服务部职责与职能_第1页
服务部职责与职能_第2页
服务部职责与职能_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户服务部职能与职责、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政 策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行 部门。2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转 送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助 副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：(1)、行政隶属上级主

2、管：副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作(2)、主要职责A 制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B 对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C. 建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。D. 负责对产品质量和服务信息进行分析，并及时将信息反馈报公司。E. 负责本部门的日常管理工作，协助相关部门的月度和季度考核工作。2、客户服务部工作人员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：客户服务部经理本职工作：积极、认真的执行售后服务工作，维护公司、客户利益；不能做有损公司、客户利益的任何事

3、情；不能以公司名义谋取私利，做私活。(2) 、主要职责A 协助客户服务部经理从事客户档案及维修记录分析工作。B根据维修需要报告有关维修设备的维修及换件费用，为公司提供准确的成本开支数据。C 负责本公司销售及在合同维护范围内所有设备的维护工作，不得以任何理 由拒绝为客户提供维修服务。D 负责具体的售后服务工作，加强和提高与客户的沟通能力，在不违反原则 和规定的情况下尽量满足客户要求；及时反馈在工作中遇到的问题和客户反应 的意见，以便公司及时作出适当的解决方案。E 加强与生产厂家及友商相关部门人员的沟通，不断加强自身学习，提高自 己的工作能力。四、管理规范1、售后服务标准按照各生产厂家的保修政策及国家相关法律法规执行；辅以公司的合同规定要求服 务。2、不良产品退换货程序服务部工作人员无权向客户承诺退换货；如产品确实有质量问题的需及时详细的把 问题报告给服务部经理，由服务部经理报相关负责人决定如何处理。3、付费维修程序所有需付费维修的产品，必须在库管处登记维修；由客户付费的需在成本费用的基础上加运行费用，再报予客户并征得同意方可；特殊情况需公司付费的报服务部经 理，由服务部

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论