旅游管理毕业实习报告

1、旅游管理毕业实习报告旅游管理毕业实习报告1 一、序言 对于每一位高校生来言，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的熬炼机会。在校内中学到的大部分是书面上的学问，而毕业实习正好就给了我们一个在投身.工作之前把理论学问与实际设计联系起来的机会，毕业实习作为学校为我们支配的在校期间最终一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际导游操作，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个旅行社的整个运作过程，还有大量实际业务推广方面的学问，以及我们还非常缺乏的实际阅历都包含在每次带团过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学

2、的内容来完善我们的高校生活，仔细完成好这次实习，为不久以后的工作打下坚实的基础。毕业实习虽然是只有有短短的几月，但无论是对我的今后的工作还是人生，都带来了很大的关心。 二、实习单位介绍 xxxxxxx旅行社位于（详细的公司位置），是经福建省旅游局批准的（多少级别）旅行社，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，是一个布满蓬勃朝气的集体。该公司可以为游客供应旅游观完、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。不仅管理规范，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，而且还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为游客供应强有力的质量保证

3、。公司秉承“真心、专心、细心、热心、耐烦”的“五心”服务宗旨，为游客供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满意顾客的需求。公司的抱负就是为顾客制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是xx文章以福建莆田九华旅行社为例）旅行社的企业理念。公司将以专心至深、用情至真的优质服务为顾客带来美妙而舒适的享受！ 三、实习时间：20xx年x月x日20xx年x月xx 四、实习地点：福建省莆田市 五、实习内容和过程 1、接待实习内容 这次实习我特别荣幸在莆田九华旅行社绽开我的实习工作。由于我的业务技能不是特别娴熟，我的单位指导老师，先帮我们每个人量身定制了一套实习方案，并支配我们的岗位

4、。首先实习的是负责前台接待和询问的工作，客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。 2、办公室文秘类工作 作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，如取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我觉得连小事都不能做好的人，就别提做什

5、么大事，实习期中各项工作中我都接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里对此也总结了一些阅历这些工作阅历对我毕业后真正踏进.工作将有着更大的影响和关心。 3、跟团实习 虽然我们或许在实习前有兼职带过团，但是也可能存在这样或者那样的问题，所以，公司打算在我们带团前都跟随老导游到景点，采点的同时，也学习一些导游实际带团技能，以让我们自己发觉在这方面我们自己的不足并改进，为将来的带团活动奠定实践基础。 4、导游词背诵 作为一名合格的导游，讲解生动活泼必需，语言清楚精准，拥有广博文化学问面应当做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对游

6、客提出的各种各样问题。而这些就需要平常的积累，公司组织定期的导游词背诵和导游词讲解培训，此外还邀请一些资深的导游给我们做相关方面的培训，让我们更深化了解到导游这门艺术性职业的魅力。 5、产品线路支配实习 开头，对线路的支配工作，单位指导老师并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭，所以旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手，对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想

7、巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。虽然通过一段时间的学习，但是我的水平，还是不能够独立完后一条旅游线路的设计，还需要前辈的帮忙。 六、实习心得体会与收获 （一）实习心得体会 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主

8、要表现在思维方式，表达力量，办事效率，应变力量等方面的别出心裁。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细”了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！学问这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平常要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能镇定自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。 导游也是门艺术。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书

9、法，绘画等更好，对导游工作将大有关心。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正由于导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的看法去对待它，讨论它。现在我们高校都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随任凭便就可以学的来，像如何支配路途、食宿、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 在实习期间使我真正体会到做一个导游的艰辛，脑力于体力同时并用，需要的是一个全面进展，无所不知的全才。明白了要想做好一名优秀的导游，不是一天两天就能做到

10、的，这需要长期的阅历和不断的积累生活和科学学问。 旅行社是为人们旅行供应服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者供应食、住、行、游、购、娱的六方面服务。但是不管旅行社服务做的再好，也会收到旅游资源环境的好坏而挺直影响旅行社的经营。尤其是生态旅游地，主要的收入障碍，首先是经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，掌握游人数量又使经济收益受限。其次是经济水平和产业结构的向限，即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游挺直收入，而生态旅游

11、地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。最终则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应力量不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体掌握。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般。 （二）实习收获 1、学会为人处事的原则 刚出学校走出的我，身上有着浓浓的同学气息，在景区工作了一段时间后，发觉自己在为人处事方面得到不少进步，记的

12、刚到公司，公司让我们自己成立一个队，但经过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面照旧保存这同学气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家经过一段时间后，发觉自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，肯定学会倾听，由于只有你认真的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都笑可以促使两者挺直的关系！喜爱得到别人的赞美。最终，学会微笑，做为服务行业的人员肯定要知道微笑的重要性，微笑可以促进两者挺直关系。 2、用眼睛说话 在人与人的沟通当中，肯定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第

13、一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在.中长期的积累所得。眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很简单一览无遗的传达出一个人的内心世界。虽然眼睛本身的组织并没有表情，但经由眼睛四周的结构，包括眼皮、眉毛的位置和皱纹，也都可以无声的表达自我的心情。 3、学会感恩 人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的哺育之恩，等到上学，有老师的训练之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、关心之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照看之恩；大而言之，作为单个的.成员，我们都生活在一个多层次的.大环境之中，都首先从这个大环境里获得了肯定的生存条件和进展机会，也就是说

14、，.这个大环境是有恩于我们每个人的，每个人的胜利都离不开团体，离不开四周的环境，离不开自己的国家，所以我们要感谢这个.，为国家做出自己应有的贡献！ 旅游管理毕业实习报告2 一、实习目的 了解和熟悉服务行业的基本状况，把握从事服务工作所需的一些详细操作技能。把握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的协作与帮助。培育自己的职业精神和职业素养以及对工作的.和责任心。为今后的职业打下肯定的基础。 二、实习时间 20xx年7月5号20xx年1月5号 三、实习岗位 用餐区服务 四、实习过程和内容 首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。通过培训我们

15、懂得了1的历史与将来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是挺直去部门报到。 主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供应服务员。之后由于一些缘由我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的准时供应。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开头每天都是一种躲避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是担当酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要

16、就是为客人倒上咖啡或者茶和关心客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的爱好与.跟重复的次数成反比。 五、实习经受与收获 我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的缘由，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有.。酒店豪华的硬件设施以及大量.上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会肯定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发觉繁琐的课程、生硬的理论、毫无.的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了.，对于将来布满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本

17、上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过高校的四年求同学涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和懊悔自己将一无全部。每天都想着，我从明天开头肯定好好学习，每天布满着活力去过好每一天。然而到了明天发觉自己很绝望，每天都在想自己为什么转变不了这种状态。现在想来缘由就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来转变，不信任自己通过努力就会比别人优秀。 旅游管理毕业实习报告3 实习时间：年月日至年月日。 实习地点：国际酒店。 实习目的：将专业与3接轨，逐步熟悉、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是熬炼自己独立生活的力量，从一个实实在在的同学向一个.人的过渡。逐步的了解.，

18、熟悉.，从而迈入.。 实习酒店：国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建筑的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲消遣等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花

19、园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二非常钟车程。酒店特邀.知名酒店设计公司专业设计，注意人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广阔消费者打造一个高档的商务接待场所。 实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开头(后改到九点)，每天早晨都要开早会，由主管交代一些留意事项和支配工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作;最终，假如有脏房的话

20、就把工作车推出来开头清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，假如有客人来开门，我们就会微笑着说;“先生(小姐)，您好!请问现在便利为您清洁房间吗?”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面对客人说道：“先生(小姐)您的房间清洁好了，祝您居停开心!再见!”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开头收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。安排的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖洁净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

21、中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾绽开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三非常就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些留意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。 实习体会：

22、作为一名同学，我们都没有真正的踏入.，也没有真正的亲身去体验.生活，所以关于.的好与坏都是道听途说。其实.也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型.”，上至总监，下至一般服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有由于我们是同学，单纯，就对我们恶语相向、到处犯难。相反，看到我们不会的地方总是很耐烦的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，假如他们做完了还会来关心我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们敬重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是伴侣，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他

23、福利我们都是公平的，如奖金、过节费等。 经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思索。之间的心理改变也经受了几次成长，懂得了许多。酒店之所以可以称“小型的.”是由于它排列万象，陈设事态百千，之所以有一般员工和上层管理者是由于存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来.现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次完临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品

24、牌和形象。在豪生酒店我我们看到酒店领导非常重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必需经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。在这里，我们学会了什么是责任;在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实;在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平担心和浮躁。 实习总结： 1、打铁还得自身本领硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，学问的深度、广度等各方面的综合术能也是必不行少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，或许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是

25、恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理经常关注的对象，发觉他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，由于别人有预备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必需学好各方面的专业技能。虽然机遇也不行缺少，但机遇从来都是为有预备的人留的。 2、社交是一项不行缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的熟悉到，以后的工作中，人脉关系是特别重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有力量还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的确定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。 3、要有警惕感和责任心。在日常工作中

26、，我们做服务员的有义务爱护客人的人身财产平安，对不能确认身份的客人，我们不能任凭给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。 4、每一位胜利人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参与工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理常常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。 最终，特别感谢国际酒店给我的这次实习机会，信任在以后的学习工作中我会更加努力。 旅游管理毕业实习报告4 前言：依据我院旅游管理专业的教学方案，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实

27、习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅游行业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年年6月30日20xx年年7月25日 (二)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。 (三)实习目的：主要是培育我们的 自学和动手力量、理解力量以及

28、思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 (四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年,隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团,是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币,质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中心直属的国际旅行社,也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容 (一)接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都挺直到各部

29、门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们

30、部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 (二)产品线路支配实习 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了

31、。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。1、

32、担当全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务;耐烦解答旅游者提出的问题;反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是;仔细做好旅游者在本站的接送服务;严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;热忱做好导游讲解工作，主动向

33、旅游者介绍和传播中国文化;妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感受颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅

34、游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购买决策。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的改变，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来

35、越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于.和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，挺直影响到旅游者的购买选择。 四、实习思索 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段

36、我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机 构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、

37、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风完，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三

38、五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。从XX年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅

39、游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 (七)旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年

40、来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了规范了导游行为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。 五、致谢 同学单纯从书本上学习到的东西是有限的，同学脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照看，虽然在有些事情上我处理的不对，

41、给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐烦教育我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢关心我成长的你们，感谢! 旅游管理专业毕业实习报告(二) 一、实习基本状况 1.实习时间20xx年7月6日20xx年7月12日 2.实习目的： 通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状;学会运用所学学问观看

42、、熟悉、分析这些旅游企业的现状;学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。 二、实习支配： 7月6日早从十堰乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆;7月7日10点到达榆林，休息。下午巡游红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚巡游市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22;39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往.寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月1

43、1日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，巡游市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回十堰。 三、旅游熟悉实习工作内容： 对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，熟悉到了很多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰难的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行讨论与感悟。从而达到进一步学会分析旅

44、游者的决策行为，空间行为。 而身为“行”组中的一员，我们收获了很多。 “行”是旅游活动过程中的链条;是旅游规划的重要方面;是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游线路的支配)是亲密相关的。 为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点： 1、在旅游中，交通始终是影响游客满足度的重要因素。 (1)由于人们越来越重视时间，因此出门盼望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。 我们实习是实行“逐步北上”的策略，因此实行乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具用法方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般状况下已很少有人会选择

45、轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客也有削减的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车八两半斤，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的进展趋势。 (2)与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开头影响到对交通工具的选择。 因此，长线游客情愿乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间来回的交通工具采纳的亦是公汽或是出租。要使得班级(也可称为团队)能够集体活动，那么选择舒适的出租明显不算是一个最好的方法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老

46、师的工作支配和同学的临时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客舒适度之间的冲突。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。 (3)价格。价格问题对交通工具的选择唯恐还是至关重要的。 可以看到不少游客选择乘火车仅仅是由于其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客人次的飞速上升。究竟是否经济还是大多数人必需考虑和面对的问题。比如我们都是同学，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发觉，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。 那么，其实游客选择交通工具依靠的是他们的内心需求。游客需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完善得结合是不太现

47、实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客不肯定适应。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路途时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客组团旅游，会使游客们在选择交通工具上保持相对的全都。 (4)如何找到交通与旅游的契合点也将挺直对游客产生影响。 这一点特别重要，比如我们在实习过程中，榆林东胜这段路我们实行的交通工具是“汽车”。沿途的风景很美妙，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客的心理上注入了一股新奇感，再加上沿途的风景，游客就不简单在车上感到

48、时间过得很慢和产生疲乏之感，会给到达目的地下车后的巡游进程添加新的活力。 一方面这也属于巡游参观的一种很好的方式，另一方面满意了游客需求。 这方面，水路方面应当可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而改善的巡游方式会给旅游业带来更过力气。 看来在新形势如何瞄准游客的需求是胜利的关键。而交通始终是关系着游客的需求并且影响游客满足度的重要因素。为不同类型，身份的游客选择不同的交通工具是敬重游客自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。 2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。 (1)、设计者应依据不同

49、的游客需求设计出各具特色的线路。 比如不少商人洽谈生意之余也需要处处旅行,他们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆忙;而针对退休老年人的旅游线路就应当轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。 旅游线路的设计关键是适应市场需求，详细而言，它必需最大限度地满意旅游者的需求，如成本最小，日程最便利等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来便利，提高旅游者的满足度和出游主动性，进而促进旅游地的可持续进展。 (2)、旅游线路的设计应遵循“按部就班”原则。 为适应旅游市场需求，应尽量依托原有的交通线路，依据旅游业进展现有的基础和旅游资源的丰度、特色度、组合度及区位

50、条件等，有区分地、有重点地确定线路按部就班，梯次开发，适应旅游可持续进展的需要。 比如我们在安康江边参观时了解到这里也是才被开发出来，建成后将会给安康旅游业带来不小的效益;在旬阳，车站特别简陋，很难与其他城市火车站相比较。而既然在旬阳设定有站点，说明这里是一个交通岔口，假如能挖掘开发旬阳所在地及其周边地区的旅游潜在资源，假如能使一片废墟变成旅游胜地，带来可观的效益，从而达到更好建设旬阳的目的，那么这便是旅游线路设计，旅游开发的提升。 (3)旅游行程是旅游线路的详细体现，完善的旅游行程使旅游线路名副其实。 这次的实习中，行程支配紧凑，绝无怠慢拖欠等现象，使我们体会到作为一个游客，他需要的是在旅游

51、中感到改善和目不暇接但又不存在走马观花。一天换一座城市的快速行程支配不免产生两种声音，“这样使游客快速投入到下一个目的地，紧致改善”、“这样反而让游客感到什么都没参观过” 所以我认为，在行程支配中应当做到有条不紊，详略得当。哪个城市，景点具有突出的主体与特色，它就值得我们逗留。所谓品牌洪亮、特色突出，在很大程度上体现的就是主题，这样的地方，城市足以让游客流连忘返。而不太具有鲜亮旅游特色的景点则不需要花费时间。这样一详一略，略反衬详，进而增大旅游地的被感知机会，大大提高旅游地的重游率。 (4)假如将“行”放小到单纯的在旅游路途中，在火车上，飞机上等等交通工具，导游人员则是缓解游客疲惫，放松游客心

52、情的方向盘。 针对不同类型游客进行不同的活动，谜语，魔术，等，处理好游客因旅游出现的兴奋，疲乏，烦躁等心情。但同时要找到合适的时段，当游客普遍疲乏需要休息的时候，导游人员则最好不去打搅。这次实习在火车途中，老师带领我们参加一些嬉戏等，这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠。 现在，旅游越来越成为消费时尚，旅游市场进展日新月异，通过这次实习，我学会了把实习的过程当成一个旅游产品(旅游线路)，体验这个产品存在的问题，并对其进行分析。 这次实习方案有效的实行离不开学校的大力支持和指导老师的专心良苦。在这里我和组员表示诚心的感谢。 旅游者外出旅游大多是为了巡游名山大川、名胜古迹，轻松、消遣、增长见识是

53、他们的主要需求。准时把握旅游市场动态，注意新产品、新线路的开发，并依据市场状况准时推出新的有特色的旅游线路。同时针对不同类型游客选择合适的旅游交通工具。是旅游业蓬勃进展的重要动力。我想，随着.的进展和旅游界对旅游业进展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景。 旅游管理毕业实习报告5 一.实习基本状况 1.实习时间 20xx年4月28日到20xx年6月1日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入.，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也 提高自己独立分析问题，解决问题的力量，以及自己的组织力量，使自己的整体素养得到提升。 二.实习单位概况(千岛湖xx旅行社) XX县千岛湖xx旅行社，是由

54、XX县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批阅历丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2021年度被省消协评为旅游者满足单位，授予铜牌。 千岛湖xx旅行社，受县总工会托付，详细承办劳动模范、先进生产(工作)者和广阔干部职工疗疗养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖疗养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观完团队的业务。 旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务.”的宗旨，以优质树声誉，以优质求进展，坚持从客户需要的立场

55、动身，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满意广阔客户的要求。 三、主要实习内容 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到开心的气氛，如何在带领客人巡游的过程中将千岛湖漂亮的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务力量，积累带团阅历，学习带团的技巧与语言表达的方式。 春节过后，我的实习也将开头了。最终到了实习的时

56、候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急迫地期盼着这一天的到来。由于大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情。综合自己的总体方案，我打算联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。在实习刚开头的时候他就给了我许多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际状况他们所做的工作流程和书上讲的是全都的吗?实际中的旅游团究竟是怎样运作的呢? 四 实习成果： 由于旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清晰。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必需上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是熟悉的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是特别重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的连续合作。因此外联的工作特别忙。计调的工作原则上说是为了旅游团支配相关事宜的工作，比如支配导游、住宿饭店、火车