2014高考英语一轮复习阅读写作课件：四 应用文写作之投诉信

1、返回目录返回目录 写作点拨写作点拨 在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比在生活中，人们经常会遇到一些令人伤脑筋的事情，比如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封如消费利益受损、正常生活和工作受到干扰等，此时写封投诉信不失为一个解决问题的办法。投诉信不失为一个解决问题的办法。投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促

2、对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循组织提纲时要遵循“三步走三步走”的写作规律：的写作规律：返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games 第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用

3、。要的作用。 第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。 第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似礼貌原则，可以用类似“如果你能如果你能，我将十分感激，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。 返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games 词句模

4、板词句模板 1段首常用语：段首常用语：(1)I am writing to make a complaint about(2)I am most reluctant to complain，but(3)One annoying aspect of your service is(4)I have been pleased with your services for years，but now I feel very disappointed.(5)I would like to draw your attention to the problem/fault(6)I am writing t

5、o inform you that I findunsatisfactory.(7)I wish to express my dissatisfaction/disappointment about返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games 2段尾常用语：段尾常用语：(1)It would be highly appreciated if you could(2)I believe you will take my complaints seriously and(3)I hope you will give du

6、e attention to this matter.(4)I would like to get this matter settled by the end of this month.(5)I could not be more satisfied if you can kindly(6)I would appreciate it very much if you could返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games 3投诉信格式模板：投诉信格式模板：Dear _， I am _ (自我介绍自我介绍). I

7、feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about _ (抱怨的事情抱怨的事情) The reason for my dissatisfaction is _ (总体介绍总体介绍). In the first place, _ (抱怨的第一个方面抱怨的第一个方面). In addition, _ (抱怨的第二个方面抱怨的第二个方面). Under these circumstances, I find it _ (感觉感觉)to _ (抱怨抱怨的方面带来的后果的方面带来的后果)返回目录返回目

8、录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games I appreciate it very much if you could _ (提出建提出建议和请求议和请求), preferably _ (进一步的要求进一步的要求), and I would like to have this matter settled by _ (设定解设定解决事情最后期限决事情最后期限) Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply. Yours

9、sincerely， Li Ming返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games【活学活用】【活学活用】假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求假定你是李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：1我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收我觉得我被多收(overcharge)了两项国际长途费用。了两项国际长途费用。2但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度但当我打电

10、话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。甚至说错误在我。3我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉她该如何对我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉她该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。待客户。我希望她能向我正式道歉。返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games注意：注意：1此投诉信应写给电信公司此投诉信应写给电信公司(China telecom)客服经理；客服经理；2信的开头与结尾已给出；信的开头与结尾已给出；3词数：词数：1

11、00左右。左右。Dear Sir， I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff members._ An early response will be appreciated. Sincerely yours， Li Hua返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic GamesOne possible version：Dear_Sir，I_am_writing_to_let_you_know_the_deplorable_a

12、ttitude_of_one_of_your_staff_members. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation; I had been overcharged for two overseas calls.返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games However, when I called your Complaints Dep

13、artment, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually; for another she even said that it was my own fault. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable.返回目录返回目录第第7 7讲讲Unit 2Unit 2The Olympic GamesThe Olympic Games I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on