厨房设备售后服务计划及承诺

1、售后服务承诺书及服务计划一、服务承诺书和保障措施二、售后服务网络三、服务流程图四、技术培训计划五、培训进度表六、设备保养计划七、上门维护、检修内容及时间表八、保修期后售后服务标准九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库十、售后服务人员及交通工具配备一览表一、服务承诺书和保障措施我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施：一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。二、 我公司明确承诺保修时间： 经双方验收合格之日起 所有产品全部免费维修 1 年，终身维护保养。售后服务投诉电话：总经理：余水东三、货物到达生产现场后，我方接到买方通

2、知后 2 小时内前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取 2 分钟内响应， 8 小时到场维修并排除故障 。若在 1 天 内未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。五、我司备件送达期限： 在设备的使用寿命期内， 我方保证不超过 3 天。六、设备终

3、身零配件供应 ：我司保证设备停产后的备件供应保证 10 年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。七、专业化的技术队伍实行365 天 24 小时对应制服务， 验收完毕专人在现场跟踪服务7 天；费用由我方承担 。八、在质保期内，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。十、保修期内，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务

4、。 对超出保修期或保修范围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8 小时内赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。投标人名称： 成都远东成实业发展有限公司日期： 2015 年 10 月 28 日二、售后服务网络工程负责售后服务网点名称地址联系方式负责区域人自贡市及其辖宜宾市二二四福园社区西大门川中售后服务处1 号门杨、宜宾市、泸州市市内江市中区文英街市民路7613730827185内江市、 资阳市、川南售后服务处号谢燕辉遂宁市成都远东成实业发展有限公司（生产基地）成都市郫县成环路88 号涂才川甘孜、阿坝成都远东成实业发展有限公四川省成都市武候

5、区新光路5周都市及四川省司（总公司）号内应急广安市广安区北辰大道63 号安市广安区盛凯电器商行3 号邓吉广安行政区域南充、达州、巴中售后服务中广安市广安区北辰大道3 号充、巴中、广16 号余伟心安市、达州市达州市博康不锈钢制品有限达州市通川区朝阳西路295 号何中州市及其辖区G座 10-B公司（附营业执照、 售后协议）售后服务绵阳市游仙区石马镇中科社阳市、 德阳市、川北办事处三区 3幢5号1楼李维东广元乐山市及其辖乐眉雅售后服务处 （乐山市中213 号1388189

6、6509乐山市市中区白云街黄思思区；眉山、雅安心城区迅安家电维修部）山州；攀枝花西攀售后服务处四川省凉山州西昌市十字街赵中齐地区三、服务流程图客服中心接收到客户维修电话客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应技术工程师电话响应YES 电话解决NO技术工程师向客服专员反馈情况，客服专员与客户沟通，确认技术工程师领取维修报告上门YES 上门服务解决问题向售后服务部主管反馈情况并分析原因，找出解决方案有解决方案无解决方案技术工程师再售后服务部主管反馈汇报总次上门服务问题解决总经理调配技术资源，提供解决方案客户签名确客服专员回访确向客服专员递交维修报售后主管审阅签

7、字后存四、技术培训计划地点、授培训设备名称培训内容培训人员时间训人员（h）产品的特点，产品的各部分名一、冷冻设备：冷库、卧式称主要性能及技术参数；冰柜、留样柜、食品留样盒、甲方指8 小正确操作方法，电路接线图；涂才毅六门冰柜、四门冰柜、保鲜维护、保养知识；定时工作台常见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项二、灶具设备：燃气双炒单设备的特点；设备的各部分名称；主要配件的结构、性能、温灶 (油气两用 )、燃气双炒参数；双温灶 (油气两用 )、天然气、甲方指8 小正确操作方法；电路接线图；李维东电两用蒸饭柜、双头大炒维护、保养知识；定时炉、猛火炉、双头双尾炒炉、常见故障的分析及处理方法；双头矮仔

8、炉、六头煲仔炉注意事项及特殊使用说明三、消毒柜四、机具设备：绞切肉机、和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等五、不锈钢餐桌椅设备的主要结构及特点；正确操作方法；甲方指8 小涂才毅维护保养知识；定时注意事项设备的主要结构及特点；电路原理图；甲方指8 小涂才毅正确操作方法；定时维护保养知道，注意事项；产品的结构和特点；甲方指8 小涂才毅主要技术参数；定时正确操作方法；使用注意事项六、钢具设备：洗物盆、工产品的结构和特点；主要技术参数；甲方指8 小作台、调理设备、餐桌椅、涂才毅厨房用具正确操作方法；定时安装、使用注意事项产品的特点；产品的各部分名称；七、电器设备：家用电器、主要性能及技术参数；

9、电子称、电子灭蝇灯、杀菌正确操作方法；甲方指6 小涂才毅灯、开水器电路接线图；定时维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项洗碗机的结构和性能；洗碗机的完整洗涤过程；主要技术参数：安装接驳要求：甲方指8 小八、洗碗机、花洒龙头洗碗机的种类；涂才毅关于洗碗机的重要概念；定时洗碗机节能的概念和方法；影响洗涤效果的因素产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；九、项目抽排系统：风柜、正确操作方法；甲方指6 小涂才毅油烟净化器等电路接线图；定时维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项产品的特点；产品的各部分名称；主要性能及技术参数；正确操作方法；甲方指8小

10、十、项目货物电梯（传菜梯）涂才毅电路接线图；定时维护、保养知识；赏见故障的分析及处理方法；安装、使用注意事项五、培训进度表服务周期培训计划为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与安装期内并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护调试期内技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规范、设备的保养常识及注意事项

11、，以设备使用前确保操作人员人身安全和设备使用期内正常使用。设备运行后我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。六、设备保养计划服务周期保养计划1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。保修期内2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24 小时维护人员值班制3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双保修期后方协商拟定。七、上门维护、检修内容及时间表一、上门维护和检修：计划科目时间备注类别编号巡检内容1安全检查二月免费上门服务2燃烧状况检查二月免费上门服务燃气设备3燃气阀门检查二月免费上门服务4供水、排水检查二月免费上门服务5鼓风机、风阀检查二月免费上门服务6

12、燃气管路检查二月免费上门服务1压缩机检查二月免费上门服务制冷设备2散热器检查二月免费上门服务3控制箱检查二月免费上门服务4温度检查二月免费上门服务1电源连接点检查二月免费上门服务2过热保护检查二月免费上门服务电器设备3加热设备检查二月免费上门服务4散热风扇检查二月免费上门服务5开关检查二月免费上门服务1安全检查二月免费上门服务排烟设备2风柜、油烟净化器二月免费上门服务3管道二月免费上门服务其他设备1星盆水龙头检查二月免费上门服务2柜门、车轮、抽屉检查二月免费上门服务八、保修期后服务标准服务周期费用项目产品本身质量问题收费标准配件、人工均不收费保修期内供电不符、外力所致或工作人员操收取配件的成本

13、费，人工免费作不当等因素使用期内提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、 配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期内的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库序号配件名称产地规格数量单位炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件1节能燃烧器华港标准10个2生铁瓦圈吕泉记3"10个3生铁瓦圈吕泉记4"10个4煤气炉头华港3"10套5煤气炉头华港4"10套6文华炉头华港6"10个7文华炉头华港7"10个8大眼鸡炉头华港6"10

14、个9大眼鸡炉头华港8"10个10炉生铁圈吕泉记11"10个11炉生铁圈吕泉记14"10个12小炒炉连尾撑耐火砖黄伟14" 或 16"20套13中炒炉连尾撑耐火砖黄伟16020套14大炒炉连尾撑耐火砖黄伟75020套15煲仔炉炉花板黄伟300*30020块16铸铁猪炉板黄伟500*30020块17平头炉炉花板黄伟500*50020块18风制吕泉记2"30个19煤气火种喉吕泉记7"20支20生铁急头连喷咀吕泉记3/4"30套21不锈钢急头连喷咀吕泉记3/4"20套22铜管宏泰3/8"30米23点火棒

15、黄伟1/4"20条24A 母连喷嘴黄伟2"30个25蒸撑黄伟18"*14"20个26尾撑黄伟250*H30个蒸柜配件1蒸柜波制黄伟1-1/2"10个2蒸柜门绞吕泉记6"*2"10个3蒸柜弹簧黄伟6"10条4蒸柜弹簧剑铰黄伟6"10套5蒸柜门绞边亿翔E 型10米6蒸柜抽手连电木黄伟10套7蒸柜门锁亿翔FA-118-210付8蒸柜法兰黄伟10个9浮波制三昌1/2"10个专用配件及水件1水制埃美柯1/2"30个2波子制埃美柯1/2"30个3安全制吕泉记1/2"20个4行链

16、波制连制匙黄伟1/2"10个5行链波制连制匙黄伟1"30个6T 制黄伟1/4"30个7针制黄伟1/4"20个8气制黄伟1/4"10个9感应线置信36"30条10感应线置信48"30条工作台、柜、货架、水池配件1不锈钢子弹脚黄伟38"30个2方型不锈钢子弹脚黄伟38*3810个3不锈钢重力脚黄伟38"10个4水龙头九牧30个5摇摆水龙头九牧1/2"30个6冷热水龙头九牧1/2"30个7星盆去水黄伟2"30个8曲棍去水香港1-1/2"30个9发热管亚泰3kw30条10温

17、控器欧泰220w30个制冷配件类1子弹调脚角广州2"10个2雪柜门胶边香港3/8"10米3雪柜加雪种永和R12 雪种10台4交流接触器上海SN-2010个风机配件1主轴哈尔滨9"10条2主轴哈尔滨10"10条3主轴哈尔滨12"10条4减震器 STA座式静宁120kg10个5减震器 STA座式静宁160kg15个6减震器 STA座式静宁200kg18个7电机保护器中威宏2.2kw-3kw10个8电机保护器中威宏4kw-5.5kw10个9电机衡水Y100L-610个10电机衡水Y112M-610个11主被动轮恒宝DEF15个12STA坐式恒宝STA18个13JTK吊式恒宝JTK10个专用工具1胀口器烽火1把2割刀烽火1把3铆枪烽火