项目一计调工作认知PPT课件

1、工程一工程一 计调任务认知计调任务认知 人文艺术学院旅游工程中心人文艺术学院旅游工程中心 黄纵黄纵义务义务 认识计调任务认识计调任务导入：计调是一份什么样的任务？导入：计调是一份什么样的任务？ 真的是美差真的是美差 能尝试最新的景点，每年能尝试最新的景点，每年1-2次的免费次的免费旅游。旅游。 薪资普通情况下薪资普通情况下800-1200底薪底薪+提成提成。 真的锻炼人真的锻炼人 要与各方面沟通打交道，最快的时间要与各方面沟通打交道，最快的时间内定下旅游行程的一切要素。内定下旅游行程的一切要素。 不学都不成不学都不成知识目的知识目的1认知计调任务是什么认知计调任务是什么2了解计调部门的机构设置

2、了解计调部门的机构设置3熟习计调的岗位职责熟习计调的岗位职责4熟习计调任务的要求熟习计调任务的要求5掌握计调人员应具备的素质要求掌握计调人员应具备的素质要求技艺目的技艺目的1能撰写出游览社计调岗位任务职责能撰写出游览社计调岗位任务职责2能拟定计调人员招聘启事能拟定计调人员招聘启事义务引入 华信游览社刚刚成立，欲设置计调部门，请他帮其拟出计调岗位任务职责和计调人员的招聘启事。义务认知义务认知案例：计调是什么？案例：计调是什么？计调终究是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？计调终究是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？ 相关分析相关分析二、计调部门的设置二、计调部门的设置 目前，我国游览社计调部门的设

3、置目前，我国游览社计调部门的设置不尽一样。不论是中、小型游览社还是大型国际不尽一样。不论是中、小型游览社还是大型国际游览社，根本上都是根据其业务范围及业务量来游览社，根本上都是根据其业务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。设置计调部门及其配备计调人员的。中小型游览社计调部机构设置图计调部经理计调部经理计调人员计调人员1计调人员计调人员2计调人员计调人员3大型游览社机构设置1计调部经理计调部经理国际部国际部国内部国内部欧洲部欧洲部美洲部美洲部亚洲部亚洲部省外线省外线省内线省内线东部线东部线西部线西部线北部线北部线计调根底部门分类计调根底部门分类采购采购 采购交通效力、住宿效力、餐饮效力

4、、观赏游览效力、采购交通效力、住宿效力、餐饮效力、观赏游览效力、文娱效力、购物商店、保险效力、异地接待效力等效力。文娱效力、购物商店、保险效力、异地接待效力等效力。信息员、统计员信息员、统计员 信息员为业务决策而进展的信息提供、调查研讨、统计信息员为业务决策而进展的信息提供、调查研讨、统计分析、方案编制等顾问性任务分析、方案编制等顾问性任务票务中心票务中心 游览社为旅游者提供票据预定、销售，票据变卦退票，游览社为旅游者提供票据预定、销售，票据变卦退票，遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。业务员业务员 业务员是为实现方案目的而进展的统筹安排、协

5、调联络业务员是为实现方案目的而进展的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监视检查等业务性任务。、组织落实、业务签约、监视检查等业务性任务。三、计调的岗位职责三、计调的岗位职责 计调部门是游览社任务的中心部门。计调部门是游览社任务的中心部门。由于各游览社的规模和管理方式不同，游览社计由于各游览社的规模和管理方式不同，游览社计调部门的组织构架也有较大的差别。但计调任务调部门的组织构架也有较大的差别。但计调任务岗位的职责具有共性，普通包括信息资料、方案岗位的职责具有共性，普通包括信息资料、方案统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变卦等任务。

6、务、调度变卦等任务。 一计调人员的主要职责一计调人员的主要职责1 1、担任安排旅游团、发团、接团、协调、担任安排旅游团、发团、接团、协调2 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路4 4、力争、力争“ “低本钱、高效益低本钱、高效益5 5、及时了解反响信息、及时了解反响信息6 6、做好归档任务、做好归档任务四、如何做好计调任务四、如何做好计调任务 要做好计调任务应做到要做好计调任务应做到五、计调人员的素质要求五、计调人员的素质要求一敬业精神一敬业精神二仔细细致的任务态度二仔细细致的任务态度三准确的预算才干三准确的预算才干四良好

7、的交际沟通才干四良好的交际沟通才干五较强的应变才干五较强的应变才干六不断学习、创新的才干六不断学习、创新的才干七良好的计算机运用才干七良好的计算机运用才干八较高的业务素质八较高的业务素质 此外，计调任务人员还应具有一定的文案写作才此外，计调任务人员还应具有一定的文案写作才干，具有法律认识等。干，具有法律认识等。义务处理义务处理 计调岗位是游览社的中心岗位，计调岗位是游览社的中心岗位，计调任务人员担任信息资料、方案统计调任务人员担任信息资料、方案统计、对外联络、订票业务、订房业务、计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变卦等任务。其任务内勤业务、调度变卦等任务。其任务比较杂，综合性比较

8、强。计调任务人比较杂，综合性比较强。计调任务人员要做好计调任务，应做到准确、及员要做好计调任务，应做到准确、及时、条理、灵敏。计调岗位是游览社时、条理、灵敏。计调岗位是游览社承上启下，联络左右，协调四方的中承上启下，联络左右，协调四方的中枢环节，游览社对计调岗位人才素质枢环节，游览社对计调岗位人才素质要求较高。需求计调任务人员有敬业要求较高。需求计调任务人员有敬业精神、仔细细致的任务态度、准确的精神、仔细细致的任务态度、准确的预算才干、良好的交际沟通才干、较预算才干、良好的交际沟通才干、较强的应变才干、学习创新的才干、良强的应变才干、学习创新的才干、良好的计算机运用才干以及较高的业务好的计算机

9、运用才干以及较高的业务素质等。素质等。 实际练习实际练习 项目名称旅行社计调工作调研实训目的通过调研，了解旅行社内部机构设置、计调岗位工作职责。实训要求1此调研工作以小组为单位进行2应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等）3调研时应注意礼仪、沟通的技巧4注重团队的分工合作5要求撰写调研报告实训地点当地旅行社（合作教学基地）实训成果调研报告实训工程一实训工程一实际练习实际练习 实训工程二实训工程二项目名称从媒体上收集计调招聘启事并为某旅行社（合作教学基地）拟定招聘启事实训目的通过从媒体上收集计调招聘启事，让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求，并能结合某旅行社具体特点，拟定出招聘启

10、事。从而使学生清楚自己今后能力发展的方向。实训要求1应了解信息收集的渠道和信息处理的方法2注重信息收集的典型性和有效性3能根据旅行社的具体特点和要求来拟定招聘启事。实训地点不限实训成果招聘启事相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 计调任务人员的职业开展途径计调任务人员的职业开展途径 计调员计调经理/部门经理游览社老总相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 做好计调的七字决做好计调的七字决 计调任务要仔细/复杂事情要简单/丢三落四要不得/简单事情要仔细/延误时机要挨批/五化五定要做好报价准确要效益/反复事情要创新/行程规范要写明/送票之前要对名/接送时间要搞清/票面内容要看全/确认要打印/交通时辰要认

11、准/叮嘱对方要确认/交接手续要签字/发现问题要调整/客户需求要汇报/作团质量要保证/突发事件要速到/团款催收要及时/调整行程要确认/欠款团队要杜绝/通讯联络要畅通/团队运转要关注/票据签单要收齐/各个细节要搞清/导游报帐要审细/对方疑问要解释/卷宗资料要整理/全陪领队要沟通/团队终了要回访 温林.青岛春秋国际游览社相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 计调人员的业务信息贮藏计调人员的业务信息贮藏 一、熟习一切接待区和周遍可利用地方的宾馆、餐厅、车队、导游、景区情况。二、熟习车辆根本情况。三、熟习宾馆情况。四、了解景区景点的门票、折扣情况、公费景点、索道的价钱、资源档次以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。五、熟习导游，针对客户做出最适宜的导游安排。六、熟习竞争环境，尽能够多地了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和优势。七、熟习一切客源情况以及客源地的游览社情