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文档简介

1、教 案课 题第四节 流程的改进设计课 型新 授本课题课时数：1 本课为第1课时 备课日期 12 月 07 日教 学目 标知识目标：流程改进的目的、步骤技能目标：学会分析流程的不足，并提出改进方法情感态度价值观目标：不断完善 教 学 重 难 点 及对 策重点：流程改进的步骤难点：流程改进的目的、步骤教 学 过 程 设 计教学内容教学过程学生活动备注一、引入二、新课三、小结及拓展【过渡2】复习上节课内容： 流程的设计过程一、流程改进的各种目的 (7)1、节约时间案例机械设备修理的工期优化案例最省时间的做饭工作流程阅读课本56页案例，画出最省时间的做饭工作流程2、节约材料案例：工件制造的工艺优化1）

2、切削法2）少切削法3）无切削法3、节省资金案例：售后中心配送的成本优化4、提高效率案例：餐厅结帐的流程优化原流程：1）确认结账要求2）取得账单给客户过目3）得到客户付款并询问客户是 否需要发票4）回到收款台取得零钱和发票5）将发票和零钱交给顾客改进流程：1）确认结账要求2）取得账单、零钱和发票3）得到客户付款并将发票和零钱 交给顾客5、用户安全案例：银行卡挂失流程的改进二、流程改进的步骤： (29)1、分析流程的现状2、确定改进的目标和要求3、确定改进方案案例1：银行卡挂失流程的改进分析流程的现状：只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失；确定改进的目标和要求：使失主能及时报失，尽可能把钱

3、财的损失减少到最低程度；确定改进方案：利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天24小时不间断的电话挂失服务案例2：【视频】汉字输入的流程改进（根据流程改进的步骤进行分析）分析流程的现状：汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。确定改进的目标和要求：提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。确定改进方案：利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。1、拓展资料企业质量管理的六西格玛方法：通过系统地、集成地采用质量改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期

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