《电子商务与快递服务》教学资源库课程整体教学设计方案

1、电子商务与快递服务课程教学设计方案一、课程信息课程名称电子商务与快递服务所属专业快递运营管理课程代码课程负责人丛萍学 时72课程类型B类课程学 分4先修课程快递实务授课班级快递运营管理专业后续课程二、课程整体教学设计1. 课程教学目标（1）知识目标（1）理解电子商务与快递服务之间的关系。（2）掌握快递行业的法律法规。（3）了解电子商务快递服务较常用的信息技术手段。（4）理解电子商务快递服务平台的构建流程。（5）理解电子商务快递服务平台的系统结构。（6）掌握电子商务快递服务平台架构方法。（7）掌握电子商务快递服务营销、质量、品牌的策略的运用。（2）能力目标（1）能够具备协调能力、组织管理能力及创

2、新思维的能力。（2）能够深刻认识电子商务与快递服务之间的联系。（3）具备对电子商务环境下快递行业进行现状调研与分析能力。（4）能够具备电子商务快递服务的操作技能。（5）能够应用构建快递服务平台的信息技术。（6）能够从生产、质量、品牌及营销等方面对电子商务快递服务平台进行管理。（3）素质目标（1）树立以顾客为中心的服务理念。（2）具有语言表达准确流利、沟通亲切高效、团队协作的职业素养。（3）培养诚信品格、坚强意志，踏实肯干的工作作风与敢闯敢干的创新意识。2. 课程教学内容（含学时分配及进度安排）项目序号授课内容总学时学时分配教学方法理论实践1认知电子商务与快递服务66案例、启发2认知快递服务商业

3、模式22案例、启发3认知电子商务快递服务平台66案例、启发项目化4运营电子商务快递服务平台2020项目化5实践项目3838一体化 三、课程单元教学设计单元（项目）1：认知电子商务与快递服务学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时初识电子商务与快递服务了解电子商务相关理论；了解快递服务的相关内容；理解电子商务与快递服务的关系。通过对常用几家快递公司采用物流信息系统或物流信息技术情况的调研使学生对电子商务快递服务有基本的认知。1.快递公司采用物流信息系统或信息技术的调研；2.电子商务与快递服务的案例探讨。4识读电子商务与快递服务规范认知电子商务行业与快递行业的规范，对电子商务

4、环境下快递运营服务的规范有一定的了解。电子商务环境下快递服务的规范案例分析。电子商务环境下快递服务规范案例分析报告。2总学时6教学模式教学方法教学准备理实一体案例教学法、启发教学法多媒体课件相关理论知识相关实践知识重点内容1.了解电子商务相关理论；2.了解快递服务的相关内容；3.理解电子商务与快递服务的关系；4.理解电子商务环境下快递服务的规范。1.电子商务与快递服务的相关案例分析。1.电子商务与快递服务的特征。2.电子商务与快递服务的关系。单元（项目）2：认知快递服务商业模式学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时认知快递服务商业模式通过对快递服务商务商业模式的认知学习

5、，解析快递业使用的商务模式的能力。1.快递行业背景认知；2.快递服务商业模式解析。快递服务商业模式的调研报告。2总学时2教学模式教学方法教学准备理实一体案例教学法、启发教学法多媒体课件相关理论知识相关实践知识重点内容快递服务商业模式，分析快递服务商业模式快递服务商业模式的分析单元（项目）3：认知电子商务快递服务平台学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时认知构建快递服务平台的信息技术通过对物流信息技术的认知学习，对快递服务平台构建的信息技术进行分析。1.快递服务平台信息技术应用情况调研；2.快递服务平台信息技术应用的案例分析。快递服务平台信息技术应用情况的调研报告。4快递

6、服务平台的体系结构能根据企业运营的主要业务构建快递服务平台的体系结构。快递服务平台体系结构案例分析。快递服务平台体系结构案例分析报告。2总学时6教学模式教学方法教学准备案例教学法、启发教学法多媒体课件相关理论知识相关实践知识重点内容快递服务平台的结构以及构建快递服务平台过程中支撑的信息技术。能分析快递服务平台的功能模块，能对快递服务平台构建过程中支撑的信息技术进行分析 。 快递服务支撑信息技术；快递服务平台体系结构的主要功能模块。单元（项目）4：运营电子商务快递服务平台学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时生产运作管理能在电子商务环境下实施快递服务生产运作管理。一件包裹

7、的旅行。案例分析报告4质量管理能在电子商务环境下实施快递服务质量管理。申通快递企业服务质量调查。案例分析报告2品牌管理能利用电子商务平台对快递服务实施品牌管理。苏宁和宅急送合作案例分析。案例分析报告8营销管理能利用电子商务平台对快递服务进行营销推广。菜鸟裹裹案例分析。案例分析报告6总学时20教学模式教学方法教学准备理实一体案例教学法、启发教学法多媒体课件相关理论知识相关实践知识重点内容电子商务快递服务系统组成的要素；快递企业运营的模式分析；电子商务快递企业的部门及岗位职责；快递业务的运作流程；电子商务快递服务质量管理的定义及指标体系。能够描述电子商务快递企业的主要部门及岗位职责；熟练掌握快件的

8、首发及中转运输流程；能够利用所建立的电子商务快递服务质量指标体系评价现有的快递公司。电子商务快递企业的部门及岗位职责；快递业务的运作流程。实践项目：学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时1.1.1经营许可证的定义了解快递经营许可证的涵义讲解快递经营许可证的涵义快递经营许可证申报工作项目训练。10分钟1.1.2申请快递业务经营许可当具备的条件 知晓快递许可证申报应该具备的条件讲解快递经营许可证的申报条件快递经营许可证申报工作项目训练。15分钟1.1.3申报快递业务经营许可证的流程掌握申报的流程讲解快递经营许可证申报流程快递经营许可证申报工作项目训练。20分钟1.2.1快递

9、公司合作谈判技巧掌握谈判的技巧讲解商务谈判的技巧采用恰当的方式与快递企业进行合作项目训练。15分钟1.2.2快递公司合作谈判进行快递合作谈判模拟快递公司谈判采用恰当的方式与快递企业进行合作项目训练。15分钟1.3.1选址的原则能够知晓选址的原则讲解选址的原则为快递超市进行正确选址项目训练。10分钟1.3.2选址的影响因素知晓选址影响因素讲解选址的影响因素为快递超市进行正确选址项目训练。10分钟1.3.3选址的注意事项知晓选址应注意的事项讲解选址的注意事项为快递超市进行正确选址项目训练。10分钟1.3.4快递超市布局设计能够进行快递超市布局设计讲解仓库布局设计为快递超市进行布局设计与装修项目训练

10、。20分钟1.4.1了解组织的结构了解组织的结构讲解企业组织结构为快递超市完成纳新活动项目训练。10分钟1.4.2快递岗位职责能为快递超市纳新组织一场纳新活动为快递超市完成纳新活动项目训练。20分钟总学时6教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、快递单相关理论知识相关实践知识重点内容1.经营许可证定义2.经营许可证申请条件3.经营许可证申请流程4.商务谈判的技巧5.快递公司经营模式6.选址方法7.布局设计技巧8.企业组织架构9.快递企业规章制度学习1.申报快递经营许可证2.与各大快递公司协商洽谈的方案3.快递超市的选址方案4.快递超市的布局设

11、计方案5.快递超市的组织架构6.快递超市的规章制度编写1.申报快递经营许可证2.快递超市的选址方案3.快递超市的布局设计方案单元（项目）2：快递超市营销策划篇学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时2.1.1品牌和品牌维度知晓品牌和品牌维度对品牌和品牌维度进行讲解介绍校企合作快递品牌项目训练。15分钟2.1.2品牌差异化策略掌握品牌差异化策略对品牌差异化策略进行讲解介绍校企合作快递品牌项目训练。15分钟2.1.3快递行业的品牌差异化策略知晓快递行业品牌差异化策略对快递行业各品牌进行差异化策略对比介绍校企合作快递品牌项目训练。20分钟2.2.1快递企业分类知晓快递企业分类分

12、析快递企业的经营策略介绍校企合作快递品牌项目训练。15分钟2.2.2影响定价的因素掌握影响定价的因素讲解影响定价的因素对校企合作快递进行产品定价项目训练。15分钟2.2.3顺丰的定价策略知晓顺丰的定价策略讲解顺丰的定价策略对校企合作快递进行产品定价项目训练。10分钟2.3.1物流快递促销的概念及目标知晓快递促销的概念目标对快递促销方法进行讲解针对校园市场进行快递促销活动。15分钟2.3.2圆通快递促销政策学会圆通快递促销政策并能举一反三对圆通快递促销政策进行讲解针对校园市场进行快递促销活动。15分钟2.4.1物流分销渠道知晓物流分销渠道有那些对物流分销渠道进行讲解撰写快递超市渠道策略方案。15

13、分钟2.4.2分销渠道的管理能够对分销渠道进行管理对分销渠道管理进行讲解撰写快递超市渠道策略方案。15分钟总学时6教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、快递单相关理论知识相关实践知识重点内容1.品牌2.品牌定位3.品牌差异化策略4.快递企业分类2.影响定价的因素5.定价策略6.快递促销的概念7.快递促销组合的概念8.快递企业促销方法9.典型的营销渠道策略1.校园快递行业品牌差异化对比2. 校园快递服务费定价策略3.校园快递促销活动4.校园快递线上线下渠道运行策略1.校园快递服务费定价策略2.校园快递促销活动3.校园快递线上线下渠道运行策略单

14、元（项目）3：快递超市收派件流程篇学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递超市派件标准流程1.派件准备派件准备活动介绍快递派件业务项目训练。15分钟2.快件交接快件交接活动介绍快递派件业务项目训练。10分钟3.快件分拣快件分拣活动介绍快递派件业务项目训练。10分钟4.快件配送快件配送活动介绍快递派件业务项目训练。15分钟5.现场操作派件现场操作介绍快递派件业务项目训练。20分钟快递超市收件标准流程1.收件准备收件活动介绍快递揽收业务项目训练。15分钟2.接受信息收件信息接收介绍快递揽收业务项目训练。10分钟3.收件交接收件交接业务介绍快递揽收业务项目训练。15分钟4.

15、现场操作收件现场作业介绍快递揽收业务项目训练。20分钟异常件的处理1. 派件破损快件处理办法收派件中破损快件的处理介绍异常件处理业务项目训练。15分钟2. 收件地址不详的处理方法收派件中收件地址不详的处理介绍异常件处理业务项目训练。15分钟3. 地址错误的处理办法收派件中地址错误的处理介绍异常件处理业务项目训练。15分钟4. 客户拒付、拒收的处理方法收派件中客户拒付、拒收的处理介绍异常件处理业务项目训练。15分钟5. 派错件的处理办法收派件中派错件的处理介绍异常件处理业务项目训练。15分钟总学时12教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、快递

16、单相关理论知识相关实践知识重点内容1.快件交接的内容2.派件现场操作3.取件现场操作进行快递派件业务进行快递取件业务派件业务流程取件业务流程单元（项目）4：微信电商快递平台设计篇学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递平台构建功能分析分析快递平台构建功能分析快递电商平台设计的理念介绍电商平台框架设计项目训练。15分钟基于微信公众号设计校园快递电商平台利用微信公众号设计电商快递平台设计校园快递超市公众号介绍电商平台子菜单设计项目训练。15分钟微信公众号推广技巧推广技巧维信公众号推广技巧分析介绍推广方案设计项目训练。15分钟总学时6教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结

17、合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、快递单相关理论知识相关实践知识重点内容微信公众号的使用教程1.按照使用教程进行校园快递超市电商快递平台的设计2.将设计好的快递电商平台进行推广并投放使用快递超市电商快递平台的主菜单和子菜单的设计单元（项目）5：电商快递软硬件操作篇学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时如何登陆行者系统学习圆通行者软件的正确使用对圆通行者软件进行操作对行者软件操作进行整体认知项目训练。10分钟有效订单收件掌握有效订单收件软件操作讲解如何进行有效订单收件及学生规范操作软件模块对有效订单收件软件进行规范操作项目训练。15分钟无单正常收件掌握无

18、单正常收件软件操作讲解如何进行无单正常收件及学生规范操作软件模块对无单正常收件软件进行规范操作项目训练。15分钟批量取件掌握批量取件软件操作讲解如何进行批量取件软件及学生规范操作软件模块对握批量取件软件进行规范操作项目训练。15分钟无单异常收件掌握无单异常收件软件操作讲解如何进行无单异常收件软件操作及学生规范操作软件模块对无单异常收件软件进行规范操作项目训练。15分钟作废和换单掌握作废和换单软件操作讲解如何进行作废和换单软件操作及学生规范操作软件模块对作废和换单软件进行规范操作项目训练。15分钟查看文件掌握查看文件的软件操作讲解如何进行查看文件的软件操作及学生规范操作软件模块掌握查看文件的软件

19、进行规范操作项目训练。15分钟派件签收扫描掌握派件签收扫描软件操作讲解派件签收扫描软件操作及学生规范操作软件模块对派件签收扫描软件进行规范操作项目训练。15分钟补录签收人掌握补录签收人的软件操作讲解补录签收人的软件操作及学生规范操作软件模块对补录签收人的软件进行规范操作项目训练。15分钟派件批量签收掌握派件批量签收的软件操作讲解如何进行派件批量签收的软件操作及学生规范操作软件模块对派件批量签收的软件进行规范操作项目训练。15分钟派件删除签收作业掌握派件删除签收作业的软件操作讲解如何进行派件删除签收作业的软件操作及学生规范操作软件模块对派件删除签收作业的软件进行规范操作项目训练。15分钟派件信息

20、查询掌握派件信息查询的软件操作讲解如何进行派件信息查询的软件操作及学生规范操作软件模块对派件信息查询的软件进行规范操作项目训练。15分钟线上订单数据处理流程掌握线上订单数据处理流程的软件操作讲解如何进行线上订单数据处理流程的软件操作及学生规范操作软件模块对线上订单数据处理流程的软件进行规范操作项目训练。15分钟线下订单数据处理流程掌握线下订单数据处理流程的软件操作讲解如何进行线下订单数据处理流程的软件操作及学生规范操作软件模块对线下订单数据处理流程的软件进行规范操作项目训练。15分钟总学时4教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、软件、手机相

21、关理论知识相关实践知识重点内容1.各大软件功能介绍2.各大软件使用规范熟练运用各大快递公司快递软件进行快递取派业务圆通行者的使用智能快递柜的使用单元（项目）6：快递超市客户服务篇学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时客服人员基本素质客户人员的基本素质在校园快递超市中进行客户服务活动介绍正确进行客户维护活动项目训练。15分钟客服人员岗位职责从前台、在线、后台、升级投诉四个方面知晓客户人员岗位职责在校园快递超市中进行客户服务活动介绍正确进行客户维护活动项目训练。15分钟电话下单业务电话下单业务处理在校园快递超市中进行下单业务模拟操作介绍正确进行下单业务处理项目训练。15分钟

22、快件查询快件查询流程各种查询问题处理在校园快递超市中进行快件查询业务操作介绍正确进行快件查询业务项目训练。15分钟赔偿标准赔偿标准在校园快递超市中进行异常件赔偿模拟操作介绍正确进行客户异常件的赔偿项目训练。15分钟客户开发客户开发在校园快递超市中进行客户开发活动介绍在校园内开发新客户的项目训练。15分钟客户维护客户维护在校园快递超市中进行客户维护活动介绍正确进行客户维护业务项目训练。15分钟总学时4教学模式教学方法教学准备理实一体，工学结合演示法、现场教学法、自主学习教案、教具、打包耗材、快递单相关理论知识相关实践知识重点内容1.各大快递公司查件方法2.异常件的处理方法1.进行日常件的查询收取

23、借件操作2.进行异常件的处理业务异常件的处理四、考核设计电子商务与快递服务在人才需求调查中被电商快递企业认为是快递运营管理类岗位在当前电子商务环境下应当培养的职业能力。因此，我们非常重视理论与实践的结合，选取能够具有涵盖各项知识点，有代表性的案例为贯穿项目，从体现快递运营管理专业的专业特色，并在考核方式上采用多种形式的过程性考核。电子商务与快递服务的考核方式进行了调整，考核范围开放，课上课下结合，理论实践结合；考核方式开放，小组项目考核、案例分析讨论情况、调研报告书质量等表现相结合；考核主体开放，学生自我评价、相互评价与教师评价相结合。1.考核原则（1）注重学生的学习过程的考核，综合考核平时出

24、勤率、课堂提问、个人及小组作业以及课程项目的参与度和完成情况。（2）考核中体现对学生素质的培养，注重学生的合作意识、沟通能力、应用技巧等评价指标。2.考核方式及相关内容（1）形成性过程考核过程考核内容包括：平时出勤率。课堂提问及讨论发言情况。书面作业（项目方案、案例分析等）。小组课程项目考核内容的完成情况。（2）终结性考核考试形式采用闭卷考试。3.成绩评定单元及标准电子商务与快递服务评分考核表形成性过程考核课堂表现（5%）教师100%作业完成情况（15%）自评20%互评20%教师60%小组项目完成情况（20%）互评30%教师70%终结性考核（60%）笔 试（1） 书面作业报告（15%）每次作业以15分为总评分，汇总后取平均分，记作作业成绩。说明合理，条理规范，理论实际结合，自己的见解。 优（13-15分）说明基本合理，条理基本规范，能够结合实际分析。 良（11-13分）说明牵强，有一定条理，结合实际有所分析。 中（9-11分）说明脱离要求，缺乏条理，没有结合实际分析。差（0-9分）（2） 小组项目完成（20%）项目完成总分为20分。小组分工明确，业绩突出，报告和分析清楚合理。 优（13-15分）小组分工基本明确，有业绩，报告和分析基本清楚。 良（11-13分）小组有分工，任务有落实，报告分析合理及时上交。 中（9-11分）小组分工不佳，任务没有落实，报告和分析报告缺少。差（0