中域休闲服饰分公司管理手册(修证稿)

1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -中域服饰分公司管理手册-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -中域誓词我们将时刻准备着为了弘扬我们忠爱的中域事业敢为人先勇创一流我们将时刻铭记着志存高远脚踏实地以诚为本以德为先为把自己培养成一名高素质的中域人而不懈奋斗-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -目录第一部分分公司组织架构（4）第二部分分公司管理职能（8）第三部分分公司岗位规范（9）第四部分管理指导方针及制度（ 13）（一）连锁加盟拓展（二）市场推广（三）加盟商管理与督导（四）行政管理（五）财务管理（六）人事

2、管理（七）工作汇报制度第五部分第六部分作业指导书（操作流程与权限） . . .（44）管理表格（73）-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -第一部分分公司组织架构（一）分公司组织结构图；分公司销售部物流部财务部拓展员旗舰店客服员物流员仓管员会计出纳（二）分公司岗位架构图；分公司经理 1人销售部物流部财务部拓展员2 人1旗舰店客服员物流员人2人1人1人仓管员兼客服员会计兼客服员出纳注：销售部、物流部、财务中心均不设管理人员，行政上受分公司（总）经理直接领导，业务上归总部相应职能部门垂直领导。（三）旗舰店岗位架构图；旗舰店店长1人旗舰店助理 ( 副) 店

3、长1人收银员1领班1仓管1领班1收银员1导购6保安0导购6注：按 80 平米店铺的人员配置：仓管兼保安（守夜），旗舰店分两个班，各班人数 8 人，共计划 19 人。每增加 20 平米导购增加 4 人；每增加 40 平米领班增加 1 人，仓管或保安增加1 人。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -第二部分分公司管理职能执行办公设备、公共设施、店铺设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行公司证照印鉴的管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行行政

4、日常事务处理；执行上级交办事务等。具体工作流程一、 执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构，先准备办理营业执照相关资料，然后到工商局领取营业执照登记申请表；营业执照申办完毕后，持营业执照原件及公司法人代表身份证复印件办理组织机构代码证； 组织机构代码证办理完毕后， 准备相关资料办理税务登记证。成立公司营业执照申办组织机构代码证申办税务登记证申办二、执行公司证照印鉴管理：对于公司的各种印鉴及证照，应进行妥善保管，并对其归档编号管理。证照借阅时要严格按照相关借阅程序进行审批、登记，特别是公章的外出借用、加盖，更应该按照公司的有关规定来执行，以免出现不良事件。印鉴、证照编号归档管理存放使用部

5、门申请部门主管审核经理审批签字专管人员核对借阅、使用登记按时归还、存放三、 执行办公用品及日常用品的采购、发放管理：月末分公司要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单由经理审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，帐物相符。部门申请查看库存请购计划单经理审批物品采购检查验收出入登记月末盘存帐物相符四、执行固定监督检查-精品word 文档值得下载值得拥有-精品 word 文档值得下载值得拥有 -资产及低值易耗品的管理：对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监

6、督各部门于每月25 日进行盘点， 办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符， 然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作固定资产、 低耗品清单报表发放各部门；每季度组织财务中心对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。资产分类建立台帐清单每月盘存核对帐物五、 执行各部门及店铺基础设备、设施维修管理分公司负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；电工负责对日常维修的材料进行申购及采购，保证质量；各部门对维修质量监督、 确认。维修申请准备

7、材料安排维修维修结束检查验收六、执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点，做好系统编目、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放七、 文件资料收发、复印、传真、打印管理：各类文件资料收发、复印、传真、打印均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类价格通知、重要信息应在公司领导审阅后及时传递给相关部门；文件资料复印、传真、打印、文件资料的收发行政审阅上传下达准确记录八、 执行各种费用的支付：按时申请、交纳公司各项费用，例如：店铺租金、员工房屋租金、水电费、车辆养路费、车船税、工商管理

8、费等。并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。统计各项所要交纳费用申请审批资金部门主管审批领导审批签字支付各项费用归类登记管理九、 执行对外关系建立维护：建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，分公司肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情

9、况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。关系建立沟通协调经常维护情况汇报合理调整十、执行处理突发事件。公司各种突发事件出现后，分公司在收到信息的同时，要根据事件影响的大小，迅速向领导汇报，并及时处理，将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度，情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。突发事件出现主要情况收集及时汇报领导妥善解决处理减少不利影响处理结果汇报十一、后勤服务保障。分公司要将后勤服务保障列入日

10、常工作中，要加强对食堂、宿舍、车辆的管理，为员工提供较为良好的生活、住宿环境，在符合经费开支规定的情况下使大家基本满意。要经常检查食堂收支情况，收集员工建议，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -拟定制度加强检查收集建议提高质量员工满意安全工作是企业的一项重要工作，分公司是安全工作的主要执行部门。日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要真正做到天天讲安全、处处抓安全，人人有安全、保密意识，只有安全保密工作做到位了，

11、才能保证公司的正常工作秩序和正常的经营活动。要充分明确重点保卫位置，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。熟悉安全制度明确保卫目标规划教育培训提高防范意识组织实施检查确保整体安全十二、日常事务处理。分公司的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，分公司属于服务保障部门，是为其他部门包括店铺服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。故日常

12、事务的处理是行政工作的重要方面。当日计划工作临时事务处理择其轻重处理注重时效结果保证正常工作提高服务意识十三、执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。接受上级交办任务及时完成保质保量汇报结果-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -第三部分分公司岗位规范分公司（总）经理是分公司（分公司）的第一责任人，各岗位员工行政上受分公司（总）经理领导，拓展员、客服员、物流员、仓管员、旗舰店店长业务上归分公司 （总）经理直接领导。这里需要强调会计、出纳兼客服员，会计和出纳的财务业务

13、上归总部财务中心的职能部门垂直领导。分公司（总）经理相当于总公司经理级别，销售部经理、旗舰店店长包括各直营专卖店店长相当总公司主管级别，其他人员类同总公司员工级别。店长及店员的工资奖金按公司直营店执行标准执行，特殊情况报公司批复。（一）分公司（总）经理岗位职责1、全权负责拓展当地的加盟连锁事业及产品分销工作， 确保拓展及分销任务保质保量如期完成；2、全面负责分公司的日常经营管理工作，严格执行公司总部各项规章制度、工作流程与规范，强化内部管理，完成公司分配的各项管理任务；3、全面负责与当地加盟商（含加盟店，下同）的沟通、配合、协调工作，并对其各项工作进程与质量实施全程督促和管理；4、协调与当地政

14、府各部门之间的关系，确保正常经营管理活动的持续进行；5、负责分公司其他员工的管理、指导和考核工作；6、积极反馈各类信息，及时向总部相关部门和领导汇报工作中出现的问题；7、完成领导交办的其他工作。（二）拓展员岗位职责1、根据公司的规定和要求，积极拓展、规范运作，确保当地连锁加盟、分销任务保质保量完成；-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -2、保持并维护与加盟商、分销客户的客情关系；3、积极寻找潜在客户，拓展新的市场；4、完成领导交办的其他工作。（三）客服员岗位职责1、认真贯彻落实各项营销政策和规范，负责解决客户提出的各项需求，及时、准确地处理各类单证。

15、2、负责解决各类店铺包括加盟店重大疑难的顾客投诉，积极指导做好售后服务工作。3、及时、准确掌握休闲服饰市场发展趋势及产品的质量状况，提供重要的市场信息。5、负责本省区域的加盟商的售后服务。6、负责协调与各加盟商的关系；7、负责加盟店开业前的装修建设指导、督促、验收，以及人员选聘、培训；同时，对各类店铺的营业过程进行督导工作；8、根据公司对加盟商的规范管理要求，对辖区内各加盟商的日常经营活动实施监督管理，接受总部相应职能部门垂直领导；9、针对直营店铺（旗舰店）及加盟商管理工作中出现的问题，提出合理化建议；10、协助做好市场促销与客户管理工作；11、完成领导交办的其他工作。12、每日做好收发邮件工

16、作，将各邮件进行分类。对于各办事处调整地址，电话号码等事宜在相应资料中更改后即删除，其他与办事处业务联系事宜应及时报知办事处经理。及时输入日销表，核对金额、数量是否正确。13、每次打印电脑商场送货单后，立即核对送货单和出仓单是否准确一致。14、将公司来货、与外办间调货及时输入电脑，以便相关工作人员查询数据。15、对于公司发货、与外点间的调货应事先了解，收到货后立即核对，发出货或收到货后及时发邮件通知对方。16、对发生同款串码现象，及时在电脑里进行调整。对于同款同价串号现象，根据办事-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -处经理签字后的调整单进行调整。1

17、7、新货入库核对后，在电脑内做好新款资料增加。并及时通知办事经理。统计、核实各商场的回款、扣款明细，在报表上及时正确反映。18、做好批发客户的批发单据，登记好批发流水帐。若发现批发客户帐面出现负数，立即通知办事处经理。19、每月底将商场异常销售统计完成以及整理一个月送货单据，核对无误后寄回公司。20、认真做好每期的 销售期表，以及批发资金往来表 。及时将销售数据传回公司。每月做好商场月报表、办事处收支帐、现金货款专用帐、效益考核表、批发资金来往表（整月）、返款确认表、每个商场异常销售表 、南京地区同期对比表 。21、在每月的 5 日前间与商场对帐，并将开票数报回公司， 2 日将各销售点前五名统

18、计表传回公司， 3 日提醒业务人员将销售情况调查表做好传回公司。同时将要寄回公司的所有单据、表格整理出来，请经理和仓管签好字，准时在7 日前寄出。22、每月收到公司税票后，做好登记，及时送交业务人员去商场结算货款。做好办事处人事表格分类与归档。23、每日打完商场送货单后，立即查仓库数据有无负数出现。若有，即刻通知仓管盘存实物。24、对于每次市内调配工作完成后，应仔细核对计划单、打印的送货单、退货单，是否有漏调、漏打的现象。25、货物入库核对后，查实电脑后，对各店铺进行补货，并通知批发商。26、根据每周三专柜周盘点表，核对电脑，查实每个店铺数据的准确性。27、普查各销售点畅销款库存状况，根据仓库

19、库存，做出全面的调整计划。对不合理的库存立即调整。28、每周一输入批发客户销售明细数据，并根据客户的尺寸盘点表核对调整电脑数据。根据批发的盘存情况，作出相应的配送计划；针对单尺寸存货尺寸较多的情况，则通知客户调回。（四）出纳、仓管员岗位职责-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -1、管理分公司备用金，合理控制费用的支出；2、负责分公司所属地区的货品、物资的调、销、进、退等物流配送业务的处理；3、负责货品、物资的存放管理、交办托运、收讫业务；（五）会计、物流员岗位职责1、负责支出报销单会计凭证的审核、编制；对损害公司利益的行为予以举报与制止；2、负责向加

20、盟商及分公司人员提供财务咨询和培训3、负责向财务中心反馈分公司人员对财务工作的需求、建议、意见，反馈分公司财务管理中存在的问题；（六）旗舰店岗位职责；店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望。A 、店长的职责店长负责商店的盈亏与经营绩效，以及账务管理，其主要职掌如下所述：1各项指令规定的宣布与执行（1）传达、执行总部的各项指令和规定（ 2）负责解释各项规定、营运管理手册的条文。2完成各项经营指标（1）营业目标如月营业额 2000 万元。（2）毛利目标如月毛利率为 15；则月毛利额为300 万元。（3）费用目标如月费用率为 13；则月费用额为260 万元。(4)利益目标

21、。如月利益率为 2；则月利益额为40 万元。根据各项经营指标，各店长应结合本店的实际状况，制定自己门店完成年度销售计划的执行计划（包括商品、销售、培训、人员等项目的计划），可具体细分为月计划、周计划和日计划等。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -3职工的安排管理考勤的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工考勤、仪容和服务规范执行情况进行监督与管理。4改善门店各部门个别商品损耗管理不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。5、监督和审核门店的会计、收银等作业6、掌握门店销售动态，向总

22、部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。7、维护门店的清洁卫生与安全（ 1）店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；冷冻柜、冷藏柜、收银机等主力设备的维护等。（ 2）门店前场与后场的环境卫生。一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。（ 3）在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施摆放情况等主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。8、教育、指导工作的开展9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议10、顾客投诉及意见处理11、其他非固定模式的作业管理12各种信息的书面汇报有关竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，应及时用书面形式向企业营

23、运汇报。B、副店长的职责店长助理店长的事务面广，并繁杂。门店的整体工作计划制定以后，就需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环境中，细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。代理店长-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -在门店店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，负责门店的全面管理工作，并与店长轮早、晚班。实习店长通常，企业会有意识地在各门店安排一批副店长实习，让他们熟悉并掌握门店店长的全面管理工作，为今后企业的不断发展，培养后备的经营管理人才。第四部分管理指导方针及制度（一）连锁加盟拓展（二）市场推广（三）加盟商管理与

24、督导（四）行政管理（五）财务管理（六）人事管理（七）工作汇报制度-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -（一）连锁加盟拓展第一章总则第一条：明确公司的连锁加盟理念和战略意图、规范加盟拓展工作行为第二条 ：本制度适用于公司各分公司。第二章中域服饰连锁加盟理念、战略与计划第三条：中域服饰连锁加盟理念： 整合各方资源、 联合全国的零售商家共同搭建统一、规范、高效、覆盖全国市场的零售体系。第四条：中域服饰连锁加盟战略： 通过连锁加盟方式， 联合各区域有实力且认同中域服饰连锁加盟理念的加盟商、经销商共同搭建覆盖全国的零售体系，争取覆盖全国每一个省、市、县，成为中

25、国休闲服饰乃至任何行业内店铺数量最多、覆盖范围最广、资源优势最大、竞争力最强的连锁零售公司。第五条：立足广东、发展周边省份进而覆盖全国。第三章中域服饰连锁加盟拓展策略第六条：在各目标拓展省份的每个行政地区寻找一家加盟商合作， 该加盟商一次性向公司交纳一定数额的加盟费、保证金，并按月交纳使用管理费后，取得中域休闲服饰在该地区的加盟拓展权利，再由该加盟商发展下线零售店加盟的拓展策略。第七条：公司可以考虑发展省级加盟商（省代）。第四章加盟拓展工作中需注意的有关事项第八条：自身定位准确，连锁加盟是一项互利互惠的合作， 只有走联盟之路，大家才能共同做好做大。 与客户沟通洽谈时应做到不卑不亢， 切忌认为是

26、自己在求别人加盟，而对客户唯唯诺诺，那样恰恰会误导客户从而使其产生不利于合作的思维定势，最终导-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -致谈判失败。第九条：严禁私自降低加盟金、 保证金和使用费标准， 在明知不能兑现或自己不能判断是否能够兑现的情况下，严禁向客户做出任何口头或书面承诺。第十条：不要有畏难心理。从公司拓展外省市场的经验来看， 初期，加盟拓展的难度较大，随着加盟商（店）的日益增多，示范效应和品牌效应开始发挥作用，加盟拓展的难度逐渐变小，但随之而来的管理难度却日益增大。第十一条 ：在有两个以上意向客户可供选择时， 应对他们的情况进行详细调查， 反

27、复权衡后再做决定，不要轻易表态，一旦表态就必须信守诺言。某些区域暂时没有寻找到合适的合作伙伴，宁可放一放也不要贪图数量而忽视了质量。第十二条 ：严禁借加盟拓展之机， 为个人谋求利益， 或以种种手段向加盟商索拿卡要。发现此类问题，不论职务高低，一经核实，就地免职，情节严重的将追究当事人的法律责任。第十三条 ：加强沟通，遇到困难和问题及时向上级领导汇报，每天做好工作笔记，定期上报工作周报、意向客户情况调查表等书面汇报材料。（二）市场推广第一章总则第一条：明确分公司市场推广工作的目的、内容、流程与权限。第二章 市场推广的目的、分类与内容第二条 ：市场推广的目的是：1、提升中域休闲服饰品牌在区域市场的

28、知名度和美誉度；2、提高区域内中域服饰连锁加盟商的销量和市场份额；第三条 ：市场推广的分类-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -根据目的不同可分为：品牌宣传和促销。其中促销根据促销活动的发起人又可以分全省加盟店、全区加盟店和单店的促销；根据促销产品又可以分为：单一品类促销和系列品类促销。第四条 ：品牌宣传1、分公司涉及到的品牌宣传广告的发布对象基本是小型、区域性媒体如当地的站牌、路牌、车身、电视、报纸、电台等，其广告创意除报纸软文以外都已由总部确定并委托广告公司制作好， 分公司品牌宣传的工作内容只是选择媒体、 广告排期和费用预算。2、公司统一在中央及

29、相关省级媒体上进行品牌宣传， 其费用由总部承担。 原则上，现阶段公司不在地级市场投放各类品牌宣传广告。3、旨在提升中域品牌知名度和美誉度的大型服饰SHOW 等活动由总部策划、组织、实施。4、分公司拓展市场初期，在准备充分的情况下可以考虑在省城的四星级以上酒店召开一次连锁加盟招商会，旨在扩大中域在当地的知名度，加快拓展进程。第六条 ：促销 分公司有义务协助区域加盟商策划、举办有针对性的促销活动以提高加盟商在当地的影响力和销量。原则上，现阶段各类促销费用由加盟商自行承担。第七条 ：分公司协助加盟商在宣传、广告、促销等各方面的工作。第三章区域市场推广工作流程与批准权限第八条：省级媒体的品牌宣传， 在

30、事前征求营销中心及分公司的建议与意见，由公司统一规划，并按计划执行，费用由公司支付；由总部营销中心与当地媒体或广告公司签订合同，财务中心根据合同组织付款，分公司全程跟进协助。第九条：地级媒体的品牌宣传， 原则上费用由地区加盟商支付。分公司在地区加盟商提出此类需求后，向营销中心提交市场推广活动申请表，报经上级领导批准后向分公司提交品牌宣传的录像带、VCD （ DVD ）碟等相关资料。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -第四章区域市场推广工作的几项规定第十条：无论是媒体广告还是终端促销计划， 都必须经过总部批准， 严禁分公司未经公司批准就广告促销事宜私

31、自与媒体、加盟商签约或达成口头协议。第十一条 ：除总部授权采购以外，分公司不得在当地采购任何促销物品、物料。第十二条 ：公司与当地加盟商共同举办促销活动， 需在当地发生的促销费用， 由加盟商先垫付，活动结束后再与公司按照协议结算。第十三条 ：每次促销活动完毕， 分公司必须对本次活动进行评估并写出书面总结上报总部市场部。（三）加盟商督导管理第一章总则第一条：为了加强对加盟商的督导和管理，规范督导与管理行为、提高管理水平，特制订本制度。第二条：本制度适用于公司各分公司、各加盟商（店）第二章加盟商（店）督导管理的内容与方法第三条：根据督导管理对象可分为加盟商督导管理与直营店督导管理，其中加盟店根据是

32、否已经开业又可分为开业前的督导管理与开业后的督导管理。第四条：加盟店开业前督导管理的内容1、开展市场调查，确定店址；2、确定店面面积；加盟店指导面积（下限）城市省会城市地级城市县乡镇加盟店指导面积80 M250 M240M2以上为指导性下限面积， 原则上对加盟店面积的上限不做规定， 但考虑到经营风险，-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -因此建议最好不要超过200 平方米。3、根据公司的 VI 指导手册和加盟店装修施工规范手册指导加盟店进行门头、店面装修和营业区布局；4、对加盟商进行订货打款指导；5、对加盟商进行开业指导。第五条 ：加盟店开业后督导管理的内容1、价格管理执行公司统一零售价， 任何因促销活动而发生的价格变动必须报营销中心批复方能实施。2、货源管理是否从其他渠