中国服务外包的发展现状及问题研究

1、中国服务外包的发展现状及问题研究文献综述学生：彭倩商学院 国际经济与贸易专业指导老师：邵柏春 商学院 金融与国际贸易系 一、服务贸易概述服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性 的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外 包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应 该是基于信息网络技术的，具服务性工作（包括业务和业务流程）通 过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组 价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。它包 括 ITO（Information Technology Outsourcing , 信息技 术夕

2、卜包）、 BPO（Business Process Outsourcing 商业流程外包）、KPO（Knowledge Process Outsourcing 知识流程外包）。服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家向次发达国家再向发展中国家转移，经历了 “欧洲一美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演化格局， 而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、 优先供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基本上与经济发 展状况一致，如中国属于第二供应地。印度和爱尔兰的发展质量较

3、高， 如印度除在IT咨询和知识流程外包上需要有待改善，爱尔兰的知识 流程外包处于正在发展阶段，其他方面都达到了公认的完善阶段。 而 中国除品质保证/测试、菲律宾除业务流程外包 （语音）和业务流程外 包（非语音卜罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程外包 （非 语音）、俄罗斯的品质保证/测试，波兰除应用管理和支持与业务流程 外包（语音）外，其余指标均处于正在发展或不成熟阶段。 就中国而言， 在IT咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未发展阶段， 而应用管理和支持、业务流程外包（语音）和业务流程外包（非语音）则 处于正在发展阶段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国家 的差距明显。二

4、、中国服务外包的发展现状周游，徐丹（2010）认为政府的支持、制造业的强大依托、完善 的基础设施（尤其电信通讯、能源，交通方面等基础设施条件优良而 且成本低廉）以及高素质、低成本的专业技术人才的大量提供为我国 服务外包业的发展创造了有利条件。然而，掌握核心技术、熟练外语 的国际型软件开发人才和开拓国际市场的人才的缺乏、 社会各界对服 务外包的内涵、表现形式和发展规律等的认知程度的不足以及对知识 产权保护不够、纠纷处理机制不规范和监控制度不健全又构成了我国 服务外包业发展的阻碍因素。仲丹，程鑫（2009）分析虽然我国的服务外包业结构不断升级、 业务规模增长迅速，但我国的服务外包业仍然存在着不具有

5、比较优 势、对服务外包的认识不足、产业政策和知识产权制度尚不完善以及 接包商服务水平不高、承接国际服务外包能力较低等方面的劣势，这 将极不利于我国外包服务业的发展。吴勤学，王晓芳（2008）指出我国服务外包业的发展有其优势也 有其劣势，其中优势主要体现在人力资源、政策环境、基础设施、市 场和综合实力这五个方面，其中，突出强调了政策环境的重要性；而 其劣势则表现为竞争力弱、未实现产业效应、劳动力质量有待提高以 及各地域实行差别策略这四个方面。三、发展中国服务外包业的对策余立新（2009）从SWOT中的Opportunity角度分析中国服务外 包业，认为我国从应该业务持续性规划 （BCPBusin

6、ess ContinuityPlan）、与印度等的合作这两个方面入手去发展服务外包业。 因为中国 由于社会相对稳定，成为了跨国企业利用 BCP机会的理想地点。而 中国巨大的国内市场和印度在美国和欧盟发展起来的营销、 销售技巧 和网络使得中印的相互合作能为两国带来双赢的局面。李秉强（2010）认为提升中国服务外包业的竞争力应该从企业、 行业和政府这三个方面进行努力。 在企业方面，首先应该积极鼓励企 业取得CMM、SAS70等认证，提高服务外包企业的技术档次和市场 竞争力，其次，提升人力资本水平也十分重要。而在行业方面，应该 从拓展行业协会服务领域与巩固并积极拓展市场这两个方面入手。政府方面则应该

7、从加大基础设施建设投资力度和加强服务外包基地建 设这两个方面进行。魏琪汶（ 2009）分析，中国的以出口为重点的服务提供商应在其 实力基础上进行优势竞争，所以应该主要从下面几个方面进行：第一、 制定独特的优势竞争战略，与印度相比，中国拥有更低廉的劳动力以 及稳定的投资环境；第二、建立完善的行业体系，要求政府提供适当 的支持与经济环境，让代表整个行业利益的全国性机构来处理各项事 务；第三、政策支持与知识产权保护，加大对软件盗版等严重侵害知 识产权行为的打击力度，引导企业提高知识产权保护的能力；第四、 加强人才引进和培养。四、文献评述服务外包对中国来说是非常新的领域， 对于中国政府来说，如何 推动

8、和发展服务外包产业也是新的挑战， 对于学者们来说，也是一个 值得深入探讨和研究的话题。我国学者通过不同的角度对服务外包的 研究主要有以下几个方面：孙晓琴从我因服务外包城市竞争力角度对中国服务外包进行了 评价研究，并对中国如何加强城市竞争力提出了相应的建议。朱胜勇比较了中国服务外包和印度服务外包的发展现状。提出了中国服务外包发展中存在的问题，并参照印度服务外包的发展模式对 中国如何提升服务外包水平提出了相应建议。李杨利用最小二乘法对中国服务外包发展影响因素进行了实证 分析，定量分析了服务贸易的影响因素。刘绍坚通过问卷调查实证分析了影响我国承接国际软件外包的 因素，并分别从市场环境、制度环境、政治

9、环境等方面提出了提高我 国服务外包竞争力的建议。参考文献1 John Fahy. A Resourcedbased Analysis of Sustainable Competitive Advantage in a GlobalEnvironmentJ . International Business Review , 2O02, (11).2IDC :外包市场疲软状况有望2010年得到缓解EB /OL .http： / industry . ccidnet. corn,3哈尔滨商业大学学报（社会科学版）2009-10-15.周游，徐丹.对中国服务外包业发展的解析2010-02479李秉强.

10、 余立新. 吴勤学, 魏琪汶.中国服务外包发展的国际比较与对策分析中国服务外包产业发展S W O T分析王晓芳.中国服务外包的发展现状与对策思路对中国服务外包现状的思考经济与管理2010-04产业研究2009-05商业研究 2009-03科技资讯2009周燕，王媛媛.中国服务外包现状与对策分析现代商贸工业2010年第17期仲丹，程鑫.中国服务外包业发展趋势及对策研究商业现代化2009-0210林国，刘磊.中国服务外包劣势及对策绥化学院学报11肖爱华，翟东昌.中国服务外包行业前景分析与模式研究2010年6月第3期经济管理与改革发展201012刘胜男.浅述中国服务外包学术争鸣 2010年第5期13孙红日，孔陆宏，孟旭凤.提升和加快中国服务外包业发展的对策分析产经透视2010年第4期14詹晓宁，妍厚媛.服务外包：发展趋势与承接战略15张士卫，离岸服务外包的发展趋势及对我国的影响16佚名：印度基础设施落后拖经济后腿，http'.J.国际经济合作.2005(4)D.长春：吉林大学，2007./ www . nihaotw . com/jm /jmfl1718192021/ twyx200805 /120080504 351490 . h