日本企业员工日常管理制度

1、日本员工日常管理制度、基本要求 1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真 诚服务，做好本职工作。 全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、 休息，不得迟到、早退、旷 工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣 冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味 的食物，保持口腔卫生。、上班时间未经批准，不得离开工作场所；工 作时间不打私人电话，不长 时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关 的活动。、不准私自带他人进入工作地点，不得私自 将本店物品带出或赠予他人。 、保守本店经营机密。 、工作要求 1.2、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断 提高业务水平和工作能力， 提高服

2、务质量。、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不 要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给 别人带来不愉快。、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求 完成本职任务。不得顶撞上 司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工 作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。注重服务质量，还要为同事创造条件，做好本 职工作的同时，有合作精神， 使客人对服务无可挑剔。、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报 告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务 规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。、对待顾客 1.3、记住顾客是我们的老板；在店里，顾

3、客是最 重要的，不要忽视顾客的需 求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不 得与顾客发生争执。、做好客人进来的接送工作，要做到 “一带二 送三介绍 ”开，（推）在顾客进店前应及时把门拉。发质 知识）介绍产品、送茶、（即带位、，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后， 要很小心侧身喊一声 “欢迎光临 ” 的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家 常、谈工作、天气等找到顾客感 兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟 通；在介绍服务时注意运用专业 语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露 出不满表情，应婉转而得体地把 话题引向别处。、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑， 耐心回答客人的询问。以真 挚

4、的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、 物品等事宜。、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、 细致、讲效率、说到做到， 对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善 终，交接工作要清楚。、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待 客人或与客人和同事交谈要 用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务， 接送客人要有道谢声，工作出现 差错和失误要有致歉声。、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。 防止出错单，对客人应付的现金清点后要复述一遍，结账时要礼貌待客，、 跑单现象。、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。 、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。 、卫生要求 1.4

5、 、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心 协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩 序。、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫 干净。、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关 物品，设备用完后，必须放回原处，并清理 干净。、其它 1.5、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每 月进行理论、实践考核各一 次，不断提高每位员工的技能。 、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗 品的良好习惯，爱护公物； 看到将要坏的地方立即通知维修。、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须 立即解决时，应电话联系并 自己妥善处理。“十点 ”工作

6、原则：、 做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴 巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行 动快一点，服务好一点。“八条 ”服务标准：、 客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细 语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服 务最重要，下次服务还会找。、接待客人九大用语： ）请这边来； 5（）让您久等了； 4（）请稍 等； 3（）对不起； 2（）欢迎光临； 1（）实在不知说什么； 7（）是，明白了； 6 （ ）谢谢。 9 （）请原谅； 8、员工七大服务要求： ）动作忙而 3（）明白，声音干脆、清楚、亲 切； 2（）表情自然，多些微笑； 1（）永远不要在 5

7、（）永远站在顾客立场着想； 4（不乱，应付突发事件随机应变；和同事之间也要用普通话。 7（）记住客人的 名字； 6（客人背后议论客人；、美发店服务管理制度 2 、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗 标准。 2.1、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各 种服务设备干净整洁、摆放合 2.2 理。、检查各种设备设施是否完好，发现故障要及 时报修，保证各种设备的作用 2.3和运转一切正常。 、查阅交班记录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。 2.4、检查并消毒器具和其他客用产品，发现破 损及时更新。 2.5、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整理 好桌椅等，按指定的位置休息 2.6待客

8、。、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热 情。2.7、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌 用语问候客人。 2.8、使用文明服务用语，以优质服务满足客人 的要求。 2.9、尊重客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人 的生理缺陷。 2.10、班前睡眠充足，不饮酒，不吃带有激性、 带异味的食品。 2.11、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好 的工作态度。 2.12、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本公司产品，避免客 2.13 人受伤和本店设备受损。、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。 2.14、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不 推卸。 2.15、发现客人遗失物

9、品要及时上交。 2.16 、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要 礼貌恰当以予以拒绝。 2.17、对客人已使用完的各类用品要及时予以清 洁整理。 2.18，不能说 “不要紧的、服务过程中出现差错， 要说“对不起 ”2.19 2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示 负责后果和损失，视其受伤程度保护现场。 妥善处理，严重的送医院并 、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止， 通知上级，保护现场，礼貌 2.21部门处理。 地提出赔偿，严重的报公安 、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维 护现场秩序，稳定客人情绪， 2.22 向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意 外发生，立即使用蜡烛、手电等

10、 照明设备，如是本店电源问题立即通知维修； 如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改天补上，减半或全免账、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如 有，必须交上司处理。将物 2.23倒垃 。品依次摆好，以备下次作用方便。 处理该清洁消毒物品（毛巾物品） 圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤 气管，锁门关窗。、考勤制度 3为了加强本店人员出勤管理，提高工作效 率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工 资、奖金、福利等待遇的主要依据。二、本店作息时间具体由店长及员工共同协 商制定。三、本店员工每周可休息一天，具体休息时 间由店长根据工作情况安排。分钟后列为旷工，旷工扣款

11、60 四、上班时间 到了仍未到岗者计为迟到，迟到元，另 1 前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款 元。下班时间未到就提 50 元。10 加五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。七、员工休假制度、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请 示，经批准同意后方可生效，否则 1、员工遇事须工作时间亲自办理的，应提前两 天向店长请假，遇 2 按旷工处理。可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后 方可特殊事件不能当面请假的， 生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工 资。320 元；助理每日扣款 50、每次事假只批一 天，超过一天，发型师每日扣款元。

12、，须向店长请示；请小假不准超过、在上班之 后因事须外出办理的（请小假） 4每分钟超过一小时仍未回店者，分钟仍未回店 者大小班全下。 30 超过分钟， 30 扣款 元。 1元。 50、未向店长请示，私自离开本店者，扣款 5、节假日及周六、周日不准请假，否则计为自动辞职。病假需有病例证明，否 6则无效。、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通 过电话、口信等方式请假。病假 7证明，否则计为事假。超过一天者，须出据 病例、店员工产假、婚假、长假由店长根据情况 而定。 8八、本制度自发布之日起实行。附：员工守则第一条遵法制遵守法律法规和本店的规章制 度，争当一名好公民，好职员。 第二条爱集体和本店荣辱与共，关心本店的经 营管理和效益，努力学习，提高的精神。 ”团队、竞创、协作、责任 “议，牢固 树立工作能力，多提合理化建全面优质完成本职工作和领导交办的一切任 务。第三条听指挥服从领导听指挥，导开展工作。坚决支持、热情帮助领第四条严纪律不迟到、不早退，出满勤干满 点。工作时间不串岗，不办私事，物，不做有损团结的事。不饮酒，不私拿或损坏公第五条重仪表保持衣冠、头发整洁，打扮适 度。”欢“迎您 ”您“好“第六条讲礼貌使用等礼貌用 语，不以肤色、种族、信 ”不客气 遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人 先行。仰