维护经理星级培训技巧班

1、n宽带的基础技术宽带的基础技术 n装、移机相关标准装、移机相关标准n修机相关标准修机相关标准nPON技术的相关介绍技术的相关介绍IP骨干网骨干网核心路由器核心路由器BRASSR以太网汇聚交换机以太网汇聚交换机DSLAM铜缆铜缆园区交换机园区交换机终端终端楼道交换机楼道交换机ONU五类线五类线OLTAC终端终端ONUCPEAP终端终端无线无线FTTHFTTB 宽带宽带接入网接入网网络侧网络侧用户侧用户侧注：注：CPECPE包括：服务器、工作站、调制解调器、包括：服务器、工作站、调制解调器、LANLAN设备、设备、WANWAN设备（路由器）设备（路由器）光、电缆线路：各种方式的通信光、电缆光、电缆

2、线路：各种方式的通信光、电缆管道设备：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等管道设备：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等杆路设备：电杆及附件。杆路设备：电杆及附件。交接设备：光、电缆交接及分线设备等。交接设备：光、电缆交接及分线设备等。电话和电话和ADSL局方设备局方设备测量测量交接箱交接箱分线盒分线盒用户家用户家直配盒直配盒用户家用户家电话线电话线电缆电缆电缆电缆电话线电话线维护员维护员线路维护中心线路维护中心维护员维护员线路维护中心线路维护中心设备维护中心设备维护中心传统传统LAN局方设备局方设备小区设备小区设备楼道设备楼道设备用户家用户家五类线五类线维护员维护员设备维护中心设备维

3、护中心光缆光缆五类线五类线线路维护中心线路维护中心光缆光缆线路维护中心线路维护中心注：小区交换机设备的数据归维护员；网吧和光纤接入的用户由维护员维护注：小区交换机设备的数据归维护员；网吧和光纤接入的用户由维护员维护如光缆问题线路维护中心维护局方问题由设备维护中心维护如光缆问题线路维护中心维护局方问题由设备维护中心维护用户家用户家网吧网吧光缆光缆线路维护中心线路维护中心PON+ADSL和和PON+LAN局端设备局端设备OLT分光器分光器ONU用户家用户家ONU分线盒分线盒用户家用户家维护员维护员维护员维护员五类线五类线五类线五类线25对小电缆对小电缆线路维护中心线路维护中心线路维护中心线路维护中

4、心光缆光缆光缆光缆光缆光缆设备维护中心设备维护中心设备维护中心设备维护中心注：分局对注：分局对ONUONU只负责更换设备数据部分暂时由厂家制作；单纤如损坏，验只负责更换设备数据部分暂时由厂家制作；单纤如损坏，验收后的归线路维护中心，如没验收归施工单位处理收后的归线路维护中心，如没验收归施工单位处理 ADSL(ADSL(不对称数字用户线不对称数字用户线) )是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的是一种利用现有的传统电话线路高速传输数字信息的技术。该技术将大部分带宽用来传输下行信号（即用户从网上下载信息），而只使技术。该技术将大部分带宽用来传输下行信号（即用户从网上下载信息），而只使用一小

5、部分带宽来传输上行信号（即接收用户上传的信息），这样就出现了所谓不用一小部分带宽来传输上行信号（即接收用户上传的信息），这样就出现了所谓不对称的传输模式。对称的传输模式。ADSLADSL这种不对称的传输技术符合这种不对称的传输技术符合InternetInternet业务下行数据量大，上业务下行数据量大，上行数据量小的特点。行数据量小的特点。ADSLADSL上行和下行速率是多少？上行和下行速率是多少？ADSL2+ADSL2+上行和下行速率是多少？上行和下行速率是多少？ADSLADSL简介简介ADSL ADSL2 ADSL2+ VDSL1VDSL2 调制方式 DMT DMT DMT DMT /QA

6、M DMT 最大下行速率（Mbit/s) 8122452100最大上行速率（Mbit/s )11126100传输距离（KM） 3-56-76-7小于1.53ADSL后向兼容性 兼容 兼容 不兼容 兼容 ADSLADSL的接入方式的接入方式方式一：方式一：PPPOEPPPOE（虚拟拨号）方式（虚拟拨号）方式方式二：方式二：固定固定IPIP方式方式 使用使用PPPOEPPPOE拨号软件，每次获得拨号软件，每次获得不同不同IPIP地址连接上网；地址连接上网；IPIP不固定；不固定；IPIP利用率较高；非永远在线；用户利用率较高；非永远在线；用户不可以自建服务器。不可以自建服务器。 由局方分配固定由局

7、方分配固定IPIP地址连接上地址连接上网；对局端网；对局端IPIP要求量大；永远在要求量大；永远在线；用户可以自建服务器；费用线；用户可以自建服务器；费用高。高。ADSLADSL产品应用产品应用 在局端，由服务商将在局端，由服务商将用户电话线串接入用户电话线串接入ADSLADSL局端设备。局端设备。 用户端安装只要将电话线连上滤波器，滤波与用户端安装只要将电话线连上滤波器，滤波与ADSLModemADSLModem之之间用一条两芯电话线连上，间用一条两芯电话线连上，ADSL ModemADSL Modem与计算机网卡之间用与计算机网卡之间用一条交叉网线连通即可完成安装。一条交叉网线连通即可完成

8、安装。LANLAN 简介简介 小区小区LANLAN接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实接入是一种利用光纤加五类线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，小区中心交换机和楼道交换机现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，小区中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达以百兆光纤或五类线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10/100Mbps10/100Mbps。（现在的是。（现在的是100M100M到小区、到小区、100M100M到楼宇，到楼宇，10M10M到用户端）到用户端）Internet本地光纤城域网LAN小区单模光

9、纤1000M单模光纤100M10M10M10M10M楼道交换机Gbit光缆小区二/三层交换机FTTX技术是对宽带光接入网的各种形态的一种统称。宽带光接入网中技术是对宽带光接入网的各种形态的一种统称。宽带光接入网中光纤可以是唯一的传输媒质或者为主干传输媒质。光纤可以是唯一的传输媒质或者为主干传输媒质。 FTTX存在多种应用类型，具体分类如下所示：存在多种应用类型，具体分类如下所示： l 光纤到交接箱（光纤到交接箱（Fiber To The Cabinet，FTTC或称为或称为FTTN、FTTZ）l 光纤到楼宇光纤到楼宇/分线盒（分线盒（Fiber To The Building/Curb，FTT

10、B/C）l 光纤到家庭用户（光纤到家庭用户（Fiber To The Home，FTTH）l 光纤到公司光纤到公司/办公室（办公室（Fiber To The Office，FTTO） l 光纤到村（光纤到村（Fiber To The Village，FTTV）常用常用名词简介名词简介n宽带的基础技术宽带的基础技术 n装、移机相关标准装、移机相关标准n修机相关标准修机相关标准nPON技术的相关介绍技术的相关介绍n 低频参数线路环阻小于低频参数线路环阻小于1 1100100欧姆欧姆 n 绝缘电阻绝缘电阻A/BA/B线间大于线间大于5M5M（5M5M欧姆欧姆=1000000=1000000欧姆）欧姆

11、）欧姆，欧姆，A/BA/B线对线对地大于地大于5M5M欧姆欧姆 n 高频参数线路衰减下行方向高频参数线路衰减下行方向55dB55dB，上行方向，上行方向40dB40dB （举例）（举例）n 最大可达速率最大可达速率下行最大可达速率最大可达速率下行2M2M，上行，上行600K600K （扩展）（扩展）n 噪声容限下行噪声容限噪声容限下行噪声容限21dB21dB （举例）（举例）n 纵向平衡全部频带内大于纵向平衡全部频带内大于40dB40dB 注：注：以上建议值为以上建议值为0.4mm0.4mm线径线径数据数据 1、对线路环阻测试说明对线路环阻测试说明不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通

12、过测试用户环路电阻来不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值所示：各种线径的用户线路环阻值所示：不同线径的线路环阻值线径不同线径的线路环阻值线径 1 1公里公里（1000m1000m）长度线路环阻值长度线路环阻值 ( (举例举例) )0.32mm 4700.32mm 470欧姆欧姆 0.40mm 2900.40mm 290欧姆欧姆 0.50mm 190 0.50mm 190欧姆欧姆正常线路环阻小于正常线路环阻小于900900欧

13、，如欧，如线路环阻大于线路环阻大于11001100欧但小于欧但小于13001300欧的用户线路欧的用户线路处于临界范围，可开通处于临界范围，可开通ADSLADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下有关，这种情况下DSLAM DSLAM 对应端口的限速值需适当下调；环阻值大于对应端口的限速值需适当下调；环阻值大于13001300欧欧的线路长度过长，不宜开通的线路长度过长，不宜开通ADSLADSL； 根据环阻值计算出的线路长度远远大于根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻

14、实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；环阻测试值大于测试值大于5M5M表明线路上有断路故障；表明线路上有断路故障； 2 2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明（理论参考值）（理论参考值） 线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于当下行噪声容限小于22 dB22 dB时，易发生掉线故障，此

15、时可通过改进线路质量时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。需要注意的是：线路衰减、最大可达或调整局端参数配置来提高噪声容限。需要注意的是：线路衰减、最大可达速率、噪声容限等参数因不同的测试设备而略有不同。速率、噪声容限等参数因不同的测试设备而略有不同。建议可开通速率上限（kbps）等效长度（公里）线路环阻（）线间电容（nF）下行线路衰减（dB）最大可达速率下限（kbps）下行上行下行上行61445122.0592114391000064040965122.574014349800064020485123.088817154500064010242563.5

16、10362005735005125122564.01184228602000512 入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于对于PSTN PSTN （公共交换电话网（公共交换电话网 ）用户这段线路有的采用单股平行的铁线或）用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为铝线，长度一般为10 10 米至米至80 80 米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通宽带业务、需更换入户线时应当满力弱，当用户采用这种入户线无法开通宽带业务、需更换入户

17、线时应当满足下列条件足下列条件：采用双绞线代替平行线。采用双绞线代替平行线。线路长度应当尽可能短，最大不超过线路长度应当尽可能短，最大不超过40 40 米，线路中途无接头无破损。米，线路中途无接头无破损。入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕。入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕。入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。ADSL MODEM ADSL MODEM 电源适配器可以混用。电源适配器可以混用。语音分离器各端口确保连接正确。语音分离器各端口确保连接正确。语音分离器走线应合理，为保证美观应与电脑电源线及

18、信号线混扎。语音分离器走线应合理，为保证美观应与电脑电源线及信号线混扎。在分离器前可以连接任何音频设备在分离器前可以连接任何音频设备ADSL MODEMADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置ADSL MODEMADSL MODEM应尽量放置在密闭狭小空间内，以防损坏。应尽量放置在密闭狭小空间内，以防损坏。 如果用户家接有传真机、电话分机、如果用户家接有传真机、电话分机、IP IP 电话拨号器等设备电话拨号器等设备，应将这些设备接在分离器的，应将这些设备接在分离器的PHONE PHONE 端口之后。分离器的正确

19、安端口之后。分离器的正确安装方式见下图。用户多电话分机装方式见下图。用户多电话分机ADSL ADSL 语音分离器的两种正确安语音分离器的两种正确安装方法装方法： 多电话分机分离器连线方式一多电话分机分离器连线方式一多电话分机分离器连线方式二多电话分机分离器连线方式二 在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分离器的个数不超过几个。离器，但一般应限制分离器的个数不超过几个。 线路避免穿过强电磁干扰区。线路避免穿过强电磁干扰区。线路中各级接头接触要紧密、牢靠。线路中各级接头接触要紧密、牢靠。 下户线可以存在桥接抽

20、头。下户线可以存在桥接抽头。 下户线应使用铜质平行皮线。下户线应使用铜质平行皮线。 环阻值：环阻值：3 3公里内小于公里内小于900900欧姆，如大于欧姆，如大于12001200欧姆，不宜开通欧姆，不宜开通ADSLADSL业务。业务。下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。下户线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。 下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。下户线绑扎要规范，禁止随意绑扎。 下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。下户线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。 用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。 布线时尽量远离电冰箱等易产生电

21、磁干扰的电器，要与电源线保持布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持10cm10cm的距离进行平行布放。的距离进行平行布放。 五类线布放距离要尽量短，长度不应超过五类线布放距离要尽量短，长度不应超过200200米。米。 五类线施工中不能出现死弯、背扣。五类线施工中不能出现死弯、背扣。 五类线应避开大功率电器及其它干扰。五类线应避开大功率电器及其它干扰。 五类线布放应尽量避免接头出现。五类线布放应尽量避免接头出现。 客户家中余量应保留一定余长、避免出现环绕、缠绕现象。客户家中余量应保留一定余长、避免出现环绕、缠绕现象。 两端两端RJ45RJ45头压接要紧密、头压接要紧密、RJ4

22、5RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象头内网线要平整不能有弯曲现象用户引入线长度应不超过用户引入线长度应不超过200200米，且支撑点之间的跨距不超过米，且支撑点之间的跨距不超过5050米。超过米。超过时，应增加支撑物。时，应增加支撑物。 同一方向的用户引入线最多不超过同一方向的用户引入线最多不超过7 7条，超过条，超过7 7条时应改用全塑电缆引入。条时应改用全塑电缆引入。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。同一方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。 用户引入线与电力线交叉间距不得小于用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.40.4米，跨越障碍物不得有磨、托米，跨越障碍物不得有磨、托现象，

23、否则要加以保护。现象，否则要加以保护。 跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于3 3米。跨越档不得有接头米。跨越档不得有接头用户引入线应包括分线设备下线用户引入线应包括分线设备下线( (称爬杆线称爬杆线) )和用户室外皮线两部分。皮线和用户室外皮线两部分。皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。走向应整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。 皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为2525厘米，分线盒底部厘米，分线盒底部1515厘米。厘米。 用卡钉时用卡钉时, ,同一方向敷设

24、两条以上时，应间隔同一方向敷设两条以上时，应间隔(0.5)(0.5)、(1)(1)、(2)(2)厘米。厘米。 卡钉之间应互相错开卡钉之间应互相错开（1 1）、（）、（2 2）、（）、（4 4）厘米。厘米。 引入洞眼室内应高于室外引入洞眼室内应高于室外1-21-2厘米，并留厘米，并留5 5厘米滴水弯。厘米滴水弯。 废弃引入线及不用支撑物必须拆除。废弃引入线及不用支撑物必须拆除。 上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有上杆前，必须认真检查杆根埋深和有无折断危险，并观察周围附近地区有无电力线或其他障碍物等情况。无电力线或其他障碍物等情况。 利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是

25、否牢固，有无断裂危险。利用脚钉上杆时，必须检查脚钉装设是否牢固，有无断裂危险。 用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、用脚扣或脚钉上杆，必须使用保安带，即上杆迈出第一步即扣好保安带、下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距下到最后一步才准取下保安带。上杆到杆顶后，保安带在杆上放置位置应距杆梢杆梢50cm50cm以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）；以下。登高作业必须佩带安全帽（减震帽）； 杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。如工作在繁杆上有人工作时，在杆下线条下面附近地段内不许有人停留。如工作在繁华街道，工作区域应用绳索围

26、截，显示危险标志或专人看管；华街道，工作区域应用绳索围截，显示危险标志或专人看管； 在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下在角杆上作业时，应站在与线条拉力相反的一面，以防线条脱落将人弹下摔伤；摔伤； 在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业；在杆上作业时，遇到雷雨、大风天气，应立即下杆停止作业； 沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线沿电缆吊线上工作时，不论用滑行车或竹梯，必须先检查吊线，确知吊线在工作时不至中断。在工作时不至中断。 在电力线下面或附近施工时，必须严防与电力线接触。应与高压线保持最在电力线下面或附近施工时，必须严防

27、与电力线接触。应与高压线保持最小空距：小空距：（1 1）35KV35KV以下线路为以下线路为2.5m; 2.5m; （2 2）35KV35KV以上线路为以上线路为4m4m。在供电线（在供电线（220V220V、380V380V）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，）上方架线时，切不可将线条在供电线上面抛过，一定要采取安全措施，以防万一。一定要采取安全措施，以防万一。 线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。线路附近有其他线条，在没有辩清性质时，一律按电力线处理。 电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停止一切有关作业，禁电力线与电信线碰触或电力线落在地上时，应立即停

28、止一切有关作业，禁止一切人员入内，指定专人负责排除事故。止一切人员入内，指定专人负责排除事故。 跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。必跨越高压电力线装拆电话线时，必须事先联系，等停电后再进行工作。必要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用要时设专人看闸，如果不得已带电作业时，必须穿绝缘鞋，戴胶手套，使用胶把工具，方可工作。胶把工具，方可工作。 所需工具：斜口钳、水晶头压线钳所需工具：斜口钳、水晶头压线钳 ；所需物料：；所需物料：RJ45RJ45水晶头、五类线水晶头、五类线缆、防护套缆、防护套 水晶头防护套5类线使用斜口钳根据长度需求裁剪电缆。

29、使用斜口钳根据长度需求裁剪电缆。 将水晶头防护套安装到电缆将水晶头防护套安装到电缆上，并预留出至少约上，并预留出至少约100mm100mm的长度的长度, ,便于操作。便于操作。 即将安装水晶头的线缆端100mm用水晶头压线钳将电缆的护套剥去长度用水晶头压线钳将电缆的护套剥去长度16mm16mm。在剥离护套时，注意不。在剥离护套时，注意不能损伤电缆芯线的绝缘。能损伤电缆芯线的绝缘。 将剥去护套后的电缆露出的将剥去护套后的电缆露出的4 4对芯线按照网线接线顺序排列整齐（线序表对芯线按照网线接线顺序排列整齐（线序表中中1 18 8为左至右方向）。为左至右方向）。 预留芯线预留芯线13mm13mm15

30、mm15mm（芯线多余的长度用剪刀（芯线多余的长度用剪刀剪去），将芯线装入到水晶头中（水晶头的固定卡片朝下），安装芯线剪去），将芯线装入到水晶头中（水晶头的固定卡片朝下），安装芯线时必须保证芯线的线序正确。时必须保证芯线的线序正确。B端A端B端A端棕色白棕橙色白蓝蓝色白橙绿色白绿棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙交叉网线棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙棕色白棕绿色白蓝蓝色白绿橙色白橙直通网线芯线颜色87654321网线的插针 用水晶头压线钳压接装好芯线的水晶头。压接时要确保水晶头在压线钳用水晶头压线钳压接装好芯线的水晶头。压接时要确保水晶头在压线钳内的位置摆放正确，压接完成后，水晶头上的金属片应

31、低于水晶头头部平面内的位置摆放正确，压接完成后，水晶头上的金属片应低于水晶头头部平面。且从水晶头的正视方向看，金属接触片高度一致。用网线测试仪或万用表。且从水晶头的正视方向看，金属接触片高度一致。用网线测试仪或万用表检验所有的压接芯线，确认芯线是导通的。如果有水晶头防护套，将防护套检验所有的压接芯线，确认芯线是导通的。如果有水晶头防护套，将防护套推到水晶头上。推到水晶头上。将制作完成的网线成品两端的水晶头连接器依次插入测试仪的将制作完成的网线成品两端的水晶头连接器依次插入测试仪的RJ45RJ45母母座端口座端口 确认已良好插入后，打开测试仪开关，开始测试，确认已良好插入后，打开测试仪开关，开始

32、测试，1-8-G1-8-G点的指示灯依点的指示灯依次同时亮起，表明导通正常且接线关系正确。次同时亮起，表明导通正常且接线关系正确。 将开关选择到将开关选择到“S”S”位置可减慢指示灯亮起速度，利于准确观察。位置可减慢指示灯亮起速度，利于准确观察。轻摇网线成品连接器端，重复测试，确认网线连接器各金属接触片，轻摇网线成品连接器端，重复测试，确认网线连接器各金属接触片，分别与芯线及母座网口的各接触点是否可靠接触分别与芯线及母座网口的各接触点是否可靠接触 。交叉网线和直通网线的测试步骤相同，只是两端指示灯亮起的顺序不交叉网线和直通网线的测试步骤相同，只是两端指示灯亮起的顺序不同，需参照交叉网线接线关系

33、进行检测。同，需参照交叉网线接线关系进行检测。 交叉网线指示灯亮起顺序如下交叉网线指示灯亮起顺序如下：主端为：主端为：1-8-G1-8-G点指示灯依次亮起，对应副端同时灯亮顺序为：点指示灯依次亮起，对应副端同时灯亮顺序为：3-6-1-3-6-1-4-5-2-7-8-G,4-5-2-7-8-G,则为合格。其它形式的指示灯亮起顺序，包括部分指示灯则为合格。其它形式的指示灯亮起顺序，包括部分指示灯不亮的情况均为不合格。不亮的情况均为不合格。到用户家测试网线时，小的留在综合箱内接好网线，大的拿到用户家到用户家测试网线时，小的留在综合箱内接好网线，大的拿到用户家测试测试n宽带的基础技术宽带的基础技术 n

34、装、移机相关标准装、移机相关标准n修机相关标准修机相关标准nPON技术的相关介绍技术的相关介绍保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。 凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。 凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。固定物缺损或松动应填补、安插牢固。固定物缺损或松动应填补、安插牢固。 空闲引入线应予拆除。空闲引入线应予拆除。 皮线接头锈蚀的应改接。皮

35、线接头锈蚀的应改接。 用户线松弛或空距不合要求的，应调整。用户线松弛或空距不合要求的，应调整。 有树枝刮碰引入线时应修剪。有树枝刮碰引入线时应修剪。 不合理的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。不合理的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。 室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线如老化应更换，室内线应减少接头，如老化应更换，室内线应减少接头，1010米内应没有接头。米内应没有接头。 引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。引入线

36、接头有锈蚀的应及时改接。引入线接头有锈蚀的应及时改接。用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。有树枝刮碰引入线时应修剪。有树枝刮碰引入线时应修剪。室内线如老化应更换，室内线如老化应更换，1010米内应没有接头。米内应没有接头。五类线绝缘层有破损时，应立即更换。五类线绝缘层有破损时，应立即更换。五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。 室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由 五类线应尽量避免接头出现。五类线应尽量避免接头

37、出现。 两端两端RJ45RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。 由于由于ADSLADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先判断故障的故障涉及的范围较宽，涉及的设备较多，因此首先判断故障的范围很关键，基本思路如下：范围很关键，基本思路如下： 可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大可根据故障申告的数量（个别用户、同一网点或设备上大量申告、还是大面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是面积用户），并可以通过网管系统，大致判断是DSLAMDSLAM上层设备故障还是上层设备故障还是DSLAMDSLAM以下故障

38、。以下故障。分析判断方法：分析判断方法：如果用户如果用户MODEMMODEM在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题在线，网管查询到物理连接正常，可以判断不是线路问题，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。，可能在上层设备、宽带接入服务器或用户端设备问题。如果偶尔能上网。上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽如果偶尔能上网。上网速度慢，一般为线路问题，也可能为上层设备、宽带接入服务器问题。带接入服务器问题。如果对比相临端口如果对比相临端口MODEMMODEM上网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，上网正常，并且故障端口的物理连接速率正常，则故障基本为用户计算机问

39、题。则故障基本为用户计算机问题。 发生发生LANLAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。区的客户网络故障。 如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找；，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找； 如果是个别客户网络故障，可以利用客户端进行如果是个别客户网络故障，可以利用客户端进行PPPOEPPPOE拨号过程出现拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按

40、照不同的故障段落进的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不同的故障段落进行处理。行处理。 个别用户？ 不能上网 检查上联设备 检查楼道交换机 检查 IP 地址设置 检查网卡网线 检查计算机配置 不是 是 先查看楼宇交换机的状态，主要看所接客户的端口是否上线、状态指示先查看楼宇交换机的状态，主要看所接客户的端口是否上线、状态指示灯是否正常；（如果客户端口不上线，检查客户网线是否正常，如果网线灯是否正常；（如果客户端口不上线，检查客户网线是否正常，如果网线和和RJ45RJ45头不好，修复；如果网线和头不好，修复；如果网线和RJ45RJ45头完好，客户所在交换机端口上线头完好，客户所在交换

41、机端口上线，查看端口传输状态指示，如果高速闪烁，说明有大量数据发送，如果断，查看端口传输状态指示，如果高速闪烁，说明有大量数据发送，如果断开此客户，此交换机其他用户上网正常，连接此用户，整个交换机无法上开此客户，此交换机其他用户上网正常，连接此用户，整个交换机无法上网，说明该客户微机感染病毒，需要检查客户微机；如果数据收发指示正网，说明该客户微机感染病毒，需要检查客户微机；如果数据收发指示正常常, ,进行下一步。）进行下一步。）检查楼宇交换机的上联端口状态，建议先重启交换机，观察楼宇交换机检查楼宇交换机的上联端口状态，建议先重启交换机，观察楼宇交换机的状态灯，如果正常，再逐级检查上一级的连接设

42、备，如果不正常，更换的状态灯，如果正常，再逐级检查上一级的连接设备，如果不正常，更换故障的楼宇交换机。故障的楼宇交换机。如果为网管型交换机出现故障，可以通过网管或远程登录检查交换机状如果为网管型交换机出现故障，可以通过网管或远程登录检查交换机状态和数据配置来判断故障段落。（主要查看：交换机端口数据、端口态和数据配置来判断故障段落。（主要查看：交换机端口数据、端口VLANVLAN数据数据 、上联端口数据、三层交换机的路由信息和、上联端口数据、三层交换机的路由信息和VLANVLAN透传。）透传。） 第一组第一组 ADSLADSL错误错误678678第二组第二组 LANLAN错误错误678678第三

43、组第三组 错误错误691691第四组第四组 错误错误676676、720720第五组第五组 错误错误718718、734734第六组第六组 错误错误815815、769769 ADSLADSL错误错误678678 1. 1.线路信号没有上来，线路信号没有上来，LINKLINK或或DSLDSL灯闪灯闪 端口问题（端口损坏、端口被打死、测量问题）端口问题（端口损坏、端口被打死、测量问题） 猫损坏（更换猫）猫损坏（更换猫） 分离器问题（插口插错）分离器问题（插口插错） 线路问题（查修线路）线路问题（查修线路） 2.2.猫的信号灯正常猫的信号灯正常 大面积故障（光缆损坏、业务单板损坏、主控板损坏）大面

44、积故障（光缆损坏、业务单板损坏、主控板损坏） 猫问题（重新启动猫、猫里面数据问题、多口猫差错端口（带猫问题（重新启动猫、猫里面数据问题、多口猫差错端口（带IPTVIPTV业务）业务） 数据问题（端口上有数据问题（端口上有8/358/35数据、或固定数据、或固定IPIP数据、用户数据、用户VLANVLAN未透传到未透传到BASBAS） 用户电脑问题（网卡问题）用户电脑问题（网卡问题） 宽带连接问题（拨号时会出现宽带连接问题（拨号时会出现“正在拨正在拨.”.”） LANLAN错误错误678678 网卡灯正常网卡灯正常 1.1.端口问题端口问题 2.2.交换机问题（如死机）交换机问题（如死机） 3.

45、3.上层设备问题上层设备问题 4.4.级连线问题级连线问题 5.5.数据配置问题数据配置问题 6.6.宽带连接问题（提示正在拨宽带连接问题（提示正在拨） 网卡灯不正常网卡灯不正常 1.1.水晶头问题水晶头问题 2.2.线路问题线路问题 3.3.电脑网卡问题电脑网卡问题 错误错误691691 1. 1.用户输入的用户名和密码不对（重新输入）用户输入的用户名和密码不对（重新输入） 2.2.用户非法关机导致账号在亚信上（在亚信中删除在线信息）用户非法关机导致账号在亚信上（在亚信中删除在线信息） 3. 3.绑定问题（在亚信中处理）绑定问题（在亚信中处理） 4.4.账号盗用（在亚信中删除在线信息，真实用

46、户上来后进行绑定或用户到营业厅更账号盗用（在亚信中删除在线信息，真实用户上来后进行绑定或用户到营业厅更改密码或通过改密码或通过 客户服务进行更改密码）客户服务进行更改密码） 5.5.用户宽带连接问题（重新建立宽带连接）用户宽带连接问题（重新建立宽带连接） 6.6.数据问题（有数据问题（有8/35IPTV8/35IPTV数据，找数据中心处理或登录到猫中修改数据）数据，找数据中心处理或登录到猫中修改数据） 7.7.亚信问题（用户交费后亚信中有大量工单处理不过来，造成在亚信开通中等待处亚信问题（用户交费后亚信中有大量工单处理不过来，造成在亚信开通中等待处理，或处理失败理，或处理失败 在亚信中处理）在

47、亚信中处理） 注：账号要及时进行绑定，避免盗用或在统一绑定时造成不必要的障碍率。注：账号要及时进行绑定，避免盗用或在统一绑定时造成不必要的障碍率。错误错误676676 电话占线电话占线 1. 1.猫的问题（更换猫）猫的问题（更换猫） 2.2.线路问题（掉线引起，查修线路）线路问题（掉线引起，查修线路） 3.3.数据问题（数据问题（VLANVLAN有冲突，一般出现在新建设工程中。属于规划问题或手误）有冲突，一般出现在新建设工程中。属于规划问题或手误）错误错误720720 用户在宽带连接时第一次出现错误用户在宽带连接时第一次出现错误720720，以后出现错误，以后出现错误691691或总出错误或总

48、出错误720720。用户。用户重新启动电脑后故障依旧。重新启动电脑后故障依旧。 此故障属于用户电脑系统问题与网络无关建议用户处理电脑系统此故障属于用户电脑系统问题与网络无关建议用户处理电脑系统错误错误718718 用户在宽带连接时出现错误用户在宽带连接时出现错误718,718,此故障如不出现局端大面积故障属于用户电脑此故障如不出现局端大面积故障属于用户电脑系统问题。系统问题。错误错误734734 用户宽带连接时出现错误用户宽带连接时出现错误734734，指导用户重新启动电脑后故障依旧。，指导用户重新启动电脑后故障依旧。 此故障属于用户电脑系统问题与网络无关建议用户处理电脑系统此故障属于用户电脑

49、系统问题与网络无关建议用户处理电脑系统错误错误815815 用户所用用户所用WIN7WIN7系统提示错误系统提示错误815815 此故障处理与此故障处理与XPXP错误错误678678相同相同错误错误769769 1. 1.用户的网卡禁用用户的网卡禁用 网上邻居网上邻居右键右键属性属性本地连接本地连接右键右键启动启动 2.2.用户的本地连接在网上邻居里面没有用户的本地连接在网上邻居里面没有 此故障属于用户电脑问题与网络无关建议用户处理电脑此故障属于用户电脑问题与网络无关建议用户处理电脑ADSLADSL掉线问题掉线问题 1.1.线路问题（线路不好，包括室内线、皮线、配线电缆、中继电缆）线路问题（线

50、路不好，包括室内线、皮线、配线电缆、中继电缆） 2.2.猫的问题（更换猫）猫的问题（更换猫） 3.3.超长问题（线路超长）超长问题（线路超长） 4.4.外界干扰（大功率设备）外界干扰（大功率设备） 5.5.用户网卡问题（用户网卡接口松动，网卡质量问题）用户网卡问题（用户网卡接口松动，网卡质量问题） 6.6.测量问题（卡线不牢靠或跳线问题、保安器问题）测量问题（卡线不牢靠或跳线问题、保安器问题） 7.7.端口问题（更换端口）端口问题（更换端口） 8.8.用户问题用户问题 注：处理掉线问题最好的方法是登陆到猫中，看猫里面获取的数据。注：处理掉线问题最好的方法是登陆到猫中，看猫里面获取的数据。ADS

51、LADSL网慢问题网慢问题 1.1.线路问题（线路不好，包括室内线、皮线、配线电缆、中继电缆）线路问题（线路不好，包括室内线、皮线、配线电缆、中继电缆） 2.2.猫的问题（更换猫）猫的问题（更换猫） 3.3.超长问题（线路超长）超长问题（线路超长） 4.4.外界干扰（大功率设备）外界干扰（大功率设备） 5.5.局端问题（大网故障造成）局端问题（大网故障造成） 6.6.端口速率问题（查看端口速率是否跟用户办理的相同）端口速率问题（查看端口速率是否跟用户办理的相同） 7.7.用户电脑问题（发流量的软件，比如快播，电驴等软件）用户电脑问题（发流量的软件，比如快播，电驴等软件） 注：处理网慢问题最好的

52、方法是登陆到猫中，看猫里面获取的数据。注：处理网慢问题最好的方法是登陆到猫中，看猫里面获取的数据。例：有一例：有一ADSLADSL用户反映上网不好使，而且是定点的上网不好使，上网不好用户反映上网不好使，而且是定点的上网不好使，上网不好使时信号灯一直在闪亮。用户楼下有商店和歌厅（讨论）使时信号灯一直在闪亮。用户楼下有商店和歌厅（讨论）工作人员到用户处进行观察，当用户网络不好使的时候，会有一家歌厅把工作人员到用户处进行观察，当用户网络不好使的时候，会有一家歌厅把一个大音响搬出来放很大声的音乐，而用户家的引入线正好经过那里。怀一个大音响搬出来放很大声的音乐，而用户家的引入线正好经过那里。怀疑是音响的

53、缘故。把用户家的引入线改到其它的配线盒中避开音响，用户疑是音响的缘故。把用户家的引入线改到其它的配线盒中避开音响，用户上网恢复正常。上网恢复正常。例：有一例：有一ADSLADSL用户反映上网掉线，而掉线时间不确定，白天或晚上都掉，用户反映上网掉线，而掉线时间不确定，白天或晚上都掉，掉线时信号灯闪亮。用户说以前没有这个问题，之前看到有些人在楼下立掉线时信号灯闪亮。用户说以前没有这个问题，之前看到有些人在楼下立了个像路灯的东西后出现网络掉线的问题。（讨论）了个像路灯的东西后出现网络掉线的问题。（讨论）工作人员到用户处进行观察，确实用户网络掉线，掉的时候猫的信号灯闪工作人员到用户处进行观察，确实用户

54、网络掉线，掉的时候猫的信号灯闪亮，工作人员分析后，来到用户所说的像路灯的地方，观察用户说的并不亮，工作人员分析后，来到用户所说的像路灯的地方，观察用户说的并不是路灯，而是个摄像头。此摄像头用户红外线或其它的方式进行不定期的是路灯，而是个摄像头。此摄像头用户红外线或其它的方式进行不定期的扫描，用户家的线路正好能被扫描到。用户家原先用的是普通电话线，把扫描，用户家的线路正好能被扫描到。用户家原先用的是普通电话线，把用户家的线路改成双绞的网线中的白绿和绿色，避开摄像头的扫描。用户用户家的线路改成双绞的网线中的白绿和绿色，避开摄像头的扫描。用户网络恢复正常不掉线。网络恢复正常不掉线。例：用户反映上网慢

55、，工作人员到用户家测试。用户办理的是例：用户反映上网慢，工作人员到用户家测试。用户办理的是ADSL 4MADSL 4M业务业务, ,而在而在大庆测试网站进行测试，才能达到大庆测试网站进行测试，才能达到100100多多KBKB跟测量进行混线测环阻在正常范围内。跟测量进行混线测环阻在正常范围内。（讨论）（讨论） 工作人员到用户处测试才能达到工作人员到用户处测试才能达到100100多多KBKB，登陆到猫中查看用户所获得的数据，发，登陆到猫中查看用户所获得的数据，发现下行现下行10241024，上行，上行128128。这属于速率不对，找数据机房进行更正。用户网络恢复正。这属于速率不对，找数据机房进行更

56、正。用户网络恢复正常常例：用户反映上网慢说办理的是例：用户反映上网慢说办理的是2M2M的，下载怎么只有的，下载怎么只有200200多多K K ？ “ “网速网速”的快慢代表了用户在使用宽带业务时最直观的感知指标，也是反映的快慢代表了用户在使用宽带业务时最直观的感知指标，也是反映宽带业务质量的一个关键因素。同时，宽带业务质量的一个关键因素。同时，“网速网速”也是最容易被混淆和误解的一个也是最容易被混淆和误解的一个概念。概念。 用户下载速率是指用户在互联网上通过用户下载速率是指用户在互联网上通过HTTPHTTP或或FTPFTP等方式下载文件时的显示速等方式下载文件时的显示速率（应用层速率），一般以

57、率（应用层速率），一般以Bytes/sBytes/s（字节每秒）为单位（字节每秒）为单位（1 1字节字节8 8比特）。比特）。2M2M带宽产品的意思是带宽产品的意思是2Mbps2Mbps，注意是，注意是bpsbps而不是而不是BpsBps，1Bps=8bps1Bps=8bps，1M=1024K1M=1024K，所以，所以2Mbps=256KBps2Mbps=256KBps，下载速度理论上最高应为，下载速度理论上最高应为256KBps 256KBps 。同时，由于。同时，由于ADSLADSL协议中有协议中有32Kbps32Kbps作为同步等帧开销，在应用层数据的基础上还要增加多层的封包，用户下作

58、为同步等帧开销，在应用层数据的基础上还要增加多层的封包，用户下载速率不可能等同于线路实际速率，应用层到网络接口层的最大传输效率约为载速率不可能等同于线路实际速率，应用层到网络接口层的最大传输效率约为85%85%。即：速率设定为。即：速率设定为2M2M的宽带用户，其下载速率一般在的宽带用户，其下载速率一般在2562568585217K217K字节字节/ /秒左秒左右（其他速率类推）。右（其他速率类推）。以上分析为理想状态下的用户下载速率，若服务器性能压力较大，网络中经过多以上分析为理想状态下的用户下载速率，若服务器性能压力较大，网络中经过多次跳转或路由走向不一，以及用户线路距离远、计算机性能不佳

59、、中病毒等情况次跳转或路由走向不一，以及用户线路距离远、计算机性能不佳、中病毒等情况，均会影响下载实际速率，结果可能远远小于申请带宽。，均会影响下载实际速率，结果可能远远小于申请带宽。 登陆到猫的设置登陆到猫的设置 IPTVIPTV故障处理故障处理错误错误101101障碍现象客服操作步骤维护现场人员操作步骤局端操作步骤错误101在用户打开设备后，电视飞屏幕的下方写着“网络初始化失败!按确定重试 (101)”，出现此情况有以下几点：1.欠费停机：查询服务网，看用户是否欠费停话。2. 用户名密码错误（同宽带障碍691相同处理），输入用户名密码方法：用机顶盒摇控器对准机顶盒，在启动机顶盒进入主页面%

60、47前按“9721#(下页键)”，进入机顶盒配置页面，然后选择第一项“网络参数设置”，进入页面后，选择在PPPOE后面的配置按钮，查看用户的用户名及密码填写的是否正确。3.其它原因：如机顶盒升级后造成的机顶盒内的信息错误(如用户名、密码丢失等)、亚信服务器的问题等同AD错误691同AD错误691IPTVIPTV故障处理故障处理错误错误102102、卡片或马赛克、卡片或马赛克障碍现象客服操作步骤维护现场人员操作步骤局端操作步骤错误102在用户打开设备后，电视屏幕的下方写着“网络初始化失败!按确定重试 (102)”。此问题同宽带提示错误678原理相同，可以建议用户观察猫和机顶盒状态有无异常：1)若