06级旅行社经营与管理期末考试B卷

1、盐城师范学院考试试卷2008 - 2009学年 第一学期商学院06级旅游管理专业旅行社经营管理试卷（B）班级 学号姓名一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，20小题，每小题1分，共20分）1、（）开创了旅行社经营模式的先 河，被誉“世界旅行社之父”。、A、史蒂文森B、陈光甫C、瓦特D、托马斯库克2、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不 幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A 要求尊重 B、要求补偿 C要求 发泄D、要求满意3、能够为旅行社带来大量的现金收入， 且在市场上十分受旅游者欢迎的产品是（）。A金牛厂品B、I可题广品 C、明星 产品 D、瘦狗产品4、以下项目中属于小包

2、价旅游的可选 择部分的是（）。A、房费 B 、接送服务 C、早餐D、参观游览5、我国旅行社面向国内消费者的传统广品是（）0A休闲度假旅游产品 B、观光度假结 合型产品 C、单一的观光旅游产品 D、 特种旅游产品6、适用于旅行社开辟新市场时期的销 售渠道策略是（）。A直接性渠道策略 B、选择性渠道策 略C、专营性渠道策略 D、广泛性渠道 策略7、某旅行社在2007年暑假期间针对刚 刚结束高考的学生，推出“妈妈我要上大 学”的高校校园旅游产品，定价分别为666 元、1666元，采用的定价策略是（）。A声望定价法 B、吉祥定价法 C、 尾数定价法D、撇脂定价法8、为发现旅行社营销活动中或营销环 境中

3、出现问题的原因，并弄清原因和结果）。A、探测性调查 B、描述性调查 C、 成就检测调查 D因果关系调查9、旅行社内部营销的对象是（）。A、内部员工 B、员工家属 C、VIP顾客D、业内人士10、在旅游产品生命周期阶段的（）， 旅行社应把促销规模降到最低限度，以保 证足够的利润收入。A、引入期 B 、成长期 C、成熟期D、衰退期11、组团社对地接社接待过程的监督控 制主要是通过委派（）来实现的。A、领队B、全陪 C 、特派员D地陪12、从20世纪80年代开始，使用计算 机预定系统的旅行社地域范围不断扩散， 从而形成了全球分销体系，简称（）。A、CRS B、GDS C、CDS D、GRS13、我国

4、旅行社中，从事人力资源管理 的传统部门是（）。A、人事部B 、人力资源部 C、接待部 D、综合部14、团队预报计划确认之后， 组团社应 在团队抵达第一站（）天给地接社发出正式计划。A、35 B、57C 1015 D、152015、我国的国际旅行社与国内旅行社的划分方法，属于（）分工体系。A、垂直B、水平C横向 D 、纵向16、在我国，国际旅行社每增设一个分 社应增加注册资本（）元人民币。A、15 万B 、45 万 C 75 万 D、105万17、旅行社产品不具有专利性、 排他性， 一旦推向市场，其他旅行社可竞相效仿， 无条件受益。这一特征是旅行社产品的（ ）。A、 不可分离性B、可模仿性C 公

5、共性D、不可转移性18、在旅行社行业的跨国购并活动中， 收购者主要是（）等旅行社行业发达国家的旅行社或旅行社集团。A、美国、英国、日本 B 、英国、德国、瑞士C、德国、日本、瑞士D、美国、英国、德国19、为了分散经营风险和提高经营效益，发达国家旅行社米用的产品战略是()。A、发展核心产品B 、产品集中化C、产品多样化 D、产品复杂化20、旅行社主要通过获得供应方企业的 所有权或加强对它们的控制的方式实现 集团化经营，这种方式可以称为()。A 横向一体化 B、混合一体化 C、前向一体化D、后向一体化二、多项选择题(在每小题的5个备选 答案中，至少有两个正确答案，少选、多 选或错选均不得分，10小

6、题，每小题 2分，共20分)1、营销理念一般有()。A生产观念 B、产品观念 C、推 销观念 D、营销观念 E、社会营销观 念2、旅行社产品由()三部分构成。A核心部分B、无形部分 C、有形 部分 D、附加部分E、特色部分3、旅行社财务管理的内容主要包括()。A资产管理 B、成本与费用管理 C、 营业收入管理D、财务分析及结算管理E、 利润管理4、在西方，旅行社与饭店谈判过程中，通常采用的购买方式有()。A包销制 B、配给制 C 、固定制D、特别购买制E、随机购买制5、一般来说，在旅行社接待服务中()等容易出现问题，应当重点防范。A导游服务B、车辆等级 C、购物安排 D时间衔接 E、售后服务6

7、、旅行社的性质主要有()。A综合性 B、营利性 C、服务性D、中介性 E、异地性7、组团社在选择地接社的过程中，考 核和评估的标准包括地接社的()。A名称 B、业务量C、商誉D、报价 E、规模8、组团社与地接社的关系主要表现为()。A隶属关系 B、互补关系 C、单 一的合作关系 D、松散的合作关系 E、 稳定的合作关系9、旅行社供应厂商包括()。A旅游交通企业B、饭店C、餐饮服务企业 D、旅游景区(点) E、 新型旅游代理商10、旅行社战略管理的基本原则有()。A、综合性原则 B、灵活性原则C、 适应性原则 D、前瞻性原则 E、长期性 原则三、判断题(本大题 10小题，每小题1分，共10分)1

8、、危机属于旅行社风险中不可保险的一部分。()2、导游根据游客的要求可随时改变接待行程。()3、市场细分是由旅行社的决策者主观 意 志 所 决 定 的 。()、 、一、4、以成本为中心的定价法是旅行社唯一 的 定 价 方 法。()5、旅行社的营业收入是反映企业经营 成果的最重要指标。()6、中国青年旅行社是我国国内第一家 使用计算机的旅行社。()7、我国旅行社价格竞争的方式有降价 和提价两种，但主要是降价。()8、我国旅行社传统组织机构模式是以 内部业务分工进行部门设置的。()9、1841年，托马斯库克创造性地利 用包租火车载运540人参加禁酒大会，这 次活动被后人公认为首次具有商业性质 的 包

9、 价 旅 游 。()10、在我国，中型旅行社应走集成本优 势与产品专业化优势于一身的专业化经 营道路，小型旅行社则应通过代理制实现 网 络 化 经 营。()四、简答题(本大题6小题，每小题5 分，共30分)1、简述旅行社组织设计的步骤。2、简述旅行社人力资源管理的过程。3、简述旅行社客户关系管理的一般流 程。4、旅行社内部营销活动包括哪些基本 内容？5、旅行社在进行促销要素组合决策时， 应综合考虑哪些要素？因素，并预yH我国昨彳丁社H/的特包静执诚信-考试承诺答ABCD6、根据旅行社产品内容可以将旅行社产品的价格划分为哪些类型？五、论述题（本大题1小题，共20分） 试论述影响我国旅行社业未来发

10、展的、，我承诺：追求真知，展示真我，诚实守信，杜绝 盐城师范学B做蹩008 - 2009学年第一学期案 2ACD3ABCDEABABCBCBCDDDDE期末考试承循人:三、判断题（本大题1.答:旅行社经营管理试卷 B答题纸系 班级 姓名 学号题号一二三四五总分得分题号12345678910答案1分，共10分）10小题,每小题四、简答题（本大题6小题，每小题5 分，共30分）题号10111215).彳评。Vn1234567893. DJ5161弓1 上系8/-二已1曹2崂目标；答案(:(:(1(1?)习3) 44)彳5) 1者理 子析 皿定 平价厂户施反 管客实和宫有 馈。?、；（1勺沛1（(1

11、 村1分分）（1分）二、单项选择题（在每小题的5个备选 答案中，只有一个正确答案，共20小题， 每小题1分，共20分）4 .台：（1）培训；（1分）（2）管理支持和内部相互沟通；（1（3）内部大众沟通和信息支持；（1(1分） 分）卜事管理工具（和人力资源管理;10(11分)1(5)卜部大众沟通54餐：2(10分）告、嚏伯告幽(2)营指大众传播媒体,杂志广告、C1公关,命）报纸广告和广切活动都是以具体主要有主动性(1分)三、判断题（本大题 10小题，每小题 1分，共10分）题号12345678910答案VXXXXXVVXV四、简答题（本大题5小题，共30分）1.答:的产品品牌为中心进行的_I 一

12、 营销公关和防御性营销公关之别；（3）销售推广，包括面向行业（旅游 中间商）的销售推广和面向消费者（旅游 者）的销售推广两类；（1分）（4）直接营销，包括三种主要方式：人员推销、直接邮寄和电话营销。（1分）（5）现场档播，指旅行社通过营业场 所的布局、宣传品的陈列与内部装饰等向 旅游者传播产品信息，增强旅游者购买的 信心，促成旅游购买行为的发生。（1分）6.答：（1）组团包价，一般包括房费、综合 服务费、国内城市间交通费、专项附加费， 是我国旅行社采用的最主要的价格形式;（1）确定组织的目标；（1分）（2）明确为实现上述目标所必须完成的任务并加以分类；（1分）（3）根据现有的人力、财力和物力，

13、 并考虑环境的因素，把上述任务分成若干 组；（1分）（4）授予各组负责人以完成任务所必 需的权力；（1分）（5）借助职权关系和纵向横向的沟通，把各组联系在一起。（1分）2.答：（1）制定计划；（1分）（2）招募员工；（1分）（3）人员培训；（1分）（4）绩效评估；（1分）（2）半包价，是指在组团包价中扣除 午、晚餐费用，以降低直观价格；（3）小包价，要求旅游者预付房费、 早餐、接送服务、城市间交通费以及旅行 社的费用，其他旅游费用可以在旅游过程 中现付；（4）单项服务收费，又称委托代办费， 即旅行社接受国内外旅游者的委托， 提供 其所需要的某种旅游服务的收费；（5）特殊形式的旅游收费，在开展会 议旅游、新婚旅游、修学旅游等形式的专 项旅游活动时，组团包价中要根据旅游活 动的特殊性加入特殊的费用。五、论述题（本大题1小题，共20分） 答：影响我国旅行社业未来发展的主要因素有：(1)旅游需求的变化；(1分)(2)旅游业扩大对外开放；(1分)(3)旅游行业管理体制变革；(1分)(4)网络技术的影响；(1分)(