公共场所礼仪2ppt课件

1、 公共场所礼仪 主讲：谌晓芳一、购物礼仪 不要在商场里大声喧哗，或旁假设无人的高声谈笑，不可吸烟、随地吐痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护商店的公共卫生，维护商店的公共设备。 自觉地依序排队，轮到本人时再上前购买。 顾客在商店购物，称谓营业员应讲究礼貌。 顾客在选购商品时要细心，但不要过分挑剔。 在自选商场购物时，要维护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。 第一节 日常礼仪第一节 日常礼仪一、购物礼仪 不要在商场里大声喧哗，或旁假设无人的高声谈笑，不可吸烟、随地吐痰、乱扔糖纸、果皮等。要自觉维护商店的公共卫生，维护商店的公共设备。 自觉地依序排队，轮到本人时再上前购买。 顾客在商店购物，称谓营业员

2、应讲究礼貌。 顾客在选购商品时要细心，但不要过分挑剔。 在自选商场购物时，要维护商品 顾客购物时，应做到钱货两清。 二、进餐礼仪一单独进餐礼仪 二集体进餐礼仪 三 宴会礼仪 组织礼仪 确定宴请的目的与对象 确定宴会的时间和地点 确定宴会规格 确定宴会的桌次与席位 主人应迎接宾客二二. .席间礼仪：应早席间礼仪：应早5 5分钟抵达分钟抵达. .只需主人陪同主宾只需主人陪同主宾入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安排入座。排入座。 主人翻开餐巾表示宴会开场。主人或主宾致

3、主人翻开餐巾表示宴会开场。主人或主宾致祝酒辞时，客人应暂停进餐或交谈，凝视并仔细祝酒辞时，客人应暂停进餐或交谈，凝视并仔细倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴会上，应与他人有所谈笑在宴会上，应与他人有所谈笑, ,应尽量防止中途退应尽量防止中途退场。假设主人将餐巾纸放在桌上，那么意味着宴场。假设主人将餐巾纸放在桌上，那么意味着宴会终了，客人可以起立离席。会终了，客人可以起立离席。三三. .用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具。左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具

4、。不会喝酒的客人，在主人或效力员不会喝酒的客人，在主人或效力员为其斟酒时，运用手指轻敲酒杯边为其斟酒时，运用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，否那么是失礼的举动。否那么是失礼的举动。二二. .席间礼仪：应早席间礼仪：应早5 5分钟抵达分钟抵达. .只需主人陪同主宾只需主人陪同主宾入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门入座后，其才可入座。大型宴会请贴或宴会厅门口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安口，应注明客人的桌次、席位，客人入座应按安排入座。排入座。 主人翻开餐巾表示宴会开场。主人或主宾致主人翻开餐巾表示宴会开场。主人或主宾致祝酒辞时，客人

5、应暂停进餐或交谈，凝视并仔细祝酒辞时，客人应暂停进餐或交谈，凝视并仔细倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。倾听。主桌未敬酒，其他桌的客人不可先敬酒。在宴会上，应与他人有所谈笑在宴会上，应与他人有所谈笑, ,应尽量防止中途退应尽量防止中途退场。假设主人将餐巾纸放在桌上，那么意味着宴场。假设主人将餐巾纸放在桌上，那么意味着宴会终了，客人可以起立离席。会终了，客人可以起立离席。三三. .用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，用餐礼仪：离席时，筷子当轻放。西餐用刀叉，左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具。左手持叉，右手持刀，一样菜换一副餐具。不会喝酒的客人，在主人或效力员不会喝酒的客人，在主

6、人或效力员为其斟酒时，运用手指轻敲酒杯边为其斟酒时，运用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，缘以示谢绝，千万不可将酒杯倒置，否那么是失礼的举动。否那么是失礼的举动。第二节 公共场所礼仪一、在影剧院着装应严肃得体，夏天不能穿背心、拖鞋人场。严禁在场内吸烟。 尽量提早或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐不宜中途退场 ,应善始善终。时不要将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃带壳,带响声的食物。 礼貌地适时鼓掌 第二节 公共场所礼仪一、在影剧院着装应严肃得体，夏天不能穿背心

7、、拖鞋人场。严禁在场内吸烟。 尽量提早或准时人场。 迟到者应自觉站在剧场后面，只能在幕间入场 观看,戴帽者应摘下帽子。坐时不要将椅子两边的扶手都占据了,不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳，,不要高谈阔论，,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。不吃带壳,带响声的食物。 礼貌地适时鼓掌 不宜中途退场 ,应善始善终。 二、在博物馆 一维护展品 维护展品，做到不抽烟，不随意触摸展品，未经允许不运用闪光灯拍照展品。 二文明观赏 坚持安静，不要大声喧哗。听讲解员讲解时要专心，不要出言不逊，妄加评论。要从他人面前经过，以免妨碍他人欣赏，而该当从其身后走过。该当按顺序边看边走。 穿着不用太讲究，但要整洁、大方。人多时，

8、应自觉排队购票，按时入场。 尽量抑制在感情上一边倒的倾向，要为双方队员鼓掌加油，为每位运发动的出色表现喝彩。不要只当一方的啦啦队员，而对另一方喝倒彩或故意起哄。 对运发动在竞赛中竞技发扬的失常、失误要给予体谅，而不要发出嘘声、怪声或讪笑声。 自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。 散场时应按次序退场，遇到老弱病残者应自动礼让。 三、在体育场 四、在洗手间 一洗手间的标志：洗手间除文字外，还有图画标识、颜色标志。红色为女士洗手间，蓝色的为男洗手间。 五 探病与馈赠的礼物 探病的礼节 适当的时间抚慰的话语：应面带浅笑、态度

9、和蔼，多说吉利、鼓励的话，以使病人心境愉快。适当的礼品：当病人的亲朋特别是爱人在时，应早告辞。在探病时，礼物可以是鲜花，也可以是食品或书刊，使病人尽快康复为原那么。送鲜花时，应留意“花语；送水果或食品时，一定要想到的病人的病情。 第三节 交通礼仪 一、乘公共汽车的礼节 一自觉排队 二自动购票 ：乘坐无人售票车时应将事先预备好的钱币投入箱内。 三互谅互让 ：在车上遇到孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女，有座位的年轻乘客应自动让座。当他人给本人让座时，要立刻表示赞赏。 四留意卫生 ：不要吸烟，不要随地吐痰、乱扔果皮纸屑。 二、乘轿车礼仪 轿车上的座位有尊卑之分。车上最尊贵的座位是后排右座，其他座位的尊

10、卑次序依次是：后排左座、后排中座、前排右座。 亲友一同乘车时，男士和晚辈应照顾女士和长辈，请他们先上后下，并且为他们开、关车门女士上车时，可面朝车门悄然坐到座位上，然后双腿并拢进入车内。下车时，最好双脚同时着地，不要一前一后。 四、四、 现代公众专题社交活动礼仪现代公众专题社交活动礼仪 一一 会议礼仪会议礼仪1 1、会议组织礼仪、会议组织礼仪1 1组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目组织者应首先明确开会的目的，根据会议的目确实定参与者的范围，传达会议通知，印发会议证确实定参与者的范围，传达会议通知，印发会议证件，选定并布置会场。件，选定并布置会场。2 2 进展会议前的预备进展会议前的预备3

11、 3开会期间，组织者配合主持人做好会场各项任开会期间，组织者配合主持人做好会场各项任务应做好会议记录，提早预备录音或摄像。务应做好会议记录，提早预备录音或摄像。4 4会议终了后，将会议内容要点整理成文，送交会议终了后，将会议内容要点整理成文，送交有关人士审阅后，付印分发。有关人士审阅后，付印分发。其言谈举止必需表达对与会者的尊重，其言谈举止必需表达对与会者的尊重，遵照组织者与主持人的安排。遵照组织者与主持人的安排。4 4、普通与会者礼仪、普通与会者礼仪第四节 办公室礼仪 一、一、 办公室任务人员的礼貌涵养办公室任务人员的礼貌涵养1 1、办公室任务人员礼貌涵养的重要性、办公室任务人员礼貌涵养的重

12、要性 涵养：指一个人在品德学问、技艺、技艺等方面涵养：指一个人在品德学问、技艺、技艺等方面经过本人的刻苦学习、艰苦磨练以及情操陶冶，经过本人的刻苦学习、艰苦磨练以及情操陶冶，逐渐使本人具备的某一方面的素质和才干。逐渐使本人具备的某一方面的素质和才干。2 2、办公室任务人员礼貌涵养根本原那么、办公室任务人员礼貌涵养根本原那么遵守公德、遵时守信、恪尽职守、互帮互敬、谦遵守公德、遵时守信、恪尽职守、互帮互敬、谦虚友善、了解宽容虚友善、了解宽容3 3、办公室任务人员礼貌涵养的培育途径、办公室任务人员礼貌涵养的培育途径树立良好的职业品德观念树立良好的职业品德观念; ;熟练掌握任务技艺，胜熟练掌握任务技艺

13、，胜任本职任务任本职任务; ;自觉学习礼仪知识，培育礼仪习惯。自觉学习礼仪知识，培育礼仪习惯。二、 办公室任务人员的仪表仪容一、办公室任务人员的仪表仪容的重要性 二、办公室任务人员的仪表仪容的要求 1、得体的修饰 发型 面部 2、留意个人卫生 3、养成良好的卫生习惯和文雅的举止 4、科学的着装与服饰 女士着装与男式着装三、办公室任务人员言谈举止礼仪一、办公室任务人员的言谈举止一、办公室任务人员的言谈举止 1、站姿、站姿 2、坐姿、坐姿 3、走姿、走姿 4、蹲姿、蹲姿 5、持文件姿态、持文件姿态 6、办公室的致意礼、办公室的致意礼 点头礼点头礼 握手礼握手礼 鞠鞠躬礼躬礼 二、二、 办公室任务人

14、员的谈吐礼仪办公室任务人员的谈吐礼仪 1、谈吐要规范典雅、谈吐要规范典雅 2、谈吐要真诚委婉、谈吐要真诚委婉 3、谈吐要谦和适度、谈吐要谦和适度 4、谈吐要有风度：是一个人内在气质的、谈吐要有风度：是一个人内在气质的言语表现，是涵养的外化。言语表现，是涵养的外化。 5、谈吐中适当运用幽默言语、谈吐中适当运用幽默言语 6、谈吐中尽量运用敬语、谈吐中尽量运用敬语 四、四、 办公室任务人员任务礼仪办公室任务人员任务礼仪一、上班前的物质 与心思预备二、上班时对特殊 情况的处置五、上下级关系礼仪 一上级对下级的关系1、任人唯贤 2、言而有信 3、宽宏大量二下级对上级的关系1、尊崇上级 2、讲究方式3、留

15、意小节 三、被指点者礼仪 1、不能“越位 2、摆正关系 3、尊重指点 4、精明能干、当好顾问 5、谦虚老实、忠实可信 6、把握好与指点的说话技巧 7、掌握汇报任务的方式与方法 8、给指点提意见和建议时，应讲究的方式、方法把握好与指点的说话技巧把握好与指点的说话技巧掌握汇报任务的方式与方法掌握汇报任务的方式与方法敲门并经允许后方可进门遵守时间，不能失约语速适中，用语准确、句子简练汇报时间不宜过长实事求是，有喜报喜、有忧报忧指点未留意礼节，尽量抑制或直言相陈终了后，应留意退场礼仪给指点提意见和建议时应讲究的给指点提意见和建议时应讲究的方式与方法方式与方法对指点的失误应出于公心，敢于直言选择适当的场所利用适当的时机采取适当的方式不要急于否认因人而异四同事间礼仪一、对同事要真诚，要有“一家人的认同感 互置信任、情同手足、乐于助人相互体谅、二、对同事应尊重他人的“间隔感三、对同