58培训网之高绩效团队建设

1、team building and performing evaluationding lihua mba. md.sales director northern china areacontents 1.situational leadership2.kpi3.work session managementpart i. situational leadership高绩效团队建设高绩效团队建设how to build high performing team? 从团队中观察什么？ 从团队中观察:n- 交流与参与n- 决定n- 争论n- 领导n- 目标n- 规范n- 解决问题n- 气氛/风气高

2、绩效队伍的特征?高绩效队伍的特征:n目的n授权n人际关系与沟通n灵活性n主动性n认可与感激n士气团队发展四个时期定位不满不满 解决成果生生产产力力士士气气指导directing辅导coaching支持supporting授权delegating团队发展第一阶段- 定位 特征n适度渴望伴随高期望值n有适度的焦虑感:哪里适合我? 我期盼些什么?n熟悉情况及主要人物n依赖于权威与等级n须找到合适的位置发展自我团队发展第二阶段- 不满 特征n经历了理想与现实的不一致n有感于对依靠权威性的不满n有自我挫败意识: 周转于目标、任务和行 动计划之间感到愤怒n感到无能为力和困惑n面对领导和其他同事抱消极态度n

3、为夺取权利或吸引注意力而竞争n经历两极分化：依赖与被依赖团队发展第三阶段- 解决 特征n不满减少n改变期望与现实之间的不一致性n解决极性与憎恨n推进和睦、信任、支持和尊敬n树立自尊与自信n更加开朗并反馈更多信息n分享责任，共同操從n使用团队语言团队发展第四阶段- 成果 特征n对于积极参与团活队动感到兴奋不已n与整个群体和子群体共同合作、相互依存n感受到团队的强大n对于完成目标任务表现出高度自信n分享领导权n对圆满完成任务抱积极态度n按高标准执行 任何发展阶段都显得非常重要每一个阶段都是旅途中的驿站能通往胜利的彼岸四种基本领导类型 高支持高指导 与 与支低指导行为高支持行为持s3 支持s2辅导行

4、 为s4授权s1 指导 低支持高指导 与与低指导行为低支持行为 指导行为 经理 与导师 这两词有着相同的含义除非经理们十分愿分享监控否则你不可能会有一支充分授权的,自我指导的团队在发展过程中促进团队顺利前进 是每位团队领导者应承担的最重要职责一些人把开会仅看作是记录甚至浪费时间的场所为了提供团队本身所无法 创造的奇迹绩效领导成员往往会自行调整管理方式 只有授权他人才会有权施行三个臭皮匠顶个诸葛亮团队发展游戏规则定 位g d s 1不 满g d s 2g d s 1d ire ctin gg d s 2c o a ch in g开 始 经 营 管 理选 出 合 适 的 领 导 类 型g d s

5、3s u p p o rtin gg d s 4d e le g a tin g找 出 合 适 的 领 导 方 式团 队 发 展 步 骤解 决g d s 3 成 果g d s 4成 果 & 士 气2 . 企 业 诊 断团 队 发 展 水 平决 定 远 景设 定 目 标 与 规 则part ii. how to do evaluation?kpints achi%key productsachi %growth %net growtheffective有 效 性 (60%)productivityper hcsales forcestabilityroiefficient有 效 率 (2

6、0% )mag reporttarget hospfilestarget drs.filescall managementcoachingfield working daysp activitiestender issuemanagement管 理 (20%)quantitative定 量 (70%)attitude态 度 (40%)下属上级同事360 evaluation360 评 估 (60%)qualitative定 性 (30%)kpi100%part iii.work session management工作会议管理what is a work session什么是工作会议?n经理在

7、工作会议上要做哪些特殊经理在工作会议上要做哪些特殊的事情的事情?成功的工作会议需要考虑的事项n通过计划获得成功!n目标：你的和他们的目标n先人后事n观察什么?怎样观察?n提供反馈n行动计划n跟进通过计划获得成功n工作会议计划n每周一天n每天计划1-2 小时- 评估小组、个人和作为小组成员的个人的工作情况目标: 你的和他们的目标n “一个真实的东西”n对他们的重要性是什么?n你必须做哪些准备?先人后事n涉及的事情n事务分离n人是真正重要的问题!观察n观察什么?n行为n语言n身体语言n面部表情n关系n组织n意识n等等n怎样观察n听n看n了解n掌握情况，作出正确决策!提供反馈n7-1原则，即推出7条

8、以上的肯定意见，1条否定意见，这样才不会使人太难堪n在轻松活跃的气氛中进行n集中于真实情况n可以进行交叉的反馈行动计划n集中于重要事项n持续进行直到计划被确定下来 n保持会议与会议之间的连续性 n跟进到位成功的标准n每年100-120个培训日n2天工作会议n对每个工作会议的书面意见 what to do? before a work sessionprior to work session: establishing your objectives- direction (global and specific)- primary skill to develop on work sessio

9、n- developmental discussion (ojt) soliciting their objectives preparing to demonstrate key skills determining methods for skill transferwhat to do?during a work session during work session: people first, things second discuss plan for two day session- how does it accomplish work session objectives?-

10、 when will we work on primary skills- role of sales manager on key calls- is there an opportunity for ojt development? feedback- recognize positives- lead them, dont tell them- use adult learning model- discuss- show/practice- apply on next callwhat to do? after a work session end of work session- p

11、ositive, but honest feedback- field conference report- summarize day- take away points- action plan following work session-send copy of field feedback form to sales rep and manager-keep copy for interim discussion/feedbackfour stages of careerexploration (探索期探索期)establishment (成长期成长期) maintenance (稳

12、定期稳定期)disengagement (引退期引退期)s 1 s2 s3 s4不同的激励/不同时期career stage characteristics of salesperson motivatorexploration(探索期探索期)establishment(成长期成长期)maintenance(稳定期稳定期)disengagement(引退期引退期)early phasesearching for comfortable positionis likely to change occupationseeks stabilization in occupationsee career as very importantstrives for professional success andpromotionconcern with retaining current positiongreater commitment to firmless likely to switch jobsadapts to changes to keep performanceat current levelis preparing for retirementsel