客户退货处理流程

1、创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日客户退货处理流程之巴公井开创作、创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日二、 制定目的：为了规范客户退货管理流程， 明确退货责任和损失金额，确 保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。三、适用范围：客户退回的所有成品，包含呆滞、不良、报废、计划更改的 成品。三、职责分工：1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装 防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的 退货，到客户现场确认，回复整改陈述，负责本流程的监督实 施。2、各责任分厂负责介入客户退货现场评审和责

2、任认定，对留 用或可返修产品由分厂领出后进行检查、 返修、 包装和重新入 库。3、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用 明细。四、责任原因区分：A、 分厂原因： 纯手工作业造成产品外观、 外形结构、 尺寸、性能和混装等分歧格导致的退货；B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品分歧格导创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日致的退货；C、技术原因：图纸设计分解或变动错误、变动不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计分歧理等造成的退货；D 推销原因：原资料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；E. 、生产原因：计划下达错误、装卸及运输

3、变形或损坏（包含产品退货时的防护不当），计划变动、下达的订单计划未履行 或未完全履行、产品使用损坏、产品改型等造成的退货。F、特例：由客户临时变动工艺、技术资料，临时取消订单等 造成的退货。五、流程说明：一） 、退货原因确认：无论是何种原因的退货， 品质部需对退货原因进行确认， 对 于批量性的或有争议的退货，品质部需前往客户处确认、商谈。 经确认需退货的产品在退货前， 需确认退货产品分类标识， 分歧 格原因，数量等。二） 、现场返工、返修：经与客户协商可以现场返工、 返修的产品， 由品质部知会生 产部，生产部以工作联系单的形式通知分厂，安插相关人员到客 户处创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作

4、时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日进行返修处理，无须退回公司。三） 、退货整理、装运：1、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品需按原样进行包装、防护。2、 有质量问题的需退回的成品需进行整理分类、 清点数量、做好标识。3、 确认退货后， 由客户通知品质部， 安插人员装运退货， 退 货时必须由客户开具明确的退货品质鉴定陈述， 注明客户、 产品 名称、规格型号、数量和退货原因等。填好的退货通知单需由运 输人签字确认，运输驾驶员负责退回产品的数量及防护的完整 性。四）、退货登记、建帐：货物退回后，由品质部填写品质异常陈述，在品质异 常陈述上注明退货发生的运输费用，以便后期统计落实。然后 把退货产品放入退货

5、评审区。五）、组织评审：由工厂品质部检验员首先核查退回不良品是否标识清楚， 然 后进行确认工作，负责对退货产品进行原因分析和责任认定，确 认完毕后在品质异常陈述上注明现象描述，原因分析，报品 质部主管审核确认，签署意见（合格留用、返工留用、报废）。若批量性的或原因复杂检验员无法认定 的，由工厂品质部主管或技术工程师到现场确认。六）、返工处理：创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日留用产品由分厂领出后进行检查、返修，技术部协助生产部 负责制定退货产品返工方案及费用明细。返工后通知工厂品质部 检验员检验，合格后由分厂重新入成品库，成品库进行验收登记 入帐。在返工期间，生产

6、车间制定返工返修细节，品质部加以指 导协助，并全程监督跟进返工返修过程，如有未完全改善时，可 以要求停止返工返修过程，直到改善为止。七）、报废处理：对确认报废的产品由生产部填写报废处理单交于仓库,由检验员明确责任部分及费用出处， 报品质管理部主管审核确 认。 仓储部根据 报废处理单将报废产品的型号、数量清点清 楚，确认无误后在报废处理单上签收。八）、损失核算与统计：根据评审的结果（报废、返修）和责任界定，工厂品质部负 责核算各相关责任部分应承担的报废损失和返工费用，月底汇 总。九）、分析改善：技术部、 品质部协助生产部对退货原因进行分析， 制定具体 改善措施， 在 品质异常陈述上填写纠正及预防

7、措施，降低产 品退货率。收集整改资料，存档存案。十）、来料原因：对于由原资料来料不良造成的客户退货， 仓储部分因清点仓 库此类原资料库存，报工厂品质部对库存原资料做进一步检验， 确认是否存在客户退货的质量隐患。推销部分应知会原资料供应 厂商，要求原资料供应厂商做出整改方案，偏重新提供样本。品 质部会同技术部负责对原资料供应厂商重新送过来的样本进行确创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日认有无类似质量事故隐患。六、相关附表：品质异常陈述报废处理单成都昆泰实业有限公司品质异常状况陈述年 月 日填报部分：填表人：受文部分品质部技术部财务部仓库生产部客户部 一分厂装饰二分厂TPRPU总经办主题：客户：型号：数量：现象描述：不良现象描述创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日创作时间：贰零贰壹年柒月贰叁拾日原因评审：通过工艺，技术资料，参数，操纵等对造成这一不良现象进行分析处理意见：对不良现象具体的返工返修要求，步调和由谁来返修责任归属：责任划定改善效果：原因分析和处理意见的实施效果，存档备份，留作以后参考报废申请单申请/部分：申请人：申请时间：