服务营销概念ppt课件

1、网点效力营销短训系列网点效力营销短训系列1 1服服 务务 营营 销销 概概 念念 经过效力，发明销售时机 于是第二天起，他就改动态度，以最正确的心态面对客户。对客人自动浅笑于是第二天起，他就改动态度，以最正确的心态面对客户。对客人自动浅笑打招呼，关怀客户加油过程及车况的种种细节，如挡风玻璃及后视镜干不干净，打招呼，关怀客户加油过程及车况的种种细节，如挡风玻璃及后视镜干不干净，轮胎够不够气等等，甚至还会自动地帮客人擦干净。这样下来，日子也觉得活得轮胎够不够气等等，甚至还会自动地帮客人擦干净。这样下来，日子也觉得活得更有劲，客户也觉得更称心。更有劲，客户也觉得更称心。 有一天，来了一辆奢华轿车，他

2、也以同样的态度自动地效力客人，他发现客有一天，来了一辆奢华轿车，他也以同样的态度自动地效力客人，他发现客人的轮胎好似气不够租，上高速公路恐怕有危险，于是自动提示客户，安排帮他人的轮胎好似气不够租，上高速公路恐怕有危险，于是自动提示客户，安排帮他打足气，效力完后，客人忽然从车窗递出了一张名片给他，并希望他有空到公司打足气，效力完后，客人忽然从车窗递出了一张名片给他，并希望他有空到公司去，能够会安排任务给他。去，能够会安排任务给他。 有一位年青人，由于学历不高，任务难找，就先在一个加油站打工，协助加油。有一位年青人，由于学历不高，任务难找，就先在一个加油站打工，协助加油。由于任务单调，每天做反复的

3、事，没有成就感。刚开场，他跟其他同事一样，意兴阑由于任务单调，每天做反复的事，没有成就感。刚开场，他跟其他同事一样，意兴阑珊，以应付的心态做事。如此日复一日，整个人的精神容颜都不是很好，而且效率低，珊，以应付的心态做事。如此日复一日，整个人的精神容颜都不是很好，而且效率低，客人也都不是很称心。有一天晚上，在夜深人静时，他忽然顿悟：客人也都不是很称心。有一天晚上，在夜深人静时，他忽然顿悟：“混也是一天，好好混也是一天，好好干也是一天，为什么不好好干呢？为什么不换一种心境来干活呢？干也是一天，为什么不好好干呢？为什么不换一种心境来干活呢？请问这个年轻人最后的命运如何？缘由何在请问这个年轻人最后的命

4、运如何？缘由何在?一个故事一个故事一、效力的最终目的是什么？一、效力的最终目的是什么？二、为什么要效力，对企业、客户、个人有什么价值？二、为什么要效力，对企业、客户、个人有什么价值？三、为什么效力营销对银行是一种竞争利器？三、为什么效力营销对银行是一种竞争利器？四、我们该做点什么四、我们该做点什么?， 课程设置课程设置一、效力的最终目的是什么？一、效力的最终目的是什么？效力是手段，其最终目的是为了提高营销效率！效力是手段，其最终目的是为了提高营销效率！ 经过效力，到达客户的称心，建立银行的笼统及口碑，让经过效力，到达客户的称心，建立银行的笼统及口碑，让客户引荐更多的客户，使销售成为一种良性循环

5、。客户引荐更多的客户，使销售成为一种良性循环。 经过效力，发明良好觉得，获取客户信任，借以贴近客户，经过效力，发明良好觉得，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有时机发明销售时机，为客户发明更高价值了解客户需求才有时机发明销售时机，为客户发明更高价值为什么要效力？效力对企业、客户及个人各有什么价值？为什么要效力？效力对企业、客户及个人各有什么价值？二、为什么要效力二、为什么要效力? ? 对客户的增值：经过效力，发明良好觉得，获取客户信任，借对客户的增值：经过效力，发明良好觉得，获取客户信任，借以贴近客户，了解客户需求才有时机发明销售时机，提高客户以贴近客户，了解客户需求才有时机发明销售时

6、机，提高客户“认知价值，满足感性需求，感遭到物超所值；认知价值，满足感性需求，感遭到物超所值；对企业的增值：对企业的增值： 经过效力，让客户称心，树立银行的品牌、笼经过效力，让客户称心，树立银行的品牌、笼统及口碑，建立客户影响力中心，使销售成为一种良性循环，让统及口碑，建立客户影响力中心，使销售成为一种良性循环，让客户成为我们的销售团队，提高获利；客户成为我们的销售团队，提高获利；表达个人价值：效力最终的获益者还是效力者本身，银行人员应表达个人价值：效力最终的获益者还是效力者本身，银行人员应善用善用“效力为本人带来无限的增值营销技艺、忠实客户群。效力为本人带来无限的增值营销技艺、忠实客户群。三

7、、为什么效力营销对银行是一种利器？三、为什么效力营销对银行是一种利器？当产品利率、分红等同质性越高时，效力可以发明差别当产品利率、分红等同质性越高时，效力可以发明差别化的觉得。化的觉得。他人做不到的，我们银行做得到，是客户感遭到独特的价值他人做不到的，我们银行做得到，是客户感遭到独特的价值和效益，就能掌握商机。和效益，就能掌握商机。以效力博得客户的称心，维持良好客户关系，使营销构成一以效力博得客户的称心，维持良好客户关系，使营销构成一种良性循环，构成一种竞争优势。种良性循环，构成一种竞争优势。3 3、心境处置：把在网点的每一天当作是本人来到网点的、心境处置：把在网点的每一天当作是本人来到网点的

8、第一天！第一天！1 1、角色定位：这是我的网点！、角色定位：这是我的网点！四、我们该做些什么四、我们该做些什么? ?2 2、观念：我的言行举止、任何效力细节代表的都是网点、观念：我的言行举止、任何效力细节代表的都是网点的笼统！的笼统！网点营销不是纯粹的推销，而是以关怀客户需求为出发点，自动网点营销不是纯粹的推销，而是以关怀客户需求为出发点，自动提供多元效力。提升银行品牌价值，发明客户良好觉得，争取客提供多元效力。提升银行品牌价值，发明客户良好觉得，争取客户的信任，借以发明更多的销售时机。户的信任，借以发明更多的销售时机。自动营销，是如今金融效力的主流方式，银行人员将逐渐自动营销，是如今金融效力的主流方式，银行人员将逐渐扮演起营销第一线的角色，效力营销的理念及技巧也就成扮演起营销第一线的角色，效力营销的理念及技巧也就成为网点急需培育的竞争身手。为网点急需培育的竞争身手。效力营销，是未来金融效力的大势所趋，以效力为手段，效力营销，是未来金