综合性购物中心考核办法

1、综合性购物中心考核方法、考核的原那么和目的一绩效考核原那么：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。二绩效考核的目的：以提高员工的工作满足感与工作成就感、增强企业的竞争力和整体生产力。二、考核的标准员工考核以绩效为主要标准。绩效是员工所做的工作中对企业的目标到达具有效益、具 有奉献 的局部。绩效以性质来分，包括可量化和不可量化；以效益来分包括即期与远期；以 形态来分包括无 形和有形。公司制定?绩效考核方案一?来考核员工绩效中的可量化局部，制定?绩效考核计 划 二?靠考核员工绩效中的不可量化局部。三、考核的组织绩效考核工作由行政事务部组织。行政事务部考核各部门和经理级以上员工

2、。各部门经 理考核 各部门下属员工。四、考核的对象公司所有员工。五、考核的方法考核分为定期和不定期两种。 1对于可量化的绩效局部， 公司将进行定期考核， 即每月考核、 每季考核、每年考核 如 考核商品部楼台面管理人员，对应的量化指标为销售额、毛利、完成销售情况等。 2对于不可量化的绩效局部，公司将进行不定期的考核，随时进行奖惩、年终表彰等等。如对公司的突出奉献、日常工作态度、行为表现、考勤等。六、考核结果的上报和归档由行政事务各部组织的绩效考核，得出的结果要以表格的形式整理出来，上报公司领导 和总经 理，经总经理审批，行政事务部执行。绩效考核的定期、可量化局部在员工的工资中 表达出来；绩效 考

3、核的不定期、不可量化局部，视具体情况在日常管理中以罚款、表彰、奖 励的形式出现。第一节 营运部楼层绩效考核方案一、考核目的 提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。二、考核效果一考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。二考核使各楼层清楚知道目前工作中的缺乏， 有方案有目的的进行改良， 提高工作效率三防止滥竽充数现象，端正工作态度。三、考核形式 经理或授权人带着非楼层工作人员进行不定期的抽查形式 。四、考核规定一每周不定期进行一次，每月四次。 二每次由营运部经理带着非楼层工作人员进行联检。三每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均 能受

4、到同 样人次的检查，以保证联检的公平、合理。四每次联检的工程由联检当时带队的经理确定。五每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。六联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。七联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。八联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换， 以保证专 柜的正常工作。九每月初 2 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。五、绩效考核评分标准后附表一 六、绩效考核汇总表后附表二附表一:续表：营运部考核评分标准考核工程内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人 物

5、 品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人 物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆 放杂物，桌面物品 整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂 物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣 镜、地面干净，无个 人物品，小仓商品整 齐试衣间无杂物，无 个人物品试衣间衣镜干净， 无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架 无指纹，无灰尘地面整洁，货架无 灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货 架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况允许第 二 天下完、第二天 是够 下帐帐目字迹工整、科目齐全，第

6、二天 帐目下完，下帐无过失、帐货相符科目齐全，第二天帐 目下完，下帐无差 错、帐货相符科目齐全，下帐无 过失、帐货相符科目齐全，下帐及 时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否 了 解；对商品的卖场数量、 库存数量掌握；商品的整 洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提 供建 议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回 答，商品摆 放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟 悉，对卖场、小仓的 商品数量清楚，卖场 商品干净无灰尘员工对商品知识了 解，对卖场、小仓 的商品清楚，卖场 商品干净无灰尘员工对商品知识有 一定了解，对卖场、 小仓的商品数量有 大概了解、不准确， 卖场商品干净无灰 尘员工

7、对卖场、小仓的 商品数量有一定 了 解或有一定的商 品 知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违 规、 超品牌现象；价签、使用 标准且无 价格违规情况合格率100%质检文件根本齐全， 商品检查无违规、超 品牌现象；价签、使 用根本标准且无价格 违规情况合格率 98%以上质检文件根本齐 全，商品检查有轻 微违规、无超品牌 现象；价签、使用 标准且无价格违规 情况合格率95% 以上质检文件不齐全， 商品检查有违规、 超品牌现象；价签、 使用较为标准且有 价格违规情况合 格率90鸠上质检文件不齐全且 已失效过期/伪造， 商品检查有 严重违 规或超品牌现象；价 签、使用状况混乱且 有价格违规情况合 格

8、率85%四、设施天花、墙面天花棚面、地面公共局部完好无损100% ,无明显裂缝、脏 污、破损，墙面各项设 施完好天花棚面、地面公 共局部根本完好95%，但局部有 轻微裂缝或脏污、破 损，墙面各项设施完 好天花棚面、墙面有轻 微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、 地面，有明显裂缝、 脏污、破损，墙面 相关设施有损坏；天花棚面、墙面、 地面，有明显裂缝、 地面脏污、破损， 墙面各项设施完好 有损坏现象且未及 时修复附表二:楼 层专柜考核内容员工确认区域负责 人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日 销售累计销售本月 指标上月销售试衣 镜货品 摆放效劳 设施私人 物品货架 地面玻璃

9、镜面宣传 画问候 语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F营运部考核汇总表时间：年月 日班营运部考核汇总表时间：年 月 日班楼 层专柜考核内容区域负责 人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确 认价签降价签商品价位考5个商品成 分商品库存棚面、地脚 线柜台、货架、灯箱宣传画时间、地 点、内容准确、齐 全1F2F3F4F5F第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。二、考核效果考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的缺乏，并有方案

10、、有目的的进行改良，提高工作效率。三、考核形式考核分别为联检考评权重 40%、经理考评权重 40%、楼层专员成绩考评权重 20%以上三项 组成。分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。四、考核周期以自然月为周期进行考核。五、考核范围、工程营运部卖场主管考核范围考核工程考核内容考核标准权重%备注联检考评部门联合检查见部门?联检根底局部?表，联检组会根据检查结果落实到每个楼层。4050%联检组巡检陈列考核内容见?陈列绩效考核标准?10经理考评根底业务能力1、掌握楼层货品情况2、掌握楼层销售情况20执行能力各项比赛及各项工作按时、按质的完成10投诉解决投诉升级率的控制情况

11、10个人行为严格执行公司制度10六、考核规定一楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：1-楼层扣分数量/楼层总人数*100 百分制，以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。二每周不定期进行，每月至少四次。三每次由营运部经理带着非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。四每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。五每次联检的工程经理或被授权人确定。六每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。七专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。八考

12、核中纪律工程减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。九联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。十联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。十一联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜在本区域内选择，以不影响专柜的正常销售工作。十二 投诉不计入升级投诉，一起投诉屡次处理算作一起升级投诉。升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。十三考核人员要知会员工考核工程，态度端正、职业。 十四每月考核结束后将各楼层扣分汇总 情况发给各楼层 十五每月初 3 号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。 注：部门会

13、在实施过 程中不断修改并完善。七、绩效考核评分标准：部门联检考评局部后附表一八、绩效考核评分标准：经理考评局部后附表二九、绩效考核检查表后附表三 十、绩效考核检查表：管理人员局部后附表四 十一、绩效考核销 售掌握情况检查表：管理人员局部后附表五 十二、绩效考核货品掌握情况检查表：管理人员局部 后附表六考核工程考核内容考核标准备注不减分减1分减2分减3分减4分1 ?销售数据掌握员工能够准确说出：1. 上月销售；2. 本月指标；3. 前日销售；4. 本月累计销售。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格减分按照实际发生 数量进行，并不局 限于该表所设数 量。2 .商品1商品知 识掌握员工能够准确说

14、出：1、商品价位；2、商品主要成份；3、商品库存数；4、商品陈列量。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格2物价质 检管理人员巡场未发现以下情况：1 .价签标价签、降价签不合格；2. 虚假打折无原始凭 证；3. 超品牌；4. 经营不合格商品。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格3.陈列陈列1、专柜内所陈列商品及道具能 够按照陈列标准进行陈列；2、不同规格的宣传品应用不同 的陈列道具；3、宣传品摆放标准整齐；4、专柜宣传品内容必须与 专柜 实际活动相符；一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格附表一：部门联检根底管理局部权重:50% 营运部卖场员工考核标准考核工程考核内容考核标准备注不减分

15、减1分减2分减3分减4分5、所有宣传品过期后，应及时 撤掉。4 ?纪律(1)员工违 纪监控、巡场未发现违纪现 象。违纪现象：1人次违纪现象：2人次违纪现象：3人次违纪现象：4人次(2)设备设 施管理人员巡场未发现设备设施 及卫生存在冋题。管理人员巡场发现1处 设备设施存在冋 题。管理人员巡场发现 2 处设备设施存在冋 题。管理人员巡场发现 3处设备设施存在 冋题。管理人员巡场发现 4处设备设施存在 冋题。(4)促销活 动所有员工都对公司促销活动均 能内容熟练掌握。有一位员工不掌握促销 活动的具体内容有二位员工不掌握促 销活动的具体内容有二位员工不掌握 促销活动的具体内 容有四位员工不掌握 促销

16、活动的具体内 容5.卫生(1)专柜卫 牛1、门楣、地面整洁；2、柜台、货架、背板干净整 洁；3、镜面、玻璃货架、玻璃 橱窗 干净；4、宣传画、干净。管理人员巡场发现一项 不合格管理人员巡场发现二 项不合格管理人员巡场发现三项不合格管理人员巡场发现四项不合格(2)试衣 间、小仓1、效劳设施齐全：衣钩、椅 子、鞋、提示语；2、试衣鞋干净，且摆放整齐；3、试衣间干净、无杂物；4、试衣镜干净无指纹；5、无私人物品，商品摆放整 齐。一项不合格二项不合格三项不合格四项不合格考核项考核内容权重考核标准备注附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核局部(共权重:50%)营运部卖场主管考核标准目%5分4分

17、3分2分1分1 ?业务能力数据掌握10%主管能够准确说出：1、昨日楼层销售；2、昨日楼层指标；3、昨日楼层同期；4、昨日楼层前三；5、昨日楼层后三；6楼层/区域月累计；7、楼层/区域月指标；8、楼层月同期累计月为单位；9、楼层上月销售；10、楼层上月指标；11、楼层全年指标；12、楼层/区域全年累计 月为单位主管能够准确说出8项主管能够准确说 出6项主管能够准确说出4项主管能够准确说出2项1、新进品牌 需掌握日销 售、月累计销 售2、及时下 发指标。商品掌握10%八 T 化丿° 主管能够准确说出：销售前 五1、畅销商品价位或价格带；2、专柜商品陈列量；3、专柜商品保有量；4、是否掌握

18、专柜畅销货品出 现的问题，原因，解决的办 法；5、畅销品类销售占比；6其他商场的活动及品牌 参与主管能够准确说出四 项主管能够准确说 出三主管能够准确说出 二项主管能够准确说出一项3.执行力交办工作的 完成情况10%情况。按时、按质完成交办的各项工 作未按时、按质完 成交办的各项工 作：一次未按时、按质完成 交 办的各项工作：二次第三次罚款100元，第一次下口头警考核工程考核内容权重%考核标准备注5分4分3分2分1分告单4?个人行为纪律10%能严格要求自己，遵守公司 的 各项管理规定。主管有1次违反我司 规定的行为。主管有2次违反我 司规定的行为。第三次罚款100元，以此类推5 ?投诉解决升级

19、投诉当月出现 一起因我司 原因产生的 效劳投诉那么 直接减掉0.5 分10%投诉升级率10%以内含10%。投诉升级率10%八上20%以内含20%。投诉升级率20% 以上30%以内含 30% 。投诉升级率30% 以上40%以内含40%。投诉升级率的40% 以上50%以内含50%。升级投诉超 过50%不得 分。附表二：绩效考核检查表员工营运部考核汇总表时间：年月 日班楼 层专柜考核内容员工确认区域负责 人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日 销售累计销售本月指 标上月 销售试衣镜货品 摆放效劳设 施私人 物品货架地 面玻璃 镜面宣传画问候 语站姿仪容仪 表违纪1F2F3F4F5F6F营运

20、部考核汇总表时间：年 月 日班楼层专柜考核内容区域负责 人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动陈列员工确 认价签降价签商品价位考5个商品成 分商品库存棚面、地脚 线柜台、货架、灯箱宣传画时间、地 点、内容按标准执 行1F2F3F4F5F6F附表四：绩效考核检查表管理人员营运部考核汇总表时间：年月 日班楼层姓名考核内容签字确 认备注销售方面昨日销售累计销售同期销售同期累 计昨日指 标本月指 标昨日前昨日后上月销售上月指 标全年指标全年累计1F2F3F4F5F6F附表五：绩效考核检查表管理人员 区专柜货品情况表序号专柜畅销品类畅销品价格 带是否断码/ 色补货周期及 情况替代品畅销品类 销售占比专

21、柜商品陈 列量专柜商品保 有量件单价上月区域销 售排名备注货品金额注：各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况，针对专柜存在问题及时上报楼层主管并进行跟进、解决附表六：绩效考核检查表管理人员营运部各楼层授权工作完成情况统计表楼层授权时间授权工作内容预计完成时间实际完成时间备注第三节 营运部楼层专员考核方案 为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该考核方法。该考核方法在本着公平、公正的原那么上，对楼层专员的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为各项评估 的依据之一。具体方案如下： 一、考核范围 营运部负责卖场管理的楼层专员。二、考核周期： 以自然月为周期进行考核。三

22、、考核形式： 考核由三大局部组成，分别为联检结果60% 、主管考评 40%个人能力考评 10% 、根底业务及管 理20%、笔试成绩 10% 。四、考核标准：一联检考评1、联检考评占整个考核方案的 60% 。2、该项考评的评分人为联检组。3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检两局部。4、部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上。5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。6、联检工程确实定：经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查工程。7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准、统一方式，以确保检查结果的公平性。8、联检要求：具体参见“营运部考核人员考核制度。9、联

23、检组巡检于每天不定期进行，巡检中发现的问题次日10 点前发给楼层确认。联检组于每月末将巡检问题汇总反应至楼层。10、遇节假日或店庆等销售顶峰时期，部门会暂时取消联检。11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，并按被检查区域分配到每位楼层专员的考核中。二主管考评 40%1、个人能力考评1能力考评占整个考核方案的 10% 。2该项考评的评分人为所属主管。 3 该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录，在为专员评分时要参照具体事件进行，不可出现凭印象的主观判断行为。 4 另部门会以竞赛形式进行季度或半年一次的统一测试，主题类别为：商品知识大赛、陈列大赛、日常管理标准竞赛等，试题

24、由楼层每月考试题中选用，该项成绩计入该专员笔试成绩。2、根底业务及管理1根底业务及管理占整个考核方案的20% 。2该项考评的评分人为楼层主管。3根底业务及管理为销售管理、商品管理、日常管理。4具体标准参看下表?营运部楼层专员考核标准?。3、笔试成绩 1笔试成绩占整个考核方案的 10% 。2笔试由楼层主管出题，禁止漏题，违者给予最后警告。3笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。4每月一次笔试，时间由主管确定。5笔试中楼层专员禁止出现抄袭现象，违者给予书面警告。6考试卷存档一年五、考核说明： 一新楼层专员于到岗本月不参加专员考核，于到岗次月方参加专员考核。二专员于考核月度内休

25、假连续超过 10 日者不含正常公休，不参加本月的专员考核。三遇专员休假超过 10 日，其所负责的区域交予他人代为管理，那么该区域发现的问题直接 记入代管理 者的考核。四遇专员不当班，其所负责的区域在联检中发现的问题，记入到区域专员的考核。五遇专员不当班，其所负责的区域被主管发现纪律、卫生的问题，记入当值专员的考核，其他问题记入区域专员的考核。A监控录像、公司反应、联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核。七假设遇楼层区域分配变更时，应于第一时间通知联检组，以便做出分配调整。八专员排名在部门内进行，部门大榜每月公布专员的排名，需要几个月的成绩综合累计进行排名时，以专员每月的名次不以分数为标准

26、进行核算。九该考核方法每月份按专员的最后结果进行排名。十该考核方法作为专员升迁、转正及其他待遇的依据之一。六、申诉机制： 假设在实施过程中发现任何不公平因素，或者部门联检时存在不公平因素，均可将意见直接反应 至部门经理处。注：本规定在实施过程中不断修改并完善。营运部楼层专员考核标准考核项 目考核内容权重%考核标准备注5分4分3分2分1分1宰肖售管理1数据 掌握7专员能够准确说出1、昨日销售；2、昨日指标；3、昨日同期；4、昨日前三；5、昨日后三；6、楼层/区域月累计；7、楼层/区域月指标；8月同期累计；9、上月销售；10、上月指标；11、楼层/区域全年指标；12楼层/区域全年累计专员能够准确说

27、出8项专员能够准确说 出6项专员能够准确说 出4项专员能够准确说 出2项1、新进品 牌需掌握日销售、 月累计销 售2、及时下 发指标。2销售 分析71二、丿楼丿厶/域丄1累计1。1. 每周对区域及品牌的销售进行分 析;2. 销售分析上交及时；3. 销售分析数据准确；4. 销售分析深入、透彻、有见解。专员能够做到以上3项。专员能够做到以 上2项。专员能够做到以 上1项。专员不能够做到 以上工程。3市场调研7专员能够每月对抚丿顺百货大楼、新玛 特、 罕王、中兴等商场的经营与同品类、同品牌的促销活动、货品、货量、 销售进行调 研，并上交调研报告。专员只对其中家商 场做出调研。专员只对其中家 商场做出

28、调研。专员只对其中家 商场做出调研。专员只对其中家 商场做出调研。重大节日 或特殊时 段，按周 或日进 行。2.商品管理1品牌 品类及畅销 品7专员能够准确说出所负责区域销售前5名专柜：1、畅销商品价位或价格带；2、专柜商品陈列量；3、专柜商品保有量；4、是否掌握专柜畅销货品出现的冋题，原因专员能够准确说出4个专柜以上数据专员能够准确说 出3个专柜以上 数据专员能够准确说 出2个专柜以上 数据专员能够准确说 出1个专柜以上 数据考核项 目考核内容权重%考核标准备注5分4分3分2分1分5、畅销品类销售占比。2.商品管理2物价质检7主管巡场未发现以下情况：1、价签标价签、降价签不合格；2、虚假打折

29、无原始凭证；3、超品牌；4、经营不合格商品。管理人员巡场发现 一项不合格管理人员巡场发 现二项不合格管理人员巡场发 现三项不合格管理人员巡场发 现四项不合格3.日常管理1员工 违纪8监控、巡场未发现违纪现象。违纪现象：1-2起违纪现象：3-4起违纪现象：5-6起违纪现象：6起 以上含所列数 字2投诉处理81、第一时间处理、态度积极无推诿；2、时间掌握合理；3、投诉报告认真填写不空项；4、熟知本品类相关法律、法规条文。专员能够做到以上3项。专员能够做到以 上2项。专员能够做到以 上1项。专员不能够做到 以上工程。3设备 设施、卫生8主管巡场未发现设备设施及卫生存在问题。主管巡场发现1处 设备设施

30、及卫生存 在问题。主管巡场发现2 处设备设施及卫 生存在冋题。主管巡场发现3 处设备设施及卫 生存在冋题。主管巡场发现4 处设备设施及卫 生存在冋题。4宣传 品6主管巡场未发现宣传品存在问题。主管巡场发现1处 宣传品存在冋题。主管巡场发现2 处宣传品存在问 题。主管巡场发现3 处宣传品存在问 题。主管巡场发现4 处宣传品存在问 题。5日报5所辖区域无日报做错现象。所辖区域错误率达2% 含 2%。所辖区域错误率 达3% 含3%。所辖区域错误率 达4% 含4%。所辖区域错误率 达5% 含5%。6办公室环境61、公室干净、整洁；1、办公室无私人物品；2、办公室宣传板及办公桌上摆放整一项不合格二项不合

31、格三项不合格考核项 目考核内容权重(%考核标准备注5分4分3分2分1分齐。4.个人能力(1)约束能 力8能严格要求自己，遵守公司的各项管理规A定o专员有1次违反我 司规定的行为。专员有2次违反 我司规定的行 为。第三次罚 款50元， 以此类推(2)执行能力8能提前，按要求执行上级的指令。一次未完成工 作。二次未完成工 作。第三次罚 款50元， 第四次下 口头警告 单(3)团队合 作8与上级、平级、下级之间能有效的合作。一次未有效合 作。二次未有效合 作。后附一:营运部楼层专员考核汇总表 月份:考核工程权重(%专员一专员二专员三备注销售管理数据掌握7销售分析7市场调研7商品管理品牌品类、畅滞销品

32、7物价质检7日常管理员工违纪8投诉处理8设备设施、卫生8宣传品6日报5办公室环境6个人管理约束能力8执行能力8团队合作8合计专员签字确认主管签字确认后附二:营运部主管巡场记录表月份:日期专柜名称物价质检员工纪律设备设施、卫生宣传品日报专员确认备注第四节 营运部绩效考核人执行标准一、执行目的： 为了配合部门绩效考核顺利、有效的实施，公平、公正的行使部门给予的考核权利，特制定以 下 参与考核人的执行标准。二、适用范围：所有参与考核的人员三、执行内容：1、每周不定期进行一至两次每月至少四次。2、每次由营运部经理或授权人带着非楼层工作人员进行联检。3、每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检专柜名

33、单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。4、每次联检的内容由联检经理或授权人确定并保证所有内容均能联检到，以保证各楼层考核的公平、合理。5、联检人员禁止营私舞弊，要公平、公正、严肃、认真地进行考核工作。6、考核时告知员工考核内容，结束后由被考核员工及专员签字确认。7、联检回避周六、日进行，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。8、联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至经理及各楼层处。9、联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜进行更改，以保证专柜的正常工作另选专柜要与原专柜为相同区域。10、考核表不允许随意涂改，如有改

34、动需要签字确认。11、月初 3 日将上个月的联检结果上墙公布。第五节 营运部专柜考核方案一、考核目的：一鼓励员工的工作热情，表达员工的优秀品质，使楼层的各项根底工作有据可依；二鼓励员工团队意识、加强集体荣誉感；三与供给商保持良好沟通，表达我司完善的管理机制。二、考核周期时间： 以月为单位进行柜组考核三、适用范围： 营运部所有专柜四、考核方案：一考核根本分为四局部进行，总分 100 分。分别为联检、日常检查、销售完成、团队合 作，针对问 题采取分数倒扣制。二考核增设附加工程， 该工程不在百分制内， 由楼层主管监督进行加分。 加分工程包括： 好人好 事、突出奉献。五、考核方法： 一联检：当月专柜在部门组织的联检或监控中发生违纪情况的按每起计算，将在 当 月的专柜考核中减 5 分。详见附表一二日常检查：日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题，将在当月的专柜考核中依据违纪工程减相应分值。详见附表一三销售完成：根据楼层每月为专柜所下的任务指标完成情况进行评核。完成及超额完成的不加分，未完成的按完成比率减分。详见附表一四团队合作：详见附表一五附加工程：1、好人好事：柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层，符合公司上报标准给予上报的。每起加 1 分。2、突出奉献、荣誉：3、专柜内有员工积极参加活动，为公司、部门、楼层获得荣誉的；4、