公共《网络端口来电接听—四大模块10必做》（链家地产）ppt课件

1、课程研发部网络端口来电接听四大模块10必做 .讲师引见 请讲师在此填写个人简介姓 名个人简介将右图改换为讲师本人职业照2.u课程内容n来电接听四大模块回想n来电接听过程暗访分享n来电接听后短信跟进3.n端口来电重要性-四大模块来电接听四大模块礼貌开场解答房源问题问需求挖需求推房源讲房源约看核对联络方式多次引见本人要二次要邮箱4.n端口来电接听四大模块n来电接听过程暗访分享n来电接听后短信跟进课程内容5.第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房解答客户咨询：他好，我在网上看到有一套XX小区，X平米，X万的房子，如今那个房子还在吗？错误接听1：是X那套吗？ 那房子还在/

2、卖了无话可说错误接听2：稍等，我帮他看一下，那房子好似是错误接听3：问客户房源编号错误缘由在于：1、没有与客户自动交谈，客户问一句便回答一句2、面对客户咨询的房源信息不熟习，专业知识不够n问题咨询环节-暗访错误接听案例6.n问题咨询环节-暗访优秀接听案例第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房解答客户咨询：他好，我在网上看到有一套XX小区，X平米，X万的房子，如今那个房子还在吗？优秀接听1：您好，您指的是XX小区的X居室，面积是X的那套房子吧，这套房子还在呢,是X层的X优秀接听2：您好，您指的是XX小区，面积是X的那套房子吧，这套房子曾经出卖了。但是同小区还有其他房

3、源在售，不同的是优秀之处在于：1、对房源足够熟习，客户提及房源某些要素，能迅速反响是哪套房源2、客户咨询的房源发生变动时，能自动引见其他房源7.n问题咨询环节要点第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房不论是在带看、签合同，还是特别焦躁的时候，有陌生进来，就默以为是客户，立刻礼貌热情的预备开场接听假设客户有冷场的情况，可以引见业主情况、带看情况，让说话继续下去一、礼貌开场接声音热情、礼貌：“您好讯问姓名“请问您怎样称谓二、解答房源信息客户提及房源2-3个点后，能否能立刻知道是哪套房源不能立刻回答，可以问,我这样的房源共发布了x套,您问的是哪套?客户再说一个点，可以反

4、响出是哪套房源8.n发掘需求环节-暗访错误接听案例第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房发掘需求：我想详细了解一下XX小区，X平米，X万的这个房子。错误接听1：这个房子昨天曾经卖了/如今业主不思索卖了错误接听2：当咨询完问题之后，出现冷场时，经纪人无话可说错误缘由在于：1、一旦房源信息发生变动，经纪人不自动讯问和发掘客户需求2、回答完客户咨询的问题或者遇到咨询型的客户时，经纪人不会自动与客户沟通9.n发掘需求环节-暗访优秀接听案例发掘需求：我想详细了解一下XX小区，X平米，X万的这个房子。优秀接听1：您之前看过这个小区的房子吗？就是想买这个小区的房子吧！优秀接听2

5、：您是想买个X居室吗？优秀之处在于：1、自动与客户沟通，发掘其购房需求2、倾听客户需求，多与客户互动第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房10.n发掘需求要点第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房三、问需求自动问客户需求，例如：您是初次购房还是改善住房？您想买个几居的房子？您的预算大约是多少？您是北京市户口吗?您是全款还是贷款？您是想买这个小区的房子吗?您是想买个三居吗?四、挖需求继续深挖客户潜在需求针对客户对于本人或者家庭的描画，有针对性的引见例如：客户说家里有孩子，能否针对孩子要上学的问题，重点引见周边配套的学校？11.n房源匹配

6、环节-暗访错误接听案例房源匹配：买房后主要是想接爸妈过来照看孩子，我们平常上班特别忙。错误接听1：如今有一套特别廉价的房子，2居室，60平，南北通透，6层，总共6层的房子，目前是学区房总价最低的一套错误接听1：如今这个小区有5套在售的速销房源，都是业主跟我们公司签署的独家房源错误缘由在于：1、不听客户需求，只引荐本人了解的房子或者区域正在引荐的房子2、盲目给客户引见房源，一次性给客户引见太多房源信息第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房12.n房源匹配环节-暗访正确接听案例房源匹配：买房后主要是想接爸妈过来照看孩子，我们平常上班特别忙。正确接听1：这套房子南北通透

7、，两卧朝南，格局非常方正。楼层在3层，小区南面步行非常钟就是XX市场，非常方便。正确接听2：我与这套房子的业主关系处得很好，他曾经将钥匙交由我们保管，您随时过来看房都可以。优秀之处在于：1、根据客户知需求不断用一些房源去匹配,找到中心需求,匹配最适宜房源2、展现对业主维护的优势第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房13.五、推房源房源如不太符合客户需求，重新引荐2套其他房，不要就以为终了了六、讲房源引荐的房源或户型有哪些优势？或者哪些点能满足客户的需求例如：经过交谈了解到客户是焦急结婚，能否引荐刚装修的或者装修特别好的房源。n房源匹配要点第一阶段解答客户咨询第二阶

8、段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房14.n约定看房环节-暗访错误接听案例约定看房：行，他说的这些情况我知道了，我和家人商量商量。错误接听1：那好，有什么问题您再联络我，您什么时候方便过来看房？错误缘由在于：没有跟客户明确看房时间。不能等客户定时间，由于客户一定会先安排本人其他的事情。第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房15.n约定看房环节-暗访优秀接听案例约定看房：行，他说的这些情况我知道了，我和家人商量商量。优秀接听1：这周六下午业主都在家，请问您这周六下午方便过来看房吗？那我们这周六下午五点在XX小区东门口见优秀接听2：请问这个就能联络到您是吗？我是

9、本小区三星社区专家，对本小区非常了解日后有更多优质房源，我会第一时间将房源信息发到您的邮箱优秀接听3：稍后我会将行车道路以及我的联络方式以短信方式发到您的手机上，请留意查收优秀之处在于：1、跟客户、业主明确看房时间2、自动核对客户的联络方式、自动引见本人姓名、自动跟客户要邮箱3、沟通终了后，追加短信发送给客户第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房16.n约定看房要点第一阶段解答客户咨询第二阶段发掘需求第三阶段房源匹配第四阶段约定看房七、约看商定明确看房时间例如：您方便下午过来看看房子吗？下午4-5点业主在家。假设您方便过来，我如今就联络业主。例如：您周末有时间过来

10、看房吗？周末业主在家，方便看房。八、联络方式自动核对客户的联络方式例如：这是您的手机号吗？打这个就能找到您吗？九、再次引见本人自动引见本人：我叫*，我是链家地产*店的高级置业顾问，效力这个商圈已有*年时间，假设您还有什么问题可随时与我联络，欢迎您来我们店做客，一会我再给您发一条短信。十、邮箱自动要邮箱/假设没给要两次例如：您方便给我留个邮箱吗？假设有新出的房源，我能第一时间把房子的信息包括照片发给您，也方便您了解房子的情况。17.课程内容n端口来电接听四大模块n来电接听过程暗访分享n来电接听后短信跟进18.确定客户看房时间的 目的：提示和加深房源及看房时间、地点的记忆 内容： 发一遍确定要看的房源概略，再发两套其它可以看的类似的房源 发看房详细时间地点 经纪人的自我引见端口接听培训课件没有客户想要的房子的 目的：使客户成为本人的潜在客户，认可和记住经纪人 内容： 发经纪人自我引见 建议的替代盘房源及理由 后续效力：定期为客户推送多条房源没有明确时间，但是有一些意向的 目的：让