星级酒店客房领班岗位职责

1、星级酒店客房领班岗位 职责客房部早班服务员的岗位职责 认真填写领取万能钥匙， ; 服从领班工作安排 直接对楼层领班负责 1.领用单； 检查设施设备及物品是否齐全和有无损 ,负责 客人离店查房工作 2.坏，发现问题即使向领班和房务中心报告； 检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持 工作间、工作车及 3.准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清 各类用品的整齐、清洁洁设备和用具； 做好消防安全检查工作，保持做房期间公共区 域及工作车的整洁， 4.发现隐患或异常情况，及时上报； 在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问 题即刻向领班或房 5. 务中心报告；协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流 失；

2、 6.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的 患病情况及特殊情 7.况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇 报；认真完成上级布置的其它各项任务； 8. 认真填写楼层服务员工作日报表，实事求 是，数据准确； 9.VIP 负责 10. 房间的小整理； VIP 客人及其它 住客的服务，完成完成加借、收回客借物品工作； 11. ；协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧 消费品） 12.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；13.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并 及时通知房务中心或 14.通知餐饮部及时收取； 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及 时、有效的消毒 15.检查房间内小酒吧物品的消耗情况

3、，准确清 点、报告房务中心并 16.及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知 房务中心并上交，不得私藏。对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报 修，并陪同工程维修 17.人员进房维修，检查修复质量； 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人 送洗衣物； 18.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中 送到指定位置； 19.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊 事项。 20.客房部中班服务员岗位职责 直接对主管或中班领班负责，服从其工作安 排； 1.的接待和小整理工作； VIP 跟进早班交接完 成的工作，特别是 2.对当班交接布草、物品数量负责； 3. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的 配送

4、工作； 4.工作过程中发现维修问题及时报修； 5.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作； 6.根据客人的要求，及时为客人提供优质服 务；7.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住 客安全，发现问题及时 8.上报；并清洁当班退房及客人要求对查房结果负 责，负责检查中班退房， 9.清扫的房间，详细准确填写当班工作表； 对当班所领取的房卡，钥匙负责； 10. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 11. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上 交，不得私藏。 12.客房部夜班岗位职责 直接对领班或主管负责，服从其工作安排； 1.对当班交接布草、物品数量负责； 2. 对当班所领取的房卡、钥匙负责； 3. 清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工 作表中各项内容； 4.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的 夜班计划卫生事 5.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况 及时上报； 6. 项；7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误； 保持工作间、消毒间的清洁、整齐； 8. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上 交，不得私藏。 9.客房楼层领班岗位职责直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员 的清扫工作； 1.控制楼