《管理沟通》教案21(自我沟通)

1、课 程 教 案课程名称： 管理沟通 任课教师： 唐永峰 所属系部： 汽车商务系 教学班级： 人力1401班 教学时间：20142015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处 制湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）第1条 任课教师必须在备课上下功夫。按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。 第2条 任课教师必须按教务处

2、的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。第3条  同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。第4条 入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录

3、下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。第5条  教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。第6条  课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，

4、保证教学的正常进行。同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。第7条 实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；（三）主要教学步骤与内容；（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。第8条 实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。第9条 技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。

5、第10条 多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。第11条 各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。课程基本信息课程名称管理沟通课程代码130753总计：60学时讲授：60学时实验：0学时实训：0学时学 分4类别必修课（）选修课（ ）理论课（）实训课（ ）理实一体（ ）任课教师唐永峰职称助教授课对象专业班级：人力1401班 共1个班课程简介（不

6、超过300字）管理沟通课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性. 管理沟通课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如

7、何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。本学期教学周数14周，具体为1至10周，13至16周，其中第11、12周为办公软件实训。基本教材和主要参考资料1、 基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正 南京大学出版社2、 参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华 东北财经大学出版社3、 参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华 清华大学出版社4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克 中国人民大学出版社湖南汽车工程职业学院教案用纸 授课课题自我沟通教学目标主要从知识目标、能力目标和情感目标三方面进行设计。1、明确自我沟通的定义，了解自我沟通的障碍。2、掌握自我沟通的策略。3、培养学

8、生的自我沟通意识。教学要点教学重点与难点重点：掌握自我沟通的主要障碍。难点：掌握自我沟通的策略。课型1、理论课；2、新授课。课时2课时教法与学法 （教具）多媒体教学、讲授、小组讨论、案例分析课后作业1、请结合实际谈谈你对自我沟通的认识。2、在自我沟通中，有哪些常用的沟通策略？结合实际谈谈你自己是如何运用这些自我沟通策略的。教学后记（教师课后填写）授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月 1 日 湖南汽车工程职业学院教案用纸 主要教学步骤和教学内容课前导入：10分钟 学会和自己聊天 对自己评价过低、对于未来没有信心和勇气、莫名地感受到愤怒或者抑郁，这些负面情绪是每个人都会经历的体验。对此，不同的

9、个体有着不同的解决方法。有些人习惯向父母倾诉苦衷，有些人选择在爱人的温存中慢慢疗伤，也有些人通过在网络上和陌生人聊通宵来排解内心的不快和郁闷。我们总是在四处寻找那些可以信任的人去疏解自己的失望和无助，但每每这时，我们总会忘记还有一个最忠实的朋友，那就是自我。和自己说说心里话，也是自我沟通的重要方法。   有人问古希腊大学问家安提司泰尼：“你从哲学中获得什么呢？”他回答说：“同自我谈话的能力。”现代心理学的发展也证明，适当地和自我开展对话，有助于我们改善情绪、调节心态、实现自我释放、完成自我沟通。   那么和自我对话的时候，究竟该说些什么呢？安东尼罗宾斯曾

10、经说过，如果我们想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，务期这些字眼能使你振奋、进取和乐观。所以这里就涉及到正向自我谈话和负向自我谈话的概念。比如当你心情低落沮丧的时候，如果你能够像知心好友一样，不断安慰、主动体贴、积极引导自我的话，那么负面情绪就会得到逐步改善，这种自我对话方式称之为正向自我谈话；但是如果你选择责备自己、过分职责自己、对自我吹毛求疵的话，那么负面情绪就难以消除，痛苦只会水涨船高，这种自我对话方式就称之为负向自我对话。    在开展自我对话的时候，一定要注意对话的方式方法，不能让负向自我对话占据了对话的主动权，二是要采用建设性的谈话态度、选择那些鼓

11、励性的语言来引导对话的走向，而不是让自我一味地沉迷在负面情绪当中而不能自拔。比如，当情绪低落、恐惧不安的时候，我们可以说：事情也许会有点糟，也许会令人沮丧，但我相信我会有能力去承受和应对。 新课讲授：30分钟自我沟通学习重点一、自我沟通的定义二、自我沟通中的主要障碍 三、自我沟通的策略一、自我沟通的定义信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息,自行传递,自我接收和理解. 自我沟通的作用： 1、“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由； 2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

12、二、自我沟通中的主要障碍自我沟通中常常出现以下障碍： 1、缺乏自我认知 2、人生没有目标3、疏于理性思考问题：自我沟通的最大障碍？人生没有目标，胸中缺乏激情。 认识自己是自我沟通的第一步。只有真正认识了自我，才能够在此基础之上做出正确的判断，采取合适的行动。认识你自己 希腊德尔菲阿波罗神殿正面上的碑铭是短短的几个字-“认识你自己”。卢梭称这一碑铭：“比伦理学家们的一切巨著更为重要，更为深奥。”认识自我包括认识自己的情感、气质、能力、水平、品德修养和处世方式，意味着一个人真正做到功过分明，实事求是，既不在别人的溢美之辞中忘乎所以，也不因他人一时的否定而自暴自弃。正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此

13、山中。”认识自我的时候，一定要跳出自我的藩篱，跳出“庐山”，用真实、客观、诚恳的态度理性地分析和审视自我。在自我认识的过程中，尤其需要警惕别人的夸奖和赞许。现代心理学研究中将对别人赞美的偏爱称之为自我肯定的需要，但是过分地执迷其中会和认识自我产生冲突，让人辨不清自己的位置和方向。 一代巨匠爱因斯坦曾收到以色列当局的一封信函，信中极尽赞美之词，诚挚地邀请他去担任以色列总统一职。爱因斯坦作为犹太子民，倘若能够当上犹太国家的总统，在一般人看来，简直是三生有幸、光宗耀祖的好差事。但出乎所有人意料的是，爱因斯坦婉言谢绝了这份邀请。他说：“我整个一生都在同客观物质打交道，既缺乏天生的才智，也缺乏经验来处理

14、行政事务以及公正地对待别人。所以，本人不适合如此高官重任。”我们虽不必强求自己同爱因斯坦一样睿智，但我们却可以从他身上学得认识自己的那份清醒。 像贝氏长传一样自我定位 1991年，英国曼彻斯特老特拉福德。预备队教练埃里克·哈里森一如既往坐在更衣室上面的二楼餐厅，透过窗户观察训练场上少年队球员的比赛。突然，一个少年试图用一个50码开外的吊射进攻对方的球门，埃里克坐不住了，他猛地推开窗户，冲着少年吼到：“喂，你这个愚蠢的小混蛋，别再试着踢那些好莱坞式的长传球了！”短传配合在球场上更容易破门得分，这种长传球在正式比赛中很难给对方球门造成威胁。但少年没有因为教练的怒吼而放弃自己的长项，被称为

15、“喜欢长传的人”，他接受并喜欢上了这种定位。1996年8月17日，在曼联与温布尔登的英超比赛中，少年在本方半场接麦克莱尔传球后突然起脚射门，皮球以一道美妙的弧线飞越整个半场，并在门将的手和球门横梁之间坠入球网。那个少年也因为这空前绝后的一脚一夜成名。他正是大卫·贝克汉姆。自我定位是自我沟通的重要部分。每个个体都是独一无二、不可重复的存在；个体的生活质量和生活内容都是彼此迥异的，都有着区别于他人的潜力和特质。无论你的生命出身如何，相貌几分，学历高低，只要你能正确地认识自我，了解自我，相信自我，找准坐标系中的位置，并且坚定信念，勇敢地走下去，每个人都可以成功。 找到自己的信念坐标轴 通常

16、人们都会在事业坐标轴上寻找到自己安身立命的位置，在那个坐标点上努力奋斗，打造自己的生活。其实生活中还有一个信念坐标轴。自我沟通除了包括自我认知、自我定位之外，还包括找到自己的信念坐标轴。在这个坐标轴上，人们寻找着自己的处事原则、自己的信念力量、自己的精神核心。而坚强的信念、强大的精神力量可以帮助我们战胜很多挫折和困难。 杰克·韦尔奇曾经说过：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还不能办到。”谁都避免不了经历和体验尘世的艰辛和痛苦。那么与其消极悲观、怨天尤人，不如抖擞精神、告诉自己：“黑暗不是我的人生色彩，我只是在经历黑暗。”当放下那些没有必要的心理负担之后，

17、自然会拨开云雾见月明。天使为什么能飞，不是因为有翅膀，而是因为没有包袱。我们可以没有倾国倾城的姿容，没有令人艳羡的财富，甚至可以长时间渺小如蚂蚁一般，不为旁人所关注-因为这些都不是最可怕的事情，最可怕的是信心和精神力量的缺失。 “意义换框法”改变事情的看法 案例“因为客户挑剔，所以我工作不开心。” 方法：是把句中的“果”（工作不开心）改为它的相反词，再把句首的“因为”二字放到最后，成为“客户挑剔，所以我工作积极，因为” 部分学员答案： 使我超越他的标准 使我变得更能干 使我提升得更快 使我更有能力去寻找新的工作 证明我能超越任何压力 最后改变看法 “因为客户挑剔，所以” 限制性信念 “我就是这

18、样的一个人。” “我不可能” “我做不到” “我没有办法” “我就是这种脾气，改不了了。” “我天生就是这样，没有办法。” “是他们不对嘛，为什么要我改变？” “他们不做，我也没有办法！” “他哪里会想出好主意。” 。 提示观点： “只要我们还拥有生命，我们就有能力、权利和资格在众多选择中决定自己可以有多少成功和快乐。” “每个人本来就有绝对的能力和权利去使自己获得好一点！” 三、自我沟通的策略 一般来说，自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相关。以提高自我沟通能力为目的的学习和培训主要包括以下几个方面： 1、自我认知 2、自我暗示 3、自我激励 4、自我调适 管理自己的情绪 具备

19、4种能力 自觉力 理解力 运用力 摆脱力 管理自己情绪的方法：治标、治本 A治标 1）消除 2）淡化 3）运用 4）配合 B治本 1）改变本人的信念、价值观和行为规则 2）处理涉及本人身份层次的问题 3）提升本人的思维处理能力 课堂练习： 课堂探讨：如何深入自我沟通？独处不等同于孤独，我们只是从喧嚣的外部世界中暂时抽身出来，回归到自我的家园，体会着自我的价值、信念、理想以及自我的完整，并且在这种完整中清晰“照见”自我，感受自我的精神力量和道德坚守，然后用这份力量去追求自己的梦想，达成自己的心愿，对抗外部世界的挑战、压力以及尘世间的纷纷扰扰。 有很多人觉得生活节奏如此快，怎么会有时间去

20、独处呢？其实即便工作压力、生活压力等各种重负如影随形，总会有片刻时光可以供一个人细心品味。你也不必为获得独处的时刻而尽显怪癖偏颇，生活中有很多种简单方法可以完成这样的自我沟通旅程。不妨找个假日，独自一个人在乡下麦田里散步；或者清晨早起，独自去感受一下黎明破晓的恢弘和壮美；抑或是在街边花园的长椅上闲坐片刻，吹吹风；还可伫立在无边空旷中，感受大自然的那份清灵和宽阔。独处时，我们会有时间和机会去重新思考自我定位、价值系统和精神状态。当你用片刻时间去重新温习这些“自我话题”，一定会带来很多积极的作用。 案例分析： 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认