公司案例分享

1、xxxx经营管理经验分享XXXXXXX二、二、20152015年经营亮点年经营亮点 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队三、经验分享三、经验分享目录一、盐田堆场概况一、盐田堆场概况u 盐田堆场概况盐田堆场概况2015年，利用现有堆场土地资源及大力发展卫星堆场资源，实现收入5330万元，税前利润941万元，主要客户涵盖全球主要船公司及租箱公司；2006年12月，堆场面积扩大到5.5万平米/员工人数50人，主要客户增加租箱公司TRITON2005年7月正式运营，堆场面积3.5万平米/员工15人/主要客户MSC201520

2、06-201020062005经过5年的发展，堆场面积达到7.1万平米，业务也从之前的单一的干箱操作发展到冷箱及特种箱（如开顶柜，折叠柜），主要客户增加MSK/TEX/TAL/HLC/HSD等。堆场经理堆场经理操作主任助理操作主任助理维修主任维修主任估价主任估价主任操作主任操作主任中控组叉车组QC组维修组估价组闸口单证组u 组织架构组织架构盐田堆场总人数82人，主要划分为操作及维修两大部门，各部门分工合作，全力配合！二、二、20152015年经营亮点年经营亮点 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队三、经验分享三、经验

3、分享目录一、盐田堆场概况一、盐田堆场概况4,6745,3300.001,100.002,200.003,300.004,400.005,500.002014年2015年营业收入营业收入732 941 0.00200.00400.00600.00800.001,000.002014年2015年税前利润税前利润在没有新增资源和重大投入的情在没有新增资源和重大投入的情况下：况下：亮点一 2015年实现营业收入5330万元，同比增长14%，实际完成预算的107%; 2015年实现税前利润941万元同比增长29%，实际完成预算的137%;亮点二年度人均营业收入堆场年度人均营业收入堆场排名最高，超出第二名

4、排名最高，超出第二名近近40%。亮点三年度客户投诉最少！年度客户投诉最少！年度创意功夫提年度创意功夫提案最多！案最多！亮点四团队具有很强凝聚力，团队具有很强凝聚力，具备创新精神！具备创新精神！年度员工离年度员工离职率最低！职率最低！二、二、20152015年经营亮点年经营亮点 拓展卫星堆场、破解资源制约 重视客户和竞争对手研究分析 良好的客户服务意识 内部精细化管理 富有工作激情的管理团队三、经验分享三、经验分享目录一、盐田堆场概况一、盐田堆场概况 近年来盐田地区场地普遍紧张；近年来盐田地区场地普遍紧张； 盐田堆场现有面积只有盐田堆场现有面积只有7.17.1万平万平米，远远不能满足客户需要；米

5、，远远不能满足客户需要； 20152015年发展卫星堆场四个。卫星年发展卫星堆场四个。卫星堆场总进出量为堆场总进出量为129703129703台，占操台，占操作总量的作总量的33%33%；实现营业收入；实现营业收入 13661366万元，占总收入的万元，占总收入的24%24%；u 拓展卫星堆场、破解资源限制拓展卫星堆场、破解资源限制盐田主堆场卫星堆场卫星堆场2015年盐田发展东年盐田发展东部新箱业务及开展部新箱业务及开展卫星堆场纳入公司卫星堆场纳入公司年度年度TOP10 定期（每周）收集码头进出箱量（分定期（每周）收集码头进出箱量（分船公司）数据信息；船公司）数据信息； 根据了解到信息，有针对

6、性拜访客户根据了解到信息，有针对性拜访客户，了解客户需要及制订对应的服务方，了解客户需要及制订对应的服务方案；案； 通过客户评价及其它途径及时了解竞通过客户评价及其它途径及时了解竞争对手情况，做到争对手情况，做到“知己知彼知己知彼”；u 重视客户和竞争对手研究分析重视客户和竞争对手研究分析 急客户之急、想客户所想，根据客户需要安排急客户之急、想客户所想，根据客户需要安排渡柜、堆放、维修等。渡柜、堆放、维修等。u 良好的客户服务意识良好的客户服务意识 对客户进行适当分类，不同客户采用不同服务方式。对客户进行适当分类，不同客户采用不同服务方式。 与客户建立良好沟通机制，避免信息沟通不到与客户建立良

7、好沟通机制，避免信息沟通不到位造成的误解服务偏差。位造成的误解服务偏差。 利用自身资源为客户提供自身业务以外的支持利用自身资源为客户提供自身业务以外的支持和服务，实现互帮互利、互惠共赢。和服务，实现互帮互利、互惠共赢。 重视客户投诉，对客户反映的问题第一时间重视客户投诉，对客户反映的问题第一时间进行处理和反馈。进行处理和反馈。u 内部精细化管理之内部精细化管理之“卫星堆场管理卫星堆场管理”掌控好公司的核心业务数据保证服务质量符合统一要求确保客户财产及生产安全进出场数据由我公司统一进出场数据由我公司统一录入录入维修由我公司安排维修由我公司安排QC进进行验收行验收安排中控和安全管理员对安排中控和安

8、全管理员对堆存及维修情况进行检查堆存及维修情况进行检查要要 求求措措 施施u 内部精细化管理之内部精细化管理之“员工管理员工管理” 明确分工、责任落实； 计划和考核相结合； 注重与员工的沟通交流，关心一线员工，提高一线员工的归属感； 维修人员按产值、其他人员根据月度考核结果进行薪酬分配。公平薪酬分配原则，提高全员工作积极性和责任心； 强调内部协同。u 内部精细化管理之内部精细化管理之 “以基础数据支持日常管理以基础数据支持日常管理”客户客户进出进出箱量箱量统计统计修箱修箱量及量及产值产值统计统计堆高堆高机消机消耗统耗统计计维修维修材料材料消耗消耗统计统计客户及市客户及市场分析场分析维修材维修材

9、料成本料成本分析和分析和控制控制堆高机材堆高机材料成本分料成本分析控制析控制修箱收入修箱收入分析及薪分析及薪酬分配酬分配案例案例1 1：通过对衣架柜衣架杆的回收再利用，降低安装衣架柜材料成本，衣架柜安装成本由57.6%降低到现在的38.7%案例案例2 2：通过采购东部箱厂无法满足新箱要求，却可以达到旧箱维修标准的地板，节约采购费用144元/张，2015年全年合计节省地板采购费用38736元案例案例3 3：在空闲时间对堆场破损和下降严重的地面进行修复，15年安排堆场人员修复场地合计2283.45平方。按请外包商每平方38元算,共节省86771.1元u 内部精细化管理之内部精细化管理之 “鼓励创新，全员参与创意工夫鼓励创新，全员参与创意工夫”将将“以人为本、共同事业以人为本、共同事业”的理念溶于血的理念溶于血液，践于行动；液，践于行动；u 富有工作激情的管理团队富有工作激情的管理团队 以场为家：以场为家：包括堆场经理