 理 信 息 科 学G e o g r a p h y a n d G e o -I n f o r m a t i o n S c i e n c e V o l . 28 N o . 5S e pt e m b e r 2012 收稿日期 :2012-08-02; 修订日期 :2012-09-06 作者简介 :张补宏 (1965- , 男 , 硕士 , 副教授 , 硕士生导师 , 研究方向为旅游目的地管理 、 旅游规划 。 E -m a i l :z b h 1965126. c o m 国内外旅游信息化研究综述张 补 宏 , 闫 艳

2、芳(华南理工大学经济与贸易学院旅游管理系 , 广东 广州 510006摘要 :旅游信息化研究已成为国内外学者的研究热点 , 旅游信息化衍生出 “ 旅游信息产业 ” , 而旅游信息产业的发展 正是旅游业 “ 新经济 ” 的体现 , 未来旅游信息产业与旅游新经济的发展与研究是一种必然趋势 。 该文通过检索国内 外旅游专业核心期刊获得旅游信息化相关文献 , 对旅游信息化研究内容从旅游信息化理论研究 、 旅游网站研究 、 网 络旅游信息搜寻研究等方面进行了归类和综述 , 并展望未来研究的趋势 。 关键词 :旅游信息化 ; 旅游网络 ; 旅游营销 ; 旅游信息搜索中图分类号 :F 590 文献标识码 :

3、A 文章编号 :1672-0504(2012 05-0095-05 旅游信 息化已成为国内外学者研 究的热点 ,近 几年国内外旅游信息化发展取得了长 足进步 , 旅 游 业的 快速发展离不开网络和信息技术 , 它 们 的融 合 使旅游业与信息产业衍生出新的发展空间 。 旅游信 息化衍生出 “旅 游 信 息 产 业 ” , 旅 游 信 息 产 业 的 发 展 正是旅游业 “ 新 经 济 ” 的 体 现 , 旅 游 信 息 产 业 的 提 升是发展低碳 旅 游 的 必 然 选 择 1。 网 络 、 信 息 技 术 与 旅游业的 融合仍在 不断 发展 , 与 此 相 关 的 研 究也 不 断成熟 ,

4、旅游信息化 、 旅游信息产业与旅游新经济将 是未来旅游研究重点关注的方向 。笔者通过检索中国期刊网和 E l s e v i e r S D O L 全 文库 , 共收集到 “ 旅游信息化 ” 相关文献 100多篇 , 近 年来国内外学者对旅游信息化的研究主要集中在旅 游信息化理论研究 、 旅游网站研究 、 网络旅游信息搜 寻研究等方面 。1 旅游信息化理论研究关于旅游信 息 化 理 论 研 究 , 国 内 外 大 部 分 文 献 是针对旅游信息化的相关概念 、 理论体系 、 研究范围 等方面 。 在相 关 概 念 的 界 定 方 面 , 国 外 研 究 主 要 是 关于旅游电子商务 , 20

5、世纪 90年代初 R a v i K a l a k o t a 提出了旅游电子商务的概念 , 之后 H a ge l 对其做出进 一步的界定 2; 另外 , 世界旅游组织在 E 2B u s i n e s s f o r T o u r i s m 中指出 :“ 旅游电子商务就是通过先进的信 息技术改进 旅游机 构内 部和对外的连 通性 , 即改 进 旅游企业之间 、 旅游企业与供应商之间 、 旅游企业与 旅游者之间的交流与交易 , 改进企业内部流程 , 增进知识共享 ” 3; 在 旅 游 信 息 科 学 中 S h a r d a 从 旅 行推荐系统 、 社区和用户界面设计 3方面 对旅

6、游信 息科学进行了阐述 4; G r e t z e l 对智能系统在旅游业中的应用进行研究 ,发 现 旅 游信息和 决策过程研究 多 数处于简单化阶段 , 但其实智能系统是复杂的 , 要求更深入的研究 5。 国内学者关注相关概念和研究内 容 。 李宏在对 一 些 研 究 提 出 质 疑 后 ,将 研 究 范 围 确 定为 整 体 旅 游 价 值 系 统 , 并 明 确 了 信 息 技 术 、 信 息化 、信息技术工具和电子商务等的概念及其关系 6; 刘绍华等认为目的地营销系统是旅游目的地通过互 联网进行网络营销的完整解决方案 ,并认为这一 系 统不仅是技术系统 , 更是一种区域网络组织系统

7、7; 钟栎娜等提 出 了 网 络 营 销 国 际 友 好 度 的 概 念 8; 李君轶等提出了旅游信息和旅游信息科学的概 念 , 阐 述了旅游信息科学的学科体系 ,并 构建了旅游信 息 科学的 O D T G (研究 对 象 、 研 究 领 域 、 研 究 主 题 和 研 究目标 四维研究框架 9。 在理论框架方面 , 覃建雄认为应该形 成 一 套 全 新 的 集 旅 游 电 子 商 务 经 济 学 、 旅游电子商务法学 、 旅游电子商务管理学 、 旅游电子商务组织学为一体的旅游电子商务理论体系 2。 在 旅游信息的研究范围方面 , 王彦峰认为旅游信息 主 要包括旅游者 、 旅游 资 源 和联

8、结两 者的组织机构 三方面的信息 10; 龚玉明按照系统论的观点 , 认为旅游信息属于社会信息的一部分 ,其中相当一部分带 有 经济信息的属性 11; 芮 建 勋 主 要研究了 开 源 软 件体系下旅游信息与电子商务实验室 的构建方 法 , 包 括 实验室功能与定位 、 系统架构 、 服务器与客户端的功能划分等 12; 陈美君等 分 析 了 现代旅游 信 息 管 理系 统 (T I M S的构建框架 13。 上述国内外旅游信息化 方面的理论研究为旅游信息化发展进行了有益的理 论探索 , 为旅游新经济的发展奠定了一定的理论 基础 。 但是目前国内外关于旅游信息化研究的概念体 系尚不统一 , 研究

9、体系尚待进一步完善 。2 旅游网站研究国内外学者对旅游网站的研究主要集中在旅游 电子商务与信息技术 、 旅游网站及其评价方法 、 旅游 网站营销等方面 。 对于旅游电子商务的研究主要是 与信息技术相结合 , 如 B u h a l i s a 等研 究了电 子 媒 介 在旅游业中的 应 用 , 并 总 结 了 数 字 电 视 、 因 特 网 、 移 动设备的商务发展模式 14; 刘亚军 等 15, 16对 旅游移 动电子商 务进行了 研究 ; 冯 飞 以 携 程 旅 行 网 和春 秋 旅游网为例 研 究 了 中 国 B 2C 旅 游 电 子 商 务 盈 利 模 式 17。 同时旅游信息化发展离

10、不开信息技术的开发 与提升 , 如 K a z a s i s 等提出了旅游者 、 各地区 、 特定目 的地的旅游信息之间的智能互动关系 模型 18; T a y -l o r 提出 了 旅 游 信 息 市 场 模 型 (T I M 19; T j o s t h e i m 分析了利 用 网 络 游 戏 吸 引 旅 游 者 去 博 物 馆 的 可 行 性 20; 徐素宁等 提 出 了 虚 拟 旅 游 系 统 技 术 方 案 21; 王璐等认为赛博空间技术可以为虚拟旅游规划提供 技术平台 22; 何原荣等研究了 W e b G I S 在旅游业信 息服务中的应用 23。 总体上 , 我国 旅游

11、业信息化水 平与国外的差距导致目前对此领域的研究还停留在 认知 阶 段 , 内 容 多 侧 重 介 绍 , 对 实 践 的 指 导 意 义 有 限 。随着网络的 迅 速 发 展 , 旅 游 网 站 逐 渐 建 立 发 展 起来 , 学者们分别从 不同的角度对旅游网站及 其 评 价方法进行 了 研 究 。 1997年 H a n n a 等 最 早 进 行 旅 游网站研究 , 提出了 以万维网为基础的旅游服 务 发 展 24; R a y 等 在 考 察 整 体 网 站 的 前 提 下 提 出 了 资 讯 、 互 动 和 展 示 设 计 三 大 重 点 25; K i r a k o w s k

12、 i 等 认 为网站的可用 性 维 度 包 括 吸 引 力 、 效 率 、 可 操 控 性 、 可学习性 、 有帮助性等 26; B a c c h u s 等探讨了基于网 络的旅游业问题和趋向 27; C h o i 等分析澳门各类旅 游网站进而识别澳门的旅游形象 28。 国内有关旅游 网站的研究文献主要有邱俊对于旅游网站建设的技 术探讨 29; 杨振之等从旅游网站的市场需求 、 市场定 位和市场竞争等方 面进 行了分析 30; 蒋方敏就旅游 知名网站面临的网络攻击现象及防御问题进行了归 纳和分析 31; 张捷等总结了中国旅游网站 的 空间分 布类型及其影响因子 32; 王专对旅 游网站的搜

13、索引 擎优化进行了研究 33; 余晓娟分析了旅游 者 网络社 区对于旅游网站和 旅游 信息化建设的意义 34; 谢彦 君等从符号学的角度对旅游网站的网页信息进行分 析 , 概括了旅游 网 站 上 符 号 传 播 模 式 、 内 容 、 类 型 和 功能 35; 周 永 广 等 提 出 了 在 线 交 付 过 程 概 念 模 型 36; 程绍文等研究了 我 国 旅 游网站空 间 分 布 的区 域差异和空间规模结构特征 , 并分析了我国旅游 网 站规模分布的数学 统 计 关 系 37; 王 维祝等分析了旅 游景区网站功能对 信 息 受 众行为意 向 影 响 38; 李凯 等分析了消费者隐私关注对旅

14、游网站个性化服务的 影响机制 39; 杨小彦等 研 究 了 旅游网站 信 息 流 距离 衰减形态描述与集 中 度 计 算 40; 张 秋娈等研究了旅 游网站信息流距离 衰 减 集 中性差异 41、 形态分异特 征及其与网站功能的关系 42。随着对旅游 网 站 研 究 的 深 入 , 相 应 的 对 旅 游 网 站评价方法的研究也越来越多 , 如 1997年 H o 首次 运用内 容 分 析 方 法 对 旅 游 网 站 进 行 评 价 研 究 43; B e n d e r 等选择下载速度 、 网页可链接性 、 视觉吸引性 等作为评价网站质量的标准 44; P e r d u e 选取点击量 作

15、为旅游网站的评价指标 45。 国内旅游网站评价研 究中 , 张俊霞从目标价值系统理念角度得到旅游 网 站的有效性评估方 法 46; 路 紫 等设计了 旅 游 网 站评 估体系 47; 马梅运用对 比 统 计 方法论述 了 旅 游 网站 电子商务产品与服务的开展情 况 48; 吴思等 49, 50从 内容交付性的角度对样本网站进行评价 ; 胡亚会 等 认为网站设计 、 网站内容 、 网站特色 和 网 站效应这 4个要素对 旅 游 电 子 商 务 实 施 效 率 有 很 大 的 决 定 作 用 51; 余菜花从网站建 设 的 数 量和质量 特 征 角 度对 旅游网站进行比较 分 析 52; 邵隽等

16、分析了国外旅游 研究领域 W e b 点击流研究进展 53。旅游信息化发展在很大程度上依赖的是网络信 息的传播 , 当今社会人们出行依赖于网络信息 , 因此 对于旅游 信 息 供 给 方 的 旅 游 网 站 营 销 日 益 受 到 关 注 , 进而更多的学者把研究重点转向旅游网站营销 , 如对网站营销 优 劣 势 、 营 销 品 牌 形 象 、 营 销 功 能 、 手 机网络营销 、 营销系统评价体系 、 营销策略和建议等 方面 。 国外 D o o l i n 等提出了旅游网站营销选项 54; W a n 55提出 S N S 网站在信息传递及扩散程 度 的 优 势 ; Z h e n g

17、等 56建议 旅 游 产 业 营 销 者 应 该 结 合 社 会 媒体这类 W e b 2. 0的 优 势 , 弥 补 旅 游 产 业 网 站 营 销 功能的不足 ; L e e 等 认 为 旅 游 网 站 应 以 营 销 品 牌 形 象为主要诉求 57; L e p p 等以乌干达旅游官网为例研 究其目的地形象和认知风险 , 并通过网络使其形 象 和认知得到改观 58。 国内的研究主要有刘绍华等从 整体服务功能角度分析目的地营销系统区域整合作 用 7; 余晓娟以 天 涯 论 坛 上 的 一 篇 游 记 为 例 分 析 了 W e b 2. 0时 代 的 中 国 旅 游 市 场 营 销 59;

18、 吕 兴 洋 等 对 旅游手机网络营销进行了初探 60; 李君轶构建了 44页69第 地 理 与 地 理 信 息 科 学 第 28卷个二 级 指 标 的 旅 游 目 的 地 网 络 营 销 系 统 评 价 体 系 61; 王国钦等以旅游营销为视点 , 比较两岸网站营 销机能差异和 1 151个置入性营销案置入媒介与置 入形态的相关性 , 并对要进入两岸 S N S 网站进行网 站营销的旅 游 产 业 提 出 最 佳 S N S 网 站 选 择 与 营 销 策略建议 62。3 旅游网络信息搜寻研究旅游网络信息搜寻研究在国外始于 20世纪 90年代末 , 并 涌现大量 具有很强实践指导意义的 研

19、究 成果 。 从总体 上 看 , 国 外 网 络 旅 游 信 息 搜 寻 研 究 范 围主要集中 在网络 旅游 信息的需求与 搜寻动机 、 搜 寻行为特征 、 搜 寻 内 容 偏 好 、 网 络 旅 游 信 息 源 、 搜 寻 者特性等方面 。 M o e 研究得出旅游者信息搜寻的动 机应包括了 解旅游 产品 相关的知识 、 建立 旅 游信 息 库及享受浏 览 商 品 乐 趣 63; X i a n g 等 通 过 分 析 三 大 搜索引擎相 关统计数据发现在美国 18个 城 市的 旅 游搜索中 , 住 宿 和 交 通 排 在 第 一 位 , 景 区 景 点 第 二 , 而餐饮和购物则很少被搜

20、索 64; S p a r k s 等以上海市 548名计划赴澳大利亚旅行的市民为调查对象 , 发现 49%的 被 访 者 通 过 网 站 获 取 目 的 地 信 息 , 超 过 1/3的被访者通过网上 聊天 获取旅游信息 65; J o r d a n 基 于信息觅食理论 , 比 较美国和比利时学生网络 旅 游 信息搜索行为的差异 66; K i m 等发现女性对不同类 型的网站功能和内 容更 持欢迎态度 , 网络 旅 游信 息 搜索的参 与 度 更 高 67; O k a z a k i 等 调 查 了 旅 游 信 息 搜寻中性别对日本消费者媒体使用的 影响 , 发现 女 性被 调 查 者

21、 对 移 动 互 联 网 的 满 意 度 远 远 高 于 男 性 68; G u r s o y 等研究并建立了旅游消费者信息搜索 理论模型 69; H y d e 研究旅行决策模 型 , 认为旅行决 策前有 3个特征 明 显的行 为 (信息搜索 、 假 期规 划 、 假期预定 70; C h a n g 等从旅游者 对 旅 行 的 认 知 、 任 务和旅游态度三方面研究基于 W e b G I S 的旅游信息 搜索 71; Z h e n g 等分析社会媒体在网 络 旅 游 信 息 搜 索中所扮演的角色 56。国内在这方面起步较晚 , 研究成果甚少 , 严重滞 后于旅游行业的发展 。 有关旅

22、游信息搜索的研究中 最早是 2001年 白 晓 娟 构 建 了 旅 游 信 息 搜 索 模 型 并 对其进行了检验 72; 胡焱等分析了消费者 利 用互联 网进行酒店信息浏览的情况 73; 岑 成 德 等 通 过调查 问卷分析了年轻人的网络信息搜索行为特点 74, 这 是对中国旅游信息 搜索 较成熟的研究 ; 2011年胡兴 报等通过对 国外近 15年有关网络旅游信息搜 寻 文 献的研究总 结出其 研究 重点为 :网络旅 游信息需 求与搜寻动机 、 搜 寻 内 容 偏 好 、 搜 寻 行 为 特 征 、 搜 寻 者 特性和网络旅游信息源 , 指出国外在研究方法上 注 重定性与定量方法 相 结

23、合 75, 这对中国今后在这方 面的研究有一定的指导意义 。4 未来展望随着科学技 术 的 发 展 , 有 关 旅 游 信 息 的 研 究 越 来越成熟 , 旅游信息产业 、 旅游新经济将成为旅游研 究未来的重 要 领 域 。 例 如 , 一 些 学 者 对 新 媒 体 与 旅 游业的结合进行了研究 , 汪婷等尝试利用旅游者 博 客空间的内容提取 需 要 信 息 76; 许 鑫等以网络中的 世博旅游信息为对象 , 采用计量分析 、 情感分析等情 报学方法 , 找到了游 客 对 世博这一 特定资源的关 注 点 , 并发现在今后的会展旅游研究中利用网络旅 游 信息将会受到应有的重视 77。通过对国

24、内 外 旅 游 信 息 化 的 研 究 总 结 , 发 现 国 外研究中大部分倾向于实践指导层面 , 而国内倾 向 于理论研究层面 ; 有 些 研 究侧重于 技术介绍却没 有 分析其可操作性 , 研究成果与实际应用严重脱轨 ; 不 同领域研究者 都 涉 足 , 各 抒 己 见 , 研 究 范 式 不 统 一 , 尤其是一些专业术语不统一 , 以至于出现后来的 借 鉴者容易产生混淆等问题 。对于今后的 旅 游 信 息 化 研 究 , 笔 者 提 出 以 下 建 议 :第一 , 基础 理 论 体 系 的 完 善 , 形 成 统 一 范 式 。 不 同学科领域研究者要对旅游信息化的理论体系有统 一的

25、认识 , 尤其是相关概念定义内涵与外延的一致 , 只有这样才能使旅游信息化这一研究领域获得更成 熟和 有 深 度 的 研 究 成 果 , 进 而 得 到 广 泛 的 认 可 ; 第 二 , 在注重理论研究的同时更应注重实践的指导 意 义 , 因为任何一项研究的最终目的是要指导实践 , 随 着科学技术的发展 , 研 究 者应该从 旅游视角关注 信 息技术应用研 究 , 尤 其 要 注 重 其 可 操 作 性 ; 第 三 , 分 别从旅游信息的供给方与需求方视角进行研 究 , 以 指导供给 方 提 供 更 多 的 有 效 信 息 以 获 得 更 大 的 效 益 , 需求方获得更多关于出行信息以更好

26、的旅游 ; 第 四 , 关于旅游信息化的研究应该对不同领域的研 究 成果以及不同时空的统计数据进行汇总分析 , 关 注 旅游学科与信息科学 、 管理学 、 经济学 、 营销学 、 计算 机科学等学科的融合与嫁接 ; 第五 , 关注旅游信息消 费群体分类研究 , 不 同 的 消费群体 有不同的信息 需 求 , 但目前国内外对具体某一群体的旅游信息方 面 的研究较少 , 因此关 注 这 方面的研 究必然具有实 际 指导意义 ; 第六 , 旅 游 信 息 产 业 、 旅 游 新 经 济 是 一 个 新的旅游研究领域 , 因 此 要关注从 新兴的信息源 获 页 7 9第第 5期 张补宏等 :国内外旅游

27、信息化研究综述取旅游信息 的研究 , 重视新媒体与旅游信息化 结 合 的研究 , 如博客 、 微博等旅游信息的研究 。参考文献 :1 张补宏 , 梁方方 . 浅析旅游新经济 旅游信息产业的形成 、 发 展与提升 J . 地理与地理信息科学 , 2011, 27(1 :90-94. 2 覃建雄 . 旅游电子商务研究进展与前瞻 J . 成都理工大学 学 报 (社会科学版 , 2004(1 :66-70.3 W O R L D T O U R I S M O R G A N I Z A T I O N B U S I N E S S C O U N C I L . E 2B u s i n e s

28、s f o r T o u r i s m :P r a c t i c a l G u i d e l i n e s f o r D e s t i n a t i o n a n d B u s i n e s s M . U NWT O P u b l i c a t i o n s , 2001.4 S HA R D A N L . T o u r i s m I n f o r m a t i c s :V i s u a l T r a v e l R e c o m m e n -d e r S y s t e m s , S o c i a l C o m m u n i t

29、 i e s a n d U s e r I n t e r f a c e D e s i g n M . N e w Y o r k :Y u r c h a k P r i n t i n g I n c , 2009. 2-5.5 G R E T Z E L U. I n t e l l i g e n t s y s t e m s i n t o u r i s m J . A n n a l s o f T o u r i s m R e s e a r c h , 2011, 38(3 :757-779.6 李宏 . 论信息技术在旅游业中的应用 J . 北京第二外国语 学 院

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